В современных условиях развития производства в России, автоматизация процесса поддержки пользователей на предприятии — одно из важных конкурентных преимуществ любой компании.
К числу важных направлений совершенствования процесса поддержки пользователей в настоящий период следует отнести:
1) Внедрение возможности пользователям самостоятельно делать заявки о неисправностях без звонка в отдел поддержки;
2) Обеспечение удобства работы с системой, как пользователей ПК, так и инженеров отдела поддержки пользователей;
- Обеспечение прозрачности системы, пользователь должен видеть, в каком состоянии находится его заявка;
- Обеспечение своевременного выполнения заявок пользователей инженерами отдела поддержки;
5) Обеспечить разделение работ между инженерами для выполнения
Каждым из них определенного вида работ, что позволит ускорить общую скорость обработки заявок.
Целью проекта является разработка информационной системы поддержки пользователей с учетом вышеперечисленных требований.
предметная область модель информационная система
1. Системотехническая часть
1.1 Характеристика объекта информатизации
Отдел поддержки пользователей осуществляет взаимодействие со всеми пользователями ПК на предприятии, принимает от них заявки и помогает разрешать проблемы пользователя технического (сломался ПК, вышла из строя оргтехника, кончился картридж и т.п.) и программного (восстановить работу ОС, настроить почту, установить и настроить необходимое ПК и т.п.) характера.
1.2 Назначение, задачи и взаимодействия подразделений системы
Разрабатываемая информационная система предназначена для управления деятельностью отдела поддержки пользователей на предприятии, предоставления её в удобной для пользователя и инженеров форме.
Процесс поддержки пользователей включает в себя несколько этапов:
1) Создание заявки пользователем.
При обнаружении какой либо неисправности в ПК, оргтехнике, баге в ПО и т.п. пользователь создает заявку в отдел поддержки либо звонит в колл-центр и описывает свою проблему (в этом случае специалисты из колл-центра делают необходимую заявку самостоятельно).
Рассмотрение заявки.
При поступлении заявки инженер, занимающийся приемом заявок, рассматривает ее, определяет возможный тип неисправности и перенаправляет её другому инженеру, который занимается данным типом заявок.
Разработка автоматизированной системы Отдел кадров средствами MS Access
... реализации автоматизированной системы стали разработки различных фирм на современном рынке автоматизированных систем для кадровых служб. Практическая значимость результатов данной работы заключается в разработанном на базе MS Access приложения, которое ...
Уточнение заявки.
Техник, которому пришла заявка, пытается решить проблему пользователя удаленно или с выходом к пользователю. Если обнаруженная проблема отличается от того типа заявок, с которыми этот техник работает, то он перенаправляет заявку инженеру, выполняющему этот тип заявок. Например, при обнаружении вздувшихся конденсаторов на материнской плате инженер, который занимается настройкой ПК на местах, передает заявку и ПК инженеру, который занимается железом.
Выполнение и закрытие заявки.
Заявка выполняется, при необходимости отдел материального обеспечения выдает необходимые запчасти, после чего техника вместе с заявкой проходит обратный путь до пользователя, потом заявка закрывается.
Удаление заявки.
После закрытия заявки через некоторое время, если не поступало жалоб от пользователя, заявка удаляется.
Общий вид взаимодействия отдела поддержки с пользователями и внутри себя представлен на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 — Взаимодействие отдела поддержки с пользователями.
Между всеми подразделениями отдела поддержки происходит непосредственный обмен информацией:
1) Пользователи — колл-центр:
- колл-центру передается информация о неисправностях техники, необходимости замены чего-либо (например картридж для принтера) и проблемах пользователей;
- пользователям передается информация о выполнении заявок отделом поддержки.
Колл-центр — отдел удаленной поддержки:
- отделу удаленной поддержки передается информация о заявках пользователей которые, по мнению специалистов колл-центра, можно решить удаленно (настроить что-то, помочь и т.п.);
- колл-центру передается информация о выполненных заявках.
Колл-центр — отдел поддержки на местах:
- отделу поддержки на местах передается информация о заявках пользователей которые нельзя решить удаленно (подключить технику, диагностировать неисправность, поменять запчасти);
- колл-центру передается информация о выполненных заявках.
4) Отдел удаленной поддержки — отдел поддержки на местах:
- отделу поддержки на местах передается информация о заявках, которые нельзя выполнить удаленно, и сами эти заявки (например, при настройке сети она отключилась);
- отделу удаленной поддержки передается информация о заявках, которые можно выполнить удаленно, и сами эти заявки (например после подключения и настройки принтера на один ПК заявка передается для настройки на соседних ПК печати по сети).
Отдел поддержки на местах — технический отдел:
- тех. отделу передается информация о заявках пользователей в которых необходима работа с железом (перепайка конденсаторов, собирание системников, ремонт мониторов и т.п.) и передает технику по этим заявкам;
- отделу поддержки на местах передается информация о выполнении заявок и отремонтированная, собранная техника по этим заявкам.
Отдел поддержки на местах — отдел материального обеспечения:
- отделу материального обеспечения передается информация по комплектующим, картриджам и т.п., необходимым для выполнения заявок (например, выдать плату памяти для замены сгоревшей);
- отделу поддержки на местах передается информация по заявкам и комплектующие, картриджи и т.п.
по этим заявкам.
Разработка модуля по автоматизации бизнес-процессов отдела работы ...
... характеристика существующих бизнес процессов Разработка модуля бизнес процесса в данном дипломном проекте, затрагивает отдел продаж; склад продукции. Автоматизация работы именно этих отделов является типовой задачей практически ... увеличением количества рабочих мест без потери, накопленной в базе данных информации. Корпоративность. Обеспечение доступа пользователя, при наличии у него соответствующих ...
Отдел удаленной поддержки — пользователи:
- пользователям передается информация по заявкам и оказывается помощь в решении их проблем (например, настроить домашнюю страницу в браузере на <#»600287.files/image002.jpg»>
Рисунок 1.2 — Базовые компоненты OMNITRACKER
Перечисленные ниже базовые компоненты, входящие в состав платформы OMNITRACKER, позволяют Вам индивидуально адаптировать и расширять OMNITRACKER:
) OMNITRACKER Email Gateway
Поддерживает автоматизированную, основанную на принципах регулирования, обработку исходящей и поступающей почты и интегрирует почтовый сервер с помощью стандартных почтовых протоколов.
) OMNITRACKER Web Gateway
Обеспечивает прямой доступ к базе данных OMNITRACKER через обычные веб-браузеры.
) OMNITRACKER CTI Gateway
Включает в себя системы телекоммуникации (телефония) на базе ПК с поддержкой TAPI. CTI: Computer Telephony Integration — Интеграция с компьютерной телефонией
) OMNITRACKER Interface Gateway
Содержит функции для интеграции сторонних систем kak, naprimer, SAP, систем управления сетью и многих других.
) OMNITRACKER Scanning Gateway
Инвентаризует компоненты IТ-сети с поддержкой WMI и автоматически сохраняет результаты в базе данных OMNITRACKER.
) OMNITRACKER Mobile Gateway
Решение для автономной обработки данных в мобильных системах (PDA) и их синхронизации с центральной базой данных OMNITRACKER.
) OMNITRACKER GIS Gateway
Предлагает интуитивно управляемый и многофункциональный планировщик маршрутов, например, для оперативного управления внешним персоналом и специалистами по техническому обслуживанию. Составной частью OMNITRACKER GIS Gateways является доступ к Геоинформационной системе („GIS“) со встроенными географическими картами
) OMNITRACKER Dashboard
Позволяет мгновенно получить структурированную обзорную сводку отчётов и статистик.
Другие преимущества OMNITRACKER:
) Многоканальность — многоканальная система. Так, например, одна единственная система OMNITRACKER может оказывать услуги технической поддержки одновременно для разных предприятий-клиентов. При этом система гарантирует безопасность данных.
) Способность к интеграции
Благодаря своим открытым и высокопроизводительным интерфейсам OMNITRACKER легко и гибко интегрируется в существующую IТ-инфраструктуру. Таким образом, OMNITRACKER без дополнительных издержек на программирование обеспечивает возможность обмена данными в самых разных форматах, например:
— базы данных (через интерфейсы ODBC)
— импорт данных из служб каталога (LDAP, ADSI, NDS)
Защита информации в автоматизированных системах обработки данных: ...
... Методы и средства защиты информации Понятие «защита информации в вычислительных системах» предполагает проведение мероприятий в двух взаимосвязанных направлениях: безопасность данных и целостность данных. Безопасность данных связана с их защитой от намеренного ...
— Excel
— XML
Кроме того, благодаря встроенному программируемому COM-интерфейсу автоматизации, OMNITRACKER очень легко интегрируется практически во все предлагаемые на рынке системы, например, в пакет Microsoft Backoffice.
) Анализ и статистика
Комплексный анализ и статистика в самых разнообразных формах представления (таблицы, столбчатые, секторные и линейные диаграммы, графики Ганта, воронкообразные графики) могут быть созданы непосредственно в OMNITRACKER.
Пример работающего комплекса OMNITRACKER:
Рисунок 1.3 — Пример работающего комплекса OMNITRACKER
Рисунок 1.4 — Пример работающего комплекса OMNITRACKER
1.5 Обзор и анализ материалов
Для разработки и реализации проекта ИС, необходим набор технической литературы. Всю необходимую для проектирования литературу можно разделить на
— рекомендации и стандарты построения информационных систем поддержки пользователей;
— литература по программированию;
— техническая документация на оборудование и программные продукты;
) Рекомендации и стандарты построения информационных систем поддержки пользователей на предприятиях.
К этой группе относятся документы, регламентирующие функционирование и построение информационных систем, действующих на. В данной литературе отражаются следующие вопросы:
— общие требования к функциональности ИС на предприятии;
— обеспечение информационной безопасности ИС;
— рекомендации по обеспечению безотказной работы ИС;
— разграничение зон ответственности.
Также, помимо официальных изданий, необходима литература с общими рекомендациями по разработке информационных систем.
) Литература по программированию.
Данные источники информации необходимы для разрешения вопросов, связанных с практической реализацией системы на принятых платформах программирования (1С, SQL и др.).
Данная литература должна быть выбрана исходя из используемых средств разработки и языков программирования.
) Техническая документация на оборудование и программные продукты.
Данная документация необходима для:
— изучения возможностей и функционала программных продуктов;
— разрешения вопросов, связанного с настройкой ПО.
Документация данного вида обычно распространяется вместе с программным продуктом, либо на отдельном диске, в виде набора электронных документов. Состав данной документации определяется исходя из набора используемых программных средств.
1.6 Разработка проекта информационной системы
1.6.1 Описание основных функций системы
Отдел поддержки пользователей имеет в своем составе следующие структурные подразделения:
1) Колл-центр;
2) Отдел удаленной поддержки;
) Отдел поддержки на местах;
) Технический отдел;
Разработка базы данных для магазина бытовой техники
... функциям, которые должны быть реализованы в рассматриваемой задаче, относятся автоматизация работы базы данных магазина бытовой техники. К задаче продавцов относится оформление сделки путём заполнения ... Рисунок 6 - взаимосвязь между объектами «Производитель» и «Техника» Составим матрицу смежности для рассматриваемой области. Если между объектами существуют отношения, то на пересечении строки ...
) Отдел материального обеспечения.
Колл-центр реализует следующие функции:
— прием звонков от пользователей;
— создание заявок и передача их другим отделам;
— закрытие выполненных заявок и удаление их из системы;
— регистрация новых пользователей и удаление уволившихся.
Отдел удаленной поддержки реализует следующие функции:
— помощь пользователям (например, подсказать почему не отправляется почта с прикрепленным файлом на 2Гб).
— удаленная работа с техникой пользователя (установка, настройка программ, изменение настроек системы и т.п.).
Отдел поддержки на местах реализует следующие функции:
— установка и настройка техники пользователя или настройка системы непосредственно на месте (например, подключить новый ПК и выполнить его настройку для работы в сети).
— замена комплектующих или картриджей на местах.
— при невозможности ремонта переброска техники на ремонт в технический отдел. Технический отдел реализует следующие функции:
— ремонт поврежденной техники (например, перепаять конденсаторы на материнской плате);
— сборка и настройка новой техники (например, собрать ПК, установить ОС и настроить её, перепрошить принтер для работы с неоригинальными картриджами);
— заправка картриджей.
Отдел материального обеспечения реализует следующие функции:
— выдача комплектующих, запчастей и расходных материалов.
— выдача новой техники.
— списание старой техники.диаграмма вариантов использования системы с её главными функциями представлена на рисунке 1.5.
Рисунок 1.5 — UML-диаграмма вариантов использования
1.6.2 Описание существующего процесса
Процесс поддержки пользователей включает в себя несколько этапов:
1) Пользователь создает заявку или звонит в колл-центр;
) Колл-центр обрабатывает созданные заявки или создает их после звонка пользователя и передает заявки нужным отделам
) При передаче заявки отделу удаленной поддержке он выполняет заявку и передает её на закрытие в колл-центр, при невозможности выполнения передает заявку в отдел поддержки на местах;
) Отдел поддержки на местах выполняет заявку и передает её для закрытия в колл-центр. Отдел поддержки на местах может запросить у отдела материального обеспечения необходимые комплектующие и расходники или передать заявку (и технику вместе с ней) в технический отдел.
) Технический отдел производит обслуживание техники согласно заявкам, после чего передает технику отделу поддержки на местах (который возвращает технику пользователю).
Технический отдел может запросить у отдела материального обеспечения необходимые запчасти, расходники, технику.
) Отдел материального обеспечения выдает комплектующие, расходники, технику техническому отделу и отделу поддержки на местах согласно заявкам и производит списание старой техники.
Автоматизация регистрации и мониторинга заявок от контрагентов
... автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и партнеров ООО «СВ Логистика», информационного и программного обеспечения автоматизации описанного процесса, а также описания контрольного примера реализации проекта. И, наконец, третья часть дипломной работы ...
) После выполнения заявки она возвращается в колл-центр, который передает информацию о заявке пользователю и закрывает её.
В графическом виде данные этапы поддержки пользователей представлены на UML-диаграмме деятельности (рисунок 1.6).
Рисунок 1.6 — UML-диаграмма деятельности
2. Специальная часть
2.1 Разработка структуры базы данных системы
Основными единицами структуры системы 1С: Предприятия являются справочники и документы.
Справочник — это агрегатный тип данных, средство для работы со списками однородных элементов данных. Название и структура каждого конкретного справочника определяются при его создании в конфигураторе. У любого справочника существуют два реквизита, которые создаются автоматически — «Код» и «Наименование». Реквизиты справочников могут быть периодическими, т.е. иметь значения, связанные с датой. При изменении значения периодического реквизита старое значение сохраняется, при этом новое значение начинает действовать с указанной даты, старое — до указанной даты. В разрабатываемой системе имеется 7 справочников: «Пользователи», «Инженеры», «Отделы», «ТипТехники», «Техника», «ТипСостояния» и «Заявки».
Рассмотрим более подробно каждый из справочников.
1) Справочник «Пользователи» предназначен для хранения информации о пользователях и состоит из следующих полей (Рисунок 2.1):
— ФИО (тип — строка);
— Местонахождение (тип — строка);
— Телефон (тип — строка).
Рисунок 2.1 — Форма справочника «Пользователи»
2) Справочник «Инженеры» предназначен для хранения информации о инженерах поддержки (Рисунок 2.2).
Он состоит из полей:
— ФИО (тип — строка);
— Должность (тип — строка);
— Отдел (тип — Справочник.Отделы).
Рисунок 2.2 — Форма справочника «Инженеры»
2) Справочник «Отделы» предназначен для хранения информации о отделах и содержит следующие поля (Рисунок 2.3):
— Отдел (тип — строка);
— Расшифровка (тип — строка).
Рисунок 2.3 — Форма справочника «Отделы»
3) Справочник «ТипТехники» предназначен для хранения информации о типах обслуживаемой компьютерной техники (Рисунок 2.4).
Он включает в себя следующие поля:
— Название (тип — строка);
— Описание (тип — строка).
Рисунок 2.4 — Форма справочника «ТипТехники»
4) Справочник «Техника» предназначен для хранения информации об обслуживаемой компьютерной технике и содержит следующие поля (Рисунок 2.5):
— Название (тип — строка);
— Тип техники (тип — Справочник.ТипТехники);
— Пользователь (тип — Справочник.Пользователи).
Рисунок 2.5 — Форма Справочник «Техника»
Справочник «ТипСостояния» предназначен для хранения информации о возможных типах состояния заявок (в работе, выполнена и т.п.) (Рисунок 2.6).
Содержит
— Название (тип — строка);
— Описание (тип — строка).
Рисунок 2.6 — Форма справочника «ТипСостояния»
5) Справочник «Заявки» является основным справочником и предназначен для хранения информации о заявках пользователей в отдел поддержки (Рисунок 2.7).
Он содержит в себе следующие поля:
— Описание проблемы (тип — строка);
— Состояние (тип — Справочник.ТипСостояния);
— Создато (тип — дата);
— Закрыто (тип — дата);
— Пользователь (тип — Справочник.Пользователи);
— Техника (тип — Справочник.Техника);
— Инженер (тип — Справочник.Инженеры);
— Решение (тип — строка).
Рисунок 2.7 — Форма справочника «Покупатели»
Документы в системе 1С: Предприятие используются для ввода, просмотра и корректировки информации о совершаемых хозяйственных операциях. У любого документа есть три обязательных реквизита «ДатаДок», «ВремяДок», «НомерДок». Дата и время, — наиболее важные характеристики документов, так как позволяют устанавливать строгую временную последовательность совершения операций.
Документ может содержать табличную часть. В этом случае в диалоге для ввода реквизитов документа будет присутствовать таблица. Для просмотра табличной части используются общие приемы работы с табличной частью формы. Ячейки таблицы документа являются такими же реквизитами, как и реквизиты шапки, и их ввод выполняется в соответствии с правилами
В разрабатываемой системе имеется 5 документов: «Регистрация пользователя», «Регистрация инженера», «Регистрация техники», «Создание заявки», «Закрытие заявки».
Рассмотрим структуру каждого из них.
1) Документ «Регистрация пользователя» предназначен для регистрации нового пользователя в системе (Рисунок 2.8).
Он содержит следующие реквизиты:
— ФИО (тип — строка);
— местонахождение (тип — строка);
— телефон (тип — строка).
Рисунок 2.8 — Документ «Регистрация пользователя»
Документ «Регистрация инженера» предназначен для регистрации нового инженера поддержки в системе (Рисунок 2.9).
Он содержит следующие реквизиты:
— ФИО (тип — строка);
— должность (тип — число);
— отдел (тип — Справочник.Отделы).
Рисунок 2.9 — Документ «Регистрация инженера»
2) Документ «Регистрация техники» предназначен для регистрации новой компьютерной техники в системе (Рисунок 2.10).
Он содержит следующие реквизиты:
— название (тип — строка);
— тип техники (тип — Справочник.ТипТехники);
— пользователь (тип — Справочник.Пользователи).
Рисунок 2.10 — Документ «Регистрация техники»
Документ «Заявка создание» для создания новых заявок от пользователей. (Рисунок 2.11).
Документ состоит из следующих реквизитов:
— описание проблемы (тип — строка);
— пользователь (тип — Справочник.Пользователи);
— техника (тип — Справочник.Техника);
— инженер (тип — Справочник.Инженеры).
Рисунок 2.11 — Документ «Заявка создание»
3) Документ «Заявка закрытие» предназначен для закрытия завяки после того, как она была выполнена. (Рисунок 2.12).
Документ состоит из следующих реквизитов:
— заявка (тип — Справочник. Заявки);
Рисунок 2.12 — Документ «Заявка закрытие»
Одним из основных элементов конфигурации системы 1С:Предприятие являются отчёты. Они предназначены для того, чтобы получать сводную информацию о данных, хранящихся в системе. Проектирование отчета зачастую связано с созданием печатной формы, шаблон которой задается на вкладке Таблица. Отчет, как и другие элементы конфигурации, может иметь форму, на которой задаются некоторые исходные данные для формирования отчета
В данной системе имеется 3 основных отчётов (Приложение А):
1) «Инженеры» — выводит данные по количеству выполненных заявок по справочнику заявки за выбранный период для выбранного инженера. Имеет печатную форму;
2) «Пользователи» — выводит данные по количеству созданных заявок по справочнику заявки за выбранный период для выбранного пользователя. Имеет печатную форму;
) «Техника» — выводит данные по количеству созданных заявок по справочнику заявки за выбранный период для выбранной техники. Имеет печатную форму.
2.2 Разработка информационной системы
Встроенный язык программирования 1С:Предприятие — язык программирования, который используется в семействе программ «1С:Предприятие». Данный язык является предварительно компилируемым предметно-ориентированным языком высокого уровня. Средой исполнения языка является программная платформа «1С:Предприятие». Визуальная среда разработки («Конфигуратор») является неотъемлемой частью пакета программ «1С:Предприятие». Платформой предоставляется фиксированный набор базовых классов, ориентированных на решение типовых задач прикладной области: справочник, документ, журнал документов, перечисление, отчет, регистр и др.
Рассмотрим подробно структуру отчета «Инженеры». При создании формы отчета, в модуле формы автоматически формируется процедура ПриОткрытии(), предназначенная для открытия.
Процедура ПриОткрытии ()
//автоматически выбирает временной интервал отчета при открытии
Конец=РабочаяДата();
Начало=НачМесяца(Конец);
КонецПроцедуры
Отчет имеет печатную форму. Печатная форма полностью формируется средствами встроенного языка 1С, что придает большую гибкость программе. Для данного случая она осуществляется следующим образом (Приложение А):
Процедура Сформировать()
Заявки=СоздатьОбъект(«Справочник.Заявки»);
Заявки.ВыбратьЭлементы();
Таб=СоздатьОбъект(«Таблица»);
Таб.ИсходнаяТаблица(«Сформировать»);
Таб.ВывестиСекцию(«Шапка»);
кво=0; //переменная считает количество выведенных элементов
Пока Заявки.ПолучитьЭлемент()=1 Цикл
// пока есть очередной получаемый элемент
ТЭ=Заявки.ТекущийЭлемент();
// временная переменная для краткости
Если ТЭ.Инженер=ТекущийИнженер Тогда
// поиск выбранного инженера
Если ТЭ.Создано>=Начало Тогда
// поиск поиск по дате создания заявки
Если ТЭ.Закрыто<=Конец Тогда
// поиск поиск по дате закрытия заявки
Наименование=ТЭ.Наименование;
Пользователь=ТЭ.Пользователь;
Техника=ТЭ.Техника;
Решение=ТЭ.Решение;
ССостояние=ТЭ.Состояние;
Таб.ВывестиСекцию(«Элемент»);
кво=кво+1;
КонецЕсли;
КонецЕсли;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
Таб.ВывестиСекцию(«Подвал»);
Таб.ТолькоПросмотр(1);
Таб.Показать(«Сформировать»,»»);
КонецПроцедуры
Все остальные документы и отчёты формируются по такому же принципу.
Проведение документов рассмотрим на примере документа «Заявка создание»:
Процедура ОбработкаПроведения()
СправочникЗаявки = СоздатьОбъект(«Справочник.Заявки»);
СправочникЗаявки.Новый();
СправочникЗаявки.Наименование = Описание;
СправочникЗаявки.Техника = Техника;
СправочникЗаявки.Пользователь = Пользователь;
СправочникЗаявки.Инженер = Инженер;
СправочникЗаявки.Решение = «Передано исполнителю»;
СправочникЗаявки.Создано = ДатаДок;
СправочникЗаявки.Записать();
КонецПроцедуры
Остальные документы проводятся аналогичным образом.
Создание информационной системы предполагает наличие достаточного числа пользователей, работающих с ней. В зависимости от их должности, квалификации и ответственности система 1С: Предприятие содержит развитые средства администрирования, предназначенные для решения различных задач. Список пользователей используется для авторизации пользователя при его входе в систему. Для каждого пользователя может быть установлен пароль на вход в систему. Пароль используется для подтверждения прав пользователей на работу в системе 1С:Предприятие.
Для разрабатываемой информационной системы необходим следующий список пользователей (Рисунок 2.13):
— администратор (обладает полным правом доступа ко всей системе);
— инженер колл-центра (может редактировать документы и справочники кроме служебных (ТипТехники, ТипСостояния, Отделы);
— инженер (может редактировать и создавать заявки).
Рисунок 2.13 — Пользователи системы
2.3 Внедрение и тестирование ИС
2.3.1 Внедрение ИС
Эффективность автоматизации деятельности предприятия, наравне с правильным проектированием и созданием системы, зависит от способа ее внедрения в организационную структуру компании. Обусловлено это психологическими факторами — обычно наблюдается сопротивление сотрудников созданию и использованию системы. Кроме того, внедрение системы может длиться от 6 месяцев до 2-3 лет. За такой период могут произойти изменения внешних и внутренних факторов, влияющих на работу предприятия. Поэтому ожидания руководства по поводу результатов работы системы могут не оправдаться (так как они уже успеют измениться).
Внедрение системы для управления конструкторско-технологическими потоками данных облегчит деятельность сотрудников в части ведения и обслуживания баз данных, создания документов и отчетов.
Применение данной системы способствует качественной работе, снижению трудоемкости учета и анализа информации.
2.3.2 Тестирование ИС
Тестирование является этапом приемки системы в эксплуатацию и преследует цель проверить правильность и надежность информационных потоков внутри системы, конфигурации основных функциональных компонентов, а также отсутствие ошибок при формировании и обработки данных. Тестирование осуществляется по заранее согласованной и утвержденной процедуре.
Целью проведения тестирования является подтверждение реализации требуемой функциональности системы.
Результаты проведения тестирования программного продукта приведены ниже на рисунках 2.14 — 2.19.
Рисунок 2.15 — Реализация доступа к справочнику «Заявки»
Рисунок 2.16 — Реализация печатной формы справочника «Заявки»
Рисунок 2.17 — Реализация формы создания элемента справочника «Заявки»
Рисунок 2.18 — Реализация формы отчета «Инженеры».
Рисунок 2.19 — Результат работы отчета «Инженеры».
Отчёты «Пользователи», «Техника» приведены в Приложении А.
В результате проведения тестирования программного продукта был сделан вывод о его корректной и безошибочной работе.
2.4 Программные руководства
Диалог человека и ЭВМ — это работа интерактивной системы, при которой пользователь и программа обмениваются вопросами и ответами: пользователь с помощью клавиатуры, программа — с помощью экрана дисплея, на который выводится информации. При организации диалога человека с ЭВМ основной упор делается на разработку программного обеспечения, применение средств информационного обслуживания и проектирование интерфейса. По мере того, как количество людей, выступающих в контакт с компьютерами, стремительно возросло, возникла потребность в разработке «дружественного» пользователю программного обеспечения, т.е. обеспечивающего удобный и естественный для пользователя способ взаимодействия, защиту от ошибок и развитые средства подсказки и диалоговой документации.
2.4.1 Руководство администратора
Разработанный программный продукт работает под управлением ОС Windows 2000\XP\Vista\7. Для работы с БД необходимо чтобы на компьютере было установлено 1С.Пердприятие 7.7. Программный продукт состоит из набора исполняемых файлов, хранящихся в папке «Поддержка пользователей». Для инициализации необходимо выполнить ряд действий:
— запустить 1С.Предприятие;
— добавить информационную базу, хранящуюся в папке «Поддержка пользователей» (Рисунок 2.20);
Рисунок 2.20 — Добавление информационной базы
Запустить при необходимости через Конфигуратор для отладки или внесения изменений в настройках.
2.4.2 Руководство оператора
Программа запускается в режиме 1С.Предприятие. Для начала работы с программой необходимо выбрать категорию пользователя и ввести соответствующий пароль (Рисунок 2.14), после чего на экране появиться окно программы с доступным набором функций меню и панели инструментов (Рисунок 2.21).
Для быстрого доступа к справочникам, документам и отчетам есть соответствующие меню.
Рисунок 2.21 — Набор функций и панель инструментов
3. Организационно-экономическая часть
Для определения эффективности использования программного продукта необходимо рассчитать следующие показатели:
1) Трудоемкость разработки программного продукта;
2) Заработную плату исполнителей;
) Себестоимость программного продукта;
) Экономический эффект;
) Срок окупаемости.
Для определения трудоемкости работ, необходимо выделить этапы всех основных видов работ и распределить их по исполнителям.
Перечень основных операций, выполняемых разработчиком ИС:
— исследование предметной области и поиск соответствующей литературы;
— постановка задачи, формулирование требований к разрабатываемой системе;
— проектирование системы;
— разработка конфигурации и написание программных модулей;
— отладка и тестирование системы;
— оформление сопроводительной документации.
В рамках дипломного проекта на создание ИС выделено два месяца, что при пятидневной рабочей неделе составляет 44 рабочих дня. Исполнителями являются ведущий инженер-программист и инженер-программист 1-ой категорий (таблица 3.1).
Общая трудоемкость разработки ИС определяется по следующей формуле:
ТР=S8·ti·Ri·КВН·S, чел/ч,(1)
где 8 — средняя продолжительность рабочего дня при 40-часовой рабочей недели в часах;
- продолжительность выполнения i-ой работы в днях;
- общее число исполнителей, выполняющих i-ую работу;
КВН — коэффициент выполнения норм;
- количество рабочих смен.
Таблица 3.1 — Данные о выполняемых работах, их продолжительности и исполнителях, а также данные о трудоёмкости выполнения работ
|
Наименование работы |
Квалификация исполнителей |
Количество исполнителей |
Продолжительность работ, дней |
Трудоёмкость работы, человек/час |
|
Постановка задачи, определение требований |
ВП |
1 |
3 |
24 |
|
Анализ данных, обоснования требований к информационной системе |
ВП |
1 |
3 |
24 |
|
Поиск технической литературы [Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/diplomnaya/diplomnyie-rabotyi-razrabotka-s/ |
ВП |
1 |
2 |
16 |
|
Исследование предметной области |
ВП |
1 |
4 |
32 |
|
Анализ подобных систем |
ВП |
1 |
2 |
16 |
|
Разработка логической |
ИП1 |
1 |
3 |
24 |
|
Создание и модификация программных модулей |
ИП1 |
1 |
10 |
80 |
|
Отладка программы |
ИП1 |
1 |
4 |
32 |
|
Тестирование программы |
ИП1 |
1 |
2 |
16 |
|
Написание документации |
ИП1 |
1 |
3 |
24 |
|
Обучение персонала |
ИП1 |
1 |
5 |
40 |
|
Итого |
41 |
328 |
Примем КВН=1, так как планируется стопроцентное выполнение норм. Так как инженеры — программисты обычно работают в одну смену, возьмем S=1.
Учитывая принятые показатели, формула (1) примет вид:
ТР=å8·ti·Ri, чел/ч (2)
Рассчитаем трудоемкости каждой работы и занесем полученные результаты в таблицу 3.1.
Таким образом, общая трудоемкость разработки информационной системы составила 288 чел/ч.
Для расчета заработной платы исполнителей, необходимы сведения о дневной ставке исполнителей, получаемые исходя из месячного оклада.
В данном проекте принимают участие следующие категории работников:
— Ведущий инженер-программист — 25000 руб/мес;
— Инженер-программист 1 категории — 15000 руб/мес.
Дневная ставка исполнителя (Сдн) рассчитывается делением месячного оклада (ОМ) на среднее количество рабочих дней в месяце:
Сдн=Ом/22, (руб/день)(3)
Отсюда дневная ставка ведущего инженера-программиста составляет 1136 рублей в день, а инженера-программиста 1-й категории — 682 рублей в день.
Теперь, зная трудоемкость работ, квалификацию исполнителей и их дневные ставки, можно определить заработную плату исполнителей:
Зi=åk×Сдн×tрi,руб,(4)
где k — количество исполнителей;
Сдн — дневная ставка исполнителя (рубли в день);
tрi — продолжительность i-ой работы.
Таблица 3.2 — Заработная плата исполнителей
|
Квалификация исполнителя |
Кол-во исполнителей |
Дневная ставка, руб/день |
Часовая ставка, руб./час |
Продолжительность работы, дни |
Заработная плата исполнителей, руб. |
|
Ведущий инженер-программист |
1 |
1136 |
142 |
14 |
15904 |
|
Инженер-программист 1-ой категории |
1 |
682 |
85,25 |
27 |
18414 |
|
Итого |
2 |
— |
— |
41 |
34318 |
Таким образом, общие затраты на заработную плату всех исполнителей составили 34318 рублей.
Себестоимость товаров/работ/услуг представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства товаров/работ/услуг природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов трудовых ресурсов, а также других затрат на ее производство и реализацию (на подготовку и освоение производства; на отчисления в фонд государственного социального страхования и в пенсионный фонд; на отчисления на обязательное медицинское страхование; на оплату очередных и дополнительных отпусков и другие).
Для определения себестоимости системы составим калькуляцию себестоимости и сведем в таблицу 3.3.
Таблица 3.3 — Калькуляция себестоимости системы
|
Статьи затрат |
Сумма, руб. |
Примечание |
|
1. Основная заработная плата исполнителей |
34318 |
Итого таблицы 3.1 и таблицы 3.2 |
|
2. Дополнительная заработная плата |
3431,8 |
10% от п.1 |
|
3. Отчисления на социальное |
11400,4 |
30,2% от (п.1+п.2) |
|
4. Затраты на электроэнергию |
656 |
См. примечание 3.1 |
|
5. Стоимость услуг Интернет — провайдера |
700 |
См. примечание 3.2 |
|
6. Амортизация оборудования |
561,6 |
См. примечание 3.3 |
|
7. Накладные расходы |
18974,9 |
50% от заработной платы (п.1 + п.2) |
|
Итого |
69942,7 |
Примечание 3.1 Стоимость израсходованной электроэнергии вычисляется из
— Продолжительность работы средств разработки: 41 день со средней продолжительность рабочего дня 8 часов;
— Стоимость 1 кВт/ч: 4 руб.
— Потребляемой мощность: 500Вт.
Итого, 41∙8∙4∙0,5 =656 руб.
Примечание 3.2 Стоимость услуг Интернет-провайдера вычисляется из
— Абонентская плата 350 рублей в месяц.
Итого, 350*2=700 рублей.
Примечание 3.3 Амортизация оборудования вычисляется исходя из следующих параметров:
— Стоимость средств разработки: 20000 рублей;
— Срок использования до полного обновления: 4 года.
Таким образом,
Агод=20000/4=5000
Для разработки системы необходимо 41 день работать на компьютере (см. таблицу 3.1).
По этому, Аразработки=(5000/365)*41=561,6
Отчисления на социальное страхование включают в себя платежи в Федеральный бюджет, фонд социального страхования РФ, федеральный и территориальный фонд обязательного медицинского страхования.
Явными примерами накладных расходов являются компьютеры для администрации, выплата жалованья управляющим и поимущественные налоги на здания компании. Сюда же относятся и производственные накладные расходы, административные накладные расходы, накладные расходы на реализацию и другие.
Накладные расходы образуются в связи с организацией, обслуживанием производства и управлением им. Они состоят из общепроизводственных и общехозяйственных расходов.
К расходам по обслуживанию производства и управлению относят расходы на содержание и эксплуатацию машин и оборудования, общепроизводственные и общехозяйственные расходы.
Расходы на управление организацией включают в себя: заработную плату аппарата управления организацией; расходы на командировки на содержание пожарной, военизированной и сторожевой охраны; прочие расходы (канцелярские, почтово-телеграфные и т. п.); отчисления на содержание вышестоящих организаций.
К общехозяйственным расходам относят затраты на содержание прочего общезаводского (неадминистративно-управленческого) персонала; амортизация основных средств; траты на содержание и текущий ремонт зданий, сооружений и инвентаря общезаводского характера; траты на производство испытаний, опытов, исследований, содержание общезаводских лабораторий, расходы на изобретательство и технические усовершенствования; расходы по технике безопасности, производственной санитарии и т. п.; затраты на подготовку кадров и организацию набора рабочей силы.
К накладным расходам также относят налоги, сборы и прочие обязательные отчисления и расходы.
К общезаводским непроизводительным расходам затраты связанные с потерей от простоев, порчей материалов и продукции при хранении на складах; недостачей материалов и продукции на складах; надбавками за вычетом.
Таким образом, затраты на разработку и внедрение автоматизированного рабочего места оператора информационной системы составили 69942,7 рублей.
Основным показателем, определяющим экономическую целесообразность внедрения разработанной системы, является годовой экономический эффект. Так как функции, выполняемые системой, ранее выполнялись без использования специального программного обеспечения, то экономия эксплуатационных расходов (ЕЭ, руб.) в данном случае составит:
ЕЭ=ЗСТ — ЗН, (5)
где ЗСТ — затраты на решение задачи без использования специального программного продукта (в рублях);
ЗН — затраты на решение задачи с использованием разработанной ИС (в рублях).
До внедрения автоматизированного рабочего места (АРМ) учет заявок пользователей велся в бумажном виде. Естественно, что по ходу работы, постоянно возникают какие — либо ошибки, неточности, недочеты. Практически вся отчетность дублируется, соответственно ее заполнение занимает очень много времени у сотрудников. Автоматизация деятельности сотрудников отдела поддержки значительно сократит время, необходимое для регистрации сопутствующей документации, подготовки отчетов, поиска нужной информации, предоставит широкие возможности для анализа и прогнозирования, позволит избежать лишних ошибок и неточностей в документах, и, следовательно, повысит производительность труда сотрудников в несколько раз. Использование АРМ позволяет повысить производительность труда работников салона красоты в 2-4 раза, и, что самое главное, значительно сократить время выполнения наиболее трудоемких и рутинных операций, которые являются главными источниками ошибок. Однако на практике в связи с тем, что персонал может сопротивляться внедрению новой системы, внедрение системы на первых этапах приведет к незначительному повышению производительности труда, а иногда и к его снижению. Этот эффект будет наблюдаться в течение всего времени обучения персонала работе с системой.
Учитывая выше сказанное, примем, что внедрение информационной системы сократит время выполнения операций в 3 раза. Сокращение времени работы сотрудников прежде всего означает снижение затрат на заработную плату.
Пусть работу выполняет 2 сотрудника с месячным окладом 15000 рублей. Время работы компьютерной техники за год (считаем, среднее количество рабочих дней в месяце, равное 22) — 2112 часов (годовой фонд времени работы оборудования при односменном режиме работы и 8-часовом рабочем дне).
Исходя из этого, можно определить затраты на электроэнергию и амортизационные отчисления в год.
Общие затраты, которые возникают при работе сотрудника отдела без использования специализированного программного обеспечения и с использованием системы, приведены в таблице 3.4.
Таблица 3.4 — Затраты при работе без программного обеспечения и с использованием системы
|
Статьи затрат |
С использованием системы |
Без использования системы |
Примечание |
|
1. Основная заработная плата |
120000 |
360000 |
— |
|
2. Дополнительная заработная плата |
12000 |
36000 |
10% от п.1 |
|
3. Отчисление на социальное |
39864 |
119592 |
30,2% от (п.1+п.2) |
|
4. Затраты на электроэнергию (при работе на компьютере) |
8448 |
0 |
См. примечание 3.5 |
|
5. Амортизационные отчисления |
10000 |
0 |
См. примечание 3.4 |
|
6. Накладные расходы |
60000 |
180000 |
50% от п. 1 |
|
Итого |
250312 |
695592 |
— |
Примечание 3.4 Амортизационные отчисления вычисляются исходя из следующих параметров:
— Стоимость средств разработки: 40000 рублей;
— Срок использования до полного обновления: 4 года.
Таким образом, Агод=40000/4=10000,
Норма амортизации: На=10000/40000*100%=25%
Примечание 3.5 Стоимость израсходованной электроэнергии вычисляется из
— Продолжительность работы средств разработки: 2112 часов;
— Стоимость 1 кВт/ч: 4 руб.
— Потребляемой мощность: 500Вт (каждый ПК).
Итого, 2112∙4 = 8448 руб. Таким образом, экономия денежных средств при использовании разработанного программного продукта составляет:
ЕЭ =695592 — 250312 = 445280(рублей).
Срок окупаемости затрат (О, лет) вычисляется по формуле:
О= ЗР / ЕЭ0 (6)
Значения ЗР (затраты на разработку системы) и ЕЭ были вычислены выше. Подставим их в формулу и получим значение окупаемости затрат:
О=69942,7/ 445280 = 0,16 года.
Срок окупаемости затрат составил приблизительно 2 месяца. Обычно считают экономически эффективным проект с периодом окупаемости не более года, поэтому разрабатываемая система эффективна по данному показателю.
4. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности
При работе с персональным компьютером пользователь подвергается разного рода воздействиям, которые влияют на его состояние здоровья, в той или иной степени, в зависимости от интенсивности влияния вредного фактора. К таким факторам можно отнести:
Риск поражения повышенным значением напряжения в электрической сети (220 В);
— возможность возникновения пожара;
— электромагнитное излучение по магнитной составляющей от 4 до 70 мГаусс (ПДУ 4 мГаусс согласно инструкции СанПин 2.2.4/2.1.8.055-96), по электрической составляющей от 2,5 до 25 В/м (ПДУ 10В/м согласно инструкции СанПин № 2152-90 п.6.6);
— рентгеновское излучение 0,03-0,07 мкР/ч (ПДУ 0,05мкР/ч согласно инструкции СанПин 2.2.4/2.1.8.055-96);
— ультрафиолетовое излучение 7-15 Вт/кв.м (ПДУ 10 Вт/кв.м согласно инструкции СанПин 2.2.4/2.1.8.055-96);
— электростатическое поле 300-320 В/см (ПДУ 300В/см согласно инструкции СанПин 2.2.4/2.1.8.055-96);
— постоянный однотонный шум в помещении, где расположены принтеры и т.п. (ПДУ 50 дБ согласно инструкции СанПин 2.2.4/2.1.8.055-96).
Также существует ряд возможных неблагоприятных факторов, которые относятся к организации рабочего места и процесса работы операторов, таких как:
— Некомфортный микроклимат;
— Недостаточная освещенность;
— Не эргономичные предметы мебели и интерьера;
— Монотонность труда;
— Гиподинамия.
Длительное нахождение человека под воздействием ряда указанных неблагоприятных факторов значительно снижает работоспособность оператора и может привести к расстройству здоровья профессионального характера, поэтому необходимо принимать меры, снижающие неблагоприятные воздействия.
Конструкция компьютера обеспечивает электробезопасность для работающего на нем человека. Тем не менее, компьютер является электрическим устройством, работающим от сети переменного тока напряжением 220 В, а в мониторе напряжение, подаваемое на кинескоп, достигает нескольких десятков киловольт.
Чтобы предотвратить возможность поражения электрическим током, возникновения пожара и выхода из строя самого компьютера при работе и техническом обслуживании компьютера необходимо соблюдать следующие меры предосторожности:
— запрещается разбирать монитор и пытаться самостоятельно устранять неисправности (опасные для жизни высокие напряжения на элементах схемы монитора сохраняются длительное время после отключения электропитания);
— запрещается снимать крышку системного блока и производить любые операции внутри корпуса до полного отключения системного блока от электропитания;
— запрещается во время работы компьютера отключать и подключать разъемы соединительных кабелей;
— рекомендуется использовать заземление, при этом запрещается использовать в качестве заземления водопроводные и газовые трубы, радиаторы и другие узлы парового отопления (необходимо использовать специальный провод заземления, который подключается к общей заземляющей системе);
— сетевые розетки, от которых питается компьютер, должны соответствовать вилкам кабелей электропитания компьютера.
Для предотвращения вредного воздействия электромагнитного поля оператор также должен находиться на расстоянии не менее 0.5м от монитора с электронно-лучевой трубкой (ЭЛТ).
Конструкция видео дисплейного терминала персональной ЭВМ должна обеспечивать минимальную мощность экспозиционной дозы рентгеновского излучения (в любой точке на расстоянии 0,05м от экрана и корпуса видео дисплейного терминала при любых положениях регулировочных устройств мощность рентгеновского излучения не должна превышать 100мкР/ч).
На мониторы рекомендуется устанавливать защитные фильтры класса полной защиты (Total shield), обеспечивающие практически полную защиту от всех вредных воздействий монитора в электромагнитном спектре и позволяющие уменьшить блики от электронно-лучевой трубки, а также повысить читаемость символов. Для предотвращения вредного воздействия электростатического поля защитный экран должен быть заземлен.
В последнее время, кроме защитных фильтров используются также защитные очки со специальными стеклами.
Для ослабления ультрафиолетового и радиоактивного излучения необходимо применять современные мониторы, где излучения подавляются введением специальных примесей в стекло, из которого сделана ЭЛТ.
Если в помещении эксплуатируется более одного компьютера, то следует учесть, что на пользователя одного компьютера могут воздействовать излучения от других ЭВМ, в первую очередь со стороны боковых, а также и задней стенки дисплея. Учитывая, что от излучения со стороны экрана дисплея можно защититься применением специальных фильтров, необходимо, чтобы пользователь размещался от боковых и задних стенок других дисплеев на расстояние не менее 1000 мм.
Для нейтрализации повышенного уровня пульсации светового потока при подборе вычислительной техники следует отдавать предпочтение мониторам с низкими уровнями излучений, отвечающим стандарту MPR 1990:8, MPR 1990:10, TCO 99, ТСО 01 и повышенными визуальными характеристиками, антибликовыми и антистатическими покрытиями. При работе монитора в течении продолжительного времени следует уменьшать яркость
При подборе монитора рекомендуется выбирать мониторы с высокими кадровыми развертками. При работе в графических режимах существует возможность менять частоту кадровой развертки от 60 до 120 Гц при различных режимах разрешения. В соответствии со стандартом TCO 95 оптимальными считаются частоты 75 и 85 Гц. Для графических работ рекомендуются разрешающие режимы 800×600, 1280×728, 1600×1200. Максимальных частот развертки можно добиться на разрешении 800×600. Также не следует пренебрегать более дорогими мониторами с антибликовым и антистатическим покрытием.
Самым безопасным для глаз монитором является жидкокристаллический монитор. Не рекомендуется использование мониторов с диагональю менее 14¢¢, а также монохромных дисплеев.
При выполнении работы на ЭВМ уровень шума не должен превышать 50 дБ. Шумящее оборудование (принтеры и т. п.), уровни шума которого превышают нормированные, должно находится вне помещения с ЭВМ. Снизить уровень шума в помещениях можно использованием материалов с максимальным коэффициентом звукопоглощения в области частот 63-8000 Гц для отделки помещения. Дополнительным звукопоглощением служат однотонные занавеси из плотной ткани, подвешенные в складку на расстоянии 15-20 см от ограждения. Ширина занавеси должна быть в 2 раза больше ширины окна.
Защита от шума подразумевает защиту от всех вибраций: внешних, от системного блока, монитора, принтера, охлаждающих устройств. Защита от шума может быть реализована двумя путями:
— применением бесшумных устройств (например, замена матричных принтеров струйными или лазерными).
Работа с матричными принтерами при наличии прикрывающих крышек;
— установка блоков бесперебойного питания, системных блоков на демпферы или любые другие амортизирующие подкладки.
Для поддержания оптимальной работоспособности оператора ЭВМ в процессе его работы должны обязательно включаться мероприятия по доведению опасных факторов внешней среды (температура, запыленность воздушной среды, освещенность и другие) до параметров санитарных норм.
Для создания благоприятного микроклимата помещение должно хорошо отапливаться и вентилироваться, рекомендуется регулярно его проветривать, что обеспечит улучшение качественного состава воздуха, в том числе и аэроионный режим. Микроклимат характеризуется уровнем температуры и влажности воздуха, скоростью его движения и другими. Известно, что высокая температура отрицательно влияет на ряд психофизиологических функций и надежность человека. При увеличении температуры до 30°С работоспособность оператора ЭВМ падает. Воздействие высокой температуры в сочетании с высокой влажностью могут привести к обильному потовыделению (потере минеральных солей), учащению пульса и дыхания. Понижение температуры приводит к гипотермии.
Необходимо заботиться о том, чтобы в воздухе отсутствовали различного рода загрязнения. Наиболее благоприятное значение температуры воздуха в помещении при работе с ЭВМ 19-21°С, относительная влажность воздуха 55-62%.
Методы снижения неблагоприятных воздействий в первую очередь производственного микроклимата осуществляются комплексом технологических, санитарно-технических, организационных и медико-профилактических мероприятий: вентиляция, теплоизоляция поверхностей источников теплового излучения, замена старого оборудования на более современное, применение коллективных средств защиты и др.
Для поддержания параметров микроклимата на уровне, необходимом для обеспечения комфортности и жизнедеятельности, применяют вентиляцию помещений, где человек осуществляет свою деятельность. Оптимальные параметры микроклимата обеспечиваются системами кондиционирования воздуха, а допустимые параметры — обычными системами вентиляции и отопления.
Система вентиляции представляет собой комплекс устройств, обеспечивающих воздухообмен в помещении, т.е. удаление из помещения загрязненного, нагретого, влажного воздуха и подачу в помещение свежего, чистого воздуха. По зоне действия вентиляция бывает общеообменной, при которой воздухообмен охватывает все помещение, и местное, когда обмен воздуха осуществляется на ограниченном участке помещения. По способу перемещения воздуха различают системы естественной и механической вентиляции.
Для постоянного воздухообмена, требуемого по условиям поддержания чистоты воздуха в помещении, необходима организованная вентиляция, или аэрация. Аэрацией называется организованная естественная общеобменная вентиляция помещений в результате поступления и удаления воздуха через открывающиеся фрамуги окон и дверей. Воздухообмен в помещении регулируют различной степенью открывания фрамуг (в зависимости от температуры наружного воздуха, скорости и направления ветра).
Вентиляция, с помощью которой воздух подается в помещения или удаляется из них по системам вентиляционных каналов, с использованием специальных механических побудителей, называется механической вентиляцией.
Для создания оптимальных метеорологических условий в первую очередь в производственных помещениях применяют наиболее совершенный вид вентиляции — кондиционирование. При кондиционировании автоматически регулируется температура воздуха, его относительная влажность и скорость подачи в помещения в зависимости от времени года, наружных метеорологических условий и характера технологического процесса в помещении. В ряде случаев могут проводить специальную обработку: ионизацию, дезодорацию, озонирование и т.д. Кондиционирование воздуха значительно дороже вентиляции, но обеспечивает наилучшие условия для жизни и деятельности человека.
Рациональное освещение помещений — один из наиболее важных факторов, от которых зависит эффективность трудовой деятельности человека.
Хорошее освещение необходимо для выполнения большинства задач оператора. Для того чтобы спланировать рациональную систему освещения, учитывается специфика рабочего задания, для которого создается система освещения, скорость и точность, с которой это рабочее задание должно выполняться, длительность его выполнения и различные изменения в условиях выполнения рабочих операций.
Помещения должны иметь естественное и искусственное освещение. Желательна ориентация оконных проемов на север или северо-восток. Оконные проемы должны иметь регулируемые жалюзи или занавеси, позволяющие полностью закрывать оконные проемы. Занавеси следует выбирать одноцветные, гармонирующие с цветом стен, выполненные из плотной ткани и шириной в два раза больше ширины оконного проема. Рабочие места по отношению к световым проемам должны располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно — слева. Для устранения бликов на экране, также как чрезмерного перепада освещенности в поле зрения, необходимо удалять экраны от яркого дневного света.
Рабочие места должны располагаться от стен с оконными проемами на расстоянии не менее 1,5 м, от стен без оконных проемов на расстоянии не менее 1,0 м (Рисунок 4.3).
Для подсветки документов допускается установка светильников местного освещения, которые не должны создавать бликов на поверхности экрана и увеличивать его освещенность до уровня более 300 лк. Следует ограничивать прямые блики от источников освещения.
Рисунок 4.3 — Схема расположения ЭВМ относительно оконных проемов
В качестве источников света при искусственном освещении необходимо применять преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения. Для того чтобы избегать ослепления, необходимо устранять из поля зрения оператора источники света (лампы, естественный солнечный свет), а также отражающие поверхности, (например, поверхность блестящих полированных столов, светлые панели мебели).
При электрическом освещении, упомянутые требования могут быть удовлетворены при выполнении следующих условий: освещение должно быть не прямым, для чего необходимо избегать на потолке зон чрезмерной освещенности. При этом освещенность должна быть равномерной, потолок должен быть плоским, матовым и однородным.
В помещениях больших размеров необходимо устанавливать ряды светильников, параллельных окнам, для того, чтобы иметь возможность включать и выключать определенные ряды светильников в зависимости от уровня естественного освещения.
Площадь на одно рабочее место должна составлять примерно 6,2м, а объем не менее 20,0 куб.м.
Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей (дисплея, ПЭВМ, клавиатуры, копихолдера для документов и тл.), характера выполняемой работы, а также возможности выполнения трудовых операций в пределах досягаемости. Поверхность стола должна быть ровной, без углублений. Высота рабочей поверхности стола должна регулироваться в пределах 680-800мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности составляет 725мм. Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 620мм, шириной — не менее 550мм, глубиной на уровне колен — менее 450мм и на уровне вытянутых ног — не менее 65Омм.
Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе, позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейноплечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-новоротным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также — расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию. Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с неэлектризуемым и воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений. Ширина и глубина поверхности сиденья — не менее 400 мм; регулировка высоты поверхности в пределах 400-500 мм и углам наклона вперед до 150 и назад до 50; высота опорной поверхности спинки стула (кресла) 300+/-20 мм, ширина — не менее 380 мм; угол наклона спинки в вертикальной плоскости от 0 до 30 градусов (Рисунок 4.4).
Рисунок 4.4 — Схема рабочего места оператора ЭВМ
Подставка для ног должна иметь минимальную ширину опорной поверхности 400 мм; минимальную глубину опорной поверхности 300 мм, наклон опорной поверхности к горизонтали 10 или регулируемый 0-15. Край опорной поверхности должен быть регулируемым по высоте в пределах 40 — 150 мм от пола.
Если регулировки не произвольная, то она должна иметь три положения. Опорная поверхность не должна быть скользкой, и подставка должна плотно прилегать к полу.
4.2.7 Организация режима труда и отдыха
Монотонность трудового процесса является важным психофизиологическим фактором, оказывающим значительное влияние на работоспособность и утомляемость оператора ЭВМ.
Состояние монотонности вызывается действительным или кажущимся однообразием выполняемых работ. С целью уменьшения отрицательного влияния монотонности целесообразно применять чередование операций осмысленного текста и числовых данных (изменение содержания работ), чередование редактирования текстов и ввода данных (изменение содержания и темпа работы) и тому подобное.
Режимы труда и отдыха при работе с ПЭВМ зависят от категории трудовой деятельности. Все работы с ПЭВМ делятся на три категории:
— эпизодическое считывание и ввод информации в ПЭВМ или работа в режиме диалога (не более 2-х часов за 8-часовую рабочую смену).
— считывание информации с предварительным запросом не более 40 тыс. знаков или ввод информации не более — 30 тыс. знаков или творческая работа в режиме диалога не более 4-х часов за 8-часовую смену.
— считывание информации с предварительным запросом более 40 тыс. знаков или ввод информации более 30 тыс. знаков или творческая работа в режиме диалога более 4-х часов за 8-часовую смену.
Время регламентированных перерывов за рабочую смену следует принимать в зависимости от категории трудовой деятельности с ПЭВМ, а также продолжительности смены.
Продолжительность непрерывной работы с ПЭВМ без регламентированного перерыва не должна превышать 2 часов.
Продолжительность обеденного перерыва определяется действующим законодательством о труде и правилам внутреннего трудового распорядка предприятия (организации, учреждения).
При 8-часовой рабочей смене регламентированные перерывы целесообразно устанавливать:
— для 1 категории работ с ЭВМ через 2 часа от начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва. Продолжительностью 15 минут каждый;
— для 2 категории работ с ЭВМ через 2 часа от начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый пли продолжительностью 10 минут через каждый час работы;
— для 3 категории работ с ЭВМ через 2 часа от начала смены, через 1,5 и 2,5 часа после обеденною перерыва продолжительностью 5-15 минут через каждый час работы.
При 12-часовой рабочей смене регламентированные перерывы устанавливаются впервые 8 часов работы аналогично перерывам при 8-часовой рабочей смене, а в течение последних 4 часов работы, независимо от категории и вида работ, через каждый час продолжительностью 5-10 минут.
При работе с ПЭВМ в ночную смену, независимо от вида и категории работ, продолжительность регламентированных перерывов увеличивается на 60 минут.
В случаях возникновения у работающих с ПЭВМ зрительного дискомфорта и других неблагоприятных субъективных ощущений, несмотря на соблюдение санитарно-гигиенических, эргономических требований, режимов труда и отдыха следует применять индивидуальный подход в ограничении времени работ с ЭВМ и коррекцию длительности перерывов для отдыха или проводит.
Применяя рассмотренные правила работы с ЭВМ и меры предостожности при работе можно значительно повысить комфортность работы с ЭВМ, снизить травматизм и уменьшить до минимума вред здоровью.
Заключение
В процессе выполнения дипломного проекта разработано и реализовано автоматизированное рабочее место для управления документооборотом в отделе поддержки пользователей. В дипломном проекте рассмотрены все возможные функции по управлению отделом поддержки пользователей в целом, приведены преимущества внедрения подобной системы. Рассмотрены основные методы и существующие способы автоматизации деятельности отдела поддержки пользователей.
Анализ построения автоматизированного рабочего места произведен с учетом преимуществ и недостатков существующих систем-аналогов.
Разработанная система реализует следующие функции:
— ведение информационной базы;
— планирование работ;
— формирование различных видов отчетов.
К достоинствам информационной системы следует отнести простоту использования, доступный интерфейс и эффективность.
Созданная система может быть внедрена в отдел поддержки пользователей, что позволит снизить трудоемкость учета, застраховаться от арифметических ошибок, всесторонне анализировать статистическую информацию.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/diplomnaya/diplomnyie-rabotyi-razrabotka-s/
1) Официальный сайт комплекса OMNITRACKER [Электронный ресурс]. — Режим доступа: #»600287.files/image030.jpg»>
Рисунок 1 — Отчет по инженерам
Рисунок 2 — Отчет по пользователям
Рисунок 3 — Отчет по технике
