Использование описания бизнес-процессов происходило в связи с усложнением организационной структуры, а также в связи с необходимостью четкого понимания деятельности предприятия. В свою очередь, наличие методологий позволяет унифицировать процесс описания, а инструментальные средства в виде прикладного программного обеспечения позволяют упростить визуализацию бизнес-процессов, а также вносить изменения в ходе проектирования.
Данная работа посвящена подробному рассмотрению методов, а также инструментальных средств описания процессов прямой и косвенной видов деятельности, которые являют собой единую систему функционирования производственного предприятия.
Целью данной работы является проектирования бизнес-процессов производственного предприятия на примере ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» с использованием методологий проектирования.
Поставленная цель подразумевает выполнение следующих задач:
1) Представление компании и описание ее деятельности;
2) Рассмотрение ее организационных структур;
3) Проектирование процессов при помощи CASE-средств;
4) Описание процессов деятельности предприятия с их последующей
документацией для дальнейшего использования в перспективе про ведения реорганизационных работ;
Объектом исследования является предприятия ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Предметом исследования – бизнес-процессы всех отделов организации, являющих собой единую систему функционирования предприятия.
Теоретической основой курсовой послужили как знания, накопленные в ходе изучения дисциплины «Теория системного анализа и управления», так и многочисленные источники, использованные в ходе написания данной работы.
Эмпирической базой работы послужила информация, предоставленная ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» при посещении официального сайта компании, а также в ходе собеседования с должностными лицами производственного предприятия. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1 Понятие бизнес-процесса, его сущность.
Неизбежное усложнение структуры организации, как, например, создание отделов, состоящих из работников родственных специальностей, а также построение деятельности отделов компании как замкнутых элементов многоуровневой системы заставило прибегнуть к объединению фактов существования различных отделов и элементов взаимодействия между ними. Методом анализа таковых стало такое понятие, как понятие бизнес-процесс.
Моделирование основных бизнес-процессов предприятия
... потоки, реализующие бизнес-процессы; 8. сформировать модель данных, реализующую выделенный бизнес-процесс; 9. анализ современного состояния развития технологий разработки бизнес моделей и промышленных технологий проектирования ПО. Тема дипломной работы «Построение модели основных бизнес процессов на предприятии», является, несомненно, ...
В многочисленных литературных источниках встречается, по меньшей мере, несколько десятков определений бизнес-процессов, однако, мы определим бизнес-процесс как систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.
Стоит сразу отметить, что бизнес-процесс не является действием, которое реализуется или может быть реализовано в текущий момент времени. Этопредставление действий, абстракция, модель.
Поскольку бизнес-процесс является элементом системы, исполняющим определенные функции, то необходимо выделить основные составляющие его функционирования:
- Владелец (управление);
- Ресурсы (механизм);
- Вход;
- Выход;
- Клиент;
- На рисунке 1.1 представлена общая схема бизнес процесса:
Управление
Выход
продукта,
Вход направленный
к клиенту
Ресурсы
Рисунок 1.1 — Схема бизнес-процесса
Владельцем бизнес-процесса является лицо, имеющее ресурсы для выполнения процесса и, управляющее и осуществляющие контроль за исполнением процесса.
Механизмом бизнес-процесса служат ресурсы — материальные или нематериальные объекты, обеспечивающие непосредственное функционирование бизнес-процесса.
Входом бизнес-процесса является один или несколько элементов, служащих запуском самого процесса или дополняют его, приводя к следующему элементу.
Выход бизнес-процесса передает собственный результат последующим процессам, или завершает деятельность компании.
Клиентом бизнес-процесса является субъект, получающий конечный результат в виде продукта и извлекающий из него максимальную полезность.
Отдельно нужно отметить, что любой бизнес-процесс имеет как внутреннего, так и внешнего потребителя. Это говорит о том, что все действия внутри предприятия можно рассматривать как бизнес-процесс, так и его некую часть
Существует большое количество способов классификации бизнес-процессов. Многие ученые или исследователи по сей день разрабатывают методики и классификации бизнес-процессов, принимаю за основу иерархию, содержащую пять уровней. В данной иерархии процессы делятся на три основные группы: производственные, управленческие и процессы поддержки. Однако на практике, как правило, используется деление бизнес-процессов на первичные и вспомогательные, а также иногда выделяют развивающиеся процессы. К данной классификации относятся следующие подвиды бизнес-процессов:
- основные;
- сопутствующие;
- вспомогательные;
- обеспечивающие;
- процессы управления;
- процессы развития;
— Основные бизнес-процессы генерируют доходы компании. К ним относятся процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Именно основные бизнес-процессы формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги.
Бизнес-планирование на предприятии
... бизнес план. Этот процесс состоит из нескольких этапов. 1 этап: определение философии предприятия, иначе называемой «миссией». Миссия призвана определить следующие характеристики будущей деятельности: ценности организации; этику компании; основные принципы работы; ...
Сопутствующие бизнес-процессы напрямую связаны с основной производственной деятельностью, так же, как и основные, ориентированы на производство товара или оказание услуги.
Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт.
Обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру компании, предназначены для жизнеобеспечения всех остальных процессов и ориентированы на поддержку их универсальности.
Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. Прежде всего, это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.
Бизнес-процессы развития являются процессы совершенствования производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы.
1.2 Основные принципы проведения реинжиниринга.
Отягощение бизнес-процессов способствует, как правило, снижению эффективности работы, а также существенно замедляет развитие предприятия и его способность развиваться в конкурентной среде. С целью как возврата к изначальному состоянию, так и дальнейшему улучшению функционирования отделов предприятия проводится реинжиниринг бизнес-процессов.
Реинжиниринг представляет собой одну из форм реформирования предприятия, способствующую резкому повышению эффективности его деятельности за счет переопределения бизнес-процессов, корректировки или замены используемой бизнес-модели.
Проводится реинжиниринг в трех случаях:
1) При нахождении предприятия в кризисном состоянии. В данном случае работы будут направлены на решение наиболее острых проблем в управлении, экономических и финансовых проблем предприятия в краткосрочном периоде и рассматриваются как один из инструментов антикризисного управления, результатами которого является создание условий для эффективного функционирования. В современных условиях данная ситуация характерна для большей части государственных и значительного количества частных предприятий.
2) В условиях, когда текущие положения предприятия можно в целом признать удовлетворительным, однако прогнозы его деятельности являются неблагоприятными. В этом случае реинжиниринг может быть своевременной упреждающей реакцией на негативные изменения, которые пока еще не приобрели необратимого характера.
3) Реинжиниринг также может быть проведен на благополучных, развивающихся предприятиях в целях отрыва от конкурентов и создания уникальных конкурентных преимуществ.
Исходя из этого, можно выделить два основных вида реинжиниринга: кризисный и стратегический. Первый необходим для устранения негативных последствий текущих прогнозов, а также для усиления предприятия в условиях конкурентной борьбы, усиливая качественный разрыв между конкурентами. Стратегический реинжиниринг является составной частью общей стратегии развития предприятия и служит одним из инструментов достижения его долгосрочный целей.
При реинжиниринге выделяют основные, или наиболее значимые бизнес-процессы предприятия, производят их детальное исследование и изучение, составляют описание выполняют анализ с целью дальнейшего преобразования.
Также необходимо рассмотреть возможные, или наиболее частые изменения, которые могут происходить на предприятии при реинжиниринге его бизнес-процессов:
Разработки бизнес-плана предприятия гостиницы «Лавра»
... в работе ставятся следующие исследование методологических основ планирования в условиях рынка и основных принципов разработки бизнес-плана; оценка среды маркетинга гостиницы; разработка бизнес-плана развития деятельности гостиницы. Глава 1. Теоретические основы бизнес - планирования предприятия 1.1. ...
Переход от функционального типа подразделений к командам процес сов, т.е. замена фракционности, присущей традиционным компаниям,
где происходит разделение людей по отделениям, отделам, группами
т.п., в которых они выполняют предписанные им функции на ко манды, или объединения людей, совместно выполняющих закончен ную часть работы;
- Изменение деятельности исполнителя с простой на многоплановую.
Так, при переходе к командам процессов каждый ее член несет ответ ственность за весь процесс, что требует умения не только выполнять
свое задание, но и понимать весь процесс в целом, а также уметь при
необходимости выполнять несколько заданий. Так работа каждого
участника команды становится более содержательной за счет умень шения сторонних действий, и усилия фокусируются на потребностях
клиентов, но не начальства;
Изменение требований к подготовке сотрудников – введение обучаю щих курсов для повышения квалификации в условиях многопланово сти исполняемых задач, а также контроль непрерывности образования
сотрудников;
Пересмотр оценки эффективности работы и оплаты труда, или пере ход от почасовой оплаты труда или работы по ставке на более крите риальную систему, в которой оплата труда производится с учетом эф фективности выполнения конкретного задания, способствующего
увеличению эффективности данного бизнес-процесса;
- Перераспределение ролей между сотрудниками компаниями – выпол нение требований конкретного процесса, а не исполнение предписа ний, продиктованных функциональной ролью;
1.3. Классификация инструментальных средств бизнес-планирования.
Под инструментальными средствами бизнес-планирования понимают широкий спектр прикладного программного обеспечения, созданный для проектирования различных систем бизнес-процессов, однако более подробно необходимо выделить CASE-средства.
CASE-средства представляют собой совокупность графически ориентированных инструментальных средств, поддерживающих жизненные циклы проектируемых систем, основанных на принципе метод-нотация-средство:
Основными преимуществами использования CASE-средств являются такие факторы, как:
- графическая ориентация, используемые для описания документирова ния бизнес-процессов;
- интеграция с целью упрощения передачи данных между компонен тами и другими средствами;
- локализация всей проектной информации в компьютерном храни лище данных, предоставляя информацию пользователям в зависимо сти от их уровня доступа;
- Классифицируют CASE-средства главным образом по уровням, выделяя средства верхнего, среднего и нижнего уровней.
CASE- средства верхнего уровня являются средствами компьютерного планирования. Данные средства позволяют проектировать модель предметной области, анализировать различные сценарии (существующие, наихудшие, наилучшие), а также накапливать информацию для принятия оптимальных решений. Графические средства данного уровня выполняют роль формализованного языка общения между заказчиком и разработчиком.
CASE- средства среднего уровня поддерживают начальные этапы проектирования системы, используя все тот же формализованный язык для накопления данных с целью создания общей информационной базы, а также использования их CASE-средствами следующего уровня.
Разработка модуля по автоматизации бизнес-процессов отдела работы ...
... задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов Разработка модуля бизнес процесса в данном дипломном проекте, затрагивает отдел продаж; склад продукции. Автоматизация работы именно этих отделов является ... всей техники, необходимой для работы предприятия, разработка и внедрение новых технологий направленных на улучшение качества сервиса обслуживания клиентов с технической ...
Помимо этого, может производится оценка состояния бизнес-процессов второго уровня и вслед за этим выделяются наиболее уязвимые процессы с точки зрения эффективности для последующего реинжиниринга.
CASE-средства нижнего уровня сфокусированы на самых мелких бизнес-процессах предприятия, составляющих основу процессов среднего и верхнего уровня, однако зависящих от их первоначального описания и наличия данных, заданных при согласовании, проводимого между заказчиком и разработчиком информационной модели деятельности предприятия. Отличительной особенностью средств данного уровня является возможность поддержки прототипирования, тестирования и управления изменениями, разработанными в ходе реинжиниринга, а также последующую генерацию документации для внедрения в измененную работу бизнес-процесса.
Также классифицируют CASE-средства по категориям, отражающим уровни интегрированности средств по выполняемым функциям:
Категория Tool, включающая самые низкие уровни и решающие авто номные задачи при проведении реинжиниринга или иных работах с
системами;
Категория Toolkit среднего уровня интегрированности, используемая
в качестве хранилища информации о всем проекте и ориентированы
на поддержку одного вспомогательного или организационного биз нес-процесса, являя собой совокупность инструментальных средств
функциональной ориентации;
Категория Workbench обладает самой высокой степенью интеграции
и служит для поддержки организационных и вспомогательных биз нес-процессов, служат репозиторием для хранения информации и ор ганизации коллективной работы.
1.4. Методологии моделирования бизнес-процессов.
Под методологиями моделирования бизнес-процессов прежде всего подразумевают как структурный, так и объектно-ориентированный подходы к моделированию. Методология, в свою очередь, является совокупностью методов, правил и процедур, которые предназначены для построения функциональной модели какой-либо предметной области. Перечислим основные методологии, используемые в настоящее время:
- метод функционального моделирования IDEF0;
- метод моделирования процессов IDEF3;
- моделирование потоков данных DFD;
- Основой методологии IDEF0 является описание модели конкретной проектируемой системы при помощи естественного и графического языков: естественный язык передает информацию о системе, а графический производит его организацию.
Сама модель IDEF0 отображает функциональную структуру объекта, или производимые им действия, а также связи между этими действиями, и основывается на следующих концепциях:
Система представлена посредством графического моделирования:
- функция изображена в виде блока, а интерфейсы входа и выхода биз нес-процесса отображены интерфейсными дугами, входящими и вы ходящими в блок соответственно;
Соблюдение строгости и точности, позволяющие выполнять действия
по проектирования и описанию системы, не ограничивая при этом
действий архитектора;
- Нумерация блоков производится так, что образуется связанность диа грамм;
- Метки и наименования всех объектов проектируемой системы явля ются уникальными и не повторяются;
Наличие синтаксических правил для блоков и стрелок
Дипломная работа внедрение erp системы на предприятии
... предприятия на единое информационное пространство. Знания, заложенные в ERP-системы, позволяют решить основную задачу корпоративной автоматизации представить работу всех функциональных подразделений компании как работу единой сложной системы. Перечислим основные преимущества внедрения и использования ERP-системы: ...
Производится определение роли данных, т.е. разделение входов и
управлений;
- Исключается влияние организационной структуры на функциональ ную модель;
— Основным же понятием данного стандарта является декомпозиция, или разбиение сложного процесса на составляющие его функции, позволяя постепенно и структурированно представить модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм. При этом уровень детализации определяется непосредственно разработчиком модели.
Методология IDEF3 предлагает структурный метод описания процессов, т.е. модель представляется как упорядоченная последовательность действий, а основой методологии является сценарий бизнес-процесса, описывающий изменения свойств объекта в рамках рассматриваемого процесса с сопровождением данного сценария соответствующим документооборотом, определяющим структуру и последовательность его выполнения.
В IDEF3 используется два типа диаграмм, представляющие описание сценария в разных ракурсах: диаграммы описания последовательности этапов процессов, описывающие и документирующие стадии обработки в рамках исследуемого бизнес-процесса, и диаграммы перехода состояния объекта, отображающие трансформации, происходящие на каждой стадии бизнес-процесса и описывающее производимых действий с точки зрения объекта.
Основу синтаксиса IDEF3 составляют единицы работы-действия, связанные 3 типами связей — временным предшествием, объектным потоком, нечетким отношением, — разграничивающиеся соединениями, которые в свою очередь используются для описания ветвлений процессов, когда из одного действия происходит несколько
Диаграммы потоков данных, или DFD, также является дополнением методологии IDEF0, позволяет отображать как шаги бизнес-процесса, так и поток документов и управления. Помимо этого, можно отображать средства автоматизации шагов бизнес-процессов, применяющиеся главным образом на третьем уровне декомпозиции и ниже.
Основными областями применения методологии DFD являются:
- моделирование функциональных требований к проектируемой си стеме;
- моделирование существующего процесса движения информации;
- описание документооборота и его обработки;
- проведение анализа к модели IDEF0 для более наглядного отображе ния текущих операций документооборота;
- проведение анализа и определения основных направлений реинжини ринга информационной системы.
Диаграммы DFD дополняют модель IDEF0, описывая потоки данных, что позволяет отслеживать обмен информацией как внутри системы, так и системы с внешней информационной средой.
При моделировании DFD на схемах бизнес-процессов отображаются функции процесса, входящая и исходящая информация при описании документов, внешние бизнес-процессы, описанные на других диаграммах, а также точки разрыва при переходе на другие страницы, т.е. производится представление системы как сети связанных функций, и последующее представление бизнес-процессов в виде нисходящей иерархической организации. 2. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ДЕЯ ТЕЛЬНОСТИ ГРУППЫ КОМПАНИЙ ООО «ЮГ БУНКЕР СЕР ВИС-КАВКАЗ».
2.1. Общая характеристика ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Объектом для исследования в данной работе является группа компаний, общество с ограниченной ответственностью «Юг Бункер Сервис-Кавказ», с 1996 года и по настоящее время обеспечения потребности клиентов в высококлассном сервисе и отличных конкурентных ценах.
Организация сервиса на предприятии
... сервиса и его нормального функционирования. К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся: максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; гибкость сервиса, его ... производства. Функция планирования деятельности ... предприятий. 6. Продвижение и ...
Основным видом деятельности компании является бункеровка судов, т.е. процесс заправки судов моторными маслами и топливом, а также загрузки нефтепродуктов или иных видов топливного сырья для дальнейшей транспортировки на ходу судна, производимый как в дрейфе на море, или ином другом водном пространстве, так и непосредственно на причале во время стоянки судна.
Приоритетом компании «Юг Бункер Сервис-Кавказ» является оптимальная эффективность работы и стабильные финансовые результаты.
Основными видами деятельности компании, прописанными в уставе ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», являются:
- услуги по перевалке и хранению топлива;
продажа высококачественного судового топлива, а также моторного
масла;
- предоставление собственных судов для бункеровки судов заказчика;
- бункеровка судов, находящихся на стоянке в порту и на якорных сто янках;
- проведение диагностических работ во время стоянки судов;
- проведение ремонта и технического обслуживания судов типа река море грузоподъемностью до 5500 тонн;
- предоставление услуг по зимнему отстою судов;
- услуги по перевалке генеральных судов;
- предоставление услуг на транспортировке горюче-смазочных матери алов по Ростовской области и Краснодарскому краю;
- На сегодняшний день группа компаний «Юг Бункер Сервис-Кавказ» является быстроразвивающейся и конкурентоспособной как с точки зрения экономических, так и с точки зрения инженерно-технических показателей.
Основными местами работы компании являются морские порты Ростовна-Дону, Азов, Таганрог, Ейск, Темрюк, Кавказ, Астрахань, а также речные порты Саратов, Сызрань и Волгоград.
Инфраструктуру ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» составляют нефтебаза в г. Ростов-на-Дону, вместимостью 4500 тонн с собственными подъездными путями, терминал по перевалке нефтепродуктов в порту Темрюк Краснодарского Края, оказывающий услуги по загрузке как мазута, так и дизельного топлива с нормой погрузки до 3000 тонн в сутки, 34 единицы грузового автомобильного транспорта для перевозки нефтепродуктов и 12 судов-бункеровщиков вместимостью от 200 до 5700 тонн. За осуществление управленческих функций отвечает ООО «Управляющая компания «Юг Бункер Сервис», а прочими фирмами и предприятиями, входящими в состав группы, являются:
- ООО «Юг Бункер Сервис-Ростов», бункеровочная деятельность кото рой распространяется на порты Ростов-на-Дону, Азов, Таганрог, Са мара, Саратов, Сызрань, Волгоград, Астрахань;
ООО «Юг Бункер Сервис-Ейск», осуществляющая бункеровку в
порту Ейск;
- ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», бункерующая суда в портах Те мрюк, Кавказ и Тамань;
- ЗАО «Судостроительно-ремонтный завод «Обуховский», проводя щий ремонт судов;
— Дальнейшее описание деятельности предприятия будет рассматриваться на примере ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», поскольку данное предприятие наиболее точно отображает процессы деятельности производственного предприятия, необходимые для рассмотрения.
Оценка стоимости предприятия (бизнеса)
... на примере ООО «Торговый дом «Неруд Инвест» проведена оценка стоимости бизнеса доходным подходом. 1. Теоретические и методические аспекты оценки стоимости предприятия (бизнеса) 1.1 Оценка бизнеса как экономическая теория С развитием отечественной рыночной экономики ...
2.2. Организационно-управленческая структура ООО «Юг Бункер
Сервис-Кавказ»
Организационной структурой предприятия является совокупность системы связей, среди которых выделяют владельцев компании, а также подчиняющихся руководителей и исполнителей нижнего порядка. Структура ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» представляет собой линейно-организационной структуру.
Линейно-организационная структура является простейшей структурой управления, в которой воздействия на объект эксплуатации передается одним доминантным лицом-руководителем, который сосредотачивает все функции управления и подчинения.
Основными достоинствами данной структуры являются простота и реализация функций управления ввиду четкого распределения обязанностей и полномочий между подразделениями и руководством, а также обеспечение минимальных издержек и минимальной себестоимости эксплуатационных мероприятий.
К недостаткам данного типа структур можно отнести возможность излишней жесткости управления из-за разобщенности горизонтальных связей, что в свою очередь требует высокой квалификации руководителей для применения неординарных материалов управления, а также концентрации на решении оперативных задач, а не перспективном развитии компании.
Ниже представлена линейно-организационная структура предприятия «Юг Бункер Сервис-Кавказ», изображенная на рисунке 2.2.
Исполнительный
директор Собрание
филиала акционеров
Руководитель Руководитель
Руководитель юридического Главный инженер финансо отдела кадров
отдела учетного отдела
Временно Юридический
Отдел Кадров причальный Бухгалтерия
отдел
комплекс
Отдел
Безопасности Отдел финансов
Рисунок 2.2. — Организационная структура ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Ввиду специфики данной организации, высшим органом управления группы компаний является совет акционеров, которые в свою очередь назначают исполнительного директора, руководящего деятельностью ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ». Поскольку в данном случае рассматривается деятельность филиала в виду его функционирования как производственного предприятия, то должность генерального директора упрощается до должности исполнительного директора, контролирующего всю деятельность филиала. Далее происходит разделение управленческой структуры по соответствующим разделам: назначаются руководители юридического, кадрового и учетно-финансового отделов, а также выбор главного инженера.
Отдельно необходимо выделить функции главного инженера, поскольку он совмещает в себе обязанности как главного инженера, руководящего временно-причальным комплексом и осуществляющего работы по соблюдению норм безопасности опасного объекта в виде постройки защитных модулей и прокладке средств пожарной, экологической и техносферной безопасностей, так и обязанности заместителя исполнительного директора, будучи при этом осведомленным о деятельности других отделов предприятия.
2.3 Представление компании на макроуровне
Под представлением компании на макроуровне понимают выделение основных участников взаимодействия предприятия с внешней средой. При этом происходит разбор элементов данной системы на элементы.
Элементами, с которыми ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» взаимодействует на макроуровне, являются:
Формирование и оценка эффективности использования материально-технической ...
... эффективной деятельности предприятия Материально-техническая база автомобильного транспорта представляет собой совокупность средств производства и, прежде всего, средств труда, необходимых для выполнения перевозочного процесса (подвижной состав, автомобильные дороги, производственно-техническая база). Уровень развития материально-технической базы тесно связан ...
- Поставщики сырья, транспортировка, перевалка и бункеровка кото рого служит основной статьёй дохода компании;
Государственные и надзорные органы, выполняющие формирование
нормативно-правовой базы (правила техносферной, экологической и
пожарной безопасностей, налоговая политика, прочие федеральные
законы);
Клиенты — различные судовые, нефтяные компании, нуждающиеся в
приобретении, транспортировке и хранении сырья, а также заправке,
проведении ремонтных и стояночных работ над судами.
ПАО «ВТБ24» — банк, служащий основой финансовой линии взаимо действия компании с клиентами. Через данный банк производится
оплата счетов за оказанные услуги предприятия, производятся денеж ные с поставщиками сырья и судовых комплектующих и др.
Представляемой компанию на макроуровне, нельзя не упомянуть товарные и денежные потоки (денежные потоки обозначены пунктирно стрелкой, товарные и производственные – сплошной), составляющие основу любого экономического взаимодействия: на рисунке 2.3 изображены основные элементы макроуровня, с которыми взаимодействует ООО «Юг Бункер СервисКавказ».
Государственные
надзорные
органы
7 8
5 4
ООО Поставщики
«Юг Бункер Клиенты топлива
Сервис-Кавказ»
2 3
1 6
ПАО “ВТБ24”
Рисунок 2.3 — Схема связей ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» на макроуровне
На первом этапе (стрелка 1) производится запрос на предоставление денежных средств путем взаимодействия с ПАО «ВТБ24», после этого происходит получение сырья от поставщиков для дальнейшей деятельности предприятия (стрелка 2), после окончания которой клиент получает конечный продукт в зависимости от изначально запрашиваемой услуги (стрелка 3).
После получения результата, клиент производит оплату за предоставленные услуги (стрелка 4), после чего фирма, имея определенное количество функциональной денежной массы, служащей для расчетов с поставщиками и кредиторами, переводит деньги на счет поставщиков (стрелка 5).
В случае наличия свободных денежных средств, происходит их перевод на счет предприятия в ПАО «ВТБ24» (стрелка 6).
При взаимодействии с государственными органами происходят спуск новых директив и нормативно-правовых актов и проверки надзорных органов деятельности предприятия, соблюдения норм регламента и наличии сопутствующих документов (стрелка 7), и проведение налоговых отчислений и оплата штрафов в случае нарушении каких-либо норм (стрелка 8).
Последняя стрелка является сплошной, не смотря на присутствие денеж ного потока, описанного выше, поскольку на ровне с этим присутствует доку ментооборот, и обратная связь по отношению к государственным и надзорным органам.
2.4 Представление компании на микроуровне
Под микроуровнем организации понимают внутреннюю структуру ком пании, где происходит разбиение деятельности единого элемента, на отдель ные, более мелкие функциональные элементы общей системы. Для ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» выделяют следующие функционирующие элементы, или подсистемы, которые представлены на рисунке 2.4:
Подсистема
правового Подсистема
Подсистема
обеспечения кадрового учета
управления
деятельности
Подсистема
Подсистема
ООО «Юг Бункер финансово взаимодействия с
Сервис-Кавказ» хозяйственного
клиентами
учета
Подсистема
Подсистема
Подсистема хранения
взаимодействия с
производства материалов и
поставщиками
комплектующих
Рисунок 2.4 – Связи микроуровня предприятия ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
подсистема управления деятельностью компании служит для опреде ления целей организации и создает условий их достижения;
подсистема правового обеспечения деятельности выполняет контроль
за соблюдением любых юридических действий при взаимодействии с государственными структурами или иными предприятиями и компа ниями; подсистема кадрового учета осуществляет наём, увольнение персо нала на предприятии, проводит кадровое планирование и организует деятельность работников; подсистема финансово-хозяйственного учета проводит аудит денеж ных средств компании, управляет ими, а также осуществляет учет всей материальной базы предприятия; подсистема хранения материалов и комплектующих осуществляет от слеживание, получение, хранение и учет материалов и комплектую щих, получаемых от поставщиков; подсистема производства занимается распределением ресурсов и обо рудования, осуществляет разработку улучшения производства, а также непосредственно процессом производства; подсистема взаимодействия с поставщиками производит согласова ние на предмет приобретения ресурсов, необходимых компании для осуществления деятельности, заключает договоры и контракты в установленном после согласования порядке; подсистема взаимодействия с клиентами занимается уточнением тре бований клиентов, согласованием сроков исполнения работ, а также получением отчетов о результатах работ.
2.5.Цели функционирования ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Главная задача любого предприятия- это получение прибыли за счет производства продуктов и минимизация издержек на основных, или наиболее затратных участках производства. Однако с учетом специфики деятельности организации существуют иные цели функционирования.
Определение данных целей производится на основе анализа деятельности предприятия при помощи метода «дерево целей». Данный метод позволяет связать выявленные в ходе анализа взаимосвязи между целями, рассредоточить цели по уровням при помощи декомпозиции в зависимости от их значимости. Количество уровней варьируется в зависимости от глубины и точности анализа, однако на практике в основном используется 2 или 3 уровня.
На рисунке 2.5. представлен результат анализа деятельности ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ», в результате которого выявлена основная цель – увеличение дохода предприятия от предоставления своих услуг.
Увеличение дохода предприятия
Повышение Минимизация
Увеличение объема
конкурентоспособности нанесения вреда
предприятия продаж
окружающей среды
Организация курсов повышения квалификации
Модернизация средств экологической защиты
Введение и использование фирменных
Модернизация оборудования и
Усиление мер противопожарной
приобретение нового
безопасности
технологий
Рисунок 2.5 – Дерево целей ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Достижение цели производится при фокусировании внимания на следующих направлениях:
- повышение конкурентоспособности предприятия;
- увеличение объема продаж;
- минимизация нанесения вреда окружающей среде;
— Для повышения конкурентоспособности предоставляемых услуг ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» необходимо модернизация оборудования, уже находящегося на балансе предприятия, и приобретение нового. Помимо этого, необходимо создавать и вводить фирменные технологии, не имеющие аналогов у конкурентов.
С целью повышения качества труда персонала следует проводить различные курсы или конференции для повышения квалификации, а также внедрение программ вознаграждения за продуктивную работу путем материальных поощрений.
Минимизация нанесения вреда экологии может быть достигнута путем усилений мер противопожарной безопасности, а также модернизации техносферной и экологической средств защиты являются обязательными для функционирования предприятия, поскольку в случае несоответствия нормам, установленных высшими инстанциями, предприятия подлежит закрытию до устранения нарушений и наложению денежного штрафа. 2.6 Организационно-функциональная модель ООО «Юг Сервис-Кавказ»
Организационно-функциональная модель собой документ, описывающий, описывающий организационную структуру, представленную с определенным уровнем детализации, а также функции, выполняемые подразделениями предприятия.
В таблицах 2.6 и 2.7 представлены функциональные задачи и подзадачи организации, а также сама организационно функциональная модель ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»:
Таблица 2.6 – Функциональные задачи и подзадачи ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Номер и название Номер и содержание функциональной задачи функциональной подзадачи
1 2 1. Управленческая 1.1 Организация функционирования отделов
предприятия
1.2 Взаимодействие с надзорными и государ ственными органами
1.3 2. Обеспечивающая 2.1 Согласование условий сделки
2.2 Учет правовых и финансовых аспектов
2.3 Закупка, хранение и отправка сырья 3. Производственная 3.1 Получение и проверка сырья
3.2 Швартовка судна и его диагностика
3.3 Соблюдение норм безопасности
3.4 Загрузка сырья на судно и последующее от правление груженого судна Таблица 2.7 – Организационно-управленческая модель
ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Наименование задачи Исполнители Управленческие Обеспечивающая Производственная
1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 Исполнитель ный +* * / / директор Главный инже / / / +*
нер Главный
/ +* / бухгалтер Начальник пла +* / / / / нового отдела Начальник юридического / * /
отдела Начальник
/ +* / нефтебазы Заместитель главного инже- +* / /
нера Руководители отделов без- / / / +* / опасности Персонал
* нефтебазы Оператор ВПК * +* / / Персонал ВПК / * * *
В таблице 2.7 использованы следующие условные обозначения:
- (+) – ответственность за процесс;
- (*) – основное участие в процессе;
- (/) – частичное участие в процессе; 3. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ МОДЕЛИ СРЕД СТВАМИ МЕТОДОЛОГИИ SADT.
3.1 Постановка задачи
Основной задачей является проектирование бизнес-процессов производственного предприятия ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» с целью отображения деятельности различных отделов, получение информации о целях и средствах их функционирования, а также для использования данной информационной модели при проведении реинжиниринга бизнес-процессов.
3.2 Описание бизнес-процессов
Описания включает краткое и точное формулирование названия описываемого бизнес-процесса, который отражает общую суть последовательности действий, составляющих бизнес-процесс. Затем процесс декомпозируется на более мелкие подфункции с определением последовательности их выполнения. При этом изначально описываемый процесс будет являться процессом верхнего уровня.
Также описание бизнес-процессов проводится при помощи методологий, самые распространенные из которых были рассмотрены в теоретической части данной работы.
Помимо соблюдения базовых правил и методологий, с целью упрощения работы человека, выполняющего проектирование бизнес-процессов, используется широкий спектр CASE- средств, классификацию которых мы рассмотрели ранее.
В данной курсовой разработка и описание бизнес-процессов проводи лась при помощи CASE-средства ERwin Process Modeler, также хорошо из вестного под названием BPwin. Данное программное обеспечение позволяет визуализировать бизнес-процесс в виде схемы выполнения работ, дополнив графическое представление обменом информации и документооборотом, ис пользуя основные методологии моделирования бизнес-процессов: IDEF0, IDEF3 и DFD.
При помощи BPwin была сформирована структура деятельности пред приятия ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ».
3.3 Диаграммы декомпозиции деятельности предприятия
Ниже будут представлены диаграммы декомпозиции деятельности ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» с некоторым описанием развития процессов как на одном уровне, так и при переходе на другие уровни в ходе декомпозиции. Диаграмма 1 – A-0 Деятельность предприятия ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
На данной диаграмме отображено взаимодействие предприятия на мак роуровне при начальном процессе работы предприятия. Диаграмма 2 – A-0 – Представление отделов ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ»
Данная диаграмма показывает разделение деятельности предприятия на 3 основных этапа: процесс работы с клиентами, доставку нефтепродукта, его последующую погрузку и доставку клиенту.
В ходе процесса работы в ходе которого определяется сущность заказа, сроки исполнения, а также необходимость предоставления дополнительных услуг и непосредственную оплату работы.
После этого на нефтебазу передается указание о выделении необходи мого количества сырья для транспортировки, проведя перед погрузкой ком плекс проверок текущего состояния сырья с последующей передачей результатов начальнику нефтебазы: в случае нормального состояния сырья производится его погрузка на автоцистерны и отправка на временно-причальный комплекс для последующей загрузки.
Последним и самым главным этапом является погрузка сырья на уже пришвартованное судно. В процессе всей погрузки осуществляется контроль за соблюдением всех основных норм безопасности –экологической, техносферной и пожарной безопасностей, поскольку данный временно-причальный комплекс является опасным производственным объектом. Управление погрузкой осуществляется через командный пункт временно-причального комплекса. После окончания погрузки и проверки судна производится его вывод из порта и отправление по месту назначения. Диаграммы бизнес-процессов отделов предприятия будут представлены в разделе приложений.
3.4 Разработка сценария
Для разработки сценария используется методология IDEF3, которая была описана ранее. Ниже представлена сама диаграмма, отображающая процесс загрузки судна.
Диаграмма 3 – А3.4.1 –Сценарий загрузки судна стандарта IDEF3
Диаграмма, выполненная по данному процессу, описывает возможные пути развития бизнес-процесса, а главной ее особенностью является представление всех вероятностей развития событий.
Диаграмма 4 – Сценарий загрузки судна
Данная диаграмма отображает процесс погрузки, происходящий при идеальных условиях, т.е. при отсутствии неисправностей и иных повреждений судна. Помимо этого, к идеальным условиям относятся соответствие сырья нормам, при которых оно пригодно для транспортировки и последующего конечного применения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведения выполнения курсовой работы были сделаны следующие выводы.
Моделирование бизнес-процессов позволяет полностью отобразить все процессы предприятия, а наличие методологий унифицирует их составление. Применение инструментальных средств моделирования позволяет существенно упростить процесс проектирования, документируя текущее состояние бизнес-процессов и позволяя осуществлять дополнение в ходе реинжиниринга, или финального редактирования.
В ходе проектирования бизнес-процессов ООО «Юг Бункер Сервис-Кавказ» были отображены бизнес-процессы всех отделов производственного предприятия с учетом описанных методологий проектирования, а также общими понятиями, изложенными в теоретической части работы.
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/kursovaya/modelirovanie-biznes-protsessov-trikotajnoy-fabriki/
1. Анализ и управление бизнес-процессами / Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с. 2. Проектирование бизнес-процессов: учебно-методическое пособие. /– М.: Академия ИБС: МФТИ, 2009. – 184 с. 3. Богуславская С.Б. Системное стратегическое управление компанией: под ходы и этапы постановки / Богуславская С.Б. – СПб. Изд-во Политехн. ун та, 2011. – 170 с. 4. Основы формальных методов описания бизнес-процессов: Учеб. пособие. / Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. – М.: РУДН, 2008. – 130 с.: 5. С.А. Олехнович. Организация и управление бизнес-процессами/ С.А. Олехнович. – СПб: Университет ИТМО, 2016. – 163 с. 6. Введение в формальные методы описания бизнес-процессов: Учеб. Посо бие /Кулябов Д. С., Королькова А. В. — М.: РУДН, 2008. — 173 с. 7. С. В. Рындина. Моделирование бизнес-процессов. учеб. -метод. пособие / С. В. Рындина. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2016. – 44 с. 8. Е.И. Яблочников. Реинжиниринг бизнес-процессов проектирования и про изводства / Е.И. Яблочников, Ю.Н. Фомина. Учебное пособие – СПб: СПбГУ ИТМО, 2010. – 152 с. 9. В.В. Репин. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламента ция/ В.В. Репин –М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 240с. 10. Тельнов Ю.Ф. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: Учебное посо бие/ Тельнов Ю.Ф. — Московский государственный университет эконо мики, статистики и информатики. – М.: МЭСИ, 2004. – 116 с. 11. Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов в коммерции: Учеб. пособие/ Н.В. Молоткова, Д.Л. Хазанова, Т.И. Лапина, Тамбов: ТГТУ, 2013. – 173 с. 12. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ А. Бьёрн. Пер. с англ. С.В. Ариничева/Науч. ред. Ю.П. Адлер. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. — 272 с. 13. Менеджмент. Управление организационными системами: Учебное посо бие / П. В. Шеметов, С. В. Петухова, Л. Е. Чередникова – М.: Омега– Л, 2012 г. 14. Фрейдина, Е.В. Исследование систем управления организации. Учебное пособие [Электронный ресурс]: учебное пособие / Е.В Фрейдина — Элек трон. текстовые дан. — М.: Омега-Л, 2013. 368 с.
