В условиях развития международной торговли и кооперации успех многих предприятий и отраслей экономики на внешнем и внутреннем рынках во многом определяется тем, насколько их продукция или услуги отвечают современным представлениям о нормах соответствия качества. Ни одно общество не может нормально функционировать без технического законодательства и нормативных документов, которые регламентируют правила, процессы, методы изготовления и контроля продукции, а также гарантируют безопасность жизни, здоровья и благосостояния людей и окружающей среды. С развитием научно-технического прогресса проблема качества продукции не только не упрощается, но становится более сложной и многоплановой. Значительную роль в повышении качества продукции играют стандарты, разрабатываемые в рамках как государственных, так и международных систем стандартизации.
Под стандартизацией понимают разработку и установление технических показателей (норм) для принятой к выпуску продукции, способов ее маркировки, упаковки, транспортировки и хранения. Документ, которым определяется стандартизируемый предмет, называется стандартом. Он является не только техническим, но и государственным документом. Стандарты включают в себя полную характеристику товара и содержат технические условия на его изготовление, правила приемки, сортировки, упаковки, маркировки, транспортировки и хранения. При оценке качества товара, прежде всего, определяется его соответствие стандартам. Соответствие стандартам, регламентируемый потребительский параметр, нарушение которого сводит конкурентоспособность товара к нулю.
Стандарты бывают международными, региональными, государственными (национальными) и административно-территориальными и принимаются соответствующими органами по стандартизации.
Государственные (национальные) стандарты
Государственные стандарты обычно имеет аббревиатуру, которая пишется перед номером стандарта. Например, стандарт Украины — ДСТУ, России — ГОСТ Р, Великобритании — BS, Германии — DIN; Японии — JIS; Франции — NF; США — ASTM; Швеции — SW и т.д.
Различают следующие виды стандартов (международная практика)
Основополагающий стандарт, Терминологический стандарт, Стандарт на продукцию, Стандарт общих технических условий, Стандарт технических условий
Стандарт технических условий содержит конкретизированные дополнительные требования, относящиеся к объекту стандартизации (указания о товарном знаке, если он зарегистрирован в установленном порядке; знаки соответствия, если изделия сертифицированы; особые требования, касающиеся безопасности и охраны окружающей среды).
Понятие и сущность качества товаров, работ и услуг. Последствия ...
... и производственного контроля за качеством и безопасностью продукции. Немаловажная роль при этом отводится правовым средствам обеспечения качества и безопасности продукции через установление порядка нормирования государственных требований к качеству и безопасности продукции, ... (ВТО) обязывают уделять особое внимание качеству и безопасности товаров, работ и услуг, что способствует росту их ...
Стандарты на методы контроля, Стандарт на совместимость, Методические положения, Международные стандарты
Международная организация по стандартам имеет краткое название ISO (ИСО) от греческого слова «isos» (равный).
На сегодняшний день в состав ИСО входят более 190 стран мира. Международные стандарты ИСО не имеют статуса обязательных для всех стран участниц и любая страна в мире вправе самостоятельно определять целесообразность и степень их применения.
Региональные стандарты в основном направлены на гармонизацию законодательства и технических норм в рамках определенной группы стран (региональной группы), что устраняет определенные внешние барьеры в торговле между странами-участницами. Примером такого объединения является Европейский комитет по стандартизации (CEN), объединяющий 18 стран Западной Европы (краткое название стандартов, например EN 45001: 1997; через двоеточие указывают год введения стандарта).
Региональная стандартизация имеет место для стран СНГ, и ее работа регламентируется Межгосударственным Советом стран — участниц (МГС).
Среди других наиболее влиятельных региональных объединений следует обратить внимание на межскандинавскую организацию по стандартизации (ИНСТА), международную ассоциацию стран Юго-Восточной Азии (АСЕАН) и панамериканский комитет стандартов (КОПАНТ).
Стандартизация и маркетинговые исследования
маркетинг управление качество стандарт
Объектами маркетингового исследования обычно являются: товар, потребитель, емкость рынка, спрос, условия конкуренции, методы сбыта и сегментация рынка. Изучение товара, прежде всего, нужно для того, чтобы убедиться, что на данном рынке подобные товары пользуются спросом. Очень важно определить емкость рынка (объем реализуемых на нем товаров за год), чтобы знать, какое количество товара можно на этом рынке продать, а значит установить оптимальный объем его выпуска на основании прогноза емкости. Если изучение этих факторов говорит о целесообразности работы на данном рынке, то следующим шагом является установление показателей качества товара, что имеет уже непосредственное отношение к управлению качеством и стандартизации.
Стандартизация в маркетинговых исследованиях обычно является прерогативой деятельности фирм, предприятий или их объединений (групп).
Однако, как было рассмотрено ранее, стандарты предприятий (фирм) не противоречат тем требованиям к товарам, которые в законодательном порядке считаются обязательными (безопасность, экологичность и т.п.).
Процедура стандартизации может предшествовать выведению товара на рынок или же решение о стандартизации товара принимается непосредственно в процессе деятельности фирмы на рынке. Во многом это зависит и от того, какую маркетинговую стратегию намерена использовать фирма, и от того, на какой фазе жизненного цикла находится товар, от самого товара, от степени однородности потребностей потенциальных потребителей целевого рынка и других факторов. В этой связи решение о целесообразности разработки стандарта будет менее рискованным, если учитывается информация о рынке, полученная в результате комплексного исследования.
По курсу стандартизация, сертификация, метрология Стандартизация ...
... Американский национальный институт стандартов и технологии (NIST). Его предшественники: Американский комитет технической стандартизации, который в 1928 г. был реорганизован в Американскую ассоциацию по стандартизации (ASA); Организация по стандартизации США ...
Если соотносить стандартизацию с жизненным циклом товара, то ее роль и функции различаются на разных стадиях.
На стадии внедрения на рынок новый товар не стандартизируется.
На стадии роста продаж, то есть в фазе, когда покупатель принял товар, обычно предлагают новые модели изделий, варианты которых появились не случайно, а на основе сегментационного анализа и тщательного изучения предпочтений покупателя. Поскольку рынок обычно не подготовлен к восприятию сразу нескольких модификаций нового товара, обычно на первой фазе не прибегают к расходованию дополнительных средств на дифференциацию товара. Товар на этой стадии обычно не стандартизируется, но уже намечается базовая модель, которая может быть стандартизована в дальнейшем.
Наступающая после роста стадия зрелости в наибольшей степени может оказать влияние на решение производителя о времени и уровне стандартизации. На этой стадии наблюдается постепенная стабилизация объемов продаж. Возникает необходимость повышения уровня конкурентоспособности товара, что может быть достигнуто путем модификации рынка, модификации маркетинга, модификации товара. Последний путь — это задача служб управления качеством совместно с отделом маркетинга, которые решают эту проблему или через улучшение свойств товара, или совершенствованием стайлинга, или принимают решение о модернизации товара. Эффективность всех этих мероприятий оценивается с учетом как конкуренции, так и возможной реакции покупателей. Например, затраты на улучшение свойств будут оправданы, если потребитель поверит в такую возможность, а те, кто такой товар приобретет, на деле убедятся в этом. Уровень стандартизации товара на этой стадии высокий, что, в первую очередь, относится к базовой модели товара.
Стадия зрелости характеризуется появлением стандартизованного товара наряду с его отдельными вариантами (модификациями).
На этой стадии уровень продаж поддерживается в основном повторными покупками. В части стандартизации эта стадия характеризуется в основном оперативной корректировкой некоторых положений уже принятых стандартов в соответствии с выявленными особенностями товара.
Стадия спада указывает на то, что с точки зрения покупателей товар устарел. Это сложный период, когда уже нецелесообразно или невозможно вносить те или иные изменения в качественные характеристики товара и нужно принимать решение о снятии товара с производства, уходе с рынка и замене его новым товаром. По мнению специалистов-маркетологов, оставаться на рынке с устаревшим товаром — это, прежде всего, подрывать престиж фирмы. Работы по стандартизации товара на этой стадии жизненного цикла товара не ведутся.
Таким образом, систематический анализ жизненного цикла товара дает необходимую информацию как для совершенствования стратегии и тактики маркетинга, так и для пересмотра программы повышения качества, внесения изменений в систему обеспечения качества продукции, в том числе — принятие фирменного стандарта или разработка технических условий на дифференцированные товары.
Упаковка товаров
... упаковки Упаковка - средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции и окружающей среды от повреждений и потерь и облегчающих процесс транспортирования, хранения и реализации продукции. Большинство товаров, транспортируют, хранят и отпускают потребителю в упаковке. Упаковка ...
Стандартизация новых высокотехнологичных товаров (Hi-Tech), не имеющих аналогов на мировом рынке, т.е. производимых на базе изобретений (открытий), в гораздо меньшей степени зависит от рассмотренных выше факторов. Их качественные характеристики, содержащиеся в стандарте фирмы-изготовителя, как правило, отражают весьма высокий уровень новизны технологии (нередко технологический прорыв), что на данный момент недосягаемо для конкурентов. А требования к товару, обязательные на любом рынке (безопасность и т.п.), обычно соответствуют международным нормам, что учитывается при разработке продукта и подтверждается посредством сертификации.
По всей видимости, самое весомое препятствие для стандартизации кроется в макросреде международного маркетинга — это различие технических норм, признанных обязательными в законодательном порядке. На рынках промышленно развитых стран проявляется политика протекционизма, и тогда стандарт может стать техническим барьером.
Стандартизация в маркетинге может относиться не только к товару, но и к самой маркетинговой деятельности — методам маркетинговых исследований и операционному маркетингу. Цель стандартизации методов маркетинговых исследований — унификация процедур и оптимизация методов изучения рынка. Специалисты установили прямую зависимость эффективности рыночных исследований от степени унификации методов: чем выше коэффициент унификации приемов рыночных исследований, тем больше их эффективность.
Стандартизация методов изучения рынка предполагает классификацию, типизацию и унификацию исследовательских операций, что поднимает достоверность информации, используемой в управлении качеством продукции. Таким образом, могут быть созданы предпосылки для роста объема экспорта продукции или сокращения импорта.
Следует иметь в виду, что невозможно создать конкурентоспособный товар, не зная условий конкуренции на рынке и своих конкурентов. Для многих современных рынков весьма характерна конкуренция качества. В арсенал такой конкуренции включают более высокие, чем у конкурентов, показатели качества и надежности, лучший дизайн, более низкую цену потребления (характеризующую снижение суммарных затрат потребителей на эксплуатацию изделия за весь срок службы вследствие его высокого качества), превосходство над товаром конкурента по технико-экономическим показателям (энергоемкость, материалоемкость); высокие экологические показатели, безопасность работы с изделием. Жесткая стандартизация этих параметров во многих случаях затрудняет гибкое реагирование на изменение спроса. Поэтому фирмы должны сами определять уровень стандартизации применительно к каждому конкретному товару.
Что же касается стандартизации комплекса маркетинга (операционного), то универсальные разработки в этой области вряд ли возможны. Если даже в глобальном маркетинге товар стандартизован, то составляющие комплекса маркетинга фирма вынуждена адаптировать, особенно это касается цен и сбытовой политики. Например, стандартизованные программные продукты адаптируются, прежде всего, к языковым особенностям данного сегмента рынка. За редкими исключениями фирмы, пропагандирующие стратегию глобального маркетинга, все-таки стремятся адаптировать свой товар к конкретным условиям.
В несколько большей степени наблюдается стандартизация в рекламе, особенно при глобальном маркетинге, но и здесь не следует говорить о полной унификации. Цели стандартизации рекламы в международном маркетинге направлены на создание имиджа товара в мировом масштабе; сокращение расходов на производство рекламы; обеспечение узнаваемости и восприятия рекламы как чего-то уже знакомого; ускорение выхода на рынки разных стран, что особенно важно для жизненного синхронного международного цикла товара. При этом необходимо учитывать и ряд существующих ограничений. Прежде всего, это относится к выбору канала распространения: наиболее целесообразно пользоваться международными средствами массовой информации (спутниковое телевидение, международные печатные издания, как для широкого круга читателей, так и специализированные отраслевого характера), так как национальное законодательство устанавливает немало ограничений на рекламу в национальных средствах массовой информации.
Государственная система стандартизации (2)
... система стандартизации предусматривает разработку и применение следующих категорий нормативных документов: Право издания и переиздания государственных стандартов Республики Казахстан, а также межгосударственных, международных, региональных стандартов, правил и рекомендаций по стандартизации, национальных стандартов ...
Стандартизация рекламы целесообразна, в первую очередь, для товаров, связанных с широко распространенными привычками (например, наружная реклама популярных сигарет, напитков и т.п., которая воспринимается и запоминается буквально без слов), либо с универсальными оценками потребителем их главных функциональных характеристик (обувь, одежда).
Стандартизация рекламы будет также эффективна, если рекламное обещание преимуществ товара идентично воспринимается на разных национальных рынках, тем более, если это подкрепляется универсальным позиционированием товара (сталь с покрытием, жесть и т.п.).
Однако если текст рекламы, изображение и канал распространения могут быть стандартными для всех стран, где предлагается товар, и это оказывается эффективным, все же могут встретиться трудности и препятствия для полной стандартизации, что следует учитывать. Прежде всего, это относится к тонкостям перевода на другой язык, когда добросовестный дословный перевод может сделать текст курьезным либо непонятным. Довольно часто требуется смена персонажей (телевизионного рекламного ролика в особенности) в пользу национальных «звезд» и традиций.
Анализируя возможность и необходимость стандартизации рекламы при разработке комплекса международного маркетинга, следует учитывать факторы, влияющие на степень адаптации, а знать об ответственности за содержание рекламы. Среди факторов адаптации наиболее важными являются нормы национального законодательства в области рекламной практики, с чем связаны всевозможные запреты. Так, в Великобритании, Германии, Франции, Швеции и Италии действует запрет на сравнительную рекламу, а в Австрии и Бельгии сравнительная реклама запрещается, если она носит клеветнический характер.
В целом, разрабатывая стандартизованную рекламу, следует учитывать, что полная ее стандартизация целесообразна и возможна далеко не всегда, а поэтому наиболее приемлемым вариантом оказывается стандартизованная реклама с разной степенью адаптации (с учетом правовых, культурных и экономических аспектов).
Международные стандарты.
Международные стандарты на системы обеспечения качества продукции.
Современные подходы к управлению качеством и сама концепция этого понятия связаны с рыночной экономикой. Почти во всех случаях потребитель и производитель оказываются заинтересованными в том, чтобы продукция соответствовала определенным (общепринятым) нормам, что значительно упрощает процедуру ее идентификации. Более того, возможные различия в национальных стандартах различных стран становятся определенными барьерами в торговле, которые следует учитывать при выходе на новые рынки.
Стандарты строительства школы: требования к участку и зданию
... Рисунок 1. Строительство современной школы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ Стандарты строительства школы: требования к участку и зданию Идеальным вариантом для строительства школы будет ... работ Способы строительства современных школ На сегодняшний день существует несколько типов строительства школьных комплексов: павильонный, централизованный и блочный. Павильонная система – это серия ...
Международная организация по стандартизации ИСО (ISO) была основана в 1946 году под эгидой ООН.
Мировой опыт управления качеством обобщен и сконцентрирован в пакете международных стандартов серии ISO 9000-9004, принятых Международной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987 г. и обновленных в 1994 г. и 2000 г. По существу стандарты ИСО находятся на пересечении двух стратегических направлений: развития менеджмента качества и защиты прав потребителя. Этот опыт воплощен в стандартах ИСО в виде модели «петли качества».
Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась.
с 1 версия была подготовлена в 1987 году.
с 2 версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987.
с 3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена.
с 4 версия стандарта вышла разобщенно — в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.
Несмотря на ожидавшийся полный пересмотр версии 2000 года, ТК176 решил ограничиться «косметическими» правками — исправлением неточностей и разночтений. Причинами отказа от существенных изменений и задержки с выпуском новой версии были названы желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций (то есть сохранить статус-кво в сертификационном бизнесе).
с Выход 5 версии стандартов планируется на 2012 год. (Эта информация не имеет официального подтверждения!
На сегодняшний день стандарты ИСО серии 9000 признаны практически всеми странами мира, приняты в качестве национальных и внедрены множеством фирм. Отсутствие сертификата на систему качества все в большей степени становится главным препятствием выхода компании на внешний рынок. Транснациональные компании требуют от субпоставщиков обязательного внедрения на их производственных предприятиях международных стандартов ИСО серии 9000.
Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.
Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году 3 версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.
Стандарты ИСО серии 9000 были разработаны техническим комитетом ISO/TK 176 в результате обобщения накопленного опыта различных стран в области разработки, введения и функционирования систем качества. Они не касаются конкретного сектора промышленности или экономики и представляют собой рекомендации по управлению качеством и общие требования по обеспечению качества, выбору и построению элементов систем качества. Они содержат описания элементов, которые должна включать система качества.
Качество как объект управления
... об управлении качеством; 4. Охарактеризовать систему качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000. 1. Качество продукции. Значение повышения качества Формулировка понятия "качество" базируется ... и количественных требований к продукту. Качество второго уровня - коммуникативное качество формируется на стадиях пред - и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих ...
Стандарт ISO 9000 содержит руководящие указания по выбору и использованию стандартов в соответствии с конкретной ситуацией в деятельности предприятия. Особенность современной системы управления качеством, как это следует из стандартов ISO 9000, состоит в ориентации на обеспечение качества конкретной продукции.
В стандарте ISO 9000 констатируется, что внутри фирмы или предприятия обеспечение качества — предмет общего руководства. Но если речь идет о заключении контракта, то состояние системы обеспечения качества у экспортера служит мерой доверия к нему со стороны контрагента, мерой уверенности в надежности партнера. В связи с этим в контракте может быть предусмотрена оценка системы обеспечения качества у экспортера на соответствие одному из стандартов ISO 9001-9003 до заключения контракта. Оценку качества может проводить либо сам импортер, либо нейтральная организация по договоренности сторон. Оценка не понадобится, если система сертифицирована и контрагент признает сертификат соответствия.
Стандарт ISO 9004
Роль функции маркетинга в системе управления качеством заключается в поисках и выборе целевого рынка, установлении требований к качеству продукции, определении потребности в товаре (услуге), емкости рынка, в составлении подробной характеристики потребителей данного рыночного сегмента. Эта информация необходима для выпуска нужного количества товара, полностью соответствующего особенностям спроса покупателей по качеству, цене, срокам поставки товара (услуг).
Сегмент рынка, на котором работает фирма, цикл жизни товаров постоянно изучаются для своевременного выявления изменений в спросе, тенденций развития спроса и принятия соответствующих управленческих решений для обеспечения должного уровня качества продукции.
Маркетинговая служба предоставляет фирме информацию о требованиях рынка к товарам, в том числе об эксплуатационных характеристиках и надежности изделий, уровне дизайна, цвете, упаковке, о действующих стандартах и технических регламентах, о методах проверки качества и т.п. Маркетинговая функция обеспечивает постоянную обратную связь с потребителями, что позволяет своевременно принимать необходимые решения в области управления качеством. На практике это позволяет реализовать концепцию создания товаров, необходимых потребителям, а не изготовление «самых лучших в мире изделий».
Принципиально важной особенностью системы, предлагаемой стандартами ИСО, являются обязательные определение и оценка расходов (затрат) на качество. Анализ затрат на качество можно рассматривать как экономическую оценку эффективности системы, а результаты такого анализа берутся за основу при совершенствовании программ обеспечения качества. Расходы на качество играют не последнюю роль и в конкурентных позициях фирмы, являясь фактором, определяющим ее возможности в условиях ценовой конкуренции. В рамках системы управления затраты на качество обычно классифицируют на затраты (расходы) изготовителя и другие расходы, которые не несет непосредственно изготовитель
Роль управления персоналом в системе управления предприятием ...
... качествами, прежде всего способностью располагать к себе людей. В данной работе рассмотрим роль управления персоналом на примере ОАО «Новосибирскэнерго». 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 1.1 Сущность и функции управления персоналом Управление персоналом ... и руководителей; Подготовка и обучение в соответствии с нормативными требованиями; Адаптация руководителей и специалистов (при ...
Расходам на качество, связанным с потреблением товара, фирмы уделяют много внимания, так как в конечном итоге они отражаются на объеме сбыта продукции. Информация о расходах у потребителя служит основанием для внесения соответствующих изменений в систему обеспечения качества. На фирмах разрабатываются специальные программы по снижению затрат на качество на стадии потребления товара.
Следующей принципиальной особенностью системы управления качеством является усиленное внимание к обеспечению качества при проектировании и разработке технических условий. Результатом такой работы должно стать производство таких товаров, которые не только отвечают требованиям покупателей, но и реализуются по доступной для них цене, а производителю обеспечивают окупаемость расходов и прибыль. При разработке проекта должны быть гарантированы безопасность изделия и его экологическая безвредность. На стадии проектирования необходимо предусмотреть критерии приемки изделий и их отбраковки, профилактические меры, предохраняющие товар от повреждений вследствие неумелого с ним обращения.
Для снижения степени риска появления брака на стадии производства в системе предусматривается периодическая оценка и проверка соответствия проекта требованиям, предъявляемым к качеству товара. Для этого необходимо анализировать как последствия возможных отказов изделий («диагностическое дерево» отказов), так и периодически сам проект. Периодическому анализу подлежат: требования потребителя и возможности их удовлетворения; технические условия на продукцию и требования к качеству услуг; требования к производству и техническому обслуживанию. Анализ технических условий на продукцию и требований к качеству услуг включает оценку надежности, удобства монтажа и сборки, сохранности и возможности утилизации. Должны быть также проверены требования к маркировке, этикетированию, инструкциям по использованию и пр.
При анализе требований к производству и техническому обслуживанию оцениваются возможность изготовления продукции по этому проекту и проведения технического контроля проекта, готовность поставщиков и технические условия на поставляемые ими материалы и комплектующие изделия. Проверяются также требования к упаковке, сроку годности при хранении, погрузочно-разгрузочным операциям и пр.
Практика применения стандартов ИСО серии 9000 показала целесообразность их дальнейшего совершенствования в направлении их конкретизации и даже некоторого упрощения изложения. Это было сделано впервые в 1994 г. (редакция ИСО серии 9000-94), а сейчас готовится еще один обновленный вариант. Технический комитет ИСО, занимающийся этой проблемой, свою концепцию обновления стандартов связывает с более полной интеграцией составляющих системы обеспечения качества с системой общего управления организацией. Здесь затрагиваются стандарты ИСО серии 10000, связанные с технологией обеспечения качества. В настоящее время опубликовано два стандарта серии ISO10000: ISO 10011 (указания по проверке систем качества, квалификационные требования для экспертов-аудиторов, управление программой проверки качества) и ISO 10012 (требования по обеспечению качества измерительного оборудования).
Особенно актуальным признано некоторое ослабление жесткой формализации отдельных правил и процедур в управлении качеством, необходимых для получения сертификата соответствия на систему качества.
Международный опыт управления качеством продукции
... требований к качеству. 2 Опыт управления качеством в Японии До конца 60-х годов ХХ века продукция японских фирм на мировом рынке не отличалась высоким качеством. Низкое качество японской продукции ... внедрение) В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях, этот процесс ...
В настоящее время также появились новые концепции управления качеством, которые, нисколько не умаляя значения и популярности широко признанных в мире стандартов ИСО серии 9000, получают уже как бы новое звучание и расширение. К числу таких новых концепций уже достаточно широко известных за рубежом следует отнести систему QS 9000 (Quality system 9000) и систему TQM (Total quality management).
Обобщая накопленный мировой опыт распространения и использования международных стандартов ИСО, следует признать, что сегодня они представляют собой в определенном смысле квалификационную «планку», преодолевая которую предприятие получает возможность свободного выхода на внешний рынок со своей продукцией.
Вместе с тем, с развитием и прогрессом в области промышленных материалов и технологий происходит совершенствование требований к системам управления качеством. Так, руководство компании «Дженерал моторс», а также заводов «Форд» и «Крайслер» пришло к выводу, что международные стандарты ИСО серии 9000 не полностью удовлетворяют требованиям систем качества в системе автомобильных изделий. С другой стороны, поставщики этих компаний настаивали на разработке специального документа, который бы в первую очередь гармонизировал и упорядочивал требования к качеству.
QS 9000 был введен в сентябре 1994 года и проходил переработку в феврале 1995 года. В настоящее время мировой практикой является внедрение поставщиком системы менеджмента качества в соответствии с QS-9000. Аудит третьего лица системы контроля качества для своих поставщиков требуют все известные производители автомобилей.
QS-9000 состоит из двух основных секций: требования, общие требования, базирующиеся на ISO 9001, и требования, специфичные для заказчика.
Требования ISO описаны в главе 4 версии стандартов 1994 года ISO 9001. 20 элементов ISO 9001 включены в QS-9000. Дополнительные рекомендации были разработаны фирмами Chrysler, Ford, General Motors и другими производителями грузовых автомобилей.
QS-9000 требует от предприятия:
с Определить процессы на производстве — составить полную документацию всей технологической цепочки.
с Отслеживать процесс — обеспечить полное сответствие хода процесса составленной документации и возможность поэтапной проверки соответствия..
с Сделать процесс эффективным — если есть возможность улучшить технологию, то данные преобразования нужно провести и задокументировать.
с Сохранять все результаты измерений параметров процесса и продукта, дать возможность доступа к ним для всех потребителей и поставщиков.
В настоящее время стандарт QS 9000 по существу носит отраслевой характер. Стандарт быстро вышел за границы отраслевого, и его популярность и принятие расширяются в США, к нему проявляется интерес и в других странах. Так, некоторые европейские, японские и корейские автомобильные компании уже объявили о своем интересе к QS 9000 и ориентации на него в будущем.
Система TQM направлена на достижение полного соответствия подходов к обеспечению качества функциональных служб и подразделений компании, а также и ее субпоставщиков. Система TQM является комплексной системой, направленной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Главный экономический эффект от внедрения TQM — это значительное снижение издержек, связанных с дефектами готовых изделий: уровень дефектности в них выражается числом дефектов на миллион изделий. В системе TQM используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива. В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала.
Total Quality Management
качеством организации работы в компании
с качества продукции
с качества организации процессов
с уровня квалификации персонала
- позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.
Качество определяется следующими категориями:
с степень реализации требований клиентов
с рост финансовых показателей компании
с повышение удовлетворенности служащих компании своей работой
Всеобщее управление качеством — это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основанный на фактах, управляемый командный процесс. TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы. Принципы TQM также известны как «всеобщее улучшение качества», «качество мирового уровня», «непрерывное улучшение качества», «всеобщее качество услуг» и «всеобщее качество управления».
Слово «всеобщее» в понятии «Всеобщее управление качеством» означает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации, слово «качество» означает заботу об удовлетворении потребностей клиента, и слово «управление» относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества.
Всеобщее управление качеством — это не программа; это систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное ее улучшение. Это не управленческая прихоть; это проверенный временем стиль управления, успешно десятилетиями используемый компаниями по всему миру.
В основе TQM лежат следующие принципы:
с ориентация на потребителя
с вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности
с подход к системе качества как к процессу
с системный подход к управлению
с постоянное улучшение
