Моделирование бизнес-процессов

метки: Процесс, Модель, Бизнес, Особенность, Разработка, Производство, Заказ, Моделирование

Моделирование бизнес-процессов — это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления. Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.

Историческая справка свидетельствует о том, что теория бизнес-процессов в современном понимании этого термина появилась около 20 лет назад и была встречена в основном полным равнодушием. Со временем руководителям промышленного бизнеса пришлось признать, что функциональное управление предприятиями поглощает всё больше материальных и трудовых затрат, но не приносит весомых результатов.

Бизнес-процесс — это ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы (заказы плюс продукты) и вы ходы (продукты или услуги) в заданном интервале времени для достижения конкретной цели. Отличительной особенностью бизнес-процесса от простого процесса является его бизнес-направленность, то есть отражение хозяйственной деятельности предприятия, результатом которой обычно является получение прибыли.

Тема курсовой работы «Моделирование процесса «Изготовление товара на заказ» в организации» является довольно актуальной сегодня, так как организациям нужно находить способы для того, чтобы оставаться востребованными, несмотря на большое количество конкурентов на рынке производства товаров и услуг. Моделирование бизнес-процессов с максимальной приближенностью к действительности позволяет выбрать и проверить пути улучшения деятельности организации без необходимости проведения реальных экспериментов.

Целью выполнения данной курсовой работы является изучение теоретических и практических основ моделирования процесса «Изготовление товара на заказ».

Задачи данной курсовой заключаются в следующем:

• изучить теоретические основы моделирования процесса «Изготовление товара на заказ» в организации;
• дать характеристику организации и представить схему бизнес-процессов;
• выделить содержание и дать оценку действующей модели бизнес-процесса «Изготовление товара на заказ» на примере конкретной организации;
• разработать рекомендации по оптимизации и усовершенствованию процесса «Изготовление товара на заказ».

Объектом исследования для курсовой работы будет компания по производству мебели ОАО «Болховмебель». Предметом исследования служит бизнес-процесс «Изготовление товара на заказ».

«Совершенствование бизнес-процессов

... работу бизнес-процессов, что способствует более быстрому и рациональному течению работы. Объектом исследования является мебельное ателье «Альянс», которое занимается производством корпусной мебели на заказ. Целью бакалаврской работы является совершенствование бизнеспроцессов мебельного ... сотрудников, служб и подразделений организации [6]. Рассмотрим ... прогнозам экспертов, на товары данной группы будет ...

В первой главе описывается понятие, характерные особенности и роль моделирования исследуемого процесса. Кроме этого, рассматриваются существующие стандарты моделирования и современные инструментальные средства построения моделей исследуемого бизнес-процесса. Во второй главе дается характеристика объекта исследования, а также рассматривается его организационная структура. В третьей главе дается детальная характеристика исследуемого бизнес-процесса, включая его описание, и составляется структурная схема бизнес-процесса. В заключительной главе формулируются рекомендации по реорганизации процесса для целей его оптимизации.

1. Теоретические основы моделирование процесса «Изготовление товара на заказ» в организации

Моделирование бизнес-процессов — это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления. Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.

Первоначальным этапом моделирования бизнес-процессов является определение границ и выделение бизнес-процессов.

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности «как есть» получается большое количество работ. Для того, что бы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании, делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями:

• основные бизнес-процессы — генерируют доходы компании;
• обеспечивающие бизнес-процессы — поддерживают инфраструктуру компании;
• бизнес-процессы управления — управляют компанией;
• бизнес-процессы развития — развивают компанию.

К основным процессам организации относят процессы производства, сбыта и снабжения. Характерным признаком основных процессов является добавление ценности продукции для потребителя и обеспечение получения дохода предприятия. Процесс изготовление товара на заказ является основным процессом в организации, так как именно в этом процессе заключается функция организации.

Производственный процесс, являясь совокупностью взаимосвязанных технологических процессов, зависит от отраслевой принадлежности и особенностей производимой продукции. Необходимость анализа производственных процессов определяется значимостью разработки и внедрения современных систем менеджмента качества.

В ГОСТ Р ИСО 9000-2008 отмечено, что, для того чтобы результативно функционировать, организация должна определять и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Часто выход одного процесса является непосредственным входом следующего. Систематическое определение и менеджмент процессов, применяемых организацией, и особенно взаимодействие этих процессов могут рассматриваться как «процессный подход».

Среди многочисленных процессов, обеспечивающих эффективное производство качественной продукции, производственные процессы занимают ведущее положение.

Сочетание технологических процессов, образующее производственный процесс изготовления продукции, обеспечивает его технологическую направленность. Соответственно в зависимости от технологических особенностей и отраслевой принадлежности, производственные процессы могут быть синтетическими, аналитическими и прямыми.

Автоматизация бизнес-процессов компании

... процессов; выделить бизнес-процессы для автоматизации; выявить проблемы использования применяемых технологий; предложить проект автоматизации процесса в целом; разработать алгоритмы для ускорения выполнения некоторых ручных трудоемких операций, участвующих в процессе. В моей дипломной работе автоматизация бизнес-процессов ...

Организация трудового процесса заключается в разработке и внедрении наиболее рациональных методов и приемов труда, улучшении организации, оснащения и обслуживания рабочих мест. По мере механизации и автоматизации производственных процессов методы и приемы труда все больше зависят от конструкции оборудования, организационной и технологической оснастки.

Бизнес-функция представляет собой специфический тип работы (операций, действий), выполняемой над продуктами или услугами по мере их продвижения в бизнес-процессе. Как правило, бизнес-функции определяются самой организационной структурой компании, начиная с функций высшего руководства через функции управления среднего и нижнего уровня и заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал.

Функциональный подход в моделировании бизнес-процессов сводится к построению схемы бизнес-процесса в виде последовательности бизнес-функций, с которыми связаны материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы и т. п. Преимуществом функционального подхода является наглядность последовательности и логики операций в бизнес-процессах компании, а недостатком — некоторая субъективность в детализации операций.

В роли объектов при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные предметы или реальные сущности, например клиент, заказ, услуга и т. п. Каждый объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния.

Объектно-ориентированный подход предполагает в начале выделение объектов, а затем определение тех действий, в которых они участвуют. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, программное обеспечение), которые осуществляют действия. Такой подход позволяет более объективно выделить операции над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов. Недостаток объектно-ориентированного подхода состоит в меньшей наглядности конкретных бизнес-процессов.

Важным понятием любого метода моделирования бизнес-процессов являются связи (как правило, в графических нотациях их изображают в виде стрелок).

Связи служат для описания взаимоотношений объектов и/или бизнес-функций друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь с помощью потока информации, использование другим объектом и т.д. Модели бизнес-процессов применяются предприятиями для различных целей, что определяет тип разрабатываемой модели.

Графическая модель бизнес-процесса в виде наглядной, общепонятной диаграммы может служить для обучения новых сотрудников их должностным обязанностям, согласования действий между структурными единицами компании, подбора или разработки компонентов информационной системы и т. д. Описание с помощью моделей такого типа существующих и целевых бизнес-процессов используется для оптимизации и совершенствования деятельности компании путем устранения узких мест, дублирования функций и прочее.

Организация работы службы приема и размещения в гостинице (2)

... ключевой и определяющей, поскольку именно эту службу можно назвать лицом гостиницы, и от нее зависит наполняемость, а, следовательно, и экономическая эффективность гостиницы. Цель работы - изучение теоретических и практических аспектов организации работы службы приема и размещения гостиницы ...

Имитационные модели бизнес-процессов позволяют оценить их эффективность и посмотреть, как будет выполняться процесс с входными данными, не встречавшимися до сих пор в реальной работе предприятия. Исполняемые модели бизнес-процессов могут быть запущены на специальном программном обеспечении для автоматизации процесса непосредственно по модели.

Поскольку модели бизнес-процессов предназначены для широкого круга пользователей (бизнес-аналитиков, рядовых сотрудников и руководства компании), а их построением часто занимаются неспециалисты в области информационных технологий, наиболее широко используются модели графического типа, в которых в соответствии с определенной методологией бизнес-процесс представляется в виде наглядного графического изображения — диаграммы, состоящей в основном из прямоугольников и стрелок. Такое представление обладает высокой, многомерной информативностью, которая выражается в различных свойствах (цвет, фон, начертание и т.д.) и атрибутах (вес, размер, стоимость, время и т.д.) каждого объекта и связи.

В последние годы разработчики программных средств моделирования бизнес-процессов уделяют большое внимание преобразованию графических моделей в модели других видов, в частности в исполняемые, назначением которых является обеспечение автоматизации бизнес-процесса и интеграция работы задействованных в его исполнении информационных систем.

В настоящее время в мире существует много языков или методологий описания бизнес-процессов. Причем каждая методология содержит свой язык и имеет свое название. В настоящее время это приводит к некоторому замешательству среди конечных пользователей, которые данные технологии применяют на практике в своей организации. Отсюда возникает кажущаяся сложность применения процессных технологий.

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Любая методология (методика) включает три основные составляющие:

• теоретическая база;
• описание шагов, необходимых для получения заданного результата;
• рекомендации по использованию.

Основное в методологии — дать пользователю последовательность шагов, которые приводят к заданному результату. Способность получать результат с заданными параметрами и характеризует ее эффективность.

Важнейшими понятиями любого метода моделирования бизнес-процессов являются понятия объекта и связи. Каждый объект модели отражает некоторый реальный объект так называемой предметной области (организации): люди, документы, машины и оборудование, программное обеспечение и т. д. Как правило, в рамках одного метода объекты модели, отражающие различные сущности реального мира, также являются разными.

Связи предназначены для описания взаимоотношений объектов друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться:

• последовательность выполнения во времени;
• связь при помощи потока информации;
• использование другим объектом.

Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или, как принято говорить, атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта. Состав атрибутов зависит от типа отображаемого при помощи модели реального объекта организации. Атрибутами могут служить такие характеристики, как номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др. На практике при создании моделей организации описание атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Это позволяет сделать из простейшего «описания» бизнес-процесса более сложную «модель», на основе которой производят определенные вычисления, осуществляют анализ и оценку процесса.

Курсовые работы по бизнес процессам организаций и предприятий

... бизнес-процессом. Обслуживающий бизнес-процесс предприятия – это бизнес-процесс, обеспечивающий бесперебойное существование основных и вспомогательных процессов. Эти процессы, как правило, направлены на один или несколько потребляемых предприятием ресурсов (тепло, свет и т.д.)/ курсовой работе бизнес-процессы 1. Трудность описания ...

На самом деле, несмотря на свое различие, в основном связанное с названием диаграмм и видов используемых объектов современные методологии описания бизнес-процессов практически идентичны и представляют с собой незначительные видоизменения двух классических схем — DFD (Data Flow Diagrams, диаграммы потоков данных) и WFD (Work Flow Diagrams, диаграммы технологических процессов).

Основные языки описания бизнес-процессов:

• IDEF0;
• DFD в нотациях Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко;
• IDEF3;
• Oracle;
• BAAN;
• ARIS;
• Swimmer lanes.

Обычно, сначала строится модель существующей организации работы — AS-IS (как есть).

На основе модели AS-IS достигается консенсус между различными единицами бизнеса по тому, «кто что сделал» и что каждая единица бизнеса добавляет в процесс. Модель AS-IS позволяет выяснить, «что мы делаем сегодня» перед тем, как перепрыгнуть на то, «что мы будем делать завтра». Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса. Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Признаками неэффективной деятельности могут быть бесполезные, неуправляемые и дублирующиеся работы, неэффективный документооборот, отсутствие обратных связей по управлению (на проведение работы не оказывает влияния ее результат и т. д. Найденные в модели AS-IS недостатки можно исправить при создании модели ТО-ВЕ (как будет) — модели новой организации бизнес-процессов.

Модель ТО-ВЕ нужна для анализа альтернативных (лучших) путей выполнения работы и документирования того, как компания будет делать бизнес в будущем.

Следует указать на распространенную ошибку при создании модели AS-IS — это создание идеализированной модели. Примером может служить создание модели на основе знаний руководителя, а не конкретного исполнителя работ. Руководитель знаком с тем, как предполагается выполнение работы по руководствам и должностным инструкциям и часто не знает, как на самом деле подчиненные выполняют рутинные работы. В результате получается приукрашенная, искаженная модель, которая несет ложную информацию и которую невозможно в дальнейшем использовать для анализа. Такая модель называется SHOULD_BE (как должно бы быть).

Технология проектирования ИС подразумевает сначала создание модели AS-IS, ее анализ и улучшение бизнес-процессов, т. е. создание модели ТО-ВЕ, и только на основе модели ТО-ВЕ строится модель данных, прототип и затем окончательный вариант ИС, Построение системы на основе модели AS-IS приводит к автоматизации предприятия по принципу «все оставить как есть, только чтобы компьютеры стояли», т.е. ИС автоматизирует несовершенные бизнес-процессы и дублирует, а не заменяет существующий документооборот. В результате внедрение и эксплуатация такой системы приводит лишь к дополнительным издержкам на закупку оборудования, создание программного обеспечения и сопровождение того и другого.

Автоматизация бизнес-процессов с помощью систем электронного документооборота

... описание и регламентирование существующих бизнес-процессов. 3. Система автопроцессинга Попробуем составить список функций, которые необходимы для полной автоматизации бизнес-процессов и которые, в свою ... реагировать на эти обращения. 4. Особенности автоматизации бизнес-процессов Применение системы автопроцессинга подходит для всех стратегий автоматизации, как более консервативных — пошаговых, так ...

Иногда текущая AS-IS и будущая ТО-ВЕ модели различаются очень сильно, так что переход от начального к конечному состоянию становится неочевидным. В этом случае необходима третья модель, описывающая процесс перехода от начального к конечному состоянию системы, поскольку такой переход — это тоже бизнес-процесс.

Диаграммы IDEF0. Основу методологии IDEF0 составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEF0 представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Каждая диаграмма является единицей описания системы и располагается на отдельном листе.

Модель может содержать четыре типа диаграмм:

• контекстную диаграмму (в каждой модели может быть только одна контекстная диаграмма);
• диаграммы декомпозиции;
• диаграммы дерева узлов;
• диаграммы только для экспозиции (FEO).

Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. После описания системы в целом проводится разбиение ее на крупные фрагменты. Этот процесс называется функциональной декомпозицией, а диаграммы, которые описывают каждый фрагмент и взаимодействие фрагментов, называются диаграммами декомпозиции. После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие и так далее, до достижения нужного уровня подробности описания. После каждого сеанса декомпозиции проводятся сеансы экспертизы — эксперты предметной области указывают на соответствие реальных бизнес-процессов созданным диаграммам. Найденные несоответствия исправляются, и только после прохождения экспертизы без замечаний можно приступать к следующему сеансу декомпозиции. Так достигается соответствие модели реальным бизнес-процессам на любом и каждом уровне модели. Синтаксис описания системы в целом и каждого ее фрагмента одинаков во всей модели.

Диаграмма дерева узлов показывает иерархическую зависимость работ, но не взаимосвязи между работами. Диаграмм деревьев узлов может быть в модели сколь угодно много, поскольку дерево может быть построено на произвольную глубину и не обязательно с корня.

Диаграммы для экспозиции (FEO) строятся для иллюстрации отдельных фрагментов модели для иллюстрации альтернативной точки зрения, либо для специальных целей.

Суть процесса «Изготовление товара на заказ» состоит в производстве товара по индивидуальным предпочтениям клиента.

Графическое представление бизнес-процессов отражает поведение компании как системы и является своеобразным шаблоном при моделировании деятельности организации, позволяя разложить стратегические цели компании на отдельные составляющие и довести их до функций конечных исполнителей. Моделирование процессов ориентировано на раскрытие целостности организации и обеспечивающих ее механизмов, на выявление многообразных управляющих связей, и реализует представление организации в виде иерархической модели, отражающей не только текущую деятельность сотрудников компании, но также руководителей и их процессы управления.

Итак, процесс моделирования процессов сам по себе очень сложный, он предназначен для выделения основных процессов в компании, их оценки и выявления недостатков.

2. Организационная характеристика и схема бизнес-процессов организации

Каждый месяц в нашей стране открываются сотни мебельных магазинов — от небольших секций до внушительных торговых центров. Причина тому бум мебельного производства: в последние два года оно растет на 15-20% в год. Всего 3-4 года назад импорт занимал более половины российского мебельного рынка. Всего мебель в России производят около шести тысяч компаний.

Описание структуры мебельного предприятия рассмотрено на примере ОАО «Болховмебель».

В 1946-1996гг. — Болховская мебельная фабрика, с 1996г. предприятие преобразовано в ОАО «Болховмебель». Компания предлагает натуральную (массив хвойных, твёрдолиственных пород), экологически чистую мебель от производителя.

В состав фабрики входят следующие цеха и объекты: цех 1, цех 2, котельная, склад, слесарная мастерская, административное здание. В цехе 1 изготавливается детские и складные стулья, в цехе 2 — наборы мягкой мебели, кресла для отдыха, стулья полумягкие.

Организационная структура мебельной фирмы «Болховмебель» представлена следующим образом.

Генеральный директор — глава организации, ответственен за полноценное функционирование фирмы, взаимодействие с окружающей средой. В непосредственном подчинении у директора находятся начальники по финансовому, производственному и коммерческому отделам.

Финансовый отдел занимается ведением бухгалтерского учета, осуществлением финансовых операций, маркетингом. В состав финансового отдела входит бухгалтер, специалист по маркетингу и продвижению.

Заместитель директора по производству подчиняется непосредственно директору, в своем подчинении имеет руководителя технического отдела, тот в свою очередь — руководителей цехов. Он осуществляет оперативное руководство над сборочным цехом и дизайнерско-конструкторским отделом.

Отделы, которые находятся под руководством заместителя директора по коммерческим вопросам, представлены ниже.

Отдел по работе с клиентами, осуществляет прием заявок клиентов на изготовление мебели, осуществляет расчет с клиентом, формирует бланк заказа на изготовление мебели. Данный отдел состоит из трех менеджеров по работе с клиентами, в обязанности одного из которых входит управление данным подразделением.

Отдел материально-технического снабжения, отвечает за наполняемость склада необходимыми материалами и фурнитурой, необходимой для полноценного функционирования производства. В состав данного подразделения входит два сотрудника: материально-ответственный кладовщик и оператор автоматизированного учета, работающий с базой данных. Есть вероятность ситуации, когда необходимых материалов нет, в этом случае глава отдела заказывает недостающие материалы у поставщика, принимает их, расписываясь за отгрузку.

Проектный отдел занимается проектированием изделия под конкретного заказчика, учитывая его пожелания. В состав данного подразделения входит три проектировщика.

Главной обязанностью управляющего отделом продаж является руководство, контроль и координация работ по продаже товаров. На управляющего продажами возложены обязанности, связанные с разработкой должностных инструкций для каждого работника, составлением плана продаж и проведением мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объёмов продаж. Управляющий продажами осуществляет организацию обучения работающих и оказывает им всевозможную помощь в осуществлении их текущей деятельности.

Отдел рекламы играет заметную роль в разработке товарных знаков, торговых марок, комплексов фирменного стиля, заботится об их правовой защите, участвует в разработке программ брендинга. Организация производства исходных рекламных материалов, обеспечение рекламной продукцией всех подразделений и служб предприятия — неотъемлемая обязанность отдела рекламы. В свою очередь, отдел рекламы занимается выбором рекламных и прочих коммуникационных агентств, поставщиков услуг, подрядчиков для реализации плана рекламной деятельности предприятия.

Отдел доставки занимается доставкой готовой мебели непосредственно заказчику, в состав данного подразделения входит два водителя-экспедитора и четыре грузчика. Сначала определяется, из какого сырья будет изготавливаться корпусная мебель. Выбирая необходимое сырье и материалы для производства, проводится анализ поставщиков сырья, чтобы выбрать наиболее выгодный и экономичный вариант поставки сырья и материалов. Необходимо учитывать месторасположение поставщика, так как при большой удаленности от производства увеличиваются транспортные расходы. Для выбора наиболее экономичного варианта транспортировки рассматриваются различные виды транспорта. Работая с одним поставщиком, всегда следует иметь в запасе еще две или три компании, с которыми можно начать сотрудничать в случаи изменения условий поставок сырья и материалов основным поставщиком. Учитывая существующую конкуренцию на рынке корпусной мебели, делается упор на качество выпускаемой продукции. Поэтому в первую очередь особое внимание уделяется оборудованию, которое позволяет производить качественную продукцию.

— В процессе производственной деятельности между сотрудниками ОАО «Болховмебель» и его структурными подразделениями, управляющей и управляемой подсистемами, устанавливаются производственные связи. Они носят информационный, технологический, трудовой, финансовый, управленческий характер. В целом они характеризуют организационную целостность, интеграцию, объединение элементов данной системы. Совокупность элементов и звеньев системы управления, установленных между ними постоянных связей (порядок их соподчиненности) образует структуру управления. Для сохранения единства управления, или единоначалия, которое обеспечивается подчинением исполнителей только одному (линейному) руководителю, содержание и объем функциональных полномочий должен строго регламентироваться. На рассматриваемом предприятии функциональными полномочиями обладают заместители директора по финансовому, производственному и коммерческому отделам. Они дают указания работникам, какие мероприятия или действия необходимо выполнять, как, когда и в какой последовательности. Структура управления предприятием характеризует вертикальное разделение труда на предприятии. Она обеспечивает реализацию задач, стоящих перед подразделениями и эффективное взаимодействие с внешней средой. Схема организационной структуры предприятия представлена на рисунке 1.

Миссия предприятия — разработка и производство высококачественной мягкой мебели, которая была бы доступна всем слоям населения, удовлетворяла бы все запросы и создавала комфорт потребителю.

Для достижения лидирующих позиций на рынке предприятие ставит перед собой следующие цели:

• достигнуть стабильного роста показателей результативной деятельности предприятия;
• развить процессный подход в деятельности всей организации;
• углубить партнерские взаимоотношения с внешней средой;
• повышение качества выпускаемой продукци

Рисунок 1 Организационная структура ОАО «Болховмебель»

Для того, чтобы производить качественную мебель, на фабрике имеется все необходимое: современное производство, оборудованное новейшими автоматизированными линиями, экологически чистые материалы, а также мастерство дизайнеров.

Определим критические факторы успеха мебельного цеха:

1. Высокое качество продукции — снижение числа дефектов, уменьшение потребности в ремонте и т.д.

2. Удобство обслуживания — простота оформления и быстрота выполнения заказов, гарантийный ремонт.

3. Скорость обработки информации — для эффективной работы цеха важна скорость обработки информации, так как быстрота выполнения заказов напрямую зависит от этого фактора.

4. Расширение ассортимента — разработка новых моделей с современным дизайном, но в ценовой нише, соответствующей уровню достатка среднего класса, дает возможность удовлетворить вкусы и запросы всех слоев населения, а это, в свою очередь, поможет поднять репутацию предприятия у потребителя.

Выделенные бизнес-процессы, владельцы и входящие в них подразделения и должностные лица ОАО «Болховмебель» отражены в таблице 1.

На предприятии можно выделить пять основных процессов:

1. Процессы развития бизнеса. Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода.

2. Процессы управления — это совокупность целенаправленных действий руководителя и аппарата управления по согласованию совместной деятельности людей для достижения целей организации.

3. Процессы обеспечения — вторичны — они создают и поддерживают необходимые условия для выполнения основных функций и функций менеджмента. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри компании.

4. Производственный процесс — это совокупность всех действий людей и орудий труда, осуществляемых на предприятии для изготовления конкретных видов продукции.

5. Процесс обслуживания потребителей — это совокупность операций, которые выполняются исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуг во время реализации кулинарной продукции и организации досуга.

Границы данных бизнес-процессов определяются конечным результатом их осуществления. Каждый из указанных выше процессов имеет конкретного владельца и исполнителей. Подробная структуризация процессов приведена в приложении 1.

3. Содержание и оценка действующей модели бизнес-процесса

Процесс изготовления мебели на заказ начинается со звонка клиента оператору компании. Клиент сообщает параметры мебели, в том числе размер комнаты и высоту потолков. Менеджер производит предварительный расчет стоимости проекта желаемой мебели, основываясь на цене базовой модели (выполненной из стандартных материалов и имеющей стандартную, усредненную начинку).

После этого менеджер связывается с клиентом и записывает дату и время проведения замера — для уточнения заказа.

В указанное время в квартиру к клиенту приходит мастер-консультант. Он производит точный замер места установки мебели, помогает клиенту выбрать конструкцию (наличие пола, потолка, задней стенки, антресолей) предмета интерьера. При этом клиенту предоставляются каталоги с цветными иллюстрациями и ценами. После того как клиент сделал выбор, составляется эскиз мебели с указанием точных размеров и расположения всех элементов. На основании спецификации и прайс-листа осуществляется точный расчет стоимости. Затем мастер-консультант оформляет счет. Клиент производит оплату и получает чек.

Мастер-консультант передает оплаченный счет и деньги в бухгалтерию, а эскиз и спецификацию — мастеру производственного цеха.

Последний этап — сборка мебели на месте. Все необходимые детали упаковываются, загружаются в грузовой автомобиль, доставляются и разгружаются рабочими-сборщиками. Затем ими осуществляется установка и сборка мебели на месте. Бригадир и клиент подписывают акт приемки-сдачи работ. В заключение оформляется гарантия.

На входе процесса стоит информация о индивидуальных данных заказчика, а выходе приобретенный продукт мебельного производства.

Выполняя процесс, мы используем следующие ресурсы: сырье, рабочая сила, средства коммуникаций.

Цель процесса «Изготовление мебели на заказ» состоит в том, чтобы удовлетворить потребность клиента. Поскольку данный процесс выполняется при условии наличия потребности в изготовлении мебели по индивидуальному заказу, то можно сказать, что этот бизнес-процесс выполняется при определенных условиях, что характеризует периодичность выполнения процесса.

Объем производства, а также степень специализации определяют три типа производства — индивидуальное, серийное и массовое.

Индивидуальным называется такое производство, в процессе которого изделия изготавливаются в незначительном количестве, причем повторный выпуск их не предусматривается. В этом случае предприятие должно располагать универсальным оборудованием, позволяющим применять различные виды обработки. Технологический процесс такого предприятия весьма сложен, ввиду чего основное технологическое время в общей структуре нормы времени невелико. К числу таких предприятий относят, как правило, экспериментальные и выпускающие мебель по индивидуальным заказам.

Серийным называется такое производство, в процессе которого изделия выпускаются партиями (сериями), причем заранее предусматривается повторяемость серии. В зависимости от размеров серии различают производство мелко-, средне- и крупносерийное. При серийном производстве оборудование используется значительно лучше и производительность труда выше, чем при индивидуальном производстве. К серийному производству относятся мебельные предприятия по выпуску специальных видов мебели.

Массовым называется такое производство, в процессе которого изделия выпускаются в большом количестве непрерывно и в течение длительного времени, без изменения их конструкции. К особенностям этого типа производства относятся механизация процессов обработки, специализация оборудования, широкая взаимозаменяемость деталей и сборочных единиц.

Несмотря на большие первоначальные капитальные затраты, необходимые для организации массового производства, экономический эффект высокий, себестоимость самая низкая. Массовое производство имеют предприятия, специализированные по предметному признаку, например выпуск стульев и т. п. Несмотря на большие первоначальные капитальные затраты, необходимые для организации массового производства, экономический эффект высокий, себестоимость самая низкая. Массовое производство имеют предприятия, специализированные по предметному признаку, например выпуск стульев и т. п.

Фабрика изготовляет мебель, как для розничных продаж, так и для оптовых, то есть непосредственно потребителями продукта являются юридические и физические лица. Потребители продукта конкретного процесса — это физические лица.

Для того чтобы качественно проанализировать уровень компании, необходимо перечислить метрики, по которым будет измерен существующий бизнес-процесс:

• время оформления заказа;
• сроки исполнения заказа;
• качество конечного продукта;
• стоимость конечного продукта;
• форма оплаты заказа;
• ассортимент.

Обращаясь в фирму, клиент рассчитывает на быстрое и качественное обслуживание. Кроме того, его интересует подробная информация о качестве и стоимости продукции. Следует отметить, что немаловажным является желание клиента внести свои коррективы в эскизы заказываемой продукции.

Так, время оформления заказа составляет примерно 30-35 минут, из-за того, что клиент, приходя в фирму еще не знаком с ассортиментом, бланк заказа заполняется вручную. Процесс уточнения заказа, в том числе ознакомление клиента с ассортиментом может длиться от 1 до 3 дней. На то, чтобы создать эскиз по полученным данным, отводится 1 день. Срок изготовления составляет от 4 до 7 суток. Неудобством является наличный расчет. Таким образом, можно сделать вывод, что фирма не в состоянии удовлетворить потребности клиента в полной мере, что значительно снижает его конкурентоспособность.

Блок-схема описания процесса представлена в приложении 2.

Для представления структуры процесса, оценки его эффективности и нахождения недостатков необходимо составить структурную схему модели бизнес-процесса, то есть создать модель ASIS.

Схема бизнес-процесса (Business Process Diagram) — это представление пошаговых процессов, где схемы обычно создаются как блок-схемы, в которых фигуры представляют этапы процесса, а последовательность этапов обозначается стрелками. Важно помнить, что схема должна нести информативную функцию, быть понятно для любого уровня работника. Ведь именно от типа схемы, а так же правильности ее расшифровки зависит, на сколько точно будет соответствовать деятельность на производстве. Нам требуется оптимизировать бизнес-процесс обработки заказа таким образом, чтобы заказ выполнялся за меньшее время, а желательно даже менее, чем за 2 недели. При этом время на изготовление продукции сокращать нельзя. Другими словами, критерий оптимизации в данном случае — это сокращение времени обработки заказа без потери качества готовой продукции. В результате подробного рассмотрения бизнес-процесса обработки заказа мы выяснили, что бизнес-процесс изготовления товара на заказ содержит следующие этапы:

№	Этап	Длительность (дни)
1	Прием заявки от заказчика менеджером в офисе
2	Выезд замерщика к заказчику	1
3	Подготовка спецификации на заказ менеджером в офисе, уточнение исходных данных у заказчика, расчет стоимости, заключения договора	1
4	Разработка эскиза заказа	1
5	Оформление счета	1
6	Оплата заказа	1
7	Производство	4
8	Контроль качества продукции	1
9	Доставка и сборка готовой продукции	1

Итого получается, что бизнес-процесс обработки заказа до доставки и сбора занимает 13-15 рабочих дней (3 недели).

В данном процессе явными недостатками являются: многократное уточнение спецификаций на продукцию, причём вплоть до этапа сборки продукции. Всего подготовка и уточнение спецификаций занимает 6 дней (от подготовки спецификации на заказ менеджером в офисе до контроля качества готовой продукции).

За счет того, что компания не берет предоплату с клиентов, возможны соответствующие финансовые потери.

Таким образом, можно сделать вывод, что фирма, в целом, в состоянии удовлетворить потребности клиента, но недостатки всё-таки присутствуют: во-первых длительность обработки подпроцесса составляет 35 минут, что снижает производительность отдела продаж; во-вторых оплата заказа происходит наличными, что делает ее не совсем удобной, так как занимает дополнительное время.

4. Оптимизация процесса «Изготовление товара на заказ» в организации

Каждый собственник динамично развивающегося бизнеса, рано или поздно сталкивается с необходимостью оптимизации бизнес-процессов компании. Понимание того, что компания разрослась до такой степени, что для дальнейшей успешной работы необходима поддержка ITсистемы, способной стать не только учётной системой и базой хранилища документов, а надёжной платформой для оптимизации бизнес-процессов компании и обеспечить дальнейшее развитие бизнеса рано или поздно приходит к каждому эффективному управленцу.

Оптимизация бизнес-процесса — это действия по изменению бизнес-процесса таким образом, чтобы он (бизнес-процесс) удовлетворял критериям оптимизации и при этом наилучшим образом достигал поставленных целей.

Можно выделить следующие цели оптимизации бизнес-процессов:

— улучшение качества бизнес-процессов: качества производства товаров и услуг, качества обслуживания клиентов и др.

• оптимизация взаимодействия подразделений;

— увеличение скорости протекания отдельных процессов: скорость поставок, скорость обработки заявки, скорость сервисного обслуживания и др. ;

— уменьшение количества ошибок при реализации бизнес-процессов: в документах, при передаче информации и прочее;

• снижение стоимости отдельных операций в бизнес-процессе.

Отдельно можно выделить цель по проектированию новых, не существующих на сегодняшний день бизнес-процессов в организации (например, логистический процесс, процесс обработки жалобы клиента и др.).

управление товар заказ клиент

Для оптимизации процесса можно применить следующие решения:

— следует разработать детальные типовые шаблоны спецификаций для разных видов продукции: шкаф, комод, кровать и т.д. Данный шаблон должен содержать перечень всех возможных характеристик продукции заданного вида;

— следует повысить квалификацию менеджеров в офисе до уровня, позволяющего опросить заказчика и подготовить полностью спецификацию на заказываемую мебель (менеджер должен знать принципы конструирования мебели, способы монтажа деталей и т.д.).

Также менеджер в офисе должен уметь разрабатывать будущую конструкцию в специальной программе по дизайну мебели;

— следует повысить квалификацию замерщиков до уровня, позволяющего должным образом произвести все необходимые замеры в помещении заказчика. Помимо этого замерщик должен уметь проконсультировать заказчика по поводу будущей мебели для того, чтобы заказчик мог быстрее определиться с конструкцией.

В результате предложенной оптимизации длительность бизнес-процесса будет составлять 10 рабочих дней (2 недели).

Можно также предложить несколько вариантов решения проблем по оптимизации процесса приема заявки и оплаты заказа с помощью применения online-сервисов на сайте компании.

Для существующей модели процесса «Изготовление мебели на заказ» мы не будем вводить изменений в блок схему, так как изменение времени обработки заказа и его оплаты не повлияют на структурную модель процесса.

Если сократить время принятия заявки, то это приведет к увеличению производительности отдела сбыта. Кроме того, можно оптимизировать процесс приема заявки и расчета стоимости, предоставив возможность самостоятельного ознакомления с ассортиментом товара и расчета примерной стоимости мебели с помощью online-калькулятора на сайте фирмы. Для того чтобы ускорить процесс оплаты заказа и передачи денег, можно предоставить возможность оплаты через банковскую карту на счет фирмы. Если мы применим такое решение проблемы с неудобной оплатой услуги, то время, занимаемое на это, значительно сократится. Также, для того чтобы заявки не терялись и не хранились в форме бумажных документов их нужно внести в базу данных на компьютере. Рекомендуется выполнить следующие действия:

— нанять квалифицированного программиста, который сможет добавить на существующий сайт компании систему online-услуг;

• расширить ассортимент продукции и сделать его наиболее доступным для ознакомления;
• создать централизованную базу по заказам;
• ввести условие предоплаты.

Итак, мы рассмотрели структуру процесса «Изготовления товара на заказ», выявили недостатки в существующей модели, а также предложили действия для оптимизации данного процесса.

Заключение

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное.

Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique — метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения. С помощью методологии семейства IDEF можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему.

Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.

Из главы 2 и 3 мы узнали, что процесс «Изготовление товара на заказ » является основным в организации и получили представление о его схематической структуре. Также мы определили вход, и выход процесса, показали деструктуризацию, а также выявили недостатки и предложили способы их решения.

В процессе выполнения курсовой работы были достигнуты цели и задачи, которые мы поставили себе в начале.

Список использованных источников

[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/kursovaya/osobennosti-razrabotki-modeley-biznes-protsessov/

1. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.- 272 с,

2. Афонин, В.В. Моделирование систем: Учебно-практическое пособие / В.В. Афонин. — М.: БИНОМ. ЛЗ, ИНТУИТ, 2012. — 231 c.

3. Белов А.В., Нежурина М.И., Утицких О.И. Проектирование бизнес процессов. Учебно-методическое пособие. — М.: Академия ИБС: МФТИ, 2009. — 184 с.

4. Валеев Р.Г. и др. Краткая инструкция по созданию эффективного бизнеса или 8 стержней предпринимательства. — М.: Аспект Пресс,2011.- 91с.

5. Валдайцев,С.В. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-720 с.

6. Власов, М.П. Моделирование экономических систем и процессов: Учебное пособие / М.П. Власов, П.Д. Шимко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 336 c

7. Войнов И.В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. — М.: ЮУрГУ, 2012. — 392с.

8. Грачева М.В, Черемных Ю.Н., Туманова Е.А. Моделирование экономических процессов. — М.: Юнити-Дана,2013. — 543

9. Григорьев Д.И. Моделирование бизнес-процессов предприятия. — М.: ИРЦ,2008. — 214с.

10. Джеймс Харрингтон K.C. Эсселинг Харм Ван Нимвеген Оптимизация бизнес-процессов, документирование, анализ, управоение, оптимизация — СПб.: Издательство «Азбука», 2008. — 305с.

11. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес процессы. Регламентация и управление. — М.: Инфра-М,2009. — 319 с.

12. Ильин, В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. — М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2006. — 176 с.

13. Кальянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 240с.

14. Козлов, А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. — М.: Флинта: МПСИ, 2006. — 272 с.

15. Колесов Ю.Б. Моделирование систем. Объектно-ориентированный подход. Учебное пособие/ Ю.Б. Колесов, Ю.Б. Сениченков.- СПб.: БХВ-Петербург, 2006.- 192 с.

16. Пинаев Д.К. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РГАС, 2010 — 214с.

17. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. — М.: Стандарты и качество, 2007. — 240 с.

18. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 544 c.

19. Савиных, В.Н. Математическое моделирование производственного и финансового менеджмента: Учебное пособие / В.Н. Савиных. — М.: КноРус, 2013. — 192 c.

20. Силич М.П. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие. — Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2010. — 108 с.

21. Хаммер М., Хершман Л. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. — М.: Альпина Паблишер, 2012. — 245с.

22. Чикуров, Н.Г. Моделирование систем и процессов: Учебное пособие / Н.Г. Чикуров. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 398 c.

23. Шеер А.-В. ARIS — моделирование бизнес-процессов. — М.: Вильямс, 2009. — 224 с.