В качестве программного обеспечения используются электронные таблицы MS Excel.
Кроме того, ежегодно разрабатываются планы турфирмы, связанные с развитием взаимоотношений с зарубежными, в первую очередь, итальянскими компаниями.
Тактические мероприятия разрабатываются директором совместно с сотрудниками, т.к. они принимают активное участие в реализации стратегии турфирмы «АВГУСТ», при этом каждый сотрудник имеет право голоса. Разработка мероприятий осуществляется в виде проектов (например, проект по внедрению новых туров за счет выбора наиболее подходящих поставщиков (партнеров) за рубежом), разрабатываемых по мере необходимости, и программ (например, маркетинговая программа, разрабатываемая ежегодно).
Контроль пронизывает всю деятельность турфирмы, генеральный директор самолично контролирует реализацию всех функций в турфирме «АВГУСТ» (продажи, финансы, реклама и др.), чтобы своевременно произвести корректирующее воздействие.
Таким образом, проведем SWOT-анализ ООО «АВГУСТ» для выявления перспектив освоения направления «рекреационно-познавательный туризм» (таблица 7).
Таблица 7
SWOT-анализ ООО «АВГУСТ»
Возможности Рост доходов населения.
Уменьшение числа игроков на рынке Рост продаж через Интернет Перспективы роста познавательного туризма Формирование культуры отдыха Угрозы Рост конкуренции на рынке.
Законодательные ограничения.
Смещение потребительских предпочтений Низкий уровень доходов населения в регионах Смещение спроса в строну внутреннего туризма в условиях кризиса.
Развитие российских рекреационно-туристских зон Сильные стороны Широкий ассортимент услуг Работа с иностранными партнерами напрямую Клиентоориентированный подход Действует система скидок и система спецпредложений Возможность разработки индивидуальных туров Компания зарекомендовала себя как надежного партнера.
Квалифицированный персонал.
Стабильная кадровая ситуация.
Большой опыт работы.
Имеются средства на развитие.
Возможность привлечения квалифицированных специалистов Использование преимуществ прямой работы с партнерами для углубления ассортимента в сфере рекреационно-познавательного туризма. Формирование лояльности клиентов, эффективная реклама, постоянное подтверждение качества турпродуктов и обслуживания. Повышение конкурентоспособности компании Слабые стороны Необходимость совершенствования рекламной политики.
Маркетинг реклама и торговля : Маркетинг в туризме на примере ...
... в специфических туристских терминах, которые будут применяться в последующих частях работы. Вторая часть диплома посвящена маркетинговым технологиям и специфике их применения в туризме. ... малой турфирмы, работающей на этом же рынке. Помимо планирования средств рекламы, будут рассмотрены ... роста составят по количеству туристов--4,3%, а по доходам в туризме--6,4% Сейчас международный туризм входит в ...
Иногда возникают проблемы с обслуживанием Ассортимент широкий, необходимо его комплексный подробный анализ Нет опыта на работе на рынке внутреннего туризма и экскурсионной деятельности Снижение издержек, открытие дополнительных офисов, оптимизация ассортимента, рекламная компания, внедрение новых ассортиментных позиций. Повышение конкурентоспособности компании Уделение большого внимания корпоративному сегменту. Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Повышение конкурентоспособности компании. Таким образом, все мероприятия, реализуемые турфирмой, должны быть направлены на повышение объемов продаж и укрепление конкурентной позиции. Одним из направлений может стать расширение именно за счет предложения новых рекреационно-познавательных туров.
Выводы: Проведенное исследование показало, что ООО «АВГУСТ» является финансово-устойчивой и прибыльной, что существе повышает к ней доверие со стороны клиентов. Такая фирма заинтересована в своей дальнейшей работе.
Фирму возглавляет директор, который и разрабатывает дальнейшую стратегию фирмы. Средний возраст работников до 40 лет. Текучесть кадров -низкая, что свидетельствует о стабильной работе клиентов. В компании отлажены все бизнес-процессы.
Компания имеет возможности для развития направления «рекреационно-познавательный туризм» не только с точки зрения внутренних возможностей, но и с точки зрения рынка — потребители заинтересованы в качественном интересном отдыхе.
Ежегодно разрабатываются планы турфирмы, связанные с развитием взаимоотношений с зарубежными, в первую очередь, итальянскими компаниями.
Ежегодно генеральным директором турфирмы «АВГУСТ» определяется стратегия турфирмы на год. Для разработки стратегии директор прибегает к использованию прогнозов развития туристской отрасли, разрабатываемых исследовательскими компаниями, это позволяет принимать обоснованные решения и определять направления развития турфирмы.
2.
3.Технологические этапы разработки рекреационно-познавательного тура «Немецкая Прибалтика + Гамбург» на базе турфирмы «АВГУСТ»
Автор дипломной работы, предлагает программу тура, в дальнейшем реализуемую на базе туристской фирмы «Август».
Экскурсионно-рекреационный тур:
» Немецкая Прибалтика + Гамбург» 15дн./14н.
Тур представляет собой экскурсии + отдых в северно-южной части Германии, а именно с отдыхом на Балтийском море.
Цель: создание и внедрение нового направления в туроператорской деятельности (направление Германия) на современном рынке туризма (инноватика), с направленностью на определенный социальный сегмент (доходы средние и выше).
Задачи:
- создать и продвинуть тур на рынок, создать не просто тур, а тур экскурсионнорекреационной направленности, с «изюминкой»;
- изучить маршруты тура, привлечь партнеров, организация рекламного тура;
- информировать туристов и турагентства о внедрении тура на рынок;
- создание как групповых туров так и индивидуальных;
- удовлетворение потребностей потребителя (туриста), а именно совмещение отдыха с увлекательными экскурсиями, дающими общее представление о стране;
- разнообразить отдых такому социальному сегменту как «элитарные» туристы;
- обеспечить коммуникативное общение.
Целевая аудитория: люди с доходами средними и выше, обеспеченные семьи с детьми.
Разработка туров
... этого, сотрудникам турфирмы необходимо знать технологию разработки туров. Цель данной курсовой работы: разработать активно-познавательный тур по Балаковскому району Саратовской области. Задачи курсовой работы: Выявление особенностей туров по Балаковскому району Разработка активно-познавательного тура по ...
Побережье Балтийского моря относится к красивейшим регионам Германии. Здесь есть все условия для превосходного отдыха: здоровый климат, живописные ландшафты, отличные пляжи и гостеприимство местных жителей. Состояние воды регулярно контролируется здравоохранительными ведомствами в начале и в течение купального сезона.
Регион Балтийского моря отличается здоровым климатом и приятной температурой воздуха в течение всего года: зимой здесь редко холоднее 0° С, летом температура держится в среднем около 23° C, а вода во время купального сезона прогревается до 20−22° С.
Особенно привлекательно Балтийское море для семей с маленькими детьми. Повсюду к услугам отдыхающих замечательные возможности как спортивного, так и спокойного отдыха. При плохой погоде в Вашем распоряжении многочисленные парки отдыха и музеи: на территории центра отдыха Damp находятся парк Aqua Tropicana с бассейном с морской водой и музей викингов. В Любекской бухте расположен парк развлечений Hansapark, водный центр Ostseetherme, на пляже Timmendorf — парк водных развлечений Aqua Top, в Кильской бухте — субтропический аквапарк.
Расположенные неподалеку главные торговые города Германии — Гамбург, Бремен, Любек, Росток также очень интересны для посещения.
Тиммендорфский пляж — это живописное курортное местечко, расположенное в Любекской бухте в южной части Балтийского моря. Первое упоминание об этом месте датируется 1260 годом, а с 1865 года об этом месте заговорили как о морском курорте. Исторический центр местности с гостевыми домами и виллами сложился ещё в период грюндерства (1871−1873).
А восточная её часть — Ниндорф с 14 века известна как рыбацкая деревня. Тиммендорфский пляж сегодня считается одним из самых светских морскихкурортов с большими туристическими возможностями.
Помимо великолепного пляжа, протянувшегося на 6,5 км, это место примечательно своим разнообразным и немного холмистым ландшафтом, поверхность которого усыпана осадочными породами последнего ледникового периода и множеством озёр, каждое из которых удивительно. Например живописное Геммельсдорфское озеро — это узкий залив, глубоко врезающийся в сушу, отделённый от Балтийского моря. Из-за большого количества холмов, гор, озёр и лесов эту местность в народе называют Гольштейнской Швейцарией. Ещё одной достопримечательностью ландшафта Тиммендорфского пляжа является находящаяся под охраной государства «живая изгородь». Это заросли кустарника, посаженного 200 лет назад в качестве ограды, источника отопления, а также средства защиты почвы от эрозии. В земле Шлезвиг-Гольштейн общая длина такой изгороди — порядка 46 000 километров. Желаете получить красивый загар, поправить здоровье, активно отдохнуть или просто побыть в тишине — на Тиммендорфском пляже все желания будут удовлетворены.
Гамбург — это ворота Германии в мир. Этот город моряков и торговцев имеет богатейшую историю. Свободный ганзейский город Гамбург был одним из первых городов-республик Европы. Он живет очень бурной и энергичной жизнью. Несмотря на бурную производственно-коммерческую жизнь, Гамбург похож на огромный благоухающий сад, в котором разбиты аккуратные городские кварталы. Город наполовину состоит из парков, скверов, заповедников, рек, каналов и озер. Гамбург самый зелёный город в Германии, где на каждого жителя приходится по три дерева.
Понятие гостиничного продукта на примере сетевого Отеля Азимут Сибирь
... до железнодорожного вокзала - менее 1 км. 2.2 Анализ гостиничного продукта Отеля Азимут Сибирь Город Новосибирск является научным, культурным, промышленным, транспортным, торговым и деловым ... предпочтения и потребности потенциальных покупателей гостиничного продукта. Периоды внедрения и роста цикла гостиничного продукта сокращаются, если разработка нового продукта и его продвижение на рынок ...
Считается, что Гамбург — приморский город. Он раскинулся на берегах рек Альстер (Alster) и Эльба (Elbe).
Гамбуржцы — народ очень общительный и доброжелательный. Между собой они зовут свой город «отдельной Германией» и с моряцким юмором рассказывают анекдоты о нравах жителей центральных и южных земель.
Наверное, ни один город в Европе не имеет так много крытых улиц, способствующих удобному шоппингу, как Гамбург, где и при плохой погоде и несмотря ни на какие осадки можно прогуливаться мимо витрин магазинов. Недалеко от внутреннего Альстера находится самый большой в Европе комплекс торговых пассажей. Благородный мрамор, воздушное стекло и традиционный обожжённый кирпич — это материалы, из которых построен великолепный мир торговых улиц, расположенный в западной части Гамбурга.
Нигде больше Вы не получите так много окрыляющих идей и незабываемых впечатлений, как прогулявшись по пассажам.
Архитектура Гамбурга — это гармония краснокирпичных производственных и жилых зданий, белых купеческих вилл, домов богатых бюргеров в стиле модерн, стеклянных пассажей и торговых центров, меднокупольных церквей, готических фронтонов и карнизов.
Экскурсионно-рекреационный тур:
» Немецкая Прибалтика + Гамбург» 15дн./14н.
(даты заездов: 11.06, 25.06, 09.07, 23.07, 06.08, 24.08, 03.09)
ПРОГРАММА ТУРА:
1 день:
Встреча туристов в аэропорту Гамбурга с русскоговорящим гидом.
Трансфер в отель.
19:00 Ужин в национальном рыбном ресторане «Restaurant Seven Seas»:
(во время визита в Гамбург, этот ресторан посетил В.В. Путин) (доп.
пл.)
Свободное время.
2 день:
10:00 Завтрак в отеле.
Обзорная экскурсия по Гамбургу с русскоговорящим гидом +
прогулка на корабле по реке Эльба (4 часа).
(вх. в ст.)
13:30 Обед в единственном недорогом ресторане Гамбурга над Эльбой.
(доп.
пл.)
Свободное время.
18:00 Ужин в уютном ресторане «Restaurant Tafelhaus» (доп.
пл.)
(лучший повар Гамбурга!)
19:00 Свободное время.
Или посещение театра, оперы, концерта или дискотеки. (доп.
пл.)
3 день:
Завтрак в отеле.
Выезд из отеля.
Свободное время.
4−15 день:
Отдых на море. Развлечения.
15 день:
Завтрак в отеле.
Трансфер в аэропорт Гамбурга.
(дополнительно-экскурсии, аквапарк, зоопарк) Стоимость тура представлена в таблице 8.
Таблица 8
Стоимость тура
Отель на Тиммендорфе DBL-st. (BB) SNGL-st.
(BB) 2взр+реб (7−12 лет) (BB) 2 взр+реб (от 13 лет) (BB) STRANDHOTEL
MARITIM
TRAVEMUNDE 4*
(расположен на побережье Балтийского моря, рядом с центром города)
904 SEEHOTEL
MARITIM
TIMMENDORFER
STRAND 4*
(расположен на побережье Балтийского моря, рядом с центром города)
904 HOTEL am TIMMENDORFER HOF 3*
(отель расположен в центре города, в 5 мин.
Создание гида-путеводителя по бизнес-отелям города Москвы
... внушительную прибыль. Целью данной работы является - создание гида-путеводителя по Бизнес - Отелям города Москвы. Задачи работы: Дать теоретическое определение таким терминам как - Бизнес - отель, гид-путеводитель , так же ... уроков географии и истории искусств. В работе был разработан гида- путеводителя «по Бизнес- отелям города Москвы».Били выделены только те отели ,которые созданы для того что бы ...
от пляжа)
под запрос под запрос
*Цены указаны при наборе группы 15 человек (так же рассчитаем индивидуальным туром!)
В стоимость тура входит:
- русскоязычный сопровождающий гид;
- проживание в Гамбурге, в отеле REICHSHOF HAMBURG 4*(завтраки);
- проживание на Тиммендорфе, в отеле выбранной категории (завтраки);
- обзорная экскурсия по городу+прогулка на корабле;
- бронирование билетов на корабль;
- курортная такса;
- трансферы: АЭР-отель Гамбург-отель Тиммендорф-АЭР.
Дополнительно оплачивается:
- авиаперелет СПб-Гамбург-СПб (а/к РОССИЯ от 10 000 руб);
- ужины в ресторанах Гамбурга доплата за ужины на Тиммендорфе;
- отель 4*-15 евро/в день /чел/DBL;
- 3*-10 евро/в день/чел/DBL;
- 4*-30 евро/в день/ SNGL;
- 3*-20 евро/в день/ SNGL;
- все дополнительные экскурсии;
- билет на корабль 12 евро;
- страховка 15 евро;
- виза 60 евро.
Комиссия агентствам — взр.-60 евро, реб.-50 евро Калькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период — лето 2008.
Одинаковые цены для всех туристов:
Русскоязычный сопровождающий, встречающий группу
130 евро:
15 чел = 8.7 евро с чел.
Трансфер (АЭР-отель в Гамбурге)
199 евро:
15 чел = 13.27 евро с чел.
Трансфер (отель в Гамбурге-отель Тиммендорфа)
325 евро: 15 чел = 22 евро с чел.
Трансфер (отель ТиммендорфаАЭР Гамбурга)
325 евро: 15 чел = 22 евро с чел.
Обзорная экскурсия по Гамбургу+прогулка на корабле
675 евро: 15 чел = 45 евро с чел.
Услуга брони билетов на корабль
50 евро: 15 чел = 3.5 евро с чел.
Курортная такса на Тиммендорфе
2.6 евро*12 дней = 31.5 евро с чел.
» REICHSHOF HAMBURG 4*», в Гамбурге Адрес: Kirchenallee 34−36, 20 099 Hamburg
Тел.: (49) 40 248 330
Факс.: (49) 40 24 833 888
Сайт отеля: www.maritim.de
Расположение
в центре города Сервис отеля ресторан, бар, кафе, конференц-зал, магазин, гараж.
В номере ТВ, телефон, мини-бар, кухня, сейф, кондиционер, ванна, душ, фен, доступ в интернет.
Спорт и развлечения бассейн, сауна, турецкая баня, паровая баня, солярий.
150 евро (ночь/номер) :2 чел.=75 евро * 2 ночи = 150 евро с чел.
95 евро (ночь/номер) * 2 ночи = 190 евро
49 евро *2 ночи = 98 евро
25 евро*2 ночи = 50 евро
«STRANDHOTEL MARITIM TRAVEMUNDE 4*», Тиммендорф Адрес: TRELLEBORGALLEE 2, 23 570 LUBECK TRAVEMUENDE, GERMANY
Сервис отеля Большой вестибюль, вселение в отель с 18:00, 3 лифта, услуги носильщиков 24 часов, обслуживание в номерах с 6:00 до 23:59, 1 закрытый бассейн, 10 этажей, автомобильная стоянка (оплачивается в гостинице, если доступна), солярий, спортивный зал, сауна, магазин, бутик, салон красоты, телевидение, спутниковое телевидение, внутренний кино-канал, радио, прямой телефон, мини-бар, фен, автоматический звонок для пробуждения, напряжение 220 В.
Описание отеля Удобная гостиница на набережной подходит для желающих поближе познакомиться с Любеком и северной Германией.
Расположение Находится на набережной.
Питание и туризм: разработка туров для гурманов
... индустрии питания в туризме, ознакомиться с принципами разработки туров для гурманов и предложить собственные разработки в данной сфере, а именно разработка аналогичного тура в Казахстане. Для ... организации питания туристов и разработку кулинарно-гастрономических туров. Она рассматривает не единичную степень влияния местного питания на развитие туризма, но также затрагивает влияние туризма на ...
Внешний вид Впечатляющее 35-этажное здание.
Лобби — Ресепшен Лобби с потолочными люстрами оформлено в светлом мраморе. К услугам гостей журнальный киоск и сувенирные магазины.
Ресторан В ресторане на 35-м этаже с видами на бухту, Травемунде (Travemuende) и Любек (Luebeck) подают блюда местной и интернациональной кухни.
Номера Небольшие ухоженные номера оформлены в немецком стиле, с использованием светлых тонов.
199 евро (ночь/номер):
2 чел= 99.5 * 12 ночей = 1194 евро
135 евро (ночь/номер) *12 ночей = 1620 евро
25 евро* 12= 300 евро
45 евро* 12 ночей = 540 евро
«SEEHOTEL MARITIM TIMMENDORFERSTRAND 4*», Тиммендорф Расположение
в нескольких шагах до пляжа, в центре Тиммендорфского парка.
Сервис отеля
ресторан, бар, бассейны, кинозал, читальный зал, конференц-зал, фитнесс, детская игровая комната, няня, салон красоты, сауна, солярий, программы для гостей, бутики, парковка, гараж Номера
душ/ванна, туалет, телевизор, телефон, минибар, радио, фен.
165 евро (ночь/номер) :2 чел = 82.5*12 ночей = 990 евро с чел.
110 евро (ночь/номер) * 12 ночей = 1320 евро
25 евро* 12 ночей = 300 евро
45 евро* 12 ночей = 540 евро
«HOTEL am TIMMENDORFER HOF 3*», Тиммендорф Адрес: Strandallee 168, 23 669 Timmendorfer-Strand
WWW:
http://www.timmendorfer-hof.de/
Описание отеля Отель Am Timmendorfer Hof 3* находится в 10 минутах от центра Тиммендорфера, популярного курорта Немецкой Прибалтики, в 40 м от берега Балтийского моря. Недалеко от отеля расположено много магазинов, кафе и ресторанов. Небольшой уютный отель со всеми современными удобствами характеризуется качественным сервисом. Туристов ждёт в этом удобном отеле приятный отдых в тёплой атмосфере.
Месторасположение Отель расположен в 10 минутах от центра Тиммендорфера.
Количество номеров
45 номеров: Single Room, Double Room, Junior Suite, Family Room, Comfort Single, Double Room.
Описание номеров
кондиционер воздуха, личная ванная комната с душем и туалет, телефон, телевизор со спутниковыми каналами, 24-часовое обслуживание номеров.
Инфраструктура отеля
камера хранения, сейф, парковка, библиотека.
Типы питания
завтрак.
Бесплатный сервис услуга «будильник», доступ в интернет.
Платный сервис факс/ксерокопирование, аренда автомобиля, заказ экскурсий, заказ билетов, прокат велосипедов.
Развлечения и спорт Сауна, массаж, мини-гольф, солнечная терраса, прогулки на лошадях, солярий, велосипедный спорт, водные виды спорта на пляже.
Для детей
детская площадка, услуги ухода за детьми.
Рестораны, бары
ресторан предлагает богатый выбор блюд немецкой и международной кухни, бистро предлагает закуски, лёгкие блюда, разнообразные напитки.
Пляж Песчаный пляж в 40 м.
135 евро (ночь/номер) :2 = 67.5*12 ночей = 810 евро с чел.
85 евро (ночь номер)*12 = 1020 евро
под запрос!
под запрос!
ПРИБЫЛЬ 120 евро (с 1 взрослого)
100 евро (с реб) Ожидается, что за 2009 год будут привлечены не менее 60 туристов. Таким образом, прибыль ООО «АВГУСТ»:
54×120 + 6×100 = 7080 евро.
Для реализации рекламной деятельности по привлечению частных лиц с целью реализации туров ООО «АВГУСТ» и информировании о новых рекреационно-познавательных турах, необходимо выбрать наиболее подходящие средства размещения рекламы:
Разработка экскурсионно — экологического тура на примере турфирмы
... будущем в условиях конкурентной борьбы. Данная работа посвящена разработке экскурсионно-экологического тура в Карелию. Тур в Карелию как никакой другой поможет ... и понятия: «туризм», «туристская деятельность», «туризм внутренний», «туризм выездной», «туризм въездной», «туризм социальный», «туризм самодеятельный», «турист», «туристские ресурсы», «туристская индустрия», «тур», «туристский продукт», ...
- размещение рекламы на телевидении нецелесообразно в силу того, что оно предполагает большой охват, но затраты на телевизионную рекламу слишком велики. ООО «АВГУСТ» на сегодняшний день не может их себе позволить;
- радиореклама довольно эффективна, но нецелесообразна по причине того, что турфирма мало известна на рынке, поэтому ее название ничего не скажет слушателям;
- наружная реклама является рекомендуемой для турфирмы, т.к. она может быть размещена на центральных улицах города, что позволит привлечь автомобилистов и туристов, а также людей, которые работают или живут в центре и могут быть целевой аудиторией турфирмы. В качестве используемых средств наружной рекламы рекомендуются перетяжки. В качестве мест размещения выбраны Московский и Владимирский проспекты. Срок размещения — стандартный для Санкт-Петербурга и составляет 70 000 руб. за неделю;
- следует изготовить визитки для того, чтобы можно было раздавать посетителям турфирмы. Эти визитки будут напоминать о турфирме, а также могут быть переданы другим потенциальным клиентам, если сотрудничество с турфирмой понравился клиенту, которому была вручена эта визитка;
- следует продолжать размещать выносную рекламу у входа в здание в котором расположена турфирма;
- для привлечения клиентов можно использовать деловые СМИ и СМИ, ориентированные на обеспеченную часть населения, т.к.
именно их читатели — целевая аудитория туров.
Рекламные средства представлены в таблице 9.
Таблица 9
Используемые в рекламной кампании средства рекламы Рекламное
средство Периодичность Охват Частота воздействия на потребителя Стоимость Сайт ежедневно все посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта) каждое посещение сайта 39 400 + 186 000 = 99 400 руб. Выносная реклама (стритлайн) ежедневно поток пешеходов и автомобилистов мимо ресторана каждые проход или проезд мимо ресторана 18 000 руб. Реклама в Интернет ежегодно посетители специализированных сайтов каждое посещение специализированных сайтов 24 000 руб. Визитки ежедневно посетители турфирмы каждое обращение к визитке 25 400 руб. (
1000 шт.) Перетяжки 4 раз в год по 1 неделе поток пешеходов и автомобилистов мимо места размещения перетяжки каждые проход или проезд мимо места размещения перетяжки 4×70 000 = 280 000 руб. «Деловой Петербург» 4 раза в год в сезон читатели приложения каждое прочтение приложения 4×24 600 = 98 400 руб. «На Невском» 6 номеров из 12 читатели журнала каждое прочтение журнала 6×31 560 = 189 360 руб.
» Панорама ТВ» 1 раз в 2 недели читатели газеты каждое прочтение 26×6400 = 166 400 руб. Итого 900 060 руб. Можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы «АВГУСТ».
В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов предлагается размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых ООО «АВГУСТ» услуг.
Технология предреализационных процессов в сфере туризма (курсовая)
... технология предреализационных процессов в отношении туристического продукта. Цель нашей курсовой работы – проанализировать особенности предреализационного процесса в ... туризма и отвечающих за их развитие. Поэтому создание туристического продукта – сложный процесс, который включает в себя несколько этапов. ... о которой речь пойдет далее. Продажа туров непосредственно потребителям, как правило, не ...
С учетом особенностей целевой аудитории для туристов предлагается возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету.
Каждому клиенту будет полагаться сувенирная продукция — папка для документов, ручка и обложки для паспорта по количеству участников тура. Это позволит не только сделать небольшой подарок туристу, но и напоминать о турфирме «АВГУСТ» («https:// «, 25).
Также в целях привлечения клиентов предлагается первым 10 клиентам, заказавшим новый предложить скидку на туры в размере 10%.
Выводы: на заключительном этапе был разработан рекреационно-познавательный тур «Немецкая Прибалтика+Гамбург». Тур рассчитан на 15 дней и представляет собой экскурсии отдых в северно-южной части Германии, а именно с отдыхом на Балтийском море.
При разработке тура были проанализированы географическое положение, климатические условия. Было обращено внимание и на политико-экономическую составляющую туристического региона. Необходимо было составить перечень достопримечательностей, чтобы на окончательном этапе выбрать те, которую будут интересны широкому кругу туристов.
Далее была разработана уже непосредственно программа тура, проработано расписание каждого дня пребывания в Германии (экскурсии, свободное время, посещение магазинов и т. д. ).
Далее составлена стоимость тура в зависимости от состава участников. Предусмотрены скидки на детей. Особое внимание уделено отелю: оценены его сервис, качество обслуживания, местоположение, стоимость проживания и т. д.
На заключительном этапе был составлен бюджет о предполагаемой доходности тура, после его внедрения на рынок среди покупателей. Данный бюджет учитывает также и расходы по внедрению нового туристического продукта на рынке.
Выводы к Главе 2
Во 2 главе было рассмотрено разработка рекреационно-познавательного продукта фирмой ООО «АВГУСТ». ООО «АВГУСТ» является финансово-устойчивой и прибыльной. Компания имеет возможности для развития направления «рекреационно-познавательный туризм» не только с точки зрения внутренних возможностей, но и с точки зрения рынка — потребители заинтересованы в качественном интересном отдыхе.
Перед разработкой нового рекреационного продукта необходимо проанализировать соответствующий сегмент рынка. Для этого использовались различные методы: телефонный опрос клиентов ООО «АВГУСТ»; выявление мнения потенциальных клиентов компании о турах в разные страны и разных типов туров, путем устного опроса при посещении офиса для возможной покупки тура; выявление интереса других турагентств к новому туру; проведение анализа рынка рекреационно-познавательного туризма; проведение сравнительной характеристики конкурентов компании; опрос петербуржцев на улицах города среди прохожих от 18 до 60 лет.
Выяснилось, что продукт интересен как туристам, так и другим туристическим компаниям. Был сформирован «портрет» потребителей — мужчины и женщины (преимущественно женщины) в возрасте 25−55 лет, интересующиеся познавательным туризмом и отдыхом с доходами средними и выше.
Разработка новых индивидуальных туров в регионы Финляндии на ...
... туризму растет с каждым годом. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора разработки индивидуальных туров значительно возрастает. Целью данной работы является разработка новых индивидуальных туров ... день направления. Вторым этапом разработки тура является отбор идей. Отбор идей - это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цель ...
На заключительном этапе был разработан рекреационно-познавательный тур «Немецкая Прибалтика+Гамбург». Тур рассчитан на 15 дней и представляет собой экскурсии отдых в северно-южной части Германии, а именно с отдыхом на Балтийском море.
При разработке тура были проанализированы географическое положение, климатические условия. Было обращено внимание и на политико-экономическую составляющую туристического региона. Необходимо было составить перечень достопримечательностей, чтобы на окончательном этапе выбрать те, которую будут интересны широкому кругу туристов.
Заключение
Одним из наиболее интенсивно развивающихся и перспективных секторов экономики современного мира является индустрия туризма. Ее воздействие на экономику огромно. Согласно выводам Декларации Всемирной Конференции по туризму «туризм — это цель, к которой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченных граждан при использовании их права на отдых».
В переводе с французского туризм (tour) — это прогулка, поездка. Туризм — временные выезды (путешествие) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без оплачиваемой деятельности в стране (месте) временного пребывания (Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» с изменениями от 2007 г.).
Туристическое законодательство постоянно совершенствуется. С 1 июля 2007 года вступили поправки к федеральному закону «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Законом устанавливается финансовое обеспечение ответственности туроператоров перед туристами, а также уточняются формы и методы госрегулирования в сфере туризма. Согласно закону, размер финансового обеспечения должен быть не менее десяти миллионов рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного туризма и полмиллиона рублей, работающим в сфере внутреннего туризма. Срок действия финансового обеспечения указывается в банковской гарантии или в договоре страхования ответственности туроператора и не может быть менее 1 года. Туроператор обязан получить финансовое обеспечение на новый срок не позднее 3-х месяцев до истечения срока действующего. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом (заказчиком) туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Таким образом, объективная необходимость формирования комплекса туристских услуг с целью наиболее полного удовлетворения потребностей туристов, в свою очередь, породила в экономике туризма особую роль турорганизаторов на туристском рынке — туроператоров и турагентов. Туроператорская деятельность — это деятельность по формированию туристского продукта, включающего различные услуги по продвижению этого продукта на рынок и его реализации. Турагентская деятельность — это продолжение деятельности туроператора, но уже на розничном рынке. От имени туроператора турагент как бы завершает рыночную сделку по купле-продаже туристского продукта. Чтобы сформировать туристский продукт и в последующем его реализовать, сначала нужно произвести туристский продукт. В этом смысле производство туристских услуг есть исходный момент для последующего формирования, реализации и потребления туристского продукта.
К функциям туризма относятся: оздоровительная; познавательная; просветительная; коммуникабельная; удовлетворение потребностей в смене впечатлений; удовлетворение потребностей в смене места пребывания и т. д.
Функции туризма порождают некоторые его виды. Одним из таких видов является рекреационный туризм, включающий: зрелищно-развлекательные программы, туристическо-оздоровительные программы, занятия по интересам. Наибольшим сегментом международного туризма являются поездки с целью отдыха и рекреации составляют 60% мирового объема международного туризма.
Существует несколько подвидов рекреационного туризма. Наиболее популярным является рекреационно-познавательный туризм. Основой рекреационно-познавательный туризма является историко-культурный потенциал страны, включающий всю социокультурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности.
Познавательный туризм охватывает все аспекты путешествия, посредством которого человек узнает о жизни, культуре, обычаях другого народа. Туризм, таким образом, является важным средством создания культурных связей и международного сотрудничества. Познавательный туризм выполняет функции расширения кругозора и интеллекта.
Разные направления реакционного туризма должны быть представлены и различными продуктами, способными удовлетворить потребность любого клиента.
Цикл работ туроператора состоит из этапов: тур-проектирование, тур-планирование, продвижение тура, сбыт турпродукта, реализация тура.
Разработка рекреационно-познавательного продукта основана на повышенном интересе к какому-либо объекту. Как правило, это что-то непривычное, необычное и ранее не виденное и неизвестное.
Особое внимание при проектирование такого тура нужно обратить на продолжительность, которая зависит от того, один город (местность) будет посещаться или несколько. После определения длительности каждого этапа начинается непосредственное планирование посещение достопримечательностей на каждом этапе. Здесь все зависит от интереса клиентов: тематика может быть историческая, литературная, театральная, фольклорная и т. д. Необходимо предусмотреть наличие квалифицированного гида, разбирающегося в конкретном предмете, которому посвящен рекреационно-познавательный тур. Необходимо заранее согласовать язык, на котором будет вестись экскурсия. Немаловажным является вопрос о размещении туристов в гостиницах, предоставлении им свободного времени, решается вопрос о питании и т. д. Т. е. все организационные вопросы.
После того, как продукт разработан, то необходимо его продвигать на рынок клиентам. Если новый продукт получился качественным, то его продвижение на рынок будет очень легким. Для продвижения продукта используются различные методы: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда.
Однако, в России рекреационно-познавательный вид туризма еще только начинает развиваться. Соответственно, встает вопрос о грамотной разработке такого туристического продукта.
В данной дипломной работе разработка такого продукта осуществлялась для компании ООО «АВГУСТ», которая работает более 10 лет на рынке выездного туризма.
ООО «АВГУСТ» является финансово-устойчивой и прибыльной, что существе повышает к ней доверие со стороны клиентов. Такая фирма заинтересована в своей дальнейшей работе.
Фирму возглавляет директор, который и разрабатывает дальнейшую стратегию фирмы. Средний возраст работников до 40 лет. Текучесть кадров -низкая, что свидетельствует о стабильной работе клиентов. В компании отлажены все бизнес-процессы.
Компания имеет возможности для развития направления «рекреационно-познавательный туризм» не только с точки зрения внутренних возможностей, но и с точки зрения рынка — потребители заинтересованы в качественном интересном отдыхе.
Ежегодно разрабатываются планы турфирмы, связанные с развитием взаимоотношений с зарубежными, в первую очередь, итальянскими компаниями.
Ежегодно генеральным директором турфирмы «АВГУСТ» определяется стратегия турфирмы на год. Для разработки стратегии директор прибегает к использованию прогнозов развития туристской отрасли, разрабатываемых исследовательскими компаниями, это позволяет принимать обоснованные решения и определять направления развития турфирмы.
В ходе выполнения дипломной работы была полностью подтверждена исходная гипотеза исследования. Для ее подтверждения необходимо было выполнение ряда условий. Поэтому и выполнение работы проводилось в соответствии со следующими этапами, подтверждающи гипотезу исследования.
Перед разработкой нового рекреационного продукта необходимо проанализировать соответствующий сегмент рынка. Для этого использовались различные методы.
На первом этапе был проведен телефонный опрос клиентов ООО «АВГУСТ», вернувшихся из тура, с целью оценки их удовлетворенности отдыхом. Выяснялись положительные и отрицательные моменты отдыха. Выяснилось, что качество обслуживания «АВГУСТ» и предлагаемые ею туры не вызывают нареканий со стороны клиентов. Потеря клиентов происходит из-за недостаточного ассортимента предлагаемых туров.
На втором этапе выявлялись мнения потенциальных клиентов компании о турах в разные страны и разных типов туров, путем устного опроса при посещении офиса для возможной покупки тура. На данном этапе выявлялись предпочтения клиентов, куда бы они хотели поехать и почему. На данном этапе также удалось выявить ряд проблем с обслуживанием клиентов.
На третьем этапе исследовался интерес других турагентств к новому туру ООО «АВГУСТ», путем рассылки предложения о включении нового продукта в ассортимент предлагаемых туров. В целом, отзывы были положительные.
На четвертом этапе проводился анализ рынка рекреационно-познавательного туризма, путем исследования тенденций туристского рынка, выявления основных игроков рынка, исследования потребителей на основе изучения официальных печатных источников. Выяснилось, что темпы роста туризма увеличивались с каждым годом. Этому способствует улучшение экономической ситуации и предложение экономичных туров со стороны туристических фирм. Наибольшей популярностью пока пользуется внутренний туризм. Развитие внешнего туризма пока сдерживается рядом факторов. Основным сдерживающим фактом для выездного туризма петербуржцев является отсутствие денежных возможностей у большей части населения — по данным Государственного комитета статистики, около 9% петербуржцев живут за чертой бедности.
На пятом этапе провели сравнительную характеристику конкурентов компании, предлагающих рекреационно-познавательные туры Санкт-Петербургу на основе изучения сайтов конкурентов и проведения сравнения между ними по ряду параметров. Выяснилось, что в целом предложение по рекреационно-познавательным турам невелико, конкуренция осуществляется между указанными туроператорами, а также среди турагентов, предлагающих их туры. Однако, увеличивается влияние московских турфирм на петербургский рынок — все чаще не найдя ничего интересного в Санкт-Петербурге, к московским турфирмам обращаются жители Санкт-Петербурга. Наиболее близкими конкурентами компании «АВГУСТ» являются туроператоры «Нева» и «Питертур», которые также занимаются разработкой рекреационных туров.
На последнем этапе провели опроса петербуржцев на улицах города среди прохожих от 18 до 60 лет с целью выявления их интересов и особенностей поведения при выборе туристских продуктов. Выяснилось, что Петербуржцы стали больше интересоваться поездками в дальнее зарубежье. Так же увеличилась доля людей, уже посетивших страны дальнего зарубежья.
На основе полученной информации был разработан рекреационно-познавательный тур «Немецкая Прибалтика+Гамбург». Тур рассчитан на 15 дней и представляет собой экскурсии отдых в северно-южной части Германии, а именно с отдыхом на Балтийском море.
При разработке тура были проанализированы географическое положение, климатические условия. Было обращено внимание и на политико-экономическую составляющую туристического региона. Необходимо было составить перечень достопримечательностей, чтобы на окончательном этапе выбрать те, которую будут интересны широкому кругу туристов.
Далее была разработана уже непосредственно программа тура, проработано расписание каждого дня пребывания в Германии (экскурсии, свободное время, посещение магазинов и т. д. ).
Далее составлена стоимость тура в зависимости от состава участников. Предусмотрены скидки на детей. Особое внимание уделено отелю: оценены его сервис, качество обслуживания, местоположение, стоимость проживания и т. д.
На заключительном этапе был составлен бюджет о предполагаемой доходности тура, после его внедрения на рынок среди покупателей. Данный бюджет учитывает также и расходы по внедрению нового туристического продукта на рынке.
Исследование показало, что, несмотря на высокий уровень конкуренции, направление является перспективным, на основе чего был разработан проект по развитию ООО «АВГУСТ» в данном направлении.
А. Ю. Международный
Биржаков, М.Б.
Введение
в туризм / М.Б. — 4-e изд. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. — 320 с.
О. С. Стратегическое, М. Ю. Организационные, Г. М. Международный, Е. Л. Экономика, А. П. Организация
Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.
Мн.: Новое знание, 2003. 496с.
Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. -2003. — 319 с.
М. А. Индустрия, А. С. Стратегический, В. А. Туризм, И. В. Менеджмент, И. В. Феномен, И. В. Энциклопедия, М. А. Инновации, Е. Н. Туроперейтинг, Е. Н. Узловая, Д. К. Маркетинг, Д. К. Работа, Д. К. Основная, Д. К. Организация, В. А. Туризм, В. А. Иностранный
Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.
/ Ф. Котлер, Дж. Боуэн. — 2-е издание. —
М.: Юнити, 2005. — 540 с.
Т. В. Крупенина, А. Д. Жаркова, Л. В. Теория, Д. Д. Вачугова
Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 320 с.
Г. И. Зорина, В. В. Туристическая, Г. И. Зорина
Российский статистический ежегодник 2006: Стат. Сб. / Росстат. — М., 2006. — 1003 с.
И. А. Экономика, Н. В. Экскурсоведение, В. В. Туристическая, Р. И. Организация, Д. С. Прикладной, А. Д. Управление
Информационные источники сети Интернет Ежегодное послание губернатора Санкт-Петербурга Законодательному Собранию Санкт-Петербурга (23 апреля 2008 года)
Международный центр социально-экономических исследований «Леонтьевский центр» (далее — Леонтьевский центр)
http://www.leontief.ru/about/
Официальный сайт федерального агентства по туризму РФ
http://www.russiatourism.ru
Российская международная академия туризма.
http://rmat.ru
Турфирма «В отпуск»
http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230 390
Сайт «1000 туров».
Сайт Правительства Санкт-Петербурга
Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами
http://www.rosoez.ru/
Фирма «Неватревел».
http://www.nevatravel.ru
Приложение 1. Анкета для опроса жителей Санкт-Петербурга
Анкета для опроса жителей Санкт-Петербурга
1. Где Вы отдыхали прошлым летом?
- никуда не ездили
- отдыхали на Черном море
- отдыхали в других городах России
- отдыхали за границей
2. Если бы была возможность выбора и необходимые средства, где бы Вы предпочли провести отпуск?
- в России
- за рубежом
3. Какой вид отдыха Вы предпочитаете?
- пляжный отдых
- санатории
- познавательный туризм
- шопинг-туризм
- горный туризм
- другие виды отдыха
4. Какую сумму Вы выделили на отдых в 2008 году?
- менее 5000 руб.
- 5000−15 000 руб.
- 15 000−25 000 руб.
- свыше 25 000 руб.
- не готовы тратить на отдых
5. Довольны ли Вы своим отдыхом в 2008 году?
- доволен
- недоволен
- затрудняюсь ответить
6. Ваш пол?
- женский
- мужской
7. Ваш возраст?
- до 25 лет
- 26−55 лет
— старше 55 лет Приложение 2. Анкета для опроса на улицах Санкт-Петербурга АНКЕТА Добрый день! Вас беспокоит турфирма ООО «АВГУСТ», с которой Вы совершали свое путешествие несколько недель назад. Позвольте Вам задать несколько вопросов Довольны ли Вы тем, как наша компания организовала Ваш отдых? Да Нет Если «Да» на вопрос 1, будете ли Вы еще обращаться к услугам нашей турфирмы? Да Нет Если на вопрос 2 «Да», что привлекло Вас в нашей турфирме:
квалификация персонала качество обслуживания качество оказываемых услуг удобное для Вас месторасположение уровень цен отсутствие очередей как у лидеров рынка другое Будете ли Вы советовать нашу турфирму друзьям и знакомым?
Если «Нет» на вопрос 2, почему. если Вы довольны, Вы не будете к нам обращаться:
в ближайшее время не планирую поездок люблю разнообразие и хотелось бы попробовать сотрудничество с другими турфирмами у нас нет интересного для Вас направления или вида отдыха мне посоветовали обратиться в другую турфирму другое Если «Нет» на вопрос 1, что Вас не устроило в отдыхе, организованном нашей турфирмой:
в целом не совпали ожидания относительно обещанного тура и тем, что какое качество отдыха было предоставлено не устроило проживание в гостинице не устроил пляж (слишком далеко, нет лежаков и др.)
не устроило питание не понравилась экскурсионная программа не понравился гид не понравилась организация поездки (организация передачи билетов, трансфер и др.)
другое Благодарю за помощь! Надеемся увидеть Вас снова в нашем офисе (для тех, кто доволен) или Мы постараемся учесть все Ваши замечания для работы с клиентами в дальнейшем (для тех, кто недоволен) Приложение 3. Иллюстрации Побережье Балтийского моря
Тиммендорфский пляж
Гамбург
Отель «REICHSHOF HAMBURG 4*», в Гамбурге
Отель «STRANDHOTEL MARITIM TRAVEMUNDE 4*», Тиммендорф
Отель «SEEHOTEL MARITIM TIMMENDORFERSTRAND 4*», Тиммендорф
Отель «HOTEL am TIMMENDORFER HOF 3*», Тиммендорф
М. А. Индустрия, Е. Н. Туроперейтинг, И. В. Менеджмент, И. В. Менеджмент, Е. Н. Туроперейтинг
Там же. -С. 11−12
М. А. Индустрия, И. В. Менеджмент
34.
Д. К. Основная
Федеральное агентство по туризму РФ
http://www.russiatourism.ru/
Международный центр социально-экономических исследований «Леонтьевский центр» (далее — Леонтьевский центр)
http://www.leontief.ru/about/
А. Д. Управление, Р. И. Организация, И. А. Экономика, В. В. Туристическая, Г. И. Зорина
Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. -2003. — 99 с.
М. А. Индустрия, Е. Л. Экономика, М. Ю. Организационные, Г. М. Международный, А. П. Организация, В. А. Туризм, Г. И. Зорина
Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. ;
2003. — С. 32−33.
http://www.nevatravel.ru
И. В. Менеджмент, М. А. Инновации
http://www.nevatravel.ru
По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25%
http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230 390
Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами
http://www.rosoez.ru/
Сайт Правительства Санкт-Петербурга
«Леонтьевский центр» (далее — Леонтьевский центр)
http://www.leontief.ru/about/
Ежегодное послание губернатора Санкт-Петербурга Законодательному Собранию Санкт-Петербурга (23 апреля 2008 года)
О. С. Стратегическое, Д. Д. Вачугова
Бухгалтер
Менеджеры (2 чел.)
Менеджеры (2 чел.)
Менеджеры (2 чел.)
Менеджеры (3 чел.)
Менеджеры (5 чел.)
Отдел оформлению виз
Отдел по выписке авиабилетов, страховок, ваучеров
Отдел бронирования
Отдел приема в Санкт-Петербурге
Отдел выездного обслуживания
Генеральный директор
