Управление качеством продукции на предприятии (4)

метки: Качество, Управление, Процесс, Продукция, Предприятие, Разработка, Контроль, Требование

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Качество продукции является главным условием «выживаемости» и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции. Представление о качестве постоянно изменяется. Качество, удовлетворяющее потребителя год назад, может уже не отвечать его требованиям в этом году. Поэтому каждый руководитель должен отслеживать ситуацию в мире, быть в курсе всех событий, предугадывать вкусы, мнения и требования людей. Быстро изменяющиеся предпочтения и вкусы людей заставляют производителей искать новые пути для создания более совершенного продукта или услуги. Совершенствование продукта или услуги предполагает внесение, каких-либо новшеств, преобразований, ликвидацию дефектов, тем самым, повышая качество предыдущего товара, производитель получает конкурентоспособный товар соответствующий новым условиям рынка. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

Поэтому, чтобы продукция была конкурентоспособной необходима постоянная, целенаправленная, кропотливая работа товаропроизводителей по повышению качества, систематически осуществляемый контроль качества, другими словами можно сказать, что любое предприятие желающее укрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль должно уделять большое внимание процессу управления качеством. Все вышесказанное и обуславливает актуальность изучения темы «управление качеством на предприятии» в современных условиях.

Изучение проекта технического регламента о требованиях к мясу и мясной продукции

... обязательные требования к продукции и услугам устанавливаются только техническими регламентами, которые определяются Федеральными законами и постановлениями Правительства Российской Федерации. Технические регламенты содержат минимальные требования для обеспечения безопасности продукции (услуг) и сфера применения ...

1. 1 Понятие и показатели качества продукции

В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.

Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»

Качество продукции — это совокупность свойств товара, обуславливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением.

Каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности. В целом покупатели приобретают тот товар, который более полно соответствует общественным потребностям по сравнению с другими. Поэтому степень удовлетворенности покупателя товаром тоже складывается из совокупности мнений единичных покупателей и формируется еще в преддверии появления его на рынке, на любом этапе жизненного цикла изделия до момента утилизации. По мере развития научно-технического прогресса и потребностей общества происходит формирование новых требований, и качественная продукция становится недостаточно качественной. Совокупность свойств продукции может быть той же (т.е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.

Свойство продукции — объективная особенность товара, которая может проявляться при создании, эксплуатации или потреблении.

Продукция имеет множество различных свойств, которые необходимо учитывать при ее разработке, производстве, хранение, транспортировании, эксплуатации или потреблении. Свойства могут быть простыми и сложными. К простым относятся масса, емкость, скорость и т.д. К сложным — надежность технических средств, безотказность прибора, ремонтопригодность станка и другие.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции .

По способу выражения показатели продукции могут быть натуральными (метры, километры), относительными (проценты, коэффициенты, баллы, индексы), а также стоимостными.

По стадии определения — прогнозируемые, проектные, нормативные, фактические.

По характеризуемым свойствам применяются следующие группы показателей:

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обслуживают область применения продукции.

Показатели надежности — безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия.

Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Именно с помощью технологичности достигается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовления и эксплуатации продукции.

Понятие и показатели качества продукции

... перечисленных показателей формирует качество продукции. Однако помимо всех этих показателей важна и цена изделия. Именно с ней связан вопрос экономически оптимального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена набор свойств, ...

Показатели стандартизации и унификации — это насыщенность продукции стандартами, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями.

Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.

Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортирования.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

Экологические показатели — это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции, например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, ремонте, потреблении продукции.

Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции. Но помимо всех этих показателей важна и цена изделия. Именно с ценой связан вопрос экономически оптимального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми оно обладает.

Под экономически оптимальным качеством понимается соотношение качества и затрат, или цена единицы качества, что можно выразить формулой:

где : K _опт — экономически оптимальное качество;

Q — качество изделия;

C _? — затраты на приобретение и эксплуатацию изделия, руб.

Основной задачей каждого предприятия является качество производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые отвечают следующим требованиям:

• § Отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения;
• § Удовлетворяют требованиям потребителя;
• § Соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;
• § Отвечают действующему законодательству;
• § Предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;
• § Направлены на получение прибыли;

— Повышение качества продукции имеет большое значение для предприятия — производителя, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объемов реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Национальная экономика от высококачественной продукции имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе.

Анализ производства и реализации продукции на примере предприятия

... производства, снабжения и сбыта продукции. Изучение себестоимости продукции позволяет произвести более правильную более правильную оценку уровню показателей прибыли и рентабельности, достигнутому на предприятии. Целью дипломной работы, Задачами исследования 1.Изучение сущности ...

Последствия недостаточного уровня качества продукции таковы:

1. Экономические:

Ш Потеря материальных и трудовых ресурсов, израсходованных на изготовление, транспортировку и хранение продукции, вышедшей из строя раньше плановых сроков физического износа.

Ш Дополнительные затраты на ремонт техники.

Ш Потери природных ресурсов в результате использования низкокачественных машин, используемых для добычи этих ресурсов.

Ш Дополнительные затраты материальных и трудовых ресурсов на осуществление многозвенной и многоступенчатой системы органов технического контроля качества.

2. Социальные:

Ш Дефицитность отечественной продукции. , Ш Падение престижа продукции, изготовляемой на национальных предприятиях. , Ш Недостаточное удовлетворение потребностей производственно — технического и личного плана. , Ш Снижение темпов роста благосостояния населения. , Ш Ухудшение морального климата в коллективе. , Ш Уменьшение прибыли предприятия.

3. Экологические: , Ш Дополнительные затраты на очистку: воздушного бассейна, водного бассейна, земельных ресурсов. , Ш Потеря продуктивности продукции сельского хозяйства из-за плохого качества воздушной среды. , Ш Дополнительные затраты на меры по оздоровлению населения.

Ш Ускоренная амортизация и дополнительные затраты на ремонт гражданских зданий и транспорта из-за плохого качества воздушной среды.

Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов. Заниматься качеством должны все — от директора предприятия до конкретного исполнителя любой операции. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством.

1.2 Основные положения управления качеством

Управление качеством — действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества — непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:

• § улучшение экономического положения предприятия;
• § расширение и завоевание новых рынков сбыта;
• § достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
• § ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;

§ освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах,

§ улучшение важнейших показателей качества продукции;

• § снижение уровня дефектности изготовляемой продукции;
• § увеличение сроков гарантии на продукцию;
• § развитие сервиса.

Современный подход к управлению качеством отличает его нацеленность на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях предприятия. Отличительными элементами этого подхода являются ориентация управления на контроль качества процессов и предотвращения возможности дефектов. Полное возложение ответственности за качество результатов труда на непосредственных исполнителей, а также активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих путем мотивации труда. Важным элементом управления качеством служат также детальное исследование и анализ возникающих проблем обеспечения качества на всех этапах разработки, производства и эксплуатации продукции по принципу восходящего потока, то есть от последующей операции этого процесса к предыдущей.

Совершенствование финансовых технологий в стратегическом управлении предприятием

... и внедрению современных финансовых технологий в управлении финансовой стратегии предприятия. Основные выводы по проделанной работе приведены в заключении дипломной работы. 1. Теоретические основы финансового анализа как основы финансовой стратегии предприятия 1.1 Понятие финансового анализа, финансовой стратегии и ...

Управление качеством продукции представляет процесс, осуществляемый поэтапно, в том числе:

1. разработка плана повышения качества, включая разработку новых требований к качеству продукции и мероприятия, обеспечивающие создание новой продукции с желаемыми (проектируемыми) свойствами;

2. оценка соответствия свойств изготовляемой продукции требованиям, которые были предусмотрены в плане;

3. принятие необходимых мер воздействия на процесс создания ценности (качества) продукции в тех случаях, когда не удалось обеспечить соответствие;

4. изучение условий эксплуатации с целью определения направлений дальнейшего повышения качества продукции.

В мировой практике сегодня выделяют 4 уровня деятельности, направленной на достижение гарантированного качества продукции:

1. Управление качеством как деятельность оперативного характера для выполнения установленных требований по качеству.

2. Обеспечение качества как деятельность, направленная на достижение уверенности в том, что требования по качеству будут выполнены как внутри предприятия, так и вне его — у потребителя, в том числе в процессе всех видов деятельности, соответствующих модели «петля качества».

3. Общее руководство качеством включает деятельность по управлению качеством и его обеспечением, а также предусматривает разработку и реализацию политики предприятия в области качества.

4. Всеобщее управление качеством подразумевает долговременную стратегию общего руководства и управления предприятием, направленную на обеспечение качества и эффективной деятельности предприятия с участием в этом процессе всех заинтересованных лиц — сотрудников предприятия и его партнеров, потребителей и общества в целом.

Всеобщее управление качеством включает :

• Ш Контроль в процессе разработки новой продукции;
• Ш Оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;

• Ш Входной контроль материалов;
• Ш Контроль готовой продукции;
• Ш Оценку качества продукции;
• Ш Оценку качества производственного процесса;
• Ш Контроль качества продукции и производственного процесса;
• Ш Использование информации о качестве продукции;
• Ш Контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;
• Ш Обучение методам обеспечения качеством, повышение квалификации персонала;
• Ш Гарантийное обслуживание;
• Ш Координацию работ в области качества;
• Ш Работу кружков качества;
• Ш Управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях;

• Ш Выработку политики в области качества;
• Ш Участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствования социальной атмосферы и информированности служащих;

• Ш Проведение мер по формированию культуры качества;
• Ш Подготовка управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

Ш Возложение ответственности за деятельностью в области качества на высшее руководство.

Анализ особенностей деятельности на выделенных уровнях позволяет сделать выводы. Первые три уровня применимы как для предприятия в целом, так и к его подразделениям, четвертый уровень — только к предприятию в целом.

Управление запасами

... и рабочей силой производственный процесс предприятия, в котором они используются однократно. Производственные запасы целиком потребляются в каждом производственном цикле и полностью переносят свою стоимость на стоимость производимой продукции. Возникновение теории управления запасами можно связать ...

Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных процессов и работы предприятия в целом. Эти функции тесно связаны между собой, и их последовательная реализация в рамках основных направлений деятельности предприятия по качеству охватывает все этапы исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс может быть представлен в виде обобщенной модели основных направлений деятельности в области качества и «петли качества» (см. Приложение).

Понятие петли качества является центральным в организации всей деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в международных стандартах ИСО 9000 . Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом из этапов петли приводит к потере конкурентоспособности выпускаемой продукции предприятия в целом.

Основные функциональные элементы (подсистемы) управления качеством:

Планирование качества предусматривает определение целей и требований к качеству, а также обоснованный выбор конкретной модели системы качества на предприятии. Планирование включает: идентификацию и оценку качества с учетом требований покупателей (в том числе прогнозируемых), формулирование целей и нормативных требований к необходимому качеству продукции и процессов, а также разработку программы качества, конкретных мероприятий по его улучшению и внедрение конкретной модели системы качества на предприятии.

Управление качеством охватывает все виды деятельности и методы оперативного характера, направленные на выполнение требований к качеству и реализацию планов его совершенствования. Управление качеством предусматривает контроль качества, выявление отклонений и разработку мероприятий по их устранению, и недопущение повторных отклонений и дефектов, а также организацию и контроль их реализации.

Обеспечение качества охватывает и включает в себя все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества на предприятии, которые проводятся для создания и поддержания достаточной уверенности как внутри предприятия, так и внешней среде, что выпускаемая продукция или услуги, а также производственные и иные технологические процессы удовлетворяют всем сформулированным требованиям к качеству. Основное назначение процедур обеспечения качества заключается в своевременном предупреждении возникновения возможных отклонений и дефектов от установленных требований.

Улучшение качества представляет деятельность предприятия, включающую все виды конкретных действий, непосредственно влияющих или способствующих повышению эффективности и результативности, с целью получения выгоды для него и покупателей. Эта деятельность направлена на достижение постоянного и непрерывного улучшения качества продукции и всей деятельности предприятия для получения результатов, лучших по сравнению с достигнутыми, что в конечном итоге принесет пользу потребителям, предприятию и его сотрудникам, а также обществу в целом. Характерной особенностью приведенной модели является то, что деятельность по управлению качеством начинается с маркетинга (исследование рынка) и, пройдя все этапы жизненного цикла продукции, приходит к оценке результата и новому циклу работ, начинающемуся также с маркетинга, но уже с учетом возможного изменения требований рынка (предпочтений и пожеланий покупателей).

Следовательно, главным в обеспечении качества, определяющего эффективную работу предприятия, является правильный выбор направления деятельности и позиции на мировом рынке, а также принятие необходимых мер, чтобы его продукция оставалась конкурентоспособной кок можно более длительное время.

1.3 Механизм управления качеством

Для реализации принципов управления качеством необходим соответствующий механизм управления.

Механизм управления — совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы управления качеством для достижения целей управления.

Опишем универсальную схему управления качеством.

Схема 1. ? Управление качеством , Она представляется состоящей из шести блоков. К числу факторов, влияющих на качество, относятся:

Ш станки, машины, другое производственное оборудование;

Ш профессиональное мастерство, знания, навыки, психофизическое здоровье работников.

Обрамляющие прямоугольник факторов условия обеспечения качества более многочисленны. Сюда относятся:

Ш характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность продолжительность;

• Ш климатическое состояние окружающей среды и производственных помещений;
• Ш интерьер и производственный дизайн;
• Ш характер материальных и моральных стимулов;
• Ш морально-психологический климат в производственном коллективе;
• Ш формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест;

Ш состояние социально материальной среды работающих.

Почему необходимо деление на факторы и условия? Что оно нам дает?

Реально изменяют свойства сырья и исходных материалов до заданного уровня качества средства производства и труд. На их возможностях сказываются условия, в которых они взаимодействуют. Практика показывает, что такое деление, такой подход позволяет не только более четко организовать работы по качеству, но и более целенаправленно и эффективно определять меры по обеспечению нужного качества.

При возникновении отклонения от заданных параметров качества, которые обнаруживаются в блоке сравнения и принятия решения, блок сил воздействия для устранения этих отклонений направляет усилия либо на факторы, либо на условия, либо одновременно на то и другое. Меры воздействия и их сочетания зависят от характера и величины отклонений качества и от эффективности тех или иных возможных вариантов устранения отклонений.

1.4 Методы управления качеством

Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействие на управляемы объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном экономические, организационно-распорядительные, и социально-психологические методы.

Экономические методы управления качеством реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.

В группу экономических включают следующие методы управления качеством:

Ш финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций в области УК, новых и модернизируемых видов продукции, ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);

• Ш хозяйственный расчет в подразделениях системы УК;
• Ш экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;
• Ш ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;
• Ш образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество;
• Ш применение системы оплаты труда и материального поощрения;
• Ш использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой продукции и оказываемых услуг.

Один из примеров использования экономического метода — материальное стимулирование: в ответ на авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат — более высокого качества выпускаемой продукции.

Реализация этого метода в широком масштабе может в итоге увеличить спрос и покупательские способности населения (в связи с повышением зарплаты), что соответственно увеличит объемы реализации продукции, валовой доход и массу прибыли предприятия.

Организационно-распорядительные методы УК осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества.

В группу организационно-распорядительных методов УК следует включать методы:

Ш регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);

• Ш стандартизации;
• Ш нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности);
• Ш инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, разъяснения);

• Ш распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, постановлений);

Ш приказы и распоряжения по УК, обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ, контроль за исполнением требований НТД.

Применение организационно-распорядительных методов УК обусловливает создание совокупности документов различного статуса.

Социально-психологические методы УК основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества.

Среди социально-психологических методов следует отметить следующие:

Ш способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;

• Ш формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
• Ш приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
• Ш приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;

Ш способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества.

Технологические методы управления качеством:

• Ш Автоматический метод УК, когда отклонение процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств;
• Ш Статистические методы представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества;

Ш Графические методы, в том числе метод контрольных карт.

Графики, построенные в виде контрольных карт, отличаются от обычных наличием специфических линий на них, которые указывают границы регулирования.

Контрольные карты графически отражают динамику процесса, т.е. изменение показателей во времени. На карте отмечен диапазон неизбежного рассеивания, который лежит в пределах верхней и нижней границ. с помощью этого метода можно оперативно проследить начало дрейфа параметров по какому либо показателю качества в ходе технологического процесса для того чтобы проводить предупредительные меры и не допускать брака готовой продукции.

Метод гистограмм является эффективным инструментов обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. Гистограмма — это графический метод представления данных, сгруппированных на частоте попадания в определенный интервал.

Метод расслаивания, основанный только на достоверных данных, применяется для получения корректной информации, выявления причинно-следственных связей.

1.5 Контроль качества продукции

Целью контроля качества является обеспечение установленного качества продукции, предупреждение брака, недопущение выпуска недоброкачественной продукции. Ответственность за качество продукции несут все работники предприятия.

Средствами контроля качества продукции являются контрольно — измерительные приборы, инструменты и автоматически контрольные устройства. Особенно эффективны автоматические средства контроля, встроенные в технологическое оборудование, обеспечивающие контроль непосредственно в процессе изготовления продукции. Это позволяет снизить численность контролеров и предупреждает появление брака.

Виды контроля качества устанавливаются в зависимости от характера производства и требований к качеству продукции. Различают следующие виды контроля:

• Ш групповой — по группе смежных операций, связанных с полной или частичной обработкой детали;
• Ш пооперационный контроль соблюдения технологического процесса в производстве большой сложности и точности;
• Ш выборочный — контролируется некоторое количество продукции, отбираемое в качестве представителей;

Ш сплошной — осуществляемый над каждым изделием.

Методы контроля качества:

Ш внешний осмотр;

• Ш проверка размеров;
• Ш проверка механических и физических свойств;

Ш проверка на экологическую чистоту.

Особое место занимает статистический метод технического контроля качества. Математической основой этого метода является теория вероятности. Для технологического процесса, находящегося в стадии статистического контроля качества продукции можно установить статистический метод контроля, существенными чертами которого являются:

• Ш регулярность систематических наблюдений;
• Ш осуществление контроля выборочных проб;

Ш нанесение результатов контроля на контрольный график.

Целью методов статистического контроля является исключение случайных изменений качества продукции. Такие изменения вызываются конкретными причинами, которые нужно установить и устранить. Статистические методы контроля качества подразделяются на:

• Ш статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;
• Ш выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам качества;
• Ш стандарты статистического приемочного контроля;
• Ш система экономических планов;
• Ш планы непрерывного выборочного контроля;

Ш методы статистического регулирования технологических процессов.

Для успешного применения статистических методов контроля качества продукции большое значение имеет наличие соответствующих руководств и стандартов, которые должны быть доступны широкому кругу инженерно-технических работников. Стандарты на статистический приемочный контроль обеспечивают возможность объективно сравнивать уровни качества партий однотипной продукции как во времени, так и по различным предприятиям.

Остановимся на основных требованиях к стандартам по статистическому приемочному контролю.

Прежде всего, стандарт должен содержать достаточно большое число планов, имеющих различные оперативные характеристики. Это важно, так как позволит выбирать планы контроля с учетом особенностей производства и требований потребителя к качеству продукции. Желательно, чтобы в стандарте были указаны различные типы планов: одноступенчатые, двухступенчатые, многоступенчатые, планы последовательного контроля и т.д.

Основными элементами стандартов по приемочному контролю являются:

Ш Таблицы планов выборочного контроля, применяемые в условиях нормального хода производства, а также планов для усиленного контроля в условиях разладок и для облегчения контроля при достижении высокого качества.

Ш Правила выбора планов с учетом особенностей контроля.

Ш Правила перехода с нормального контроля на усиленный или облегченный и обратного перехода при нормальном ходе производства.

Ш Методы вычисления последующих оценок показателей качества контролируемого процесса.

Экспертные методы оценки основаны на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов и потребителя продукции. Их следует применять тогда, когда невозможно или затруднительно использовать более объективные методы контроля. Экспертный метод применяется также для характеристики эстетических свойств товара.

В последние годы в мировой практике много внимания уделяют внутрифирменному контролю качества продукции, который получил название тотального контроля качества. Основные особенности этой системы:

1. перенос полномочий контроля качества с высшего звена управления на уровень низшего;

2. развитие движения в рамках малых коллективов под названием «кружки качества»;

3. стремление к признанию на рынке на основе приоритета требований клиента.

4. постепенное развитие на основе изучения прошлого опыта.

2. Краткая организационно-экономическая характеристика

предприятия

Полное фирменное наименование: Открытое акционерное общество «Булочно-кондитерский комбинат». Сокращенное фирменное наименование: ОАО «БКК». Уставный капитал общества составляет 712640 (семьсот двенадцать тысяч шестьсот сорок) рублей, состоящий из 17816 (семнадцати тысяч восемьсот шестнадцати) штук обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 40 рублей.

Общество является юридическим лицом. Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с момента его государственной регистрации.

Правовое положение Общества определяется Федеральным законом « Об акционерных обществах» от 26.12.1995 №208-фз, Федеральным законом «О приватизации государственного имущества и муниципального имущества» от 21 декабря 2001 г. №178-фз, а также иным действующим законодательством Российской Федерации и Уставом предприятия.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, а также быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, через свои органы, действующие в соответствии с законодательством РФ и Уставом предприятия.

Общество имеет право в порядке, установленным действующим законодательством, самостоятельно совершать экспортные и импортные операции, необходимые для его деятельности.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Видами деятельности предприятия являются:

• Производство хлеба и мучных кондитерских изделий недлительного хранения;
• Производство сухих хлебобулочных изделий;
• Производство сахаристых кондитерских изделий;
• Сдача в наем собственного нежилого имущества.

Выполнение производственной программы.

2008 год комбинат закончил с хорошими технико-экономическими показателями. Отсутствует задолженность по выплате заработной плате, полностью произведены расчеты с бюджетом.

Таблица 1. ? Динамика основных показателей финансово-

хозяйственной деятельности

Наименование показателей	2007 г.	2008 г.	Темп роста
1. Объем товарной продукции (без НДС) — тыс. руб.	256532	361524	140,9
2. Выпуск продукции (тонн)	7003	8324	118,9
в т.ч.: кондитерские изделия — всего	2833	3021	106,6
в т.ч. Пряники	797	862	108,2
Печенье	805	918	114,0
Вафельные изделия	844	820	97,2
Восточные сладости	59	61	103,4
Торты, пирожные	83	98	118,1
Зефир	85	88	103,5
Мармелад	14	16	114,3
Пастила	7	11	157,1
Кексы, рулеты	139	147	105,8
хлебобулочные изделия — всего	4170	5303	127,2
в т.ч. Хлеб	1935	2151	111,2
Баранки, сушки, бублики	1812	2635	145,4
Сухари	423	517	122,2
3. Выручка от продажи товаров, прод., услуг (без НДС), тыс. руб.	251561	356907	141,9
4. Себестоим. продан. товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	221064	315300	142,6
5. Коммерческие расходы	25429	36840	144,9
4. Прибыль от продаж — тыс. руб.	5068	4767	94,1
5. Рентабельность продаж -%	2,1%	1,5%
6. Прибыль до налогообложения — тыс. руб.	3744	9164	244,8

В 2008 году по сравнению с 2007 годом, увеличился объем выпускаемой продукции на 1321 тонны или на 18,9%. Прирост товарной продукции составил 105,0 млн. руб. или на 40,9%. За счет роста выработки прирост товарной продукции составил 48,4 млн. руб., за счет роста цен и других факторов (изменение структуры товарооборота) прирост товарной продукции составил 56,6 млн. руб.

Объем производства кондитерских изделий увеличился на 188 тонн (в том числе пряников — на 65 тонн, печенья — на 113 тонны, кексов — на 8 тонн, сахаристых изделий — на 11 тонн тортов и пирожных — на 15 тонн).

Объем производства вафельных изделий снизился на 24 тонны.

Объем производства хлеба и хлебобулочных изделий увеличился на 1133 тонны, в том числе бараночных — на 823 тонны, хлеба — на 216 тонн, сухарей — на 94 тонны.

Основные трудовые и социальные показатели.

Среднесписочная численность работников за 2008 год по комбинату составила — 456 человек (без внешних совместителей и работников не списочного состава).

Общая среднесписочная численность за 2008 год — 461 человек.

Фонд заработной платы за 2008 год составил — 76,1 млн. рублей.

Выплаты социального характера за 2008 год — 38,8 тыс. рублей из них:

• материальная помощь работникам комбината — 23,3 тыс. рублей;
• выходное пособие — 15,5 тыс. рублей.

Среднемесячная зарплата в 2008 году составила 13 760 рублей.

В 2008 году предприятие достаточно эффективно использовало свой трудовой потенциал. Снижение трудоемкости изготовления продукции доказывает, что выпуск товарной продукции обходился в 2008 году меньшей численностью работников, чем в 2007 году, в то же время, как производительность значительно растёт. Так за 2008 год по сравнению с 2007 годом производительность труда возросла на 17%.

Таблица 2. ? Показатели эффективности использования трудовых

ресурсов в ОАО «БКК»

Показатель	Всего промышленно-производственный персонал	В том числе рабочие (осн., вспомог. и обслуж. персонал)
	2007 г.	2008 г.	2008 г. в % к 2007 г.	2007 г.	2008 г.	2008 г. в % к 2007 г.
Выработано прод. всего за год, тонн	6 838	8 324	122%	6 838	8 324	122%
Среднесписочная численность, чел.	438	456	104%	387	405	105%
Произв. труда всего, тонн на 1 чел.	15,6	18,3	117%	17,7	20,6	116%
Трудоемкость продукции, чел./тонну	0,064	0,055	86%	0,057	0,049	86%

Реализация продукции.

В 2008 году доставка готовой продукции торгующим организациям и фирмам осуществлялась на основании заключенных долгосрочных договоров поставки. В 2008 году объемы перевозок составили:

• Собственным автотранспортом ОАО «БКК» ? 53% от объемов продаж;
• Привлеченным автотранспортом ? 18% от объемов продаж;
• Железнодорожным транспортом -21% от объемов продаж;
• Самовывозом — 8% от объемов продаж.

В 2008 г продукция ОАО «БКК» реализовывалась в 18 регионов и областей России. Иногородним покупателям поставлено 31,5% от всех объемов продаж, что на 9,3% больше, чем в 2007 году. Наиболее крупные и перспективные покупатели-

Республика Коми — 9% от общего объема продаж 2008 г (5,2% от объемов продаж в 2006 г; 7,5% от объемов продаж в 2007 г.);

• Тверская область — 7,4% от общего объема продаж 2008 г.;
• Пермская область — 4,5% от общего объема продаж 2008 г.;
• Архангельская область — 2,5% от общего объема продаж 2008 г.;
• Удмуртия — 2,3% от общего объема продаж 2008 г. (в 2007 г. ? 1,9% от объемов продаж);
• Свердловская область — 2,1% от общего объема продаж 2008 г. (в 2007 г. ? 1,8% от объемов продаж);

— Предприятиям оптовой и розничной торговли г. Кирова реализовано 54,1% продукции ОАО «БКК» от общего объема продаж 2008 г. (в 2007 г. ? 57,5% от общего объема продаж).

Областным покупателям поставлено ? 14,5% от общего объема продаж 2008 г. (в 2007 г. ? 20,3% от общего объема продаж.)

В 2008 году решены следующие задачи:

? с ноября 2008 г. отгрузка фасованных кондитерских изделий по г. Кирову производится в многооборотной таре — евролоток. Это позволило предприятию:

Снизить затраты на одноразовую транспортную тару (гофрокороб)

Ускорить время погрузки кондитерских изделий, в результате чего — более эффективно использовать рабочее время водителей.

? в декабре 2008 г. помещение склада готовой продукции НХЗ было оборудовано выдвижным транспортером, что позволило:

• Улучшить условия труда грузчиков, сократить время погрузки машин.

Основной задачей на 2009 г. для отдела сбыта и отдела продаж является заключение долгосрочных контрактов с ближним и дальним зарубежьем РФ поставка продукции ОАО «БКК» на экспорт.

3. Исследование системы управления качеством на ОАО «БКК»

Рассмотрим влияние качества на прибыль изготовителя продукции. Если в себестоимость продукции включены затраты изготовителя по эксплуатации продукции и амортизационные отчисления, можно выделить две ситуации:

1. Улучшение качества продукции ведет к увеличению дохода и прибыли при неизменной себестоимости за счет расширения сбыта и увеличения объема продаж;

2. Увеличение прибыли за счет снижения себестоимости.

На предприятии не разработан внутренний стратегический документ, декларирующий намерения предприятия соответствовать стандартам качества.

Но в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителя» на предприятии работает 2 технолога, контролирующая соответствие выпускаемой продукции Госстандарту.

Деятельность технологов охватывает все этапы технологического процесса производства хлебобулочной продукции.

Технологи занимаются ведением списка процессов, распределением процессов по производственным подразделениям, регистрацией детальной информацией по процессам, составлением технологических карт производственных процессов.

На завершающем технологическом этапе технолог актирует соответствие выпускаемой продукции требованиям качества. Если качество продукции не соответствует требованиям, их направляют на переработку и добавляют к сырью, используемому для изготовления следующей партии. Только если продукция соответствует требованиям, она направляется по торговым точки и покупателям.

Отсутствие всеобщей системы менеджмента качества не дает гарантии потребителям, что продукция завода будет соответствовать требованиям качества.

На предприятии используются следующие методы управления качеством:

Экономические методы :

Ш ценообразование на продукцию с учетом их уровня качества — производится закупка муки разного качества по разной цене, вследствие чего себестоимость разных видов продукции варьируется. На основе этой себестоимости производится исчисление цены товара. Хлеб высшего сорта имеет лучшие качества по сравнению с хлебом первого сорта — лучшие вкусовые качества, белый цвет хлеба и другие;

Ш использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой продукции и оказываемых услуг — договор на поставку продукции заключается только с предприятиями, поставляющими сырье высокого качества, а стоимость сырья должна соответствовать качеству.

Организационно-распорядительные методы :

Ш нормирование — на предприятии закреплены нормы изготовления продукции, требования к качеству продукции;

Ш инструктирование — технологи обязаны объяснить причины признания продукции бракованной и способы исправления ошибок подчиненным;

Ш распорядительных воздействий — руководство воздействует на подчиненных с помощью приказов и распоряжений.

Социально-психологические методы :

Ш повышение самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;

Ш моральное стимулирование высокого качества результатов труда;

Ш сохранение и развитие традиций предприятия по обеспечению необходимого качества.

Технологические методы :

Ш автоматический метод управления качеством — отклонение процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств;

Ш графические методы, в том числе метод контрольных карт.

На предприятии используются следующие виды контроля качества :

Ш групповой — по группе операций, связанных с изготовлением одного вида продукции;

Ш сплошной — осуществляемый над каждым изделием.

А так же следующие методы контроля качества:

Ш внешний осмотр;

Ш проверка размеров;

Ш проверка механических и физических свойств;

Ш проверка на экологическую чистоту.

Проблема повышения качества продукции в современных российских условиях заключается в том, что любые серьезные улучшения потребительских свойств продукции требуют изначально приличных вложений, то есть затрат. И это отпугивает большинство производителей от внедрения системы менеджмента качества.

Для сохранения конкурентоспособности необходимо вкладывать средства в расширение привлекательных сторон своей продукции, что приведет к увеличению объема ее реализации.

Таким образом, применение системы менеджмента качества будет снижать а не увеличивать колоссальные затраты, вызываемые низким качеством продукции, услуг и процессов: штрафы из-за неполного выполнения требований торговых точек или из-за несвоевременного выполнения требований покупателей и заказчиков, затраты, связанные с возвратом некачественной продукции.

Если будут достигнуты конкурентоспособные цены, короткий цикл производства, низкие расходы на выполнение гарантийных обязательств, будет снижено количество брака в производстве — оборот в производстве повысится, а общие затраты понизятся.

Существует предел, до которого можно улучшать качество, имея в виду соотношение достигнутого эффекта и потраченных средств. Предприятие должно постоянно стремиться к достижению все нового и нового уровня качества, опираясь на то, что является для потребителя особенно важным.

Эффективность — один из важнейших параметров системы управления качеством. Эффективность — характеристика способности системы производить экономический эффект, равный разности между результатом экономической деятельности и затратами, произведенными для его получения и эксплуатации.

Оценим эффективность системы управления качеством на ОАО «БКК». Для этого рассчитаем экономический эффект, производимый этой системой.

Э = Р — З = Р — (З _П + З_Э ),

где Э — экономический эффект,

Р — результат экономической деятельности,

З — затраты, , З _П — затраты, произведенные для получения товара, , З _Э — затраты, произведенные для эксплуатации товара.

Для вычисления экономического эффекта единичного акта производства, продажи и потребления продукции введем в формулу продажную цену продукции:

Э = (Ц — З _П ) + (Р — (Ц + З_Э )),

где Ц — продажная цена товара.

Рассчитаем экономический эффект производства хлеба высшего сорта.

Продажная цена 16 р., затраты, произведенные для получения товара 6 р. 72 коп., затраты, произведенные для эксплуатации товара 3 р. 20 коп., результат экономической деятельности 26 р. 50 коп., тогда:

Э = (16 — 6,72) + (26,5 — (16 + 3,2)) = 16,58.

Для увеличения экономического эффекта необходимо повысить качество продукции, что приведет к увеличению затрат, вследствие чего повысится и цена, но снизится количество брака.

Продажная цена 17 р. 50 коп., затраты, произведенные для получения товара 7 р. 35 коп., затраты, произведенные для эксплуатации товара 2 р. 10 коп., результат экономической деятельности 26 р. 50 коп., тогда:

Э = (17,5 — 7,35) + (26,5 — (17,5 + 2,1)) = 17,05

4. Разработка рекомендаций по увеличению эффективности

управления качеством

качество продукция прибыль контроль

С целью решения проблем повышения качества предприятию необходимо внедрить систему менеджмента качества.

Система менеджмента качества позволит осуществить управление всеми процессами производства. , Система менеджмента качества производства будет выполнять следующие функции:

1. Поддержка процессного подхода;

2. Управление персоналом;

3. Управление нормативной документацией;

4. Управление деятельностью;

5. Измерения, анализ и улучшение;

6. Общие функции.

Поддержка процессного подхода включает:

Ш определение списка производственных процессов;

• Ш распределение процессов по операторам процессов;
• Ш регистрация детальной информации по процессам: спецификация, навыки и знания, необходимые для выполнения процесса;

Ш получение отчета по картам процессов.

Управление персоналом подразумевает:

Ш ведение списков сотрудников, должностей, разрядно-тарифной сетки;

• Ш получение штатного расписания;
• Ш ведение списка навыков и знаний, квалификации;
• Ш регистрация фактов аттестаций сотрудников;
• Ш получение сводного отчета по навыкам и знаниям сотрудников;

Ш формирование Рабочей (Должностной инструкции) по сотруднику.

Управление нормативной документацией означает:

Ш ведение списка нормативной документации;

• Ш управление изменениями нормативной документации;
• Ш формирование списка рассылки нормативной документации и реестра изменений нормативной документации;

Ш закрепление нормативной документации за соответствующими процессами.

Управление деятельностью включает:

Ш регистрация проектов;

• Ш формирование команды;
• Ш контроль за ходом выполнения проектов;
• Ш ведение списка управленческих мероприятий и повесток по ним;

Ш принятие решений на управленческих мероприятиях и контроль исполнения решений.

Под измерением, анализом, улучшением подразумевается:

Ш регистрация и обработка и анализ жалоб;

• Ш оценка и анализ удовлетворенности покупателей;