Сложившиеся тенденции современного экономического развития ставят науку и технологию на первый план как один из действенных и эффективных ресурсов развития экономики. Усиливающаяся связь экономики и науки отвечает принципу «Сильная наука — сильная экономика», который является актуальным как сегодня, так и в будущем.
Осознание того, что реальной независимостью и безопасностью в XXI веке будут обладать те государства, которые способны создавать и эффективно использовать собственные высокие технологии, приводят к переосмыслению роли науки в процессе социально-экономического развития общества [1, с. 96].
В сложившихся условиях развития экономики, характеризующейся ростом инноваций, интенсивностью преобразований рыночной среды, масштабностью происходящих глобализационных изменений, актуализируется проблема инновационного управления социально-экономическими системами. В этой ситуации оказывается полезной своевременная профессиональная помощь квалифицированного специалиста-консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг. В настоящее время, время стремительного развития финансово-экономической сферы деятельности, огромную роль в области оказания услуг физическим и юридическим лицам получили так называемые независимые консалтинговые компании. Кривая спроса на данный вид услуг уверенно увеличивается год за годом. Это в первую очередь связано с многообразием нормативно-технической документации, ГОСТов, стандартов, законов и подзаконных актов, разобраться в которых зачастую сложно не только простому обывателю, но и подготовленному высококвалифицированному работнику. В этом случае наиболее оптимальным решением является заключение контракта с консалтинговой компанией, которая оказывает широкий спектр услуг. О рынке консультационных услуг в России до сих пор принято говорить, что он очень молод, находится на стадии развития или этапе становления, механизмы функционирования рынка до конца не отработаны. В этом есть определенная доля правды, так как по сравнению с западным консультированием, рождение которого относят к 30-м годам прошлого столетия, возраст российского консультирования достаточно скромный — около 20 лет.
Процесс становления управленческого консультирования в России отличается своеобразностью и имеет определенные особенности, без анализа и учета которых невозможно составить полноценную картину о настоящей ситуации на рынке управленческих консультационных услуг [3, с. 48].
На сегодняшний день нет полноценного обзора истории становления управленческого консультирования в России, в котором было бы отражены особенности эволюции, показано влияние экономических, политических, научно-технологических и других факторов на рынок управленческих консультационных услуг, а также выявлены основные перспективы его развития в условиях современной российской действительности.
Современные системы межбанковских расчетов и особенности их развития в России
... межбанковских расчетов; рассмотреть основные виды систем межбанковских расчетов; провести анализ и дать оценку эффективности системы межбанковских расчетов в России на примере АО «Альфа Банк»; изучить проблемы и перспективы развития системы межбанковских расчетов; ... банков. Системе межбанковских расчетов (СМР) отводится важное место в платежной инфраструктуре современных экономик. Через них ...
Целью и задачами работы является анализ развития управленческого консультирования в России и выделили основные этапы его эволюции, определили тенденции дальнейшего развития.
Этот анализ позволит спрогнозировать основные направления роста рынка консультационных услуг, выявить актуальные проблемы становления и возможные препятствия на пути будущего развития управленческого консультирования, а также предложить возможные их пути решения.
управленческий консультирование консалтинг информационный
1. Технологии управления и консультирования
Технология в широком смысле — объем знаний, которые можно использовать в производстве товаров и услуг. Технология в узком смысле — способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества, управления. Технология включает в себя методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур, она тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.
Технология (от греч. Techne — искусство, мастерство + logos -учение) — система знаний о способах и средствах обработки и качественного перобразования бъекта. Первоначально определение технологии было ориентировано преимущественно на деятельность в производственной сфере, когда объектом технологии выступали природные материалы. В современном языке смысловое пространство понятия технологии значительно расширилось за счет включения управленческих технологий и технологий консультирования [3, с.107].
Управленческие технологии — это система знаний об оптимальных способах преобразования и регулирования отношений и процессов в деятельности организации, а также комплекс методов, которые обеспечивают эффективную работу организации. Управленческая технология — это разновидность или форма реализации управленческой деятельности.
Управленческая технология включает управленческий процесс — управленческую процедур — управленческую операцию. Существенные признаки управленческих технологий:
- разделение трудового процесса на этапы, фазы, стадии или процедуры;
- координация и синхронизация отдельных этапов, стадий или процедур;
- однозначность выполнения процедур и операций;
- ориентация на достижение высокого качества управления.
Структура управленческой технологии, методы, приемы, техника, документы, организация работ, квалификация исполнителей, сроки и продолжительность процедур должны иметь целевую направленность на обеспечение эффективности технологического процесса.
Для типовых, регулярно повторяющихся процессы могут быть разработаны до уровня подробной программ действий с ориентацией на их последующую автматизацию [4].
Основные направления и технологии социальной работы с семьей
... — правовую консультацию, медико-социальную помощь и т. д. Консультирование — процедура, часто применяемая в практике социальной работы с семьей. Ее актуальность заключается в том, что в России низкая ... или восстановление ресурсов семьи, что связано с применением реабилитационных технологий. Следует также учитывать, что проблемы отдельных членов семьи — это не всегда проблемы семьи в целом. И ...
Для решения отнсительно новых, перспективынх или оригинальных управленческих проблем технологии управления все более преврааются в методику планирования, учета, анализа, так как теряют свои технологические признаки (возможность нормировать продолжительность процедур, закрепленность за конкретными исполнителями определенных управленческих работ и так далее).
Упраленческие технологии весьма разнообразны. Это связано с разнообразием экономическоц жизни. Многообразие управленческих технологий вызывает необходимость их классификаций, которая представляет собой, классификаци управленческой деятельности (или менеджмента).
Тем не менее, она необходима для анализа действующих на предприятий технологий с целью их совершенстввания и для целей разработки (поективарования) и внедрения новых технологий управления.
Многие российкие компании обращаются за помощью к консультантам для решения проблем бизнеса и консультирование применяется предприятиями для решения множества задач, обусловленных особенностями рыночной ситуации конкретных предприятий, рессурсами, целями. Также уникальны и проекты выполняемыми консультантами, копмлекс-методов и действий, применяемых в каждом случае. Вместе с тем иногие решаемых кансультантом задач являются типовыми, стандартизированными и хорошо технологизированными.
Консалтинг — это методология получения положительных изменений. Технологии, реализующиеся в процессе консультирования, включают исследовательские процедуры, проективание «жизнидеятельности» организации, моелирование конктретных способов выхода из проблемной ситуации, сопровождение программы намеченных мероприятий и оценку результатов. Сегодня консультанты обощили лучший мировой опыт и использют в своей практике комбнацию технологий и методов в зависимости от проблемы, ситуации и уровня менеджмента клиенто. «Смешивание» методологий возможно только благодаря технологиям регулярного менеджмента, так как только на практике можно выяснить, какая из методологий для какого из процессов применима больше всего [2,с. 167].
В современном управленческом консультировании обычно выделяют три основных подхода:
1. Экспертный подход. Он заключается в изучении существующей структуры управления компанией, в выявлении ее особенностей и проблемных участков, в разработке экспертных рекомендаций и их внедрении в практику. При этом мнение эксперта практически не обсуждается, он самостоятельно принимает все решения, а обязанностью клиента является только обеспечение необходимых условий для работы консультанта. Экспертное консультирование может осуществляться в нескольких формах — совет (рекомендация), вопрос клиента — ответ консультанта, письменный отчет (проект, аналитическая записка), экспресс-анализ, углубленный анализ. При этом эффективность экспертного консультирования напрямую зависит от уровня компетенции самого эксперта, его профессионализма и понимания клиентом предложенных рекомендаций в сочетании с готовностью и возможностью их выполнить. Экспертный подход целесообразно применять в тех случаях, когда проблема не связана с конкретными обстоятельствами в компании клиента, нет необходимости в глубокой диагностике. Клиенту в этом случае необходима помощь эксперта, предлагающего готовое стандартное решение или получение знаний по стандартным процедурам, нормам и нормативам. На заметку. Не существует экспертов, объективных и компетентных на все 100%. Каждый из специалистов внесет в заключение свой персональный опыт, отношение к клиенту, свое понимание задачи и видение ситуации. [2, с. 169].
Стратегические решения, технология разработки стратегии управления ...
... и организация принятия стратегических решений. В процессе подготовки и организации принятия стратегических решений можно выделить взаимосвязанные управленческие процессы, которые логически следуют один из другого. 1. Анализ среды. Анализ среды обычно считается первичной операцией стратегического управления и ...
2. Проектный подход. Этот подход отличается целевой направленностью и представляет собой создание и развитие конкретных проектов в той или иной сфере деятельности фирмы. Он позволяет сосредоточить все ресурсы на решении задач в одном направлении, осуществлять целевой консалтинг, планировать желаемые результаты и обеспечивать их достижение. Этапы проектного консалтинга: составление задания на проект; поэтапная подготовка проекта с участием специалистов клиента и поэтапная сдача; предоставление консультаций, необходимых для реализации проекта; участие консультанта в реализации проекта в той степени, в которой определил клиент. Использование проектного подхода целесообразно в тех случаях, когда для реализации ставится задача, которая по своему масштабу представляет именно проект — инвестиционный, маркетинговый, производственный, при этом в фирме либо отсутствует опыт его реализации, либо при привлечении собственных сил необходимо оптимизировать его выполнение, снизить риски. Проектный консалтинг относится к управленческому только в том случае, когда содержит управленческую составляющую [3, с.56].
3. Процессный подход не предполагает готового решения проблемы. Консультант в этом случае помогает клиенту разработать собственный способ устранения проблемы, используя различные методики. Процессный метод требует активного участия клиента, а само консультирование рассматривается как процесс, состоящий из определенных действий, с использованием определенных технологий, инструментов и методов. Консультирование максимально учитывает специфику компании и направлено на проведение системных изменений в ней. Во время процессного консультирования используются методы, направленные на максимальное взаимодействие с клиентом: организационная диагностика и организационная интервенция. Диагностика направлена на сбор информации о состоянии компании путем наблюдения за деятельностью изнутри, проведения индивидуальных и групповых опросов, изучения документов. Результатом диагностики служит отчет. Организационные интервенции связаны с воздействием на компанию, с целью внесения в ее деятельность необходимых изменений и закрепления их. Важнейшее условие эффективного процессного консультирования — готовность участвующих в нем людей активно взаимодействовать с консультантом, анализируя проблемы и вырабатывая решения. В некоторых случаях управленческий консалтинг для достижения нужного результата требует сочетания всех трех подходов [4].
Консультационные компании на практике вырабатывают собственную методологию консультирования проектов. Наиболее распространенный и востребованный на рынке стиль — «технологический».
Он применяется многими консалтинговыми агентствами, как российскими, так и западными. Работа консультанта в «технологическом» ключе строится на скрупулезном описании всех взаимодействий фирмы, разработке стратегий (структуры, технологий) вплоть до должностных инструкций помощников менеджеров, форм документооборота, карт рабочего времени: (кто? Что? когда? должен делать на рабочем месте).
Технология управления проектами
... проекта и разработка графика реализации; контроль за ходом выполнения проекта и внесения корректив в план реализации; управление рисками в проекте; обеспечение контроля за ходом выполнения проекта. 3. Процессы управления проектами Управление проектами ... какой-либо операции является хорошим эффектом. Информационные технологии и системы управления проектами сами по себе не повышают прибыль ...
Технологичный консалтинг в управлении — это вид консалтинга, который включает в себя как элементы обучающего, так и элементы процессного консалтинга, при этом его основная задача — передать команде управленцев управленческую технологию для самостоятельного применения.
В отличие от традиционного (экспертного), технологичный консалтинг не отвечает на вопрос что делать (не дает советов и рекомендаций), а создает и перестраивает процессы управления (это элементы процессного консалтинга), при этом консультирование проводится в форме обучающих тренингов и мозговых штурмов (а это элементы обучающего консалтинга)
Основателем и идеологом технологичного консалтинга на Российском рынке является группа компаний «ИНТАЛЕВ». Она разработала технологию ведения проектов по постановке и автоматизации системы управления, которая получила название РОСТ-технология (Результат, Обучение, Скорость, Технология) [4].
Цель ее применения — производить работы для клиентов по четкому календарному графику с заранее известными результатами, сроками, трудозатратами и стоимостями, максимально полно решая при этом задачи.
По окончании проектных работ Клиент:
- получает оптимизированную и автоматизированную систему управления (Результат);
- получает обученный персонал, готовый работать в соответствии с новой системой управления и в новом программном обеспечении (Обучение);
- начинает применять результаты проекта в сжатые сроки (Скорость);
- перенимает технологию постановки и оптимизации системы управления, что позволяет Клиенту не только поддерживать результаты проекта, но и в дальнейшем самостоятельно развивать их (Технология).
Любой проект разбивается на отдельные последовательные и взаимосвязанные этапы. Для выполнения каждого этапа, используется эффективная технология, которая заключается в реализации проекта как набора типовых услуг, имеющих конкретную стоимость, сроки исполнения и результат на выходе. Из совокупности типовых услуг Клиент выбирает только необходимые для него составляющие проекта, тем самым, получая индивидуальный подход к решению своей задачи.
Компании GBC использует в работе Технологию воспроизводства (Выращивания) менеджмента (Growing Managers Technology-GMT).
Технология непрерывной подготовки («выращивания») команд управленцев, способных самостоятельно проектировать свою деятельность и деятельность вверенных им подразделений [3, с. 92].
Программа действий, сочетающая в себе технологии:
- проектного менеджмента;
- развития компетенций руководителей и управления в стиле DMT (DMT «Development Manager’s Techniques» — развитие управленческих навыков).
Технология выращивания менеджмента (GMT) — методика командного и проектного управления с участием различных категорий работников предприятия, инструмент вовлечения персонала в совершенствование бизнеса, имеет четкий акцент на выдвижение, обучение и воспитание управленческих кадров компании.
Методика GMT оказывает существенное влияние на формирование корпоративной культуры. Идеологическим стержнем этой культуры становится понимание того, что в организации «растут» только те сотрудники, которые постоянно развиваются и улучшают бизнес своей организации.
Разработка проекта по созданию веб-сайта и оценка его эффективности
... курсового проекта - изучить стандарты по управлению проектами и стандарты зрелости управления проектами, разработать проект по созданию сайта РИВЦ «Уфа». Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи: провести анализ необходимой литературы, определить этапы разработки ...
Четыре области GMP:
1. Экономическая и управленческая составляющая — реализация стажерами бизнес-проектов в рамках выполнения плана профессионального развития с обязательным достижением конкретного экономического эффекта и включения в проект персонала различных подразделений предприятия.
2. Личностный рост участников проекта — развитие управленческих компетенций стажерами за счет реализации планов личностного развития.
3. Управление в стиле коучинг — развитие коммуникативных навыков кураторов (топ-менеджеров) и стажеров в ходе Программы за счет проведения встреч между ними с использованием технологии DMT.
4. Повышение квалификации — технологии коучинга, организация деятельности рабочих групп; обучение инструментам измерения, анализа и совершенствования бизнеса, в том числе и инструментам TQM; профессиональная сфера с обязательным применением приобретаемых знаний и навыков в ходе реализации проекта и др.
Консультанты компании «Социальные технологии» используют в практике реализации проектов технологию «живой модели».
Живая модель — это модель организации — клиента, составленная из менеджеров и ключевых специалистов, без которых организация-клиент не сможет обеспечивать необходимый уровень эффективности коллективной деятельности [3, с. 108].
В течение 5-10 дней посредством бесед с ключевыми менеджерами и сотрудниками вникают в суть бизнеса и проблем, которые возникли в системе деловых отношений. Это могут быть проблемы принятия решений, реализации задуманных планов, оперативного управления и т.д. — их разновидностям нет числа.
Задача — выделить из всего множества проблем те, которые содержат в себе максимальный ресурс развития, если их разрешить. Далее они формируют «живую модель» — это модель организации, которая строится из сотрудников клиента. Главная задача проектирования модели — это собрать на одной коммуникативной площадке тех ключевых людей, которые завязаны в наиболее «перспективных проблемных зонах» коллективной деятельности.
2. Новые технологии и методы управленческого консультирования
Потребность российских предприятий и организаций в управленческом консультировании из неосознанной, интуитивной формы перестает в актуализированный профессиональный запрос.
Связано это с накоплением опыта антикризисных, инновационных, диверсификационных и прочих комплексных проектов, который убедительно доказывает необходимость и полезность обращения к помощи высококвалифицированных консультантов. В ответ на запросы предприятий видоизменяются технологии и методы управленческого консультирования: прежние методы обновляются, появляются новые методы, заимствованные из успешных практик реализации управленческих концепций и подходов.
Обращение консультантов к разнообразным методам связано еще и с тем, что в последние годы наблюдаются процессы динами в структуре заказчиков и исполнителей услуг по управленческому консультированию. Наряду с постепенным развитием внешнего консультирования, возрастает масштабность и популярность внутреннего консалтинга, при котором консультантами на предприятии выступают специалисты данного предприятия, владеющие методами организационной диагностики, разработки консалтингового проекта, предоставляющие консультационные услуги своих коллегам при решении управленческих проблем. Намечается постепенный переход от преимущественно экспертного консультирования к процессным и обучающим его формам. Расширяется также предметная область консультирования, в которую входят такие аспекты, как менеджмент качества, клиентская ориентация компании, управление бизнес — процессами, формирование корпоративной культуры, проектное управление, развитие лидерских позиций компании и персонала [4].
Информационные технологии в управлении
... управления". "В монографии учебника "Компьютерные информационные технологии в документационном обеспечении управления" автор предполагает изучение автоматизации управления информационными системами, распространенных информационных систем в организации делопроизводства". "В монографии учебника "Информационные технологии управления" ... где пользователь помимо знаний в своей предметной области ...
В связи с масштабностью и комплексностью задач, стоящих перед предприятиями — потребителями консалтинговых услуг, популярным становится дженералистский подход, предполагающий работу команды консультантов — универсалов. При этом значимость консультантов — специалистов также высока, число специализированных заказов по отдельным направлениям деятельности компании растет. В большинстве консультационных фирм существует разделение труда между специалистами и универсалами. Специалисты знакомы со всеми новинками и конкретной отрасли. Универсалы (дженералисты) уделяют внимание координации различных областей управления. Как правило, универсалы готовят и координируют крупные здания, занимаются диагностикой и планированием зданий, подготовки отчетов. В целом, они выполняют в консалтинговом проекте контролирующие и управленческие функции.
К примеру, квалифицированный консультантоемкий клиент, открытый методам, будет запрашивать разнообразные технологии и приёмы консультирования, которые по предварительным оценкам самого клиента высоковероятно дадут положительный эффект. А клиент «командир», ориентированный на знания, будет предпочитать узкий набор методов, согласующихся с уже имеющимися у него предоставлениями и ожиданиями. Клиент «чудоискатель» может проявлять безразличие к методам, ориентируясь на конечный результат, зачастую превосходящий реальные возможности. [4, с. 124].
Таким образом, особенность клиентов и консультантов заключается в том, что не каждый клиент хочет и способен использовать последние нововведения в технологии и методиках менеджмента и не каждый консультант способен работать в авангарде новых технологий и методов. Поэтому важно оценивать не только уровень искушенности клиента, но и личный уровень консультанта.
Приведем пример новой для российских организаций технологии внутреннего управленческого консультирования, получившей название «Идем на гембу». Данная технология может быть использована на таких этапах процесса управленческого консультирования, как организационная диагностика , выработка идеи по решению выявленных проблем обучение персонала и вовлечение в консультационный проект, реализуется в полном объеме данная технология в рамках процессно-обучающего консультирования.
Технология появилась и активно используется на японских предприятиях. На японским языке слово «gemba» означает настоящее место — место, где происходит настоящее действие. Все виды бизнеса используют три основных мероприятий, прямо связанных с получение выгоды: разработка, производство и продажа. Без этих мероприятий компания не может существовать. Поэтому в широком смысле это слово означает место, где реализуются эти три основных группы мероприятий. А в более узком понятии означает место, где формируются товары или услуги.
Маамаки Имаи отмечает, что «оставаться в тесном контакте с рабочим местом и понимать gemba является первым шагом в эффективном управлении производством». Он предлагает пять золотых правил управления рабочим местом gemba:
Современная информационная система управления инвестиционно-строительной ...
... сформировать и внедрить информационную систему управления инвестиционно-строительной компанией с учетом особенностей ее деятельности в рыночных условиях хозяйствования [1, 5, 11, 13]. Используемые в информационных технологиях управления компьютеры не требуют от ...
- когда возникает проблема (отклонение), сначала идите на рабочее место gemba;
- проверьте материальные объекты gembutsu ( соответствующие предметы);
- примите временные контрмеры на месте;
- найдите основную причину;
- проведите стандартизацию с целью исключения возможности повторения проблемы;
- [3, с. 130].
Суть технологии «идем на гембу», заключается в том, что сотрудники обеспечивающих подразделений (в том числе и руководители) отправляются на гумбу. Они могут реально работать на гембе , а могут только наблюдать, делая записки. Опыт показывает, что благодаря технологии «идем на гумбу», появляются идеи, касающиеся улучшения бизнеса, однако очень важно правильно организовать процесс, и именно в этом способны помочь консультанты. Использование этих технологий должно состоять из следующих этапов:
1. Предварительно обучение тех, кого мы планируем отправлять на гембу (например работы на кассе необходимо в общих чертах понять, какие существуют операции, какие стандарты есть у продавцов).
2. Подготовка персонала гембы. На этом этапе важно проинформировать персонал гембы о целях мероприятий, настроить его на то что к «к ним придут в гости», попросить поставить на места наиболее опытных сотрудников, способных терпеливо и грамотно объяснять сущность своей работы. Если этот этап проведен неправильно, то возникают такие риски как:
- персонал гембы относится к этому настороженно и скептично, формируется стереотипное восприятие, которое можно выразить фразой «приехали из офиса поиграть».
- персонал гембы не допускает ни к чему новичков, так ка боится или жалеет их.
[1, с. 104].
3. Провести теоретическую подготовку. На этом шаге очень важно «настроить», тех кто идет на гембу на генерирование идей. Это можно сделать благодаря предоставлению нужной теории. Например, рассказать о «муда» (то, что потребляет ресуры), привести примеры и предложить искать «муду» на геме, так как ее устрание может позволить :
- улучшать качество;
- увеличивать производительность;
- снижать количесвто запасов;
- сокращать протяженность производвственной линии;
- снижать время простоя оборудования;
- уменьшать занимаемую площадь;
- снижать срок подготовки новой продукции к выпуску.
4. Создавать мотивацию для работы на гембе. Этот этап является ключевым, так как без высокого уровня мотивации можн предложить следующее:
- демонстрация опыта «лучших» мировых практик использования технологии «идем на гембу»;
- представление опыта известных в компании сотрудников, побывавших на гембе (к примеру топ-менеджер);
- создание конкурентной среды: разработка критериев оценки работы на гембе (например, полученная выручка, количество проданного товара, предложенных идей и т.д.) или определение номинаций (лучшая идея, лучший работник);
5. Работа на гембе. На этом этапе очень важна работа консультанта с точки зрения моделирования процесса, среди его задач важно отметить следующее:
- обеспечение работой каждого в соответсвии с его уровнем готовности;
- постоянная мотивация как тех, кто временно пришел на гембу, так и тех, кто постоянно находится на ней;
- остановка попыток перехода на взаимоотношения «подчиненный — руководитель» между теми, кто временно пришел на гембу, и теми, кто постоянно находится в ней;
- [4].
- побуждение к постоянному генерированию идей.
6. Подведение итогов и оформление идей. На заключительном этапе необходимо подвести награждение (при этом поощрить важно и перснал, постоянно рабтающий на гембе.) Кроме этого, важно понимать, как дальше бедет «двигаться» идеи. Один из вариантов — направить их в службы, отвеающие за данные процессы, и выбрать ответсвтенных за оценкку эффективности и реализвации идей.
Описание проектного процесса в компании сотовой связи до внедрения ...
... своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK). Пятое издание// Project Management Institute, 2013. - 614 с.. Целью нашей работы является описание внедрения элементов КСУП в одной из крупнейших компаний сотовой связи в ...
Рассмотренные выше этапы представляют собой полный цикл использования технологии «идем на гембу». Консультанты могут использовать при «пилотном» внедрении нововведнения, при необходимости поиска причин определенных проблем, при полученииинформации о процессах, происходящих на гембе и др. Как отмечает Масааки Имаи : «что бы вы не делали, вы можете длать это лучше», постоянное посещение гембыможет позволить находить идеи улучшения.
О перспективности данной технологии свидетельствует то, что на передовых российских предприятиях она уже внедрена и дала свои положительные резултаты. Эффективность ее зависит от общего урвня менеджмента компании, развитости бизнес — процессов, уровня адаптации данной технологии к специфике конкретной компании специалистами, которые применяют его в целях консалтинга и совершенствования управленческой практики.
3. Развитие консалтинга в сфере информационных технологий в России. Основные обязанности консультанта по информационным технологиям
Под информационными технологиями понимаются способы автоматизированной переработки информации. Общеизвестно, что индустрия информационных технологий начинает играть все более и более важную роль в современном бизнесе. В первую очередь это касается разработки и внедрения корпоративных информационных систем, 35 систем управления производственными процессами, установки и настройки специализированного аппаратного и программного обеспечения. Консультант по информационным технологиям помогает менеджерам при принятии решений в следующих случаях:
- по покупке и текущему ремонту компьютерного оборудования и программного обеспечения обработки и передачи данных;
- использованию компьютерного оборудования и программного обеспечения для обработки данных об оперативной деятельности (бухучет, учет клиентов, маркетинговые данные и т.д.) и о существенных событиях вне организации; [3, с.
151].
- защите информационных систем и данных;
— системам информации по управлению, которые обеспечивают информацией самих менеджеров. Работа консультантов по информационным технологиям осуществляется в контексте политики и стратегии клиента в области обработки информации. Эта политика конкретизируется применительно к определенному периоду в том, что касается корпоративной информации и коммуникационного плана.
Сущность «управления знаниями». В настоящее время значительный импульс консалтингу в сфере информационных технологий придает стремление многих крупных компаний внедрить у себя системы управления знаниями, функционирование которых во многом базируется на информационной технологии, хотя и не сводится к ней. Управление знаниями, когда-то считавшееся преходящим увлечением, чрезвычайно продвинулось вперед за последние годы. От него больше не отмахиваются как от временной прихоти. Оно стало неотъемлемой частью корпоративной идеологии. Таким образом, управление знаниями — это процесс использования того, что известно людям, на новом уровне с целью наращивания потенциала компании. Оно обеспечивает ряд преимуществ, в том числе:
- появление большего числа идей и сокращение их «жизненного цикла»;
- снижение затрат, вызванных дублированием усилий и повторением прошлых ошибок;
- более быстрое превращение сотрудника в квалифицированного специалиста, оперативность при реализации изменений в бизнесе;
- повышение эффективности за счет возможности получить своевременный доступ к информации;
- выработка новых решений на основе уже существующих и за счет применения коллективных идей.
[2, с. 89].
Роль консультанта при внедрении системы управления знаниями в организации. Любой проект по управлению знаниями всегда стоит начинать с объяснения сотрудникам того, зачем он нужен и какую пользу принесет. Этот первый, вводный этап (Knowledge Introduction) очень важен. Не менее важно на этом периоде определить ключевых сотрудников, которые реально заинтересованы в поддержании проекта. Они сформируют сообщество, которое в дальнейшем будет продвигать идеи управления знаниями в компании. Следующий этап — оценка ресурсов информации и знаний и их соответствия реальным потребностям сотрудников (Knowledge Audit}. Эта оценка чаше всего проводится с помощью вопросников, специально разработанных под цели проекта. На третьем этапе (Develop Strategy) проводится анализ полученных ответов и разрабатываются стратегия и тактика управления знаниями в компании — сценарий и технологические решения; политика управления знаниями (Knowledge Policy), в которой 36 должны быть определены основные механизмы действия программы: какие именно знания особенно важны для компании, что с ними следует делать, как оценивается эффективность обмена знаниями, каковы новые должностные обязанности сотрудников в отношении управления знаниями и т.д [4].
И наконец, на четвертом этапе (Launch Program) намеченные планы осуществляются: внедряются технологические решения, вводится в действие политика управления знаниями, меняется содержание входящих информационных потоков, проводятся обучающие программы, составляются руководства пользователей на новые источники информации и знаний и т.д.
В среднем внедрение программы по управлению знаниями занимает несколько месяцев. На каждом этапе проекта нужно оценить его успешность.
Заключение
В принципе, консалтинговая деятельность направлена на приближение к хозяйственной практике последних достижений науки и техники, для повышения эффективности хозяйственных процессов.
Не стоит думать, что развитые консалтинговые отношения характерны лишь для рыночного хозяйства — во времена плановой экономики той же цели служили деятельность ЦНИТИ и общества «Знание», многочисленные формы обмена передовым опытом, всевозможные системы повышения квалификации и т.д.. Говорить об эффективности этих форм и систем сейчас сложно, но что она (эффективность) снижалась из-за отсутствия материальной заинтересованности «снизу», со стороны потребителей передовых знаний, — бесспорно. Нынешняя ситуация — в корне другая. Передовые знания, технологии и навыки превратились в товар, дающий конкретные конкурентные преимущества потребителю и возможность выжить и даже процветать — для продавца. Здесь также заложено противоречие: предоставляющий консалтинговые услуги стремится продать их как можно дороже, зачастую завышая их реальную стоимость, которая для потребителя в любом случае должна быть ниже, чем полученный в результате применения эффект — иначе теряется сам смысл привлечения стороннего консультанта. Тем не менее, рынок консалтинговых услуг во всем мире расширяется и становится все более разнообразным.
Предпосылки для его дальнейшего развития, несомненно, существуют и предпринимательская деятельность в области консалтинга — один из наиболее перспективных видов бизнеса в сфере услуг.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/referat/sovremennyie-rossiyskie-tehnologii-konsultirovaniya/
1. Блинов А., Дресвянников В. Управленческое консультирование [Текст]: учебник. -М.: Дашков и Ко, 2014. — 212 с.
2. Блинов А.О. Управленческое консультирование: Учебник для магистров — М.: Дашков и К, 2013 — 213 с.
3. Блюмин А.М. Информационный консалтинг. Теория и практика консультирования — М.: Дашков и К, 2013 — 363 с.
4. Масааки Имаи. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 464с.
5. Солодяшкина Ю.Е. Современные подходы и методы организации управленческого консалтинга [Текст] / Ю.Е. Солодяшкина // Известия Волгоградского государственного технического университета. — 2015. — №7. — С. 118-124
6. Хохлота Т. Становление и развитие управленческого консультирования в России [Текст] / Т. Хохлова // Проблемы теории и практики управления. — 2014. — №5. — С. 113-115.
7. Цуркан А.А. Консалтинг: Проблемы и перспективы развития на отечественном рынке // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. LIX междунар. науч.-практ. конф. № 3(57).
— Новосибирск: СибАК, 2016. — С. 43-50.
8. Бизнес-обзор: «Обзор рынка управленческого консалтинга в России: состояние, тенденции и перспективы» [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://xreferat.com/60/773-2-uslugi-po-upravlencheskomu-konsul-tirovaniyu.html 0, (дата обращения — 18.11. 2017).
9. YouTube. Консалтинговые предприятия в россии — Интересное — вести.ру [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: https://www.youtube.com/watch?time_continue=5&v=OLCVgJQilEM, (дата обращения — 20.11. 2017)
