Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью рыночной экономики. Это важная профессиональная служба, помогающая руководителям анализировать и решать стоящие перед их организациями практические задачи, а так же проводить определенные изменения в своей компании.
Для России профессиональное управленческое консультирование является сравнительно новой областью, хотя само консультирование как форма дачи независимых советов существует столь долго, сколько существует человечество. За последнее время консультирование превратилось в отдельную индустрию, которую необходимо определенным образом регулировать.
В связи с возросшей популярностью услуг консалтинга, необходимо обозначить основные закономерности, по которым должна осуществляться консалтинговая деятельность. Помимо правового регулирования, большое внимание следует уделять и этическим нормам, которые обязан соблюдать в своей работе каждый консультант.
Этические нормы деятельности консультантов.
Прежде всего этика — одна из форм идеологии — учение о морали (нравственности), её развитии, принципах, нормах и роли в обществе.
Одним из основных критериев определения профессионального поля деятельности консультантов являются этические нормы, которым они должны следовать в своей деятельности.
Не случайно любые представители новых профессий начинают с составления этических кодексов своего поведения, то же делают сейчас многие консультационные фирмы. При всем разнообразии таких кодексов можно выделить некоторые основополагающие этические принципы консультирования.
эмоциональная независимость
профессионально компетентен
Этические нормы переводят эти характеристики в поведенческий аспект. Судить о том, компетентен ли консультант, для выполнения данной конкретной задачи должен, прежде всего, он сам. Основной признак профессионализма — желание и умение критически оценить собственные знания и навыки при подходе к новому заданию, никогда не представлять себя в ложном свете. Если внешний консультант хочет взяться за решение новой для себя проблемы и тем самым увеличить свой профессиональный потенциал, он должен честно предупредить об этом клиента.
трезво оценивать и предупреждать клиента
должен контролировать свои предвзятые мнения
конфиденциальность
Клиентами консультантов выступают чаще всего крупные организации. Соблюдение этических норм закладывает основы доверия к консультантам. Для них всегда важна репутация честных профессионалов.
Управленческое консультирование
... RAD, JAD и т.п. Консультирование в области управления производством и пр. (Operations Management ) Компании этой группы занимаются изучением внутренней организации компании-клиента на всех стадиях ее деятельности. Так, например, производственного ...
В странах с устоявшимися традициями консультационной деятельности, чтобы решать проблемы этического характера, были созданы различные профессиональные объединения консультантов, основной идеей создания которых являлись разработка и согласование принципов поведения с клиентами, этических норм и правил.
Например, члены Европейской федерации ассоциаций консультантов по организации производства (ФЕАКО) должны подписаться под кодексом поведения ФЕАКО и в своей деятельности избегать непрофессионального поведения, а именно:
- не рекламировать услуги фирмы в вульгарной или коммерческой манере;
- не принимать торговые комиссионные скидки или компенсации любого вида, если они связаны с предоставлением услуг (не консалтинговых) или товаров клиенту;
- не участвовать в разделе прибыли фирм, поставляющих товары или какие-то услуги клиентам консультантов, равно как не находиться под их контролем.
Запрещается также утаивать от клиентов любую свою заинтересованность, которая может повлиять на качество услуг консультантов;
- не начислять вознаграждение за оказание услуг на любом основании, кроме принятой профессиональной шкалы расценок;
- не разглашать конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности клиентов консультантов;
- не платить или не принимать плату за официальное представление клиентов, за исключением случаев, которые соответствуют признанной и общепринятой практике в данной стране;
- не совершать любые действия, которые противоречат законам профессии.
В России в настоящее время созданы и функционируют две ассоциации консультантов по управлению: российская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ), являющаяся членом ФЕАКО, и Ассоциация по управлению и организационному развитию (АКУОР).
АКЭУ, поскольку она член ФЕАКО, придерживается европейского кодекса поведения, АКУОР выработала и приняла свой «Профессиональный кодекс консультанта по управлению», который определяет отношения консультанта с клиентом, коллегой и обществом.
Цель их деятельности — пропаганда профессиональных норм консалтинговой деятельности и создание рынка консалтинговых услуг. Они гарантируют качество услуг членов Ассоциации. Такие гарантии основаны на:
- кодексе деловой этики и стандартов профессиональной практики;
- многоступенчатой системе свидетельств о квалификации консультантов;
- реализации программ повышения квалификации консультантов.
АКЭУ объединяет 220 консалтинговых, аудиторских, тренинговых, юридических, рекрутинговых компаний и независимых консультантов.
АКУОР организована по принципу профессионального клуба, ее членами являются более 200 независимых консультантов и консалтинговых фирм. При этой ассоциации действует школа консультантов по управлению.
Заключение.
Консультирование — процесс сложный и требующий должного уровня профессионализма. В данной работе были рассмотрены основные требования к профилю консультанта, как профессиональные, так и личностные. Это дает основу для формирования единого образа компетентного консультанта, который призван осуществлять свою деятельность согласно основным нормам и требованиям.
Управление производственной деятельностью организации (на материалах ...
... предложены рекомендации по совершенствованию производственной деятельности исследуемого предприятия. Заключение содержит основные выводы по работе. Список литературы представлен 66 источниками. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1 Производственная деятельность и производственный процесс предприятия Главной характерной особенностью ...
В России консалтинговая деятельность продолжает развиваться и совершенствоваться, требуя от консультантов все большего профессионализма.
Консультант в настоящее время — не просто профессионал, обладающий необходимыми знаниями, он, прежде всего, человек, который способен аналитически мыслить, прогнозировать, а так же вести компанию-клиента к благотворным изменениям.
Список литературы.
[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/referat/razrabotka-professionalnogo-kodeksa-sovremennogo-konsultanta/
1) http://diplomba.ru/work/108733
2) http://www.management-service.ru/consult_06.php
3) http://studopedia.org/1-8601.html
