Бакалаврской работы важна для предприятия, поскольку она может показать значимость развития системы менеджмента качества для

метки: Предприятие, Менеджмент, Качество, Система, Внедрение, Процесс, Управление, Требование

На сегодняшний день на мировом рынке качество продукции и услуг стало главной причиной конкурентной борьбы на мировом рынке, знаком процветания отдельных предприятий, регионов и стран.

Страны, уровень промышленной развитости которых достаточно высок, а также которые обеспечивают конкурентоспособность производимой продукции или услуг как на внутреннем, так и на внешнем рынках, располагаются на лидирующих позициях по уровням стабильности развития и благосостояния [1].

Все большее количество менеджеров, независимо от уровня их управления, делают выводы о том, что именно в уровне качества заключается обеспечение экономической устойчивости организаций и достижение должной конкурентоспособности на рынке продукции и услуг. При этом в данном контексте понятие качества охватывает каждый аспект, начиная от деятельности самой организации, и заканчивая уровнем качества жизни населения в целом.

Обеспечение результативности деятельности организаций априори не представляется возможным без предоставления необходимого уровня качества продукции или услугам. Из данных утверждений возникает вопрос обеспечения должного уровня качества, и стандарты ISO серии 9000 призваны решить данный вопрос, заключая в себе общепризнанные требования к менеджменту предприятия.

Актуальность темы данной работы заключается в том, что, не зависимо от рода деятельности предприятий, внедрение и поддержка системы менеджмента качества в общую систему управления организацией позволит обеспечить необходимый уровень развития, а также достичь следующих преимуществ для организации:

• ориентация предприятия на требования, предъявляемые потребителями;
• системный подход к деятельности организации, который включает в себя разработку целей организации, управление ее процессами, анализ и принятие решений, постоянное и непрерывное совершенствование функционирующей системы управления предприятия;
• проведение необходимых мероприятий, исходя из данных, полученных на основе проводимых аудитов и анализа результатов деятельности организации с целью постоянного совершенствования всех процессов предприятия;
• повышение уровня удовлетворенности всех сторон, заинтересованных в деятельности организации, а также минимизация потерь посредством преждевременного устранения всех возможных несоответствий;
• распределение полномочий сотрудников и систематизация всех процессов деятельности предприятия.

Объектом для исследования в данной работе является ОАО «Томский электромеханический завод им. В. В. Вахрушева».

Организации контроля качества на предприятии

... предложения по организации службы контроля качества на предприятии ОАО «АВТОВАЗ». Объект исследования - ОАО «АВТОВАЗ». Предметом исследования является организация службы контроля качества на предприятии. Практическая значимость работы. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 1.1 Значение ...

Предметом для исследования является система менеджмента качества ОАО «Томский электромеханический завод им. В.В. Вахрушева».

Целью бакалаврской работы является развитие системы менеджмента качества на промышленном предприятии.

В соответствии с установленной целью были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать документацию системы менеджмента качества ОАО «ТЭМЗ».

2. Разработать стандарт промышленного предприятия.

3. Разработать проект Политики в области качества.

1 Теоретические положения системы менеджмента качества

1.1 Концепция системы менеджмента качества

В современном мире вопрос повышения уровня качества с каждым годом набирает все более высокую значимость. Данным вопросом интересуются предприятия как средних, так и малых размеров, независимо от областей и рода их деятельности.

Цена продукции с каждым годом становится все менее значимой в качестве способа привлечения потребителей. Данное явление обуславливается достаточно высокой скоростью научно-технического прогресса. Разрабатывается большое количество способов наладки процесса производства, которые практически исключают человеческое участие в производстве продукции, позволяя тем самым избежать рисков дефекта продукции в следствие влияния человеческого фактора, а также которые значительно снижают объем отходов производства, минимизируя затраты на их утилизацию. Именно этот факт заставляет производителей уделять особое внимание качеству продукции [2].

Сегодня основные проблемы практически каждой организации заключаются в областях управления и организации деятельности предприятия. Данные проблемы наиболее часто наблюдаются в процессах деятельности малых предприятий. Предприятия с такими проблемами могут иметь отличную технологию производства продукции или предоставления услуг при наличии компетентных сотрудников, но несут значительные потери на рынке сбыта в следствие неспособность обеспечить должный уровень качества продукции или услуг.

Для решения данных проблем предприятия ставят задачу применения системного подхода к решению вопроса обеспечения качества, а также переосмысления методов менеджмента качества, которые использует предприятие. Наиболее оптимальным выходом из данной ситуации предлагается внедрение в систему менеджмента организации международных стандартов ИСО серии 9000, призванных наладить систему управления качеством на предприятии.

И хотелось бы перейти непосредственно к самому определению системы менеджмента качества, ее назначении, структуре СМК, и к ее основным принципам.

Исходя из общих пониманий, то можно привести следующее понятие системы менеджмента качества, как систему, которая предназначается для общего руководства качеством, с целью обеспечения запрашиваемого качества продукции или услуг, которое удовлетворяет всех участников процесса производства, а именно – это потребителей, поставщиков и все общество в целом. СМК разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но эта система в полной мере обязана предоставлять участие сотрудников предприятия в управлении качеством, а так же охватывать все этапы жизненного цикла продукции предприятия. [3].

Назначением системы менеджмента качества является то, что эта

система призвана гарантировать качество продукции и услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей. Несомненно, можно сказать, что главной задачей системы менеджмента качества – это не постоянный контроль каждой выпускаемой единицы продукции, а процесс производства без сбоев и ошибок в работе, вследствие чего могли бы привести к возникновению брака.

Совершенствование управления качеством продукции на предприятии ...

... Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством продукции РУП «ГЗ «Гидропривод». В дипломной работе для достижения поставленной цели решены следующие задачи: исследовать теоретические основы управления качеством продукции; провести анализ организации управления качеством на предприятии РУП ...

Однако, чтобы понять, для чего действуют именно так, чтобы обеспечить качеством, могут помочь последующие положения философии качества. Важно отметить, что причиной возникновения брака продукции всегда являются некорректные действия. Исходя из этого, дабы избежать появления нежелательных ситуаций, необходимо скорректировать правильные действия с целью создания качественной продукции или услуг, а так же разработать должные инструкции по выполнению корректирующих и предупреждающих действий [4].

1.2 Основные принципы, составляющие и требования системы менеджмента качества

В настоящее время, на практике сложились основные принципы системы менеджмента качества, которые непосредственно дают предприятию возможность эффективно развиваться и продвигаться свое производство на новые рынки. К основным принципам системы менеджмента качества относятся следующие тезисы [5]:

• организация фокусируется на заказчиков;
• на предприятии применяется процессный подход;
• руководитель предприятия является лидером все рабочей команды;
• для достижения поставленной цели должны быть вовлечены сотрудники, повышая уровень производительности предприятия;
• применяется системный подход к ведению работ по должному управлению предприятием;
• качество продукции постоянно улучшается;
• решения принимаются только на основе полученной фактической информации;
• между предприятием и поставщиками существуют налаженные деловые отношения на взаимовыгодной основе.

Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что если не придавать значения принципам менеджмента качества, то в скором времени предприятие столкнется с негативными последствиями. Безусловно одним из последствий будет являться упадок уровня востребованности, а также утрата целевой аудитории и т.д.

Последующим пунктом хотела бы выделить следующие основные составляющие системы менеджмента качества.

Система менеджмента качества на предприятии состоит из следующих структурных элементов [6]:

1) организация;

2) процесс;

3) документ;

4) ресурсы.

Однако, следует рассмотреть более подробно приведенные выше элементы.

Под определением организация следует понимать совокупность сотрудников и финансово-технических средств, где идет распределение полномочий, ответственности и взаимоотношений. Иначе другими словами, определение организация можно трактовать, как совокупность элементов организационно-штатной структуры, которые связаны с качеством, правила их взаимодействия, и так же персонал, который отвечает за качество.

Под понятием процесс понимается комплекс взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов деятельности, где преобразуются «входы» в «выходы». Причем стоит отметить, что «входами» процесса обычно являются «выходы» других процессов. Процессы на предприятии, как правило, планируются и в дальнейшем осуществляются с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»).

Разработка системы менеджмента качества предприятия

... на предприятии СМК, согласно требованиям международного стандарта ИСО 9000. 1 ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ АУДИТ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1.1 Цель диагностического аудита на основе анализа документации и данных мониторинга определить существующую в организации ...

Следующим значимым для предприятия элементом является документ. Понятие документа можно объяснить следующим образом, как носитель документированной информации, документ выступает в качестве неотъемлемой части внутренней организации любого предприятия, фирмы, учреждения, которое обеспечивает взаимодействие их частей. К тому же стоит отметить, что в управленческой деятельности документ может выступать и как предмет труда, и как результат труда, потому как принятое решение записывается, а потом закрепляется в документе.

Еще одним немало важным элементом системы менеджмента качества являются ресурсы. Иными словами можно сказать, что ресурсы являются факторами производства, являющиеся совокупностью материальных и финансовых средств, которые потенциально могут быть использованы для производства товаров и услуг.

Вдобавок, в данном подразделе, следует указать основные требования к системе менеджмента качества.

Исходя из вышесказанного, мы выяснили, чтобы обеспечить конкурентоспособность предприятию, прежде всего стоит решить проблему качества продукции, поскольку только высокое качество продукции или услуг позволит создать конкурентное преимущество.

Тем не менее, для того, чтобы на предприятии менеджмент качества находился в соответствии с поставленными требованиями, следует заранее убедиться в том, что:

• техническое качество продукции соответствует установленным требованиям;
• компания уверенно адаптируется под новые изменения в плане качества продукции, диктуемые рыночными условиями;
• специалисты полностью проинформированы, имеют компетентный в этой области опыт, что дает им возможность бесперебойно и беспроблемно выполнять поставленные задачи;
• компания постоянно ведет поиски новых поставщиков для получения возможности выхода на новые рынки.

1.3 Процессный подход

Главным образом, процессный подход отличается от функционального тем, что концентрация внимания в данном подходе происходит на результатах работы предприятия в общем, а не на работе отдельных структурных подразделений предприятия. Таким образом, изменяется само понятие структуры организации, и основной элемент данного понятия изменяется с подразделения на процесс. В этом и заключается один из принципов данного подхода: предприятие состоит из процессов, а не из структурных подразделений [7].

Использование процессного подхода в управлении организацией основано на пяти основных принципах. Применение данных принципов в деятельности организации предоставляет для организации возможность весомого увеличения эффективности деятельности организации, но, стоит заметить, что для применения данных принципов предприятие должно обладать высоким уровнем корпоративной культуры. Изменение подхода в организации потребует от персонала предприятия непрерывной совместной работы, не зависимо от отношения сотрудников организации к разным структурным подразделениям, и именно от уровня слаженности этой работы будет зависеть применимость принципов процессного подхода.

Рассмотрим подробнее данные пять принципов процессного подхода [8]:

• взаимосвязь процессов, согласно которому предприятие выступает в виде сети процессов, взаимосвязанных между собой, а процесс в свою очередь включает в себя любую деятельность, в которой происходит выполнение работ;
• востребованность процесса, в соответствии с которым у каждого процесса есть цель, результаты данного процесса востребованы и имеют своего потребителя;
• документирование процессов, в котором отражена необходимость документирования деятельности по каждому процессу с целью стандартизации и получения базы для внесения изменений и последующего совершенствования такового;
• контроль процесса, согласно которому каждый процесс деятельности предприятия имеет свои границы, а, соответственно, у него есть начало и конец, и именно поэтому для процесса следует определить показатели, которые могут охарактеризовать данный процесс и его результаты в рамках этих границ;
• ответственность за процесс подразумевает ответственность за процесс и результаты данного процесса одного человека, не зависимо от количества человек, задействованных в нем.

Потребность организаций в применении процессного подхода в управлении предприятием в целом, включая и управление качеством, продиктована развитием мировой экономики. Согласно экономическому закону «возвышающихся потребностей» развитие производительных сил, разделение труда, концентрация финансового капитала, глобализация процессов производства и потребления происходят постоянно и непрерывно.

Экономическая эффективность мероприятий по повышению качества продукции

... повышению доли рынка. Цель данной дипломной работы – разработка теоретических и методических подходов к экономической эффективности мероприятий по повышению качества производства. Исходя из цели, сформулированы основные задачи исследования: определить роль показателей качества продукции ...

В связи с этим растет и конкуренция среди организаций, что заставляет их становиться более гибкими и уделять большее внимание вопросам удовлетворения потребностей сторон, заинтересованных в их деятельности, повышения конкурентоспособности, совместной работы, а также вопросу минимизации времени цикла производства и процессов организаций.

С применением процессного подхода повышается эффективность предприятия, поскольку:

• преодолевается функциональный барьер между структурными подразделениями предприятия;
• цели системы менеджмента качества организации посредством концентрирования внимания на требованиях потребителя наиболее близко приближаются к результатам бизнес-процессов;
• повышается конкурентоспособность предприятия в следствие уменьшения времени цикла производства, повышения качества продукции или услуг, а также систематической оценки соотношения затраченных ресурсов к полученным результатам;
• обеспечивается постоянное измерение на основе измеримости процессов предприятия;
• увеличивается гибкость той части системы менеджмента качества предприятия, которая не связаны с его функциональной структурой, а также ее способность к изменению условий внешней среды организации;

— снижаются затраты и повышается уровень производительности труда посредством совместной работы и исключения элементов процессов, которые не добавляют ценность для организации.

2 Характеристика предприятия ОАО «ТЭМЗ»

2.1 Историческая справка

История Томского электромеханического завода имени Василия Васильевич Вахрушева началась в 1920. Свою деятельность предприятие начало под наименованием «Первый Томский машиностроительный завод Совнархоза» или «Машинострой». «Машинострой» был создан на основе мастерских Томского технологического института, которые в свою очередь были основаны в 1902 году в городе Томск. В данных мастерских кроме проведения учебной работы также оказывали услуги отливки и ковки запчастей машин, используемых в сельском хозяйстве.

Сертификация продукции и систем качества

... анализа уровня качества выпускаемой продукции. 10.Организация работы по подготовке и проведению сертификации ИСМ, надзорного аудита и ресертификации. 11.Изучение отечественного и мирового опыта в области менеджмента качества с целью внедрения на предприятии наиболее прогрессивных и оптимальных ...

«Машинострой» существовал до 1927 года, но в дальнейшем предприятие претерпело изменения. Так, завод изменил название на «Металлист», а основу его продукции стали составлять весы, сверлильные станки, нефтебаки, а также дорожные катки.

Период деятельности завода в качестве предприятия «Металлист» составил всего 4 года, и 17 июля 1931 года, согласно постановлению ЦК ВПБ(б), завод перешел во владение предприятием «Веостокуголь». «Металист» стал частью состава треста «Кузбассуголь», а создаваемая заводом продукция изменилась на горно-шахтное оборудование. Уже к середине 30-х годов заводом были освоены такие виды производимой продукции, электрические буры, сверла и отбойные молотки. Также к тому времени завод претерпел крупную реконструкцию, сумма которой составила более чем 2,5 миллиона рублей. В ходе этой реконструкции на заводе были возведены цеха по литью, ремонту, модельный и инструментальный цеха, а также построены склад и гараж для завода.

Следующая смена владельца завода произошла в январе 1939 года. Согласно решению правительства завод был передан во владение Главгормаша, а его наименование изменено на «Томский электромеханический завод имени Рухимовича». Продукция, создаваемая на заводе, не претерпела изменений.

Сегодняшнее наименование «Томский электромеханический завод имени Василия Васильевича Вахрушева» завод получил 13 января 1947 года. Завод был назван в честь министра промышленности СССР. Завод продолжал производить шахтное оборудование, однако к тому времени уже был расширен ассортимент выпускаемой продукции. Таким образом, в 1949 завод начал выпускать в серийном масштабе шахтные вентиляторы. Благодаря именно данным вентиляторам был совершен колоссальный прорыв в скорости проходки шахтных выработок. Данной продукции была присвоена высокая оценка государства в 1951 году. Список продукции, производимой заводом, был обновлен снова в 60-х годах. Так, ассортимент производимой заводом продукции, стал состоять из отбойных молотков, электросверл, а также вентиляторов.

Во владение Союзглемаша Министерства угольной промышленности СССР завод вошел 24 сентября 1973 года, а в 1988 году перешел Главуглемашу Министерства угольной промышленности СССР. В данные года завод претерпел лишь изменения владения, но не выпускаемой продукции.

Следующая крупная реконструкция завода была выполнена в 80-х годах. В ходе реконструкции на заводе повысили уровень технологического развития, а также было начато производство более современного и высокотехнологичного оборудования.

В состав корпорации «Уголь России» Министерства топлива и энергетики РСФСР «ТЭМЗ» перешел в 1991 году и просуществовал в данном составе вплоть до 1993 года, но в дальнейшем перешел в ОАО. В ходе данного преобразования был распределен пакет акций, так 38 процентов сосредоточилось во владении государства, а 51 процент перешел во владение внешних акционеров и других заводов. Оставшийся пакет акций перечислен фонду имущества на продажу.

В начале 2016 года между ОАО «ТЭМЗ» и ПАО «Газпром» был заключен контракт, согласно которому ПАО «Газпром» внес инвестиции в деятельность завода на сумму 1,5 миллиарда рублей [9].

2.2 Деятельность предприятия

ОАО «ТЭМЗ» — один из крупнейших разработчиков и изготовителей горно-шахтного оборудования не только в Сибирском регионе, но и России.

В настоящее время ОАО «ТЭМЗ» разрабатывает, производит, реализует и монтирует в широком ассортименте оборудование для горношахтной, газовой, нефтяной и атомной промышленности, в том числе взрывозащищенное, а также общепромышленное оборудование, поставляемое по всей территории Российской Федерации, в страны СНГ и другие зарубежные страны [10].

Разработка мероприятий по повышению качества выпускаемой продукции

... мероприятий по повышению качества выпускаемой продукции. Задачи, решаемые в дипломной работе: Внедрение системы менеджмента качества на производстве; Разработка методики входного контроля продукции; 1. Характеристика компании, и её хозяйственной деятельности 1.1 Сведения о ...

Предприятие выпускает следующую продукцию:

• бетоноломы Б-1, Б-2, Б-3, Б-200;
• вентилятор главного проветривания метрополитена ВГПМ-20;
• вентилятор общепромышленный ВOЭ-5;
• вентиляторы с пневматическим приводом ВМП;
• клапан пружинный КВ-71-11-001;
• кран перепускной ПК/1, ПК/12;
• лопаты ЛС-1, И-87, И-115, И-121, И-236;
• люки для смотровых колодцев;
• машина ручная шлифовальная пневматическая радиальная ИП-2014, пневматическая угловая ИП-2106;
• машинка сверлильная ИП;
• молоток гидравлический МРГ-1;
• молоток клепальный пневматический ИП;
• молоток рубильный пневматический МР;
• отбойный молоток пневматический МО;
• пилы электрические шахтные ЭП;
• разъем штепсельный РШ-2;
• сверло ручное пневматическое СП-8, ПР-8;
• тормоза дисковые ТД-2, ТД-2РВ;
• тормоза колодочные ТКГР-750, ТКГ, взрывозащищенные;
• шахтный вентилятор с электрическим приводом ВМЭ;
• электрические горные сверла ЭРП, ЭР;
• электрогидравлический толкатель (взрывозащищенный) ТЭ [11].

Производство продукции осуществляется с использованием специализированного, прецизионного, высокопроизводительного оборудования в соответствии с Международным Стандартом ИСО серии 9000.

Предприятие с 1 января 2012 года имело штат в 491 человека, из которых составляли 295 человек рабочих, на тот момент число специалистов составляло 108 человек, а руководителей 87 человек. Предприятие на 2011 год составляло 299 акционеров, так же 2 человек юридических лиц, в составе на тот момент имелись 15 работников. На тот момент действующий Генеральный директор предприятия ОАО «ТЭМЗ» И. И. Пушкарёв владел 33,56 % акций завода.

2.3 Организационная структура управления предприятия

Под организационной структурой управления предприятием понимается система, которая в свою очередь используется для определения иерархии внутри предприятия. Данная схема определяет каждое задание, его функцию и место, где в дальнейшем она дает отчет внутри предприятия. Эта структура разработана для определения того, как работает предприятие, а так же помогает в достижении поставленных целей предприятия, в дальнейшем обеспечивая будущий рост. Структура изображается с использованием организационной схемы [12].

Другими словами можно сказать, что организационная структура подобно скелету, в первую очередь дает форму и поддерживает жизненные функции предприятия. Эта структура наглядно позволяет разъяснить и понять, кто принимает участие в компании и какую роль исполняет в организации. В свою очередь, данная схема помогает облегчить разделение труда, эффективность и помогает избежать нежелательных конфликтов и путаницы.

Предприятие ОАО «ТЭМЗ» имеет два уровня управления [13]:

• дирекция;
• структурные подразделения.

Единоличным исполнительным органом предприятия является генеральный директор, избранный Общим собранием акционеров 24 мая 2013 года сроком на 5 лет.

Действующая организационная структура управления предприятия представлена в Приложении А.

Особенности функционирования высокотехнологичного предприятия ...

... в традиционной экономической системе. Деятельность высокотехнологичных предприятий охватывает ключевые этапы ... т.д. Вследствие этого менеджменту предприятий высокотехнологичного сектора экономики при ... качество экономического роста, а также уровень конкурентоспособности. В этой ситуации необходим механизм непрерывного внедрения достижений науки в производство. Формирование подходов к управлению ...

3 Система менеджмента качества ОАО «ТЭМЗ»

3.1 Характеристика системы менеджмента качества ОАО «ТЭМЗ»

В одном из разделов выпускной работы была приведена трактовка понятия системы менеджмента качества, но прежде всего стоит еще раз уделить внимание определению, поскольку данная система имеет весомую значимость для развития предприятия.

Сущность системы менеджмента качества сводится к тому, что она является специальной системой, разработанной для предприятия, где в последующем используется для формирования целей и политики ее деятельности в области качества продукции и услуг, а также для достижения поставленных задач. Прежде всего, основной задачей системы менеджмента качества является разработка специализированной системы, тем самым способствующей предотвращению возникновения новых ошибок, которые отрицательно сказываются на продукции и процессах производства.

Не смотря на то, что ОАО «ТЭМЗ» является одним из крупнейших разработчиков и изготовителей горно-шахтного оборудования в России, руководство стремится построить план работы персонала в самом эффективном направлении и выйти компании на новый уровень по качеству оказываемых услуг.

На сегодняшний день система менеджмента качества на предприятии ОАО «ТЭМЗ» в процессе актуализации соответствия требованиям по ГОСТ Р ИСО 9001-2015, вследствие чего должна применяться для постоянного улучшения деятельности предприятия, а также для повышения удовлетворенности потребителей продукции и работ [14].

Достижение целей в области качества напрямую зависит от работников завода. Приоритетным направлением предприятия является раскрытие творческого потенциала сотрудников, повышение осведомленности персонала о своей работе, обучение и продвижение персонала, обеспечивающее рост профессионального мастерства, преемственность опыта, мотивацию качественной и эффективной деятельности на предприятии, установление ответственности за качество, повышение благосостояния каждого работающего и гарантии сохранения рабочих мест.

Важно отметить, что одним из основных принципов системы менеджмента качества предприятия является понимание того, что хотят заинтересованные стороны и потребители продукции предприятия. Главным звеном в ориентации деятельности предприятия на заинтересованные стороны является высшее руководство. Несомненно, что высшее руководство дает гарантию на то, что сделанные запросы и ожидания заинтересованных сторон и потребителей установлены, отражены в требования к качеству продукции и содержанию предоставляемых услуг, способам контроля и выполняются с целью достижения удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон. [15].

Область применения СМК разработана и применяется как система документированной информации и указывает на охватываемые виды продукции и услуг.

Функционирование СМК ОАО «ТЭМЗ» обусловлено необходимостью решения ряда задач:

• обеспечение и увеличение эффективности процессов предприятия и уровня качества продукции или услуг, производимых и оказываемых предприятием соответственно с целью постоянного удовлетворения потребительских нужд;
• достижения полной уверенности руководства предприятия в соответствии запланированному уровню эффективности процессов деятельности, качества производимой продукции, а также в уровне всех необходимых для этого средств;

— обеспечение уверенностью потребителя в соответствии качества продукции, производимой предприятием, а также оказанных услуг с условиями их оказания, его нуждам и всем нормативным и правовым документам посредством предоставления доказательств.

Влияние категорийного менеджмента на эффективность деятельности ...

... работы Строительного двора и т.д. В рамках предприятия "Строительный двор" возникли проблемы, требующие безотлагательного решения. Руководство компании, понимая это, стало разрабатывать пути выхода из сложившейся ситуации. Основными видами деятельности компании "Строительный двор" ... перспективу. Результаты и качество анализа финансового ... действует единая дисконтная система. Накопительная карта ...

СМК ОАО «ТЭМЗ» внедряется и поддерживается путем проведения следующих мероприятий [16]:

1) подготовка документации, необходимой для выполнения запланированных целей в области качества и доведение ее до сотрудников предприятия;

2) проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества;

3) подготовка, переподготовка и повышение квалификационного уровня сотрудников в области качеств;

4) закрепление за каждым сотрудником предприятия рабочих процессов, определенных в должностных обязанностях;

5) анализ эффективности СМК предприятия и применение корректирующих действий, необходимых для повышения результативности данной системы.

Лидерство высшего руководства предприятия, а также его приверженность выражаются путем следующих действий:

• принятие ответственности руководства за эффективность СМК предприятия;
• принятие участия в разработке политики и целей в области качества предприятия согласно со стратегией предприятия и условиями среды его деятельности;
• интеграция требований СМК в каждый бизнес-процесс предприятия;
• применение процессного подхода и учет рисков в деятельности предприятия;
• обеспечение СМК предприятия всеми необходимыми ресурсами для ее эффективного функционирования;
• донесение информации и достижение осознанности в понимании сотрудников предприятия в важности действенного менеджмента качества, а так же соблюдения требований системы менеджмента качества завода;
• достижение запланированных целей и получение соответствующих результатов посредством СМК предприятия;
• вовлечение руководства и всего персонала предприятия, а также поддержка их деятельности в обеспечении эффективности СМК предприятия;
• обеспечение постоянного улучшения;
• поддержка руководителей структурных подразделений предприятия в выражении лидерства в рамках ответственности, соответствующих их обязанностям.

Посредством принятия Стратегии развития высшим руководством предприятия выполняются планирование, поддержание и улучшение СМК ОАО «ТЭМЗ».

Приверженность руководства предприятия и руководителей его подразделений в отношении ориентации на потребителя, а также лидерство руководства ОАО «ТЭМЗ», выражаются следующими действиями:

• определение и непрерывное исполнение всех нормативных правовых требований, законодательных актов, а также требований потребителя;
• выявление и учет рисков и возможностей предприятия, оказывающих влияние непосредственно на степень соответствия продукции или оказываемых услуг, а также на их способность повышения уровня удовлетворенности потребителя;
• помещение в центр внимания предприятия повышения уровня удовлетворенности потребителя.

Руководством ОАО «ТЭМЗ» определяются стратегия и цели развития предприятия, включая цели в области качества, с учетом всех рисков и возможностей, в том числе необходимых с целью соблюдения требований, предъявляемых к продукции предприятия или оказываемых им услуг для каждого подразделения и сотрудника организации. Поставленные в области качества цели предприятия должны обладать такими качествами, как измеримость, а также быть согласованы с политикой в данной области.

Согласно целей в области качества руководителями подразделений ОАО «ТЭМЗ» определяются риски и возможности предприятия, а также цели на текущий год в данной области [17].

Цели в области качества предприятия формируются посредством анализа и оценки состояния показателей структурного подразделения и способности улучшения данных показателей на текущий период. Процессы создания целей, выявления и применения способов достижения данных целей в ход работы структурных подразделений предприятия, контролируются и отслеживаются вышестоящим руководителем ОАО «ТЭМЗ». Отслеживаемые данные могут быть приняты в качестве основания в принятии необходимых корректирующих действий или использованы для актуализации целей предприятия, исходя из степени необходимости принятия данных действий.

Актуализация, планирование, поддержание и улучшение системы менеджмента качества осуществляется посредством «Программы внутреннего аудита системы менеджмента качества» ОАО «ТЭМЗ», которая формируется ежегодно в первом квартале года директором по технике и управлению качеством. «Программа внутреннего аудита системы менеджмента качества» утверждается Генеральным директором предприятия. «Программа внутреннего аудита системы менеджмента качества» формируется на основе анализа деятельности подразделений ОАО «ТЭМЗ», эффективности функционирования системы менеджмента качества и предложений по развитию системы менеджмента качества ОАО «ТЭМЗ» [18].

3.2 Процессный подход ОАО «ТЭМЗ»

За основу СМК предприятия взята процессная модель. Данная модель берет свое начало с определения требований, в которых нуждается потребитель. В окончание процесса происходит оценка уровня удовлетворенности этих потребителей.

В ОАО «ТЭМЗ» все процессы организации разделены на 4 следующих блока [19]:

• процессы обеспечения;
• процессы мониторинга, анализа и улучшения;
• производственные процессы или процессы жизненного цикла продукции;
• процессы высшего руководства предприятия.

В ходе рассмотрения модели СМК предприятия, в основе которой лежит процессный подход, можно заметить, что все лица, которые заинтересованы в том, чтобы необходимый уровень качества был обеспечен и гарантирован, оказывают большое влияние на определяемые для СМК входы. Модель СМК ОАО «ТЭМЗ» затрагивает все основные требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015, но данные требования в системе не детализируются.

В ходе анализа ОАО «ТЭМЗ» было выявлено понимание требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015 руководством предприятия, а также его сотрудниками в области использования процессного подхода в ходе функционирования СМК предприятия и повышения эффективности производства с целью удовлетворения нужд потребителей путем выполнения всех требований, которые они предъявляют к деятельности предприятия.

Контроль, а также оценка пригодности СМК ОАО «ТЭМЗ» осуществляется посредством отслеживания уровня удовлетворенности всех сторон, которые заинтересованы в деятельности предприятия.

Применение процессной модели в деятельности ОАО «ТЭМЗ» преследует цели обеспечения и предоставления гарантий качества продукции, которая производится предприятием, услуг и работ, которые оказывает предприятие.

СМК представляет собой комплекс проводимых мероприятий, а также используемых средств и методов, которые призваны обеспечить производимую организацией продукцию или оказываемые ею услуги необходимым уровнем качества на протяжении каждого этапа, начиная с определения требований, изъявленных потребителем, и заканчивая конечны удовлетворением данных требований.

СМК предприятия призвана реализовать интеграцию процессного подхода в действующую систему управления предприятия.

Система менеджмента вышеуказанных процессов предприятия включает в себя следующие мероприятия:

• построение порядка действий процессов, которые закреплены в регламентах предприятия, и определение их взаимодействия;
• выявление методов обеспечения эффективности функционирования и управления процессами предприятия, а также определение критериев оценки данных методов;
• предоставление всех ресурсов и информации, в которых нуждаются процессы предприятия;
• мониторинг, анализ и оценка всех возможных областей деятельности предприятия;
• определение и принятие корректирующих действий, которые необходимы для получения результатов, которые были запланированы предприятием, а также для обеспечения постоянного улучшения процессов предприятия.

В ОАО «ТЭМЗ» управление процессами СМК предприятия реализуется согласно разработанному «Руководству по качеству» и другой нормативно-правовой документации.

Действие СМК предприятия охватывает области планирования, а также разработки процессов и мероприятий, которые необходимы с целью обеспечения жизненного цикла продукции или услуг всеми необходимыми ресурсами.

Деятельность по планированию процессов жизненного цикла продукции или услуг должна осуществляться с учетом анализа требований к данным процессам, а также должна всегда осуществляться согласно запросов всех сторон, которые заинтересованы в деятельности организации, а также с текущими возможностями предприятия по предоставлению продукции или услуг организации.

В ОАО «ТЭМЗ» планирование и управление процессами предприятия происходит согласно с регламентами данных процессов, а также с другими нормативно-правовыми актами, включая как внешние, так и внутренние.

СМК предприятия включает в себя следующие процессы:

• маркетинг, суть которого заключается в планировании и реализации замысла, ценообразования продукции и услуг, разработки идей, которые будут способны удовлетворить цели всех заинтересованных сторон. Процесс маркетинга направлен на выявление требований и ожиданий сторон, заинтересованных в деятельности предприятия, в том числе и в НИОКР;
• управление финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.

Данный процесс включает в себя определение и оценку требований, которые могут быть предъявлены к деятельности по планированию и управлению финансовыми ресурсами организации, учет рекомендаций, которые выявлены относительно направлений развития, имеющих перспективы и востребованных на рынке, прогнозирование будущего дохода от реализации продукции или услуг предприятия, планирование движения денежных потоков и бюджета организации от всех видов деятельности, управление использованием финансовых ресурсов предприятия, составление отчетности о соответствующих действиях в области финансов;

• управление рисками предприятия, в состав которого входят последовательность и методы действий руководителей сотрудниками предприятия в ходе использования концепции риск-ориентированного подхода в системе менеджмента качества организации, а также последовательность мероприятия и ответственность сотрудников предприятия в ходе принятия корректирующих действий относительно рисков предприятия;
• в процесс менеджмента трудовых ресурсов входят мероприятия по разработке и реализации кадровой политики организации, суть которой заключается в деятельности по подбору, отбору и приему новых сотрудников, а также повышении квалификации, кадровой ротации и увольнении текущего персонала;

— процесс обеспечения организации необходимым материальнотехническим обеспечением устанавливает последовательность образования потребности предприятия в определенных ресурсах, включающих в себя как товары, так и услуги. Также в рамках данного процесса заключаются договора с поставщиками, производятся контроль поставок на склад необходимых ресурсов и их распределение по отделам предприятия, выполняются процедуры размещения информации о потребностях организации, определенные текущим законодательством РФ в данной области.

• управление деятельностью по проектированию и разработке продукции, которая выпускается предприятием. Данный процесс включает в свой состав порядок разработки, согласования, утверждения, издания, введения, учета и обращения конструкторских и технологических документов ОАО «ТЭМЗ» и создан с целью удовлетворения требований и ожиданий всех сторон, заинтересованных в деятельности предприятия;
• организация и реализация производственной деятельности предприятия, который захватывает нюансы, начиная с формирования спроса потребителей, и заканчивая гарантийным обслуживанием продукции, которая производится предприятием;
• управление информационными ресурсами, который включает в себя как техническое, так и системное обеспечение функционирования элементов АСУ предприятия и его автоматизированной информационной системы;
• управление инфраструктурой и производственной средой, в состав которого входит работа, которая направлена на формирование, поддержание, а также развитие инфраструктуры организации для создания тех условий, которые смогут позволить осуществлять основные виды деятельности (ремонт помещений и других объектов;
• оперативное управление хозяйственными службами;
• составление служебных заявок для процесса материально-технического обеспечения на поставку товаров, оказание услуг и проведение ремонтно-строительных работ;
• деятельность по контролю соблюдения требований законодательства Российской Федерации по вопросам использования и распоряжения имуществом, закрепленным на праве оперативного управления или хозяйственного ведения, и эффективности его использования) предприятия с максимально возможной эффективностью [20].

4 Нормативная документация предприятия

4.1 Управление документацией системы менеджмента качества

Данный раздел содержит вопросы управления документацией системы менеджмента качества предприятия.

Управление документацией позволяет упорядочивать документальную работу в сфере управленческой деятельности результативнее и эффективнее.

Документы – это материальные объекты, фиксирующие определенную информацию.

К управляемым можно отнести те документы, действия над которыми производятся согласно определенных постоянно выполняемых правил, установленных организацией [21].

Посредством использования документов предприятия получает следующие преимущества:

• повышение результативности деятельности предприятия в следствие ее упорядочивания;
• последовательное и объективное предоставление услуг организации;
• формирование политики организации, а также принятие решений согласно документов предприятия;
• согласованная между всеми процессами деятельность предприятия, непрерывное функционирование организации, а также повышенная производительность предприятия;
• исключение пауз в деятельности предприятия в случае возникновения непредвиденных обстоятельств;
• предоставление преимущества организации в случае возникновения судебных разбирательств;
• защита интересов всех заинтересованный сторон, включая само предприятие;
• доказательства деятельности организации, закрепленные соответствующей документацией;
• создание и хранение персональной и корпоративной памяти предприятия;
• общественное, индивидуальное, а также бизнес-своеобразие предприятия.

В систему управления документацией и данными предприятия включен список далее приведенных документов системы менеджмента качества:

• Политика в области качества;
• Руководство по качеству ОАО «ТЭМЗ»;
• управление рисками и корректирующие действия;
• международные и национальные стандарты, стандарты предприятия, правила и рекомендации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии;
• расписание процессов с учетом возможных рисков, возможностей, компетенций, необходимых для выполнения процесса, технологические карты;
• положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции, и т.д.;
• данные о качестве.

В организации для процедур управления документацией системы менеджмента качества определены следующие требования:

• проверка разработанной документации до момента вступления ее в силу;
• мониторинг и обновление документации в случае возникновения необходимости;
• идентификация соответствующих документов и связанных с ними изменений;
• изъятие документации, которая была признана устаревшей и ее последующее хранение;
• учёт версий документации в случае ее пересмотра;
• В ОАО «ТЭМЗ» основополагающим документом по СМК предприятия является Руководство по качеству.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 определяет требования по содержанию данного «Руководства». Данные требования также соответствуют текущей системе процессов деятельности организации.

На заводе документированные процедуры и рабочая документация, которые определяют порядок выполнения работ, процессов, разрабатываются ответственным персоналом подразделений исполнителей и утверждаются директорами по направлению деятельности. Ответственность и порядок управления рабочей документацией в подразделениях устанавливается в соответствии со стандартами предприятия.

При хранении документации и данных предприятия, обеспечиваются соответствующие условия, исключающие потерю, порчу, повреждение и обеспечивающие их доступность. При необходимости должны быть обеспечены требования конфиденциальности. Прежде всего документы и данные о качестве должны храниться и поддерживаться таким образом, чтобы они были быстро воспроизводимыми. На предприятии ежегодно подразделениями-разработчиками проводится проверка и анализ документов системы менеджмента качества, прежде всего для поддержания документации в рабочем состоянии. В первую очередь, основной причиной для пересмотра и корректирования документации системы менеджмента качества являются результаты внутренних аудитов, так же изменение нормативно-методической базы и ее дальнейшая актуализация.

4.2 Документированная информация

На предприятии присутствует иерархическая структура документации системы качества ОАО «ТЭМЗ», которая представлена в Приложении Б.

Подобная структура документации способствует внедрению, поддержанию в рабочем состоянии и лучшему пониманию персоналом требований к документации системы менеджмента качества.

В данной схеме представлено 4 уровня структуры документации СМК [22]:

1. Политика в области качества, Руководство по качеству, Управление рисками и корректирующие действия.

2. Технические регламенты, международные стандарты, государственные стандарты, стандарты предприятия, технические условия, КД, ТД, методики, рекомендации.

3. Положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции.

4. Записи.

Создание и использование документированной информации на всех уровнях управления организации позволяет:

1) распределять полномочия и ответственность;

2) устанавливать порядок должностных лиц и подразделений;

3) управлять материальными ресурсами для достижения запланированных задач.

В данном разделе уместно обратить внимание на следующие понятия.

Политика в области качества является независимым документом, который в свою очередь является присущей составляющей системы менеджмента качества на предприятии, который анализируется и актуализируется ежегодно Директором по технике и управлению качеством.

Предприятие имеющее документально подтвержденную Политику в области качества, может дать возможность сотрудникам, а так же заинтересованным сторонам, поставщикам и потребителям получить ясное понимание об так таковом официальном отношении высшего руководства предприятия к качеству выпускаемой продукции.

«Руководство по качеству» устанавливает требования к системе менеджмента качества в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Управление рисками и корректирующие действия устанавливает порядок и методику действий руководства персонала предприятия при реализации концепции риск-ориентированного подхода в системе менеджмента качества, который включает в себя: идентификацию рисков, возникающих в процессе деятельности; оценку вероятности их наступления и степени воздействия на способность предприятия достигать поставленных целей и удовлетворения требований потребителей. Процедура устанавливает порядок действий и ответственность персонала при устранении обнаруженных несоответствий, установлении причин их возникновения и предупреждении их повторного появления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы бакалавра были выполнены все изначально поставленные задачи. В результате проведенного анализа внутренней документации системы менеджмента качества ОАО «ТЭМЗ» были разработаны проект Политики в области качества, которая впоследствии была рассмотрена, согласована и утверждена подписью Генерального директора, а так же стандарт организации о должностных инструкциях.

Согласно поставленной цели для развития системы менеджмента качества на промышленном предприятии, были выполнены следующие установленные задачи:

• проанализирована документация системы менеджмента качества ОАО «ТЭМЗ»;
• разработан стандарт промышленного предприятия;
• разработан проект Политики в области качества.

Стоит отметить, что прежде всего, для эффективного функционирования деятельности предприятия с внедренной системой менеджмента качества, на предприятии должна своевременно проводиться актуализация документации. Высшим руководством должен проводиться систематический анализ документации по системе менеджмента качества, учитывая, цели, политику и стратегии в области качества предприятия.

При проведении анализа системы менеджмента качества ОАО «ТЭМЗ» были предложены следующие рекомендации:

• проводить осведомленность всех сотрудников предприятия о наличии Руководства по качеству и Политики, а так же должностных инструкций. Каждый сотрудник должен поставить подпись, подтверждающую его ознакомление;
• ввести Руководство по качеству и Политику в области качества в каждом отделе;
• назначить ответственных лиц за ведение и актуализацию документов СМК;
• доработать документированные процедуры СМК.

Таким образом, можно сделать следующий вывод о том, что совершенствование, актуализирование, а так же развитие системы менеджмента качества промышленных предприятий – это маршрут, следуя, которому актуальность будет только увеличиваться в 21 веке [26].

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/referat/vnedrenie-sistemyi-menedjmenta-kachestva-na-predpriyatii-2/

1. Система менеджмента качества: теория и методология [Электронный ресурс]. – URL: http://www.tstu.ru/book/elib/pdf/2010/kolmykova-a.pdf (дата обращения 15.05.2019).

2. О концепции системы менеджмента предприятия на основе международных стандартов [Электронный ресурс]. – URL: http://www.klubok.net/article1946.html (дата обращения 09.05.2019).

3. Система менеджмента качества (СМК): понятие, принципы, цели [Электронный ресурс]. – URL: (дата обращения 15.05.2019).

4. Основы менеджмента [Электронный ресурс]. – URL: http://bmanager.ru/ (дата обращения 15.05.2019).

5. «Руководство по качеству ОАО Томский электромеханический завод им. В. В. Вахрушева» – Томск.: ОАО «ТЭМЗ», 2019. – 14 с.