Технологии управления знаниями

метки: Знание, Управление, Технология, Персональный, Использование, Процесс, Формирование, Явный

Знание — это то, что наиболее существенным образом возвышает одного человека над другим.

Аддисон Джозеф

В экономической стратегии развития передовых стран мирового сообщества экономика знаний начинает занимать все большее место, что обусловлено влиянием некоторых факторов.

Во-первых, всё большее значение приобретают глобальные процессы. Конкурентоспособность на глобальных рынках стала ключевой составляющей экономической мощи отдельных стран, несмотря на то, что в результате глобализации государства становятся зависимыми друг от друга.

Во-вторых, в новой экономике успех и устойчивость фирм во многом зависят от непрерывных нововведений. В условиях сокращения жизненного цикла товаров и услуг, дальнейшей диверсификации рыночных ниш для традиционных товаров, все большей индивидуализации спроса и предложения инновационная активность приобрела первостепенную важность не только для малого инновационного бизнеса, но и для крупных корпораций, которые уже не могли больше поддерживать свою устойчивость за счет масштабов и диверсификации производства, расширяемого путем слияний и поглощений между компаниями.

В-третьих, экономическое развитие вступило, по всей видимости, в фазу непрерывных технологических революций, которые в свою очередь не только вызывают непрерывные изменения в производственной базе промышленных отраслей, но и меняют структурные характеристики всего комплекса социально-экономических отношений. Появляются новые профессии, системы управления компаниями, образовательные технологии, новые способы организации быта и культурного досуга.

Каждая организация обладает ценными знаниями, которые содержатся в умах людей, на бумаге или в электронной форме. При этом основная задача управления знаниями заключается в том, чтобы обеспечивать пользователей быстрым и легким доступом к требующимся знаниям в решении определенных задач.

В настоящее время экономика развитых стран в значительной мере основана на знаниях, а большинство компаний стремится превратить их в свой капитал. С переходом к информационному обществу человек все больше времени затрачивает на получение новых знаний, поскольку это увеличивает его конкурентные преимущества на рынке труда, создает базу для стабильного роста его денежных доходов, и, в конечном счете, способствует увеличению человеческого капитала. Фирмы также заинтересованы в росте знаний своих сотрудников. Обучение сотрудников в современных условиях стало важнейшей функцией практического менеджмента. Одновременно в теории управления появилось направление, которое так и назвали — управление знаниями.

Автоматизация управления предприятием

... товаров. В связи с этим для надежного функционирования системы поставок необходимо вести их систематический и непрерывный учет, что и будет выполнять разрабатываемое программное обеспечение. 1. Аудит знаний предприятия управление ... операции. 1.2 Ключевые предпосылки Не имеет смысла начинать работу по созданию системы управления знаниями предприятия, пока в той или иной форме не определено, что же на ...

1. Теоретичекие основы управления знаниями

1.1 Понятие управление знаний

Понятие «управление знаниями» (Knowledge Management, КМ) родилось в середине 90-х годов в крупных корпорациях, где проблемы обработки информации приобрели особую остроту, став критическими.

По мнению одного из самых известных основоположников современного менеджмента П. Друкера «знание стало сегодня основным условием производства».

Термин «управление знаниями» (knowledge management) в последние десятилетия стал очень популярен за рубежом, однако, следует заметить, что его категориальные рамки достаточно расплывчаты.

Например, М. К. Румизен считает, что «управление знанием — это систематический процесс, благодаря которому знания, необходимые для успеха компании, создаются, сохраняются, распределяются и применяются», а У. Букович и Р. Уилльямс определяют «управление знаниями как процесс, с помощью которого организации удается извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении».

Друкер П. определил знания, как ключевой ресурс мировой экономики. «Традиционные составляющие производства — земля, труд и капитал — пишет он — становятся ограничивающими факторами, нежели движущей силой… Знания становятся основной составляющей производственного процесса».

Таким образом, сегодня можно предложить следующее определение управление знаниями — это совокупность управленческих воздействий на способы, методы и формы организации социальных отношений в сфере производства, распространения и использования знаний, нацеленная на повышение эффективности этих процессов и осуществляемая в конкретных экономических рамках (предприятия, учреждения, подразделения, различные формы кооперации и т. д.).

Есть и другие многочисленные определения, более лаконичные, но принципиально одинаковые.

Определяя сущность и содержание управления знаниями, целесообразно исходить из следующего:

1) производство и использование знаний осуществляется не только на индивидуальном, но и на общественном уровне, в результате чего возникают определенные взаимодействия между людьми. Если в доиндустриальную эпоху эти коммуникации проявлялись слабо, то с ростом научной, технической и образовательной составляющей производства социальный характер знания становится все более явным;

2) следует исходить также из сущности управления, как целенаправленного воздействия с целью эффективной координации совместной деятельности людей, формирования и использования ресурсов для достижения поставленных задач.

Современные зарубежные экономисты сущность знания анализируют с двух различных позиций.

Первая позиция, традиционная для стандартной микроэкономики, понимает знание как информацию, необходимую экономическим агентам или менеджерам для совершения рационального выбора. Здесь знание рассматривается через процесс превращения неких исходных данных в собственное знание, которое может быть использовано для анализа реальной ситуации, что по сути своей мало отличается от информации.

С другой позиции, которой в период становления экономики знаний уделяется все большее внимание, знание рассматривается как экономический актив, аналогичный иным, давно известным видам активов — финансовым, материальным и т. п. В этом случае знание выступает как ресурс (сырье производства) и как продукт (инновация).

Таким образом, значимость различия между знанием и информацией определяется, прежде всего, тем, что различия обусловливают разницу в методах и схемах управления. Управление знаниями и управление информацией — отнюдь не тождественные понятия. Управление знаниями — более глубокий и комплексный процесс, тесно связанный с личностными характеристиками людей, с уровнем и характером развития человеческого капитала.

1.2 Классификация знаний

По мнению экспертов до сегодняшнего дня не существует общепризнанной системы классификации знаний. Вместе с этим можно выявить ряд сложившихся подходов, используемых как в научной литературе, так и в практике менеджмента знаний.

Знание с исторических времен было предметом научного интереса. Одна из наиболее ранних классификаций знаний принадлежит Аристотелю, который выделил следующие виды знаний:

• знание как теоретическое и универсальное (know — why, «знаю, почему»),
• знание как технология деятельности, базирующееся на практике и конкретном контексте (know — how, «знаю, как»),
• знание как норматив деятельности, базирующееся на жизненном опыте и конкретном контексте («практическая мудрость», здравый смысл).

Современная классификация знаний во многом базируется на подходе Аристотеля. Можно предложить следующую классификацию знаний, формирующихся в рамках организации в зависимости от области применения (табл.1).

Знания лишь с определенной долей условности являются относительно самостоятельными видами. Они всегда существуют совместно, дополняют друг друга и не могут друг без друга существовать.

Таблица 1 Виды знаний с точки зрения содержания и области применения

Вид	Содержание	Область применения
Знаю что	Когнитивное знание, знание фактов, необходимых для выполнения той или иной работы	Эти знания нужны во многих ситуациях, но не всегда критичны (можно знать правила игры в футбол, но не играть)
Знаю кто	Когнитивное знание, знания об отношениях, контактах, о том, кто обладает необходимыми умениями и возможностями, а также знаниями	Эти знания особенно важны в процессе сетевых взаимодействий
Знаюкак	Продвинутые умения, знания о процессах, процедурах, методиках, инструментах, технологиях, которые используются в организациях	Эти знания позволяют выполнить задание, однако можно выполнить задание, но не иметь представления о процессе в целом
Знаю где	Знания о том, где можно найти необходимую информацию, а также с помощью каких поисковых средств можно это сделать	Применяются при работе с современными средствами поиска и обработки информации
Знаю почему	Системное понимание, знания о контексте деятельности отдельных работников и организации в целом знания о перспективах, факторах деятельности	Эти знания важны при реализации стратегических планов развития. Они позволяют установить зависимость между элементами и их влиянием на процессы, помогают установить, в какой момент наиболее целесообразно осуществлять те или иные действия или прекратить активность
Чувствую как и почему	Синтез и тренированная интуиция, знания, которые позволяют соединить два или более аспекта для получения нового эффекта	Эти знания генерируют и реализуют инновации, а также координируют работу в организации, направляя ее в русло высокой эффективности

Знания сами по себе не могут решить всех проблем эффективной деятельности организации. Так, в ней может присутствовать достаточно продвинутое понимание деятельности отдельных работников, знания о перспективах, факторах деятельности («знаю почему»).

В то же время без соответствующей мотивации персонала трудно рассчитывать на высокую отдачу от таких знаний. Построение нового знания — комплексный, интерактивный и нелинейный процесс. Профессиональные менеджеры должны действовать на всех пяти уровнях создания нового знания: когнитивном, продвинутом, системной интеграции, креативном и интуитивном — и соответственно управлять с помощью тренингов, стимулирования, соответствующих оргструктур, контролируя результаты.

Концептуального подхода к знаниям придерживается Э. Брукинг. В своем исследовании интеллектуального капитала он выделяет четыре концептуальных уровня знаний:

-знания о цели, или идеалистические знания. Это мировоззрение, цели, система понятий, в основном явные знания, частично — неявные, подсознательно используемые. С помощью этих знаний можно определить свои возможности, чтобы поставить цели и сформулировать ценности,

• систематические знания. Систематические знания — это знания систем, схем, методов. Знания об общих принципах и стратегиях принятия решений. Эти знания используются для анализа причин, для формулировки новых подходов,
• практические знания. Это умение принимать известные решения и фактические знания. Используются для выполнения повседневной работы,
• автоматические знания.

Это рабочие знания, применяемые для автоматического выполнения задач, в которых не используются сознательные рассуждения. Прочно усвоенные знания.

Наиболее часто используемая в литературе классификация знаний по форме их проявления:

• явные знания (кодифицированные, эксплицитные, документированные),
• неявные знания (скрытые, имплицитные, латентные, подразумеваемые, некодифицированные, недокументированные).

М. Поланья ввел понятие «подразумеваемые» знания: «Мы, возможно, знаем больше, чем можем сказать. Подразумеваемые знания носят личный характер, они привязаны к контексту, и потому их трудно облечь в какую-то явную форму, чтобы передать другим. Явные или кодифицированные знания обозначают знания, которые могут быть трансформированы в официально признанный, систематический язык».

В работе И. Нонаки и Г. Такеучи «Создающая знания компания», вызвавшей большой интерес на Западе, утверждается, что один из основных факторов повышения конкурентоспособности кампании — это способность воспринимать и генерировать знания, а для достижения этой цели западные менеджеры должны признать важность подразумеваемых знаний — знания внутри нас, что не выражается словами. Очень много хороших идей погибло потому, что их авторы не смогли выразить языком свои мысли.

Некоторые зарубежные исследователи приравнивают кодифицированные знания к научным (идеям), а некодифицированные — к навыкам и умениям. Согласно этому признаку можно выделить две категории знаний:

• идеи («мягкий компонент», software) — знание кодифицировано, запечатлено в определенной форме (письменной, графической и др.) и хранится вне человеческого мозга (в книгах, на кассетах и др.),
• навыки и умения («текучий компонент», wetware) — знание не отделено от индивидуума, хранится в мозгу, включает способности, талант и т.

д.

Близко к классификации знаний по формам его проявления примыкает классификация по способу формирования знания. В соответствии с этим признаком выделяется два типа знаний:

• рефлексивные знания (новые знания формируются на систематизированном большом объеме прошлых знаний),
• интуитивные знания (знания берутся как бы «из головы», используется не значительный объем явного знания).

Нетрудно заметить, что к рефлексивным знаниям относятся в первую очередь явные знания, которые могут быть получены в результате формальных процедур обучения или исследований и распространены посредством аналогичных процедур. Интуитивные знания, в принципе, могут быть получены теми же путями, однако процесс их формирования часто не осознается, поскольку здесь большую роль играют малоизученные аспекты высшей нервной деятельности человека. Следовательно, результаты трудно поддаются контролю, кодификации и передачи знаний внешним субъектам. Эти детали необходимо учитывать в процессах преподавания.

В целом описанные выше классификации можно представить в табличной форме (табл. 2).

Таблица 2 Классификация знаний

Признак классификации	Содержание признака
По содержанию	1) know — why (знаю, почему) 2) know — what (знаю, что) 3) know — how (знаю, как) 4) know — who (знаю, кто)	Аристотель (3 век до н.э.)
По характеру	1) знания о цели 2) систематические знания 3) практические знания 4) автоматические знания	Э. Брукинг(2001)
По принадлежности	1)личностное 2)коллективное	М. Поланья (1966)
По форме проявления	1)явное (кодифицированное) 2)неявное (некодифициро-ванное, скрытое)	И.Нонака, Г.Такеучи(1995)
По способу формирования	1) рефлексивное 2) интуитивное	В. Н. Гуни, В. П. Устинов, В. П. Баранчев, С. Ю. Ляпина (2000)

1.3 Цели, задачи и функции управления знаниями

Основная цель управления знаниями может быть определена как сокращение дефицита знаний путем их генерации, выявления и диффузии, и использование знаний для повышения конкурентоспособности субъекта.

Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как:

• приобретение знаний — использование уже имеющихся в мире знаний и их приспособление для нужд организации (например, при помощи режима открытой торговли, привлечения иностранных инвестиций и заключения лицензионных соглашений), а также получение новых знаний путем ведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;

• усвоение знаний (например, обеспечение всеобщего начального образования, создание возможностей для обучения на протяжении жизни и развитие системы высшего образования);
• передача знаний — использование новых информационных и телекоммуникационных технологий, соответствующее нормативно-правовое регулирование и обеспечение доступа к информационным ресурсам.

В условиях революционных изменений в производственных и информационных технологиях формируется новая функция управления, в задачу которой входит аккумулирование интеллектуального капитала, выявление и распространение имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний.

Использование интеллектуального капитала и связанная с этим профессиональная компетенция кадров обеспечивают выживание и экономический успех компаний. Именно знания становятся источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ.

В конкретном приложении управление знаниями как функция и как вид управленческой деятельности охватывает:

• практику придания дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора, синтеза, обобщения, хранения и распространения знаний;
• придание знаниям потребительского характера таким образом, чтобы они представляли собой необходимую и доступную для пользователя информацию;
• создание интерактивного обучающего окружения, где люди постоянно обмениваются информацией и используют все условия для усвоения новых знаний.

Управление знаниями — то распространение и поиск опыта людей и актуальной информации в среде связанных между собой людей или групп людей. Все эти определения, с большей или меньшей степенью научности, выделяют основную суть процесса управления знаниями — извлечь, связать воедино и сделать доступными все знания, накопленные организацией, и применить их при решении стоящих перед организацией задач.

Таким образом, перед организациями при управлении знаниями возникают, как минимум четыре взаимосвязанные задачи:

1. Идентификация знаний, представляющих ценность для организации.

2. Организация доступности индивидуальных знаний для всех сотрудников организации с целью мобилизации интеллектуального потенциала и нахождения наиболее эффективных управленческих решений. Эффект коллективных знаний выше, чем сумма индивидуальных знаний, и функция формирования коллективного знания должна быть принята во внимание руководством современных организаций.

3. Обеспечение ускорения процесса передачи или распространения с тем, чтобы все сотрудники, для кого это знание является необходимым, могли им воспользоваться без существенных затрат времени.

4. Создание новых знаний.

Хотя знания всегда являлись необходимым инструментом для достижения стратегических и оперативных целей и задач организации, научный интерес к ним как к одному из важнейших экономических ресурсов появился сравнительно недавно.

Функция управления знаниями охватывает использование различных методов в зависимости от особенностей того или иного этапа организации приобретения и освоения новых знаний. В литературе рассматриваются различные подходы к подразделению данного процесса на этапы с разной степенью детализации. В табл. 3 приводится вариант, учитывающий как имеющиеся предложения, так и реальные цели и потребности выявления и использования необходимых знаний.

Таблица 3 Этапы управления знаниями

	этап
1	Определить	какие знания имеют решающее значение для успеха
2	Собрать	приобретение существующих знаний, опыта, методов и квалификации
3	Выбрать	поток собранных, упорядоченных знаний, оценка их полезности
4	Хранить	отобранные знания классифицируются и вносятся в организационную память (в человеческую, на бумаге, в электронном виде)
5	Распределить	знания извлекаются из корпоративной памяти, становятся доступными для использования
6	Применить	при осуществлении заданий, решении проблем, принятии решений, поиске идей и обучении
7	Создать	выявляются новые знания путем наблюдения за клиентами, обратной связи, причинного анализа, эталонного тестирования, опыта, исследований, экспериментирования, креативного мышления, разработки данных
8	Продать	на основе интеллектуального капитала — новые продукты и услуги, которые могут быть реализованы вне предприятия