С точки зрения технологии организация — это место, где производится определенного вида работа, где энергия участников направлена на трансформацию материалов или информации.
Понятию “технология” приписывают обычно три значения. Во-первых, технология представляется как система физических объектов (станки, материалы, множительные средства, аппаратура и т.д.), составляющих организацию и соединенных между собой определенным образом, для выполнения поставленных перед организацией целей. Во-вторых, технология часто понимается в узком, “механическом” смысле. В данном понимании автомобиль и радиоприемник различаются только тем, что к ним человеческая энергия приложена в разной степени; в отношении их совершаются разные действия, необходимые для их изготовления. В таком понимании — это физические объекты, соединенные с человеческой активностью. В-третьих, термин “технология” используется для обозначения совокупности знаний о процессах, протекающих в данной сфере функционирования организации. Организация не может заниматься любым видом деятельности, не зная, как использовать средства и ресурсы, как преобразовывать и реализовать их для достижения собственных целей. Технологию в таком понимании (это называется “ноу-хау”) можно трактовать как систематизированное знание о наиболее полезных практических действиях. Когда речь идет об организации, следует выделить такие основные виды технологий, как управленческие, информационные, социально-психологические, технико-технические, маркетинговые, по связям с общественностью, рекламные и др.
^
Технология
-
на основе заданной цели;
-
из имеющихся в распоряжении организации ресурсов;
-
с учетом комплекса факторов внешней среды.
В современных организационных подходах технология рассматривается как компонент открытой системы, имеющей «входы» и «выходы», и она как раз и представляет собой совокупность способов реализации трансформационных процессов — преобразования «входов» в «выходы».
технология
Технология, будучи подсистемой организации, сама является системой (низшего порядка) и включает в себя следующие элементы.
-
^ — средства, инструменты, оборудование, используемые для производства продукта или услуги.
15 стр., 7288 словНовые образовательные технологии как средство повышения качества образования
... Предметно-ориентированные технологии обучения Технология постановки цели Центральная проблема педагогической технологии — процесс ... школа предполагает получить "на выходе" образовательного процесса, то есть ... молодому поколению: обучить методам работы с информацией, методам создания ... иностранных слов: "технология — совокупность знаний о способах и средствах проведения производственных процессов ...
-
Технологические процессы — совокупность технологических операций, реализуемая при производстве продукта или услуги.
На ранних стадиях развития теории организации только машины, оборудование и совокупность операций ассоциировались с понятием технологии. В современных концепциях на первый план в технологии выступает ее когнитивная составляющая, или ноу-хау.
-
Ноу-хау — знания, информация, нужная для того, чтобы разрабатывать и применять оборудование и инструменты, осуществлять технологические процессы.
Иногда достаточно трудно развести информацию как ресурс и информацию как часть технологии, ноу-хау можно рассматривать как часть информационного ресурса, используемого в технологических процессах (рецептура напитка или блюда, метод обработки, состав ткани.)
^
Современные организационные концепции выделяют три уровня технологии.
Производственная технология, Производственная технология, Управленческая технология
управленческая технология
Вспомогательная технология, Вспомогательная технология
^
Существует множество подходов к группировке организационных технологий, и здесь мы рассмотрим три наиболее популярные как в практике менеджмента, так и в организационной теории.
^
ресурсного подхода
-
Поведенческие технологии (кадровые технологии, технологии управления человеческими ресурсами) — это процедуры и действия, связанные с набором, аттестацией, мотивацией, расстановкой и организацией работы персонала организации.
-
^ Под ними подразумеваются действия и операции, связанные с получением, преобразованием, приумножением и расходованием денежных средств организации.
-
Производственные технологии. Часто такие технологии называют «операционными». Это технологии, непосредственно связанные с преобразованием материальных и сырьевых ресурсов.
-
^ Эти технологии включают в себя все, что связано с обработкой информации: от компьютеров и программных средств до специфичных приемов структурирования и распределения информации.
В современном бизнесе все чаще становятся основой других технологий и бизнес-процессов. Скажем, сейчас управление человеческими ресурсами трудно представить без баз данных, управление финансами — без специальных финансовых (бухгалтерских и расчетных) программ. Современные производственные технологии используют программы управления запасами и продажами, распределения ресурсов, учета продукции. Без информационных технологий невозможна эффективная маркетинговая, инновационная или социальная деятельность фирмы.
С информационными технологиями связывают также возникновение совершенно немыслимых ранее видов бизнеса — электронной коммерции, интернет-банкинга, интернет-рекламы и т.д.
Сами по себе информационные сети становятся важнейшим источником информационных ресурсов.
Ресурсный подход в большой степени формален и малопригоден для глубокого анализа организационных процессов. Два других подхода, которые стали классическими в организационной теории, в большей степени отражают суть технологии как организационной подсистемы.
^
Классификацию промышленных технологий
-
мелкосерийную , с вариантами — производство единичных изделий по заказам клиентов, поочередное производство технически сложных изделий, постадийная сборка крупного и сложного оборудования, производство несложных изделий малыми партиями;
-
массовую , с вариантами — производство больших партий комплектующих с последующей сборкой из них различных изделий, производство больших партий комплектующих с последующей конвейерной сборкой и массовое производство;
-
непрерывную , с вариантами — непрерывное производство с предпродажной подготовкой способами массового производства, непрерывное производство больших партий химической продукции и непрерывная переработка (обработка) жидкостей, газов и других материалов.
Мелкосерийная технология отличается относительно небольшой технической сложностью, механизацией (автоматизацией) и относительно высокой степенью участия людей. Непрерывная — наоборот.
Тип технологии влияет на большинство структурных характеристик и подсистем организации, а также на проявление характеристик организации, что показано в таблице 1.
Таблица 1.
^
|
^ |
Тип технологии |
||
|
Мелкосерийная |
Массовая |
Непрерывная |
|
|
Количество уровней иерархии |
3 |
4 |
6 |
|
Норма контроля руководителей низшего звена |
23 |
48 |
15 |
|
Отношение производственные работники / непроизводственные работники |
9:1 |
4:1 |
1:1 |
|
Число руководителей по отношению к общему числу работников |
Малое |
Среднее |
Большое |
|
Профессионализм |
Высокий |
Низкий |
Высокий |
|
Формализация (стандартизация) |
Низкая |
Высокая |
Низкая |
|
Централизация |
Низкая |
Высокая |
Низкая |
Из этих соотношений следует вывод о том, что использование различных технологий предполагает различные подходы к построению и управлению деятельностью организаций. Технологии также объективно задают требования к различным аспектам организационного функционирования, как и соотношения самих характеристик организации, которые мы рассмотрели ранее, а также к целям и ресурсам.
компьютерно-интегрированным производством
массовое клиентоориентированное производство
И на систему организационных характеристик появление этих технологий оказало сильное влияние. В таблице 2. показаны некоторые из характеристик организаций, использующих CIM.
Таблица 2.
^
|
Организационные характеристики |
^ |
|
Количество уровней иерархии |
Небольшое |
|
Норма контроля руководителей низшего звена |
Низкая (15—20) |
|
Профессионализм |
Высокий |
|
Формализация (стандартизация) деятельности |
Невысокая |
|
Централизация |
Низкая |
|
Специализация |
Широкая |
^
подхода «вариативность—структурированность»
-
^ , решаемых при помощи данной технологии, мера отклонений от стандартов. Низкая вариативность означает, что работа выполняется по известным стандартам и процедурам и, в принципе, в ней возможны очень небольшие отклонения.
Высокая вариативность означает, что в процессе выполнения работы (производства) возможны частые и достаточно сильные отклонения от стандартных процедур деятельности.
-
^ , решаемых при помощи данной технологии — мера количества четко определенных операций и действий или мера определенности способов решения проблем, возникающих в случае неожиданных отклонений от стандартов.
^
^
Различные сочетания этих параметров дают нам 4 возможных варианта и, соответственно, 4 типа технологий (табл. 3.).
Таблица 3.
^
|
Структурированность проблем |
^ |
|
|
Низкая |
Высокая |
|
|
Высокая |
Рутинная: торговые сети и супермаркеты, большие заводы, офисы, строительство |
Инженерная: бухгалтерия, инженерные отделы, аудит, законотворчество, управление небольшими фирмами |
|
Низкая |
Ремесленная: ювелирные, модельные и Web-ателье, небольшие магазины, производство предметов искусства |
Нерутинная: творческие организации, исследования, стратегическое планирование, маркетинг |
Надо заметить, что многие организации не попадают точно в один из секторов матрицы, другими словами, технологию их деятельности трудно привести точно к одному из указанных четырех типов. Так, например, образовательная технология в вузах соединяет в себе черты как ремесленной, так и нерутинной технологии, технология производства программных продуктов в IT-компаниях — инженерной и нерутинной, производство небольших партий одежды определенного стиля в пошивочных ателье и домах моды — рутинной и ремесленной.
^
Технологии влияют на организации и общество в такой же степени, как организации и общество определяют развитие технологий.
^
^
Непрерывность.
Системы и организации, использующие новые технологии, становятся все более независимыми от операторов (менеджеров), которые ранее могли централизовать всю информацию и влияние, а теперь не могут. В организациях, широко использующих современные информационные технологии, информационные потоки распределены таким образом, что львиная доля информации проходит мимо руководителя.
Абстрагированность.
^
Организационная координация
В организации выделяются два уровня координационных механизмов (рис 1.).
^
системы управления организацией
Ниже мы коротко охарактеризуем все эти механизмыЗдесь дана именно краткая характеристика элементов координационной подсистемы — в той степени, которая нужна для формирования общего представления о сути этой организационной подсистемы. Отражая «технологические» аспекты менеджмента, все они более подробно изучаются в соответствующих дисциплинах — общем и стратегическом и менеджменте, организационном поведении, управлении персоналом, управленческих решениях., уделив немного больше внимания координационным механизмам второго уровня.
4.1.Власть
Как остроумно заметил Р. Кох, вопрос о власти — «это очень важный вопрос, ответ на который вряд ли дают наивные допущения, принятые за основу в большинстве учебников по менеджменту»Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. СПб.: Питер, 1999. С. 51..
В самом деле, понятие «власть» имеет столько трактовок, сколько, пожалуй, не имеет ни одна организационная категория. Тем не менее, все подходы к пониманию феномена власти (за исключением общефилософских) можно условно разделить на две группы.
поведенческого подхода
организационно-структурного подхода
Полномочия
«делегирование полномочий»
^
организационных правил
-
в каждой ситуации, с которой сталкивается организация, вырабатывать и реализовывать свои управленческие и поведенческие модели;
-
вводить тотальный надзор и контроль за всеми сторонами жизни и деятельности членов организации.
С помощью правил в организации реализуются такие функции:
-
коммуникационная — стандартизация информационных потоков, объяснение требований руководства, доведение целей; правила несут определенную информацию об организации и ее членах;
-
стимулирующая — установление критериев, стандартов и параметров оценки труда и дисциплины. Правила помогают абстрагироваться от личных качеств и межличностных отношений. Вся система стимулирования строится на определенных правилах и нормах.
-
дистантная — правила позволяют управлять организацией и контролировать работу без непосредственного наблюдения за работниками или трудовыми процессами;
-
девиационная — любые правила, допускающие небольшие и разумные отклонения, увеличивающие поведенческую эффективность организации.
Виды правил
-
Правила-инструкции. Правила, содержащие описания полномочий, зон ответственности, уровней принятия решений, а также технологических процессов и отдельных операций.
-
Правила-нормы. Правила, фиксирующие особенности взаимоотношений между уровнями иерархии, подразделениями одного уровня, а также особенности деятельности (регламенты) коллективных органов (советов, собраний и т.п.)
-
Правила-конвенции (договоренности).
Это большей частью «неписанные» правила, которые фиксируют особенности взаимоотношений между членами организации. Частично такие правила могут прописываться в положениях о подразделениях и описаниях штатной структуры организации. Такой вид правил фиксируется также во внутренних договорах (договор с временным трудовым коллективом).
-
Правила-традиции. Это также «неписаные» нормы, которые в большей степени являются элементами организационной культуры (см. главу 10 ).
Правила — более эффективное средство формализации, чем приказы или предоставление свободы членам организации, потому что:
-
правила не носят избирательный характер, они общие для всех;
-
правила формулируются в первую очередь с учетом общеорганизационных целей;
-
правила есть отражение представлений о разумности и рациональности поведения персонала организации.
4.3.Структуры
организационной структурой
В современном менеджменте есть три точки зрения на соотношение структуры как механизма координации и целевой подсистемы организации. Первая (высказана П. Друкером) состоит в том, что структура вторична по отношению к целям и стратегии организации. С другой точки зрения и структура, и стратегия (цели) могут формироваться и развиваться одновременно. Третий подход (Т. Питерс) определяет, что структуры первичны и на их основе формируются цели и стратегии.
^
Взаимное согласование, Координация деятельности
^
прямом контроле
^
Стандартизация рабочих процессов
Этот механизм работает в механистических бюрократиях, т.е. в организациях, занятых производством крупных серий практически одинаковых продуктов (использующих массовые технологии по Дж. Вудворд).
Труд в таких организациях относительно однообразен и носит повторяющийся характер, поэтому его достаточно легко описать и запрограммировать.
В основе данного механизма лежит четкая структура и развитая система правил-инструкций.
^
Стандартизация выпуска
^
Стандартизация квалификации
Суть этого механизма в том, что основным (операционным) работникам не надо каждый раз указывать, что делать, не надо писать детальных инструкций и не надо (а иногда просто невозможно) жестко нормировать параметры конечного продукта. Сами рабочие места, условия труда и целевые установки организации предполагают, что работники все это знают и обладают нужной компетенцией. Формальным же аспектом успешной реализации механизма становятся образовательно-квалификационные требования, предъявляемые к кандидату на должность — образование, опыт работы, специализированные навыки и т.д.
Функционирование данного механизма опирается, прежде всего, на структуру, организующую профессионалов, а также на правила-конвенции и правила-традиции.
Рассматривая в целом механизмы координации, можно отметить, что все они четко связаны друг с другом и с соответствующими принципами организации. Власть связана с реализацией принципа иерархии, правила — главный инструмент формализации, структура отражает подходы к разделению труда. Связь механизмов друг с другом и доминанты этих связей показаны на рис. 9.1. Более толстыми стрелками показано доминирующе влияние механизмов 1-го уровня на нижестоящие.
Это еще раз говорит о системном характере организации и подчеркивает единство и взаимосвязь ее компонентов.
Заключение
Применение технологий в организации во многом связано с социальными и социально-психологическими факторами, поскольку наиболее эффективные действия в рамках определенной технологии зависят от системы установок и степени восприятия нормативных технологических образцов членами организации. Даже самая совершенная технология не может быть реализована без ее практического освоения членами социальных групп и рабочих подразделений.
^
Орчаков О.А. Учебный курс (учебно-методический комплекс)
http://e-college.ru/xbooks/xbook031/book/index/index.html ?part-011*page.htm
