С другой стороны, хорошо всем известно, что некоторые мюзиклы являются очень популярными и любимыми среди гостей. Поэтому в вечернюю программу включаются приблизительно на 2−3 минуты известные темы популярных мюзиклов. Этими кульминационными моментами можно приятно удивить гостей отеля и сделать их впечатления незабываемыми.
Мастерская фотографов международного класса всегда открыта для гостей отеля. Она предлагает начинающим фотографам знакомство с цифровой фотографией и компьютерной обработкой.
В отеле «Скандинавия» в распоряжении гостей — разнообразные мероприятия, которые предлагают огромное поле для творчества в непринужденной обстановке. Участники сами оплачивают материал для изготовления на память о прекрасном отпуске футболок, шляп, шелковых шарфов, галстуков и сами их расписывают, а аниматор им помогает. Во время недельной программы аниматор должен найти возможность рассказать о способах разукрашивания, шелкографии, покрытия воском, изготовления галстуков и шляп.
Таким образом, можно сделать вывод о стабильном и качественном состоянии культурно-досуговых программ в отеле «Скандинавия». Следовательно, данный отель подходит для проведения корпоративного тура.
Расписание мероприятий День 1.
Ролевая игра «Патрон» (См. приложение 2)
Задача мероприятия повысить коммуникативную компетенцию руководителей по сплочению коллективов.
Тренинг «Коммуникативные навыки» (См. приложение 3)
Развлекательная программа «День Рождения САБМиллер»
В программе:
1. Поздравления и награждение лучших сотрудников фирмы
2. Профессиональные конкурсы
3. Конкурс на лучший подарок фирме
4. Праздничный фейерверк.
День 2.
Тренинг эффективных коммуникаций (См. приложение 4)
Цели тренинга: развитие коммуникативных навыков персонала; формирование установок на позитивное общение; структурирование опыта коммуникаций.
Спартакиада — игра «Мы — одна команда»
Музыкальное барбекю В программе:
- пикник на свежем воздухе
- конкурс песни.
2.
2.2 Организационно-технологическое обеспечение и методические рекомендации по проведению корпоративного тура
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, представление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.
Художественно-конструкторская деятельность как основа формирования ...
... общего развития ребенка. Формирование элементов дизайнерского мышления может быть наиболее успешно реализовано именно в рамках предметно-практической деятельности на материале художественного конструирования. Введение элементов дизайна ... теории и практики на современном этапе выдвигает в повестку дня совершенно специфическую задачу: формирование у детей особого типа мышления, которое можно назвать " ...
Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов .
При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариантов программ соблюдается принцип «цель путешествия — тип тура».
Если не выполняется этот основополагающий принцип организации тура, составления программы, то работа обречена на провал, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг, то впечатления его отрицательны. Следовательно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.
Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.
Целевые программы — это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия — важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслуживания.
Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:
- проживание;
- досугово-развлекательные услуги;
- питание;
- спортивные программы;
- экскурсионное обслуживание;
- курортные услуги;
- транспортные услуги;
- бытовые услуги и др.
Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов.
С точки зрения программного обслуживания корпоративные туристские программы — это всегда тематическая направленность. В зависимости от тематики корпоративного тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих. В корпоративном туризме, основные услуги связаны с досуговыми и деловыми программами путешествия, а остальные становятся сопутствующими.
Для организации корпоративного туризма необходимо наличие, прежде всего следующих ресурсов:
- Наличие природно-рекреационных условий
- Материальная база. К материальной базе в этом случае относятся конференц-залы, банкетные и диско залы, спортивное снаряжение и пр.
- Экскурсионная программа.
Обычно не предусмотрена, но если запланирована, то должна быть небольшого объема, по основным достопримечательностям.
Рассмотрим продолжительность корпоративных туров.
Формы туризма в зависимости от длительности пребывания. Очень важной классификацией форм туризма является их классификация в зависимости от продолжительности пребывания.
Особенности программ о путешествиях на российском телевидении ...
... понятия "телевизионная программа", "формат"; . Рассмотреть жанровое своеобразие передач о путешествиях; . Изучить характерные черты трэвел-журналистики; . Дать общую характеристику цикла передач В. Познера и И. Урганта "Одноэтажная Америка"; . Провести ...
По продолжительности маршруты бывают:
- многодневными (14−30 дней);
- несколько дней (1−3 дня) — маршруты выходного дня;
- несколько часов (экскурсии).
Продолжительность путешествия относится ко времени, которое затрачивается туристом в ходе поездки или пребывания в посещаемом месте или стране. Однодневные путешествия классифицируются следующим образом: менее трех часов; три — пять часов; шесть — восемь часов; девять — одиннадцать часов; двенадцать и более часов. Путешествия с ночевкой можно классифицировать следующим образом:
1−3 ночи;
4−7 ночей;
8−28 ночей;
29−91 ночь;
92 — 365 ночей.
Продолжительные путешествия, как правило, дополняются непродолжительными поездками. К непродолжительным поездкам относятся транзитные поездки, однодневные поездки и кратковременный туризм. Однодневный туризм — это туры продолжительностью в световой день: они не предполагают остановки на ночлег. Согласно закону о туризме подобные мероприятия не являются турами, а деятельность по их организации — туристской. Но поскольку экскурсии за пределы своего населенного пункта являются разновидностью отдыха вне дома, то они также являются предметом рассмотрения в сфере корпоративного досуга и отдыха. Особенно важная форма непродолжительного туризма — кратковременный туризм. Кратковременный туризм включает в себя деловой и корпоративный туризм и поездки на выходные дни. Независимо от того, совершаются поездки в деловых или личных целях, средняя их продолжительность составляет 2−4 дня, то есть они включают минимально один, максимальнотри ночлега.
Организация досуга в выходные дни при помощи туризма (маршруты выходного дня) помогает потребителям рационально и с интересом провести это время.
Некоторые специалисты утверждают, что короткие поездки, какими бы частыми они ни были, не дают достаточного отдыха. Организация же отдыха в отпускной и каникулярный периодыэто задача туристских организаций, и можно сказать, что от выполнения ее на должном уровне зависит в некоторой степени моральное и физическое здоровье общества.
Развитие различных туристских клубов, способных привлечь к туристским маршрутам, увлекательным путешествиям на байдарках и плотах, по лесам и горам, соблюдая требования безопасности и экологии, может способствовать формированию здорового корпоративного духа.
Особенность организации корпоративныхтуров заключается в том, что их заказчиками выступают не отдельные туристы, а корпоративные клиенты. Мотив заказа корпоративных туров очевиден — стимулирование производительности труда сотрудников, увеличение объемов продаж с помощью турпоездок. Корпоративные программы, разрабатываемые операторами, как правило, не состоят только из одной поощрительной поездки, а предусматривают более сложные схемы. На начальном этапе составления определяются цели корпоративной программы: увеличение объема продаж, продвижение на рынок нового продукта, поддержка продаж в низкий сезон и т. д. Как правило, основной стержень программы — проведение своеобразного соревнования персонала, дилеров, дистрибьютеров или других, задействованных в корпоративный тур сотрудников.
В простейшем случае корпоративный тур — это обычный тур с проживанием в загородных отелях или базах отдыха с насыщенной досуговой программой. Существует и другая разновидность, где программа поездки построена в соответствии с какой-либо главной идеей. Настоящие корпоративные туры отличают особая приподнятая атмосфера праздника, постоянно акцентируемое чувство коллективизма. Часто тур строится таким образом, чтобы присутствовала соревновательная программа. Средняя продолжительность туров составляет 2−3дня. Как правило, программа предполагает полный пансион, транспортное обслуживание, досуговую и иногда экскурсионную программу.
Организация корпоративного сервера на базе Linux
... часть этих задач позволяет решить установка в организации корпоративного сервера. Основной составляющей, как сервера, так и любого компьютера является операционная система. Сервер – в информационных ... организации. IT отдел организации, является важнейшим органом предприятия. Работа, выполняемая сотрудниками этого отдела различна, начиная от сборки и настройки компьютеров сотрудников организации и ...
Нередко в программу тура включаются мероприятия, сфокусированные на профессиональном интересе членов группы — семинары, встречи с коллегами, посещения родственных предприятий, специализированных выставок и пр.
Выводы по 2 главе
Организация неформального общения работников является неотъемлемой частью в развитии корпоративной культуры организации. Грамотно организованное корпоративное мероприятие развивает корпоративный дух, мотивирует, способствует сплочению и формированию рабочего коллектива, ориентированного на достижение организационных целей. Корпоративное мероприятие открывает много возможностей: позволяет каждому стать активным участником коллективной жизни, почувствовать уникальность и неповторимость собственной компании, дает возможность руководству увидеть скрытые ресурсы и особенности сотрудников. Корпоративное мероприятие — замечательная возможность привлечения внимания новых клиентов и поддержания отношения с постоянными партнерами.
Корпоративный досуг имеет мощный потенциал воздействия на рабочий коллектив в неформальной обстановке. Основными задачами корпоративного досуга являются формирование команды, развитие инициативы, выявление лидеров, профилактика конфликтов, создание благоприятного психологического климата, формирование лояльности и преданности корпорации, развития чувства «мы».
Анализ корпоративной культуры, что в компании существуют проблемы в области организации корпоративного досуга. В досуговых программах не уделяется должного внимания на развитие коммуникативного взаимодействия между сотрудниками. В последнее время в целях повышения эффективности работы коллектива и развития коммуникативного взаимодействия используется корпоративный туризм. Основной задачей, стоящей в области корпоративного туризма, является разработка тура и оперативное предоставление комплекса услуг, удовлетворяющего особенностям клиента в рамках одной компании.
Анализ опыта организации корпоративного туризма туристскими предприятиями Санкт — Петербурга показал достаточно высокий уровень реализации. Но как было отмечено, чаще всего предлагается стандартная программа досуга, не всегда учитываются потребности компаний, которые они бы хотели реализовать в корпоративном мероприятии Именно поэтому, для совершенствования коммуникативных отношений и создания корпоративных традиций компании ООО «Элтел» был разработан проект досуговой программы корпоративного тура.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Корпоративная культура исходит из философии организации, которая должна быть определена и соответствующим образом утверждена, поддержана и осознана всеми. Для компании главное, чтобы каждый сотрудник мог почувствовать себя частью общего целого, вносить свой вклад в общий успех. В принципе все взаимоотношения в фирме и вне ее, вся внутри деловая и социальная активность должны «работать» на главное — выполнение задач и миссии фирмы.
Совершенствование системы обучения персонала организации (на ...
... процесса обучения персонала в гостинице «Мираж». Выводы и рекомендации имеют практическую значимость для руководителей различных компаний при проведении мероприятий в области управления системой обучения персонала. 1. Теоретические аспекты формирования системы обучения персонала организации ...
Только ежедневно действуя в соответствии с корпоративными ценностями, соблюдая установленные нормы и правила поведения, сотрудник может стать полноценным членом свой организации, соответствуя внутригрупповым социальным ожиданиям и предъявляемым требованиям.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что в основных функциях корпоративной культуры находится истинное предназначение культуры организаций — воспитание личности в коллективе, развитие коллективного мышления, побуждение к социальной ответственности перед обществом, своей страной и своими согражданами как отдельных работников, так и организационных структур.
И ведущая роль в этом процессе принадлежит корпоративному досугу, как проводнику внутри корпоративной культуры.
В жизни компании корпоративные праздники — событие, значимое для всего коллектива. Сейчас проведение корпоративных мероприятий и праздников во многих компаниях стало традицией. Неформальные встречи сотрудников стимулируют в последствии рабочий процесс, так как коллеги по работе в неофициальной обстановке лучше узнают друг друга и открывают свои интересные стороны и таланты окружающим. Самые устойчивые отношения между коллегами завязываются во время корпоративных мероприятий, и это, несомненно, отразится на их дальнейшем взаимодействии при решении рабочих моментов.
У каждой компании есть особо важные даты, которые хочется отметить с особой торжественностью всем коллективом — юбилеи компании, профессиональные праздники, корпоративный Новый год и другие официальные праздники.
Лучшим средством в организации корпоративного досуга является туризм.
Корпоративный туризм представляет собой широкий набор туристических услуг, предоставляемых сотрудникам корпорации туристической компанией, входящей в состав данной организации.
Корпоративный туризм позволит отвлечься от городской суеты и провести, например, выходные с коллегами на природе в неформальной обстановке. При такой организации корпоративных мероприятий легко совмещаются рабочие семинары и активный коллективный отдых.
Однако важен не только сам факт корпоративного мероприятия. Необходимо уделить пристальное внимание его организации. От этого зависит настроение и атмосфера, которая будет царить на празднике. Поэтому актуален комплексный подход в разработке программы досуговых мероприятий с учетом потребностей и интересов сотрудников.
В наше время бизнес активно развивается по всем направлениям, и каждой компании необходимо прилагать все возможные усилия, чтобы успевать за этим развитием. В современных условиях одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом компании является создание сплоченного рабочего коллектива и формирование эффективных способов взаимодействия между сотрудниками организации. Поэтому корпоративный туризм и правильно организованная досуговая программа — это уникальная возможность для руководителя улучшить микроклимат в компании и повысить активность и работоспособность коллектива.
А. Ю. Структура
М.: Соло-Пресс, 2002.-311 с.
М. М. Планирование, М. А. Прикладная, А. В. Специальные, Гаранин Н. И., А. В. Механизм
06.05. ;
- ;
Р. А. Основы, Л. П. Социальная, И. И. Значение, Д. В. Особенности
http://tourlib.net/statti_tourism/
«Внедрение корпоративной культуры в деятельность организации»
... влиянием на поведение членов организации. 1.2. Функции корпоративной культуры Декларирование делового кредо руководством компании во внешних взаимодействиях с партнерами и клиентами, а также во внутренних взаимодействиях с персоналом – это заявка ...
А. И. Менеджмент, А. Ф. Педагогика, Н. И. Менеджмент, И. Н. Менеджмент, М. Т. Адаптация
Громов И.А. и др. Западная социология. Учебное пособие для ВУЗов. — СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003. — 443с.
А. Р. Управление, Е. Л. Психология, М. Р. Психология, Н. А. Корпоративный
http://www.tyr74.ru/articles/article13.html
М. Н. Подвижные
Зиновьев Е. Культура бывает корпоративная. — М.: Просвещение, 2001. -311с.
Л. Г. Социология, В. Е. Хруцкого
Зорин И. В.
Вып. 1. — 430 с.
В. А. Стратегический, Ю. Д. Основы, А. Г. Развитие, А. С. Основы
Ростов н/Д: Феникс, 2006. — 256с Корпоративная культура в профессиональном ракурсе // Туризм: практика, проблемы, перспективы. — 2001. — N 12. С.22−25.
Е. А. Горбашко, А. Д. Жданова, А. Э. История, А. А. Организационная
Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 370 с.
Мескон М. X, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 1992. — 440 с.
Минцберг Г. Структура в кулаке: Создание эффективной организации/Пер. с англ. СПб., 2001. — 448с.
Нарожная О. Корпоративное издание — одно из основных методов коммуникации в компании. — T op-manager. —
2004. — № 11. — С.
98−100.
А. Ю. Корпоративный
.
И. В. Грошев
Основы туристской деятельности: Учебник. / Под ред. Е. Н Ильиной — М.: Советский спорт, 2003. 200 с.
Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. — М.: Аспект Пресс, 1995. — 288 с.
И. Г. Кодекс, О. А. Концепция, Л. Л. Система
Рынок делового туризма растет со скоростью 30% в год// Магазин исследований AUP.Ru, — 19.
06. 2008.;
- http://mi.aup.ru/
Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании. Принято на итоговом пленарном заседании VIII Всемирного Русского Народного Собора. Гостиничный комплекс «Даниловский», 4 февраля 2004. -12 с.
В. П. Педагогический, Э. В. Свободное, В. А. Развивающее, В. А. Корпоративная, В. А. Развивающее, Ю. В. Микросреда, В. А. Корпоративная
И. В. Зорин
Квартальное. — М.-Афины: INFOGROUP, 1994. — 510 с.
В. В. Культура
Указ Президента Российской Федерации № 885 от 12.
08.2002 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих».
Уокер Д.
Введение
в гостеприимство. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 340 с [https:// , 16].
Г. С. Очерки, М. Р. Энциклопедия
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». — М., 1996.
Д. И. Психология
Философский энциклопедический словарь. — М.: Просвещение, 1983. — 368 с.
А. Я. Культурология, Квартальнов В. А., А. В. Специалисты, Н. В. Праздники, В. Д. Психология, Э. Х. Организационная
Е. И. Тамм
http://www.restko.ru/market/1147
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Анкета.
Уважаемые сотрудники компании! Просим Вас принять участие в анкетирование. На основании Ваших ответов мы будем определять пути совершенствования корпоративной культуры.
1. Укажите Ваш возраст.
от 20 до 30 лет от 30 до 40 лет от 40 до 50 лет старше 50 лет
История развития и техника лыжного спорта
... реорганизованная в 1924 г . в Международную лыжную Федерацию. На I Зимних Олимпийских играх в Шамони (Франция, 1924 г.) лыжный спорт был представлен лыжными гонками на дистанции 18 и 50км, ... лет своей истории соревнования по лыжным гонкам претерпели немало изменений. В середине 1980-х гг. в связи с возникновением новой техники бега («коньковый ход», или «свободный ...
2. отметьте уровень образования.
высшее образование среднее профессиональное техническое учусь в ВУЗе другое_____________
3. Как начинается Ваш рабочий день?
Сразу же приступаю к работе Обсуждаю с коллегами новости или проблемы по работе.
Иду к директору и обсуждаю с ним какие-нибудь рабочие моменты.
Другое_____________________
4. Какая атмосфера обычно царит внутри предприятия ?
Напряженная.
Благоприятная рабочая.
Очень хорошая атмосфера.
Другое__________________
5. Как в компании сотрудники обращаются друг к другу?
на «ты»
по имени и отчеству или на «вы».
6. Как проходит Ваш перерыв на обед?
остаюсь на рабочем месте иду с сотрудником в столовую, которая находится на предприятии.
если есть возможность, иду в столовую другое__________________________
7. Существуют ли в компании поощрения, премии, подведение итогов года и месяца?
- Нет.
- Есть, но недостаточно.
- Да, регулярно и достаточно.
8. Остаетесь ли Вы после рабочего дня, если не закончили свою работу?
Да. Это не только в моих интересах, но и в интересах развития компании.
Иногда, когда это очень важно и срочно.
9. Поощрялось ли то, что Вы оставались после работы?
Руководство замечало, но не поощрялось.
Нет, этого никто не замечал.
Да, поощрялось.
Другое_________________
10. Часто ли в компании проводятся организованные корпоративные мероприятия?
- 1−2 раза в год.
- 2−3 раза в год.
- более 3 раз в год.
- не знаю.
11. Ездили ли Вы когда-нибудь отдыхать с коллегами на базу отдыха (корпоративный тур)?
Нет.
Нет, но собираюсь.
Да.
12. Какие впечатления у Вас остались от корпоративных туров?
Свободная форма ответа.
Укажите______________________________________________________
13. Какие бы виды мероприятий Вы бы хотели, чтобы проводились в корпоративном туре? (несколько вариантов ответа) Конкурсы, викторины Игры, ролевые игры Корпоративный тренинг Деловые мероприятия (конференции, деловые встречи, семинары) Другие (укажите)___________________
14. Приняли бы Вы участие в корпоративном туре с организованной досуговой программой, разработанной в соответствии с Вашими интересами?
Да Возможно Наверное, нет
15. Сколько дней Вы предпочли бы провести в туре с коллегами по работе?
Один (без ночевки).
Два (2 дня и 1 ночь).
Три. (3 дня и 2 ночи).
Более трех дней.
Приложение 2. Ролевая игра «Патрон»
Предмет игры: механизмы и динамика формально-статусных отношений. Устойчивость социальных групп обеспечивается особыми коммуникационными образованиями — иерархическими социальными играми, которые одновременно обеспечивают условия стабильного самовоспроизводства социальных систем и здесь же порождают иррациональные тенденции к их саморазрушению.
Противоречие разрешается в пользу усиления стабильности только при доминировании системно ориентированных лидеров, способных использовать потребности индивидов в самоутверждении для реализации общих организационных целей. Если система выработала механизмы служебного продвижения для тех своих членов, кто успешно наращивает потенциал в масштабности своего социального мышления, то это обеспечивает ей длительную стабильность и развитие, в противном случае разбалансировка системы неизбежна.
Официальные правила игры в баскетбол. Техника защиты и нападения в игре
... ТЕРМИНОВ И ОФИЦИАЛЬНЫХ ПРАВИЛ ИГРЫ 1.1 Основные термины игры в баскетбол В понятиях и терминологии раскрывается ... на организм в целом, тем не менее, каждое обладает специфичным, только ему присущим акцентированным воздействием на ту или иную систему, на тот или иной орган. Каждая группа ... целью помешать постановке заслона. Подстраивающая защита - защита, автоматически подстраивающая к изменению систем ...
Структура игровой модели такова. Стратификация внутренних отношений организации представляется в виде иерархической системы с единоначалием в верхней части структуры и коллегиальностью соуправления по горизонтали и вертикали в средних и нижних сегментах.
Участники располагаются лучами по направлению к центру («патрону»), вокруг него сидят три-четыре заместителя, одновременно являющихся «заведующими отделами». За их спинами располагаются их два непосредственных подчиненных — «руководителей нижнего звена», за которыми сидят также по два теперь уже «рядовых работников». Последний и общий для всех сегментов круг — «безработные». Таким образом, вся система статусных отношений представлена пятью окружностями-уровнями руководителей или подчиненных, пятый — сам «патрон», начальник этого «института» (учреждения, предприятия).
По игре отношения «руководителей/подчиненных» предельно обобщены по характеру их обращения друг к другу. Полностью снимается бытовой уровень общения, который чаще всего скрывает под покрывалом других социальных игр реальность напряжения отношения карьерных установок. Участники общаются друг с другом в основном посредством специальных карточек. Безработные, понятно, ничего не имеют и ждут своей очереди или благосклонности своих будущих «работодателей», которые приглашают их на освобождающиеся места «рядовых служащих». Важный момент: из «безработных» в «начальники» в одном из вариантов эксперимента попасть невозможно, начинать всегда придется с уровня «рядовых служащих». Игроки, попавшие на этот и следующий сегменты, получают четыре карточки: «за», «против», «вас», «зама» («заместителя-заведующего»).
Заместители «патрона» получают к этим дополнительную карточку «патрон».
Игра проходит по раундам, в каждом из которых участники делают один ход: определяют тактику своих действий в этом раунде, выбирают объект воздействия, характер воздействия (набор из двух карточек) и по сигналу ведущего (с определенного раунда «патрона») предъявляют одному из своих коллег своего непосредственного окружения или своим подчиненным, если такие есть, две карточки в определенном наборе: «против вас» («за вас»);
— «против патрона» («за патрона»).
Если «руководитель отдела» показал своему «подчиненному» «против вас», то это автоматически означает, что он уволен и должен направиться в сегмент «безработных», а на его место «руководитель» тут же приглашает участника своего отдела (группы) из нижнего сегмента.
Патрон также участвует в этих процессах, но демонстрирует своим «заместителям» карточки уже своего набора: «ход льва» — увольнение; «предупреждение» — о том, что если подчиненный не изменит свои намерения в отношении своего начальника, то он его уволит и отправит к «безработным»; «раздражение» — требование к «неблагонадежным» замам предъявить ими набор карточек, которые они пытаются показать друг другу; «командировка» — выключение одного из замов из игры на один раунд (в некоторых вариантах эксперимента используются дополнительные карточки-действия).
У «подчиненных» третьего-четвертого сегментов есть особые права: они могут, объединившись, потребовать «через голову» непосредственного начальника его увольнения от вышестоящих инстанций. Если просьба удовлетворяется, то уволенный отправляется к «безработным», а на его место «заместителем» назначается кто-либо из «бунтовщиков». Если просьба остается без внимания, игра продолжается обычным порядком. Цель игры для каждого участника — войти в центр и удержаться на кресле «патрона» как можно дольше. Цель группы («отдела») — набрать как можно больше баллов. Баллы могут начисляться по турам (например, по три раундаодин балл у «замов», три балла — у «патрона»).
Техника игры в баскетбол
... коллегия. Техника игры Техника игры - это сложившаяся в процессе развития баскетбола совокупность приемов, позволяющих наиболее успешно решать конкретные соревновательные задачи. Техника баскетбола распадается ... первые официальные правила игры, по которым начали проводить соревнования. Одновременно с развитием игры формировалась техника, создавалась и техника баскетбола. Появились рациональные ...
Снятие с должности «патрона» происходит в случае, если большинство его «заместителей» в одном раунде одновременно предъявят ему ход «против патрона» (разное количество «лучей» дает различные варианты возможных ситуаций).
Затем «заместители» посредством переговоров выбирают из своего круга нового «патрона» и начинается новый отсчет туров игры. После игры следует обсуждение процесса и результатов.
Приложение 3. Тренинг «Коммуникативные навыки».
Цель: упражнение используется для отработки коммуникативных умений в группе, а также для овладения навыками высказывания и принятия обратных связей.
Необходимое время: 1 час.
Процедура: Три члена группы добровольно вызываются участвовать в упражнении. Каждый доброволец выбирает один из коммуникативных стилей.
Умиротворяющий — угождающий и соглашающийся человек, непристанно извиняющийся и старающийся любой ценой не вызвать волнения. Умиротворяющий чувствует свою бесполезность, выглядит беспомощным.
Обвиняющий — противоположен умиротворяющему. Упрекает, провоцирует, считает других виновными. Говорит громким, властным голосом, мышцы лица и тела напряжены.
Человек — компьютер — ультрарассудительный, спокойный холодный и собранный человек, избегающий выражать чувства. Говорит монотонно, абстрактно, выглядит негибким, зажатым.
Уводящий в сторону — высказывает нерелевантные и приводящие в недоумение суждения. Позы тела кажутся неуклюжими, интонации могут не соответствовать словам.
Добровольцы, демонстрируя определённый коммуникативный стиль, включаются в дискуссию друг с другом. Остальные члены группы наблюдают взаимодействие; такая форма выполнения упражнения получила название «круглый аквариум». Через пять минут наблюдателей приглашают прокомментировать своё восприятие дискуссии. Затем добровольцы делятся с группой впечатлениями, возникшими в данной ситуации. Экспериментируя с альтернативными способами общения, участники могут научиться подходить друг к другу в более соответствующей и менее защитной манере.
Теперь повторите процедуру с тремя новыми участниками. Постарайтесь дать каждому члену группы поучаствовать хотя бы один раз.
Приложение 4. Тренинг эффективных коммуникаций.
Цели тренинговой программы: развитие коммуникативных навыков персонала; формирование установок на позитивное общение; структурирование опыта коммуникаций.
1. Понятие коммуникации:
- формирование единого понимания определения «коммуникация»;
- выделение основных признаков эффективного общения. Используемые техники: информационные блоки, фокус-группы.
2. Коммуникация в сфере услуг:
- особенности эффективных коммуникаций в гостеприимстве;
- клиенто-ориентированный подход в продаже услуг;
- сервис как часть пакета продаж. Используемые техники: информационные блоки, ролевые игры, обсуждения.
3. Виды коммуникации:
- невербальная коммуникация, язык жестов, техники взаимодействия с гостем;
- вербальная коммуникация. Используемые техники: ролевые игры, упражнения.
4. Типология субъектов коммуникации и особенности работы. Используемые техники: информационные блоки.
5. Сервис и обслуживание гостя:
- сфера компетентности продавца;
- мера ответственности. Используемые техники: информационные блоки, упражнения.
6. Техники эффективного общения с гостем:
- технология выяснения и формирование потребности ;
- работа с возражениями и претензиями;
- формулы корректного отказа;
- формулы ненавязчивых предложений. Используемые техники: упражнения, деловые имитационные игры.
7. Подведение итогов тренинга: обсуждения.
Приложение № 5. Финансовое обеспечение проекта Калькуляция стоимости проведения мероприятия для группы из 50 человек в отеле «Скандинавия».
Услуга Категория номера/услуги Стоимость за номер / доп. услуги в руб. Количество человек Общая стоимость (2 ночи / 3 дня) в руб. Проживание
2-мест. 1000 — 10%
900 20 36 000 2-мест. «студио» 1400 — 10%
1260 20 50 400 2-мест. 2-комн. «люкс» 2000;10%
1800 6 21 600 2-мест. 3-комн. «люкс» 2500 — 10%
2250 4 18
000 Питание Завтрак 150 50 7500
Обед 150 50 7500
Ужин 150 50 7500
Кофе-пауза 45 50 2250
Аренда конференц-зала 0 50 0 Итого 150 750
Э. Х. Организационная, Э. Х. Организационная, В. А. Корпоративная
СПб:Питер, 2001.-с. 27
И. Г. Кодекс
13.
И. Г. Кодекс, В. А. Развивающее, А. Я. Культурология, М. А. Прикладная
264.
Философский энциклопедический словарь. — М., 1983. — с.177, 597−598.
М. А. Прикладная
474.
М. А. Прикладная
278.
М. А. Прикладная
279.
А. Я. Культурология, М. А. Прикладная, А. А. Организационная, К. Б. Культурная, Л. Г. Социология, Н. А. Корпоративный
http://www.tyr74.ru/articles/article13.html
Н. А. Корпоративный
http://www.tyr74.ru/articles/article13.html
Н. А. Корпоративный
http://www.tyr74.ru/articles/article13.html
Н. А. Корпоративный
http://www.tyr74.ru/articles/article13.html
А. Ю. Корпоративный
http://www.turbooks.ru/stati/vidy-turizma/352-biznes-turizm.html
А. Ю. Корпоративный
http://www.turbooks.ru/stati/vidy-turizma/352-biznes-turizm.html
В. В. Культура, А. Г. Развитие
России, 1999. — с. 112−113
В. А. Корпоративная
228.
А. Г. Развитие
120.
В. А. Корпоративная, А. В. Корпоративный
М.: Экзамен, 2004, — с.34−37.
Зиновьев Е. Культура бывает и корпоративная. — М.: Просвещение, 2001. — с.
241.
Д. В. Особенности
http://tourlib.net/statti_tourism/corporate.htm
А. Ф. Педагогика, Л. А. Социология
http://pizy.ru/imperiya-pizza-sankt-peterburg
http://sabmillerrus.ru/index.php
Данный факт был выявлен в ходе устного опроса.
http://www.restko.ru/market/1147
Рынок делового туризма растет со скоростью 30% в год// Магазин исследований AUP.Ru, — 19.
06. 2008.;
- http://mi.aup.ru/
А. Д. Жданова, А. Ю. Структура
М.: Соло-Пресс, 2002.-с.
165.
А. Ю. Структура
М.: Соло-Пресс, 2002.-с.
167.
