В мире насчитывается огромное количество различных авиакомпаний.
Чтобы иметь успех у своего клиента, авиакомпания должна иметь репутацию надежного перевозчика и непререкаемый авторитет. Авторитет должен помочь победить конкурентов авиакомпании и быть настолько убедительным, чтобы у пассажира не возникало сомнения, пользоваться ли услугой данной компании или нет. Отличительная черта авиакомпании — это качество обслуживания авиапассажиров, любые мелочи в данном вопросе могут привести к успеху или поражению. В основном, такие компании кроме услуг транспортировки до указанного места, предоставляют еще и другие услуги, например, питание, просмотр видео-передач, прослушивание радиостанций, бесплатный алкоголь и прочее. Многие из компаний для своих частых пассажиров делают различного рода бонусы или акции, которые помогают экономить приличные суммы денег.
Цель данной работы: рассмотреть крупнейшие авиакомпании мира.
1. Крупнейшие авиакомпании мира
В мире существует так много авиакомпаний. И всегда хочется быть в курсе, какие же из них — авиакомпании мира — являются самыми крупными, популярными, безопасными.
Крупнейшие авиакомпании Мира American Airlines (Американские Авиалинии) является крупнейшей авиакомпанией мира по объемам перевозок. Находится она в США. Была образована в 1934 году. Официальный cайт авиакомпании: www.aa.com. Совершает полеты внутри страны, в страны СНГ и международные полеты. Самолетный парк довольно большой и состоит он из таких воздушных машин, как Airbus A300, McDonnell Douglas MD-80, Boeing 737-800, Boeing 767-200, Boeing 757-200, Boeing 777-200, Boeing 767-300. Второй в мире и крупнейшей в Европе объединенной авиакомпанией национальных перевозчиков Нидерландов и Франции является, образованная в 1933 году, Air France — KLM (Эйр Франс — КЛМ).
Электронная промышленность мира
... выпускают более тысячи фирм мира, однако подавляющую их часть дают 20-25 крупнейших. В производстве компьютеров самая высокая во всей электронной промышленности концентрация капиталов, научного ... средства и услуги взаимоувязаны и образуют целостное подразделение электронной промышленности мира. Производство электронных средств и предоставление услуг в мире только за 1955-1990 гг. выросли с ...
Официальный cайт авиакомпании: www.airfrance.
Третье место по объему перевозок занимает United Airlines(Юнайтез Эйрлайнз).
Официальный сайт авиакомпании: www.ual.com.
Delta Airlines – это еще одна из крупнейших авиакомпаний мира (1929г.).
На самом деле, Дельта Эйрлайнз считается самой крупной авиакомпанией по количеству перевезенных ею пассажиров. www.delta.com – официальный сайт данной авиакомпании. Southwest Airlines является самой известной бюджетной авиакомпанией мира. Находится она в США. Образованна Саузвест Эйрлайнз в 1971 году. На боингах (Boeing 737-300, Boeing 737-500, Boeing 737-700) совершаются исключительно внутренние авиарейсы. Официальный cайт авиакомпании: www.southwest.
Появилась эта крупнейшая мировая авиакомпания в 1919 году. Лондон Гатвик и Лондон Хитроу – базовые аэропорты. Официальный cайт авиакомпании: www.ba.com Авиарейсы внутренние: Абердин, Белфаст, Бирмингем, Вик, Глазго, ИнвернессЛондон, Манчестер, Саутгемптон, Шетландские острова, Эдинбург и т.д. Так же совершаются в самые различные страны мира и международные авиарейсы.
Крупнейшей региональной авиакомпанией мира считается СкайВест Эйрлайнз. Находится SkyWest Airlines в Австралии, она была образована в 1963 году. Официальный cайт компании: www.skywest.com.au. Флот компании состоит из таких самолетов, как Fokker 50 и Fokker 100. Самой крупной авиакомпанией Германии является Lufthansa (1926 год).
www.lufthansa.com – сайт компании. Люфтганза имеет несколько базовых аэропортов — Мюнхен, Цюрих, Франкфурт-на-Майне, с которых осуществляются международные и внутренние авиарейсы. Japan Airlines представляет собой самую крупную авиакомпанию Азии. Официальный cайт авиакомпании: www.jal.com. Следует отметить, что Японские авиалинии (1964 год) обладают довольно большим парком воздушных машин.
Одной из наилучших авиакомпаний была признана южнокорейская компания Asiana Airlines. Она была основана в 1988 году. На сегодня она совершает более 90 рейсов по всему миру. В плане надежности и обслуживания – азиатские авиакомпании лидируют на сегодняшний день. Это показал многотысячный опрос. В России насчитывается около 90 авиакомпаний, в основном совершающие рейсы внутри страны и в страны СНГ. К ведущим авиакомпаниям Российской федерации относятся Аэрофлот(Aeroflot) (основан в 1923 году, и совершающая многонациональные рейсы), Сибирь (S7 Airlines), Россия(Rossiya Airlines), Трансаэро (Transaero), ЮТэйр (UTair).
Анализ положения ведущих российских авиакомпаний на международном ...
... полетов, оптимизации маршрутов, как на международных рейсах, так и внутри России. Аэрофлот - безусловный лидер российского рынка авиаперевозок и одна из наиболее успешных авиакомпаний Европы. В 2012 году услугами авиакомпании Аэрофлот воспользовалось более ...
В Соединенных штатах популярны такие авиакомпании как American Airlines (одна из крупнейших в США), AirTran Airways, delta Air Lines и JetBlue airways, хотя в стране также насчитывается огромное количество авиакомпаний, которые отличаются зачастую уровнем цен за перелёты, качеством сервиса и партнерскими программами и льготами.
В этом году, Cathay Pacific, транспортная авиакомпания первого класса с высоким рейтингом в нашем списке Лучших авиалиний первого класса, отметила свое 60-летие. Чтобы отметить это событие, авиалиния объявила о ряде модернизаций, включая большие телевизионные экраны, больше рабочего пространства и новые, эргономически тестированные сидения первого класса с возможностью массажа, которые плавно переходят в шезлонг или даже полностью в кровать.
На Авиалиниях Малайзии пассажиры в Великобритании и Франции переправляются в аэропорт на вертолете (пассажиры в других странах могут обойтись лимузином).
На борт пища сервируется серебряными вилками и ножами, итальянской стеклянной посудой и фарфором, шампанское, ликер и выдержанное вино сопровождают каждый прием пищи.В British Airways, дизайн недавно представленного салона первого класса был основан на интерьере Роллс Ройса, отделанный кожей Конноли, деревом цвета грецкого ореха, богатыми тканями и глубокой спокойной цветовой палитрой. В Лондоне в аэропортах Хитроу и в Нью-Йорке, в аэропорте Джона Кеннеди, Британские Авиалинии также обеспечивают дополнительное спа Molton Brown, а также кухню спа с Таиландского курорта Chiva Som.«Мы приглашаем знаменитых поваров со всего мира, чтобы помочь нам выяснить тенденции питания, встречающиеся в ресторанах. И затем мы воспроизводим их в ресторанах», — сказал Джеймс Бойд, представитель Сингапурских Авиалиний, которые потратили 360 миллионов долларов на модернизацию салонов всех классов обслуживания. «То же самое и с экспертами вина, рассказывающим нам о винных тенденциях. Наше обслуживание в салоне первого класса выглядит как сервис в пятизвездочном отеле».
Авиакомпания Jet Airways, работающая в Индии, в 2007 году сменила цвет униформы служащих, провела ребрендинг и ряд корпоративных изменений. В честь этого индийские креативщики, не мудрствуя лукаво, соорудили серию рекламных бордов с надписью “We’ve changed” (”Мы изменились”).
Конкуренты в лице компаний Kingfisher Airlines и Go Airways, также работающих на индийском рынке авиа-перелетов, не упустили свой шанс вступить “на тропу войны” именно благодаря этому нехитрому билл-борду. На снимке индийского фотографа Mayur Misra видно, что первыми нанесли ответный удар в Kingfisher Airlines. Они разместили свой рекламный борд с текстом “Это мы заставили их измениться” и небольшим добавлением о том, что Kingfisher Airlines — компания “с самым лучшим сервисом в перелетах”. И тогда в игру включились пиарщики Go Airways. Мало того, что свой борд они повесили еще выше, так они еще и написали на нем: “А мы не менялись. Мы — по-прежнему самый разумный выбор для авиа-перелетов”.
Необычная акция авиакомпании «ВИМ-Авиа» прошла с 23 по 26 июля в Чите в рамках программы «Любимый пассажир». На площади в центре города был установлен трехметровый розовый чемодан, вокруг которого танцевали нарядные девушки-фламинго в розовых перьях — символ авиакомпании. Они предлагали всем желающим заполнить анкеты и принять участие в конкурсе «ВИМ-Авиа» на лучший рекламный слоган. Пять победителей, придумавших для «ВИМ-Авиа» лучший лозунг, получат прекрасные призы — именные сертификаты на билеты на собственные регулярные рейсы авиакомпании по маршруту Чита/Москва.
Сoвершенствование организации и обслуживания пассажиров на борту ...
... на борту. Питание на борту воздушного судна является одним из важнейших факторов, так как пассажиры считают его одним из основных, по которому они судят об авиакомпании ... для раздачи питания на борту самолета. Питание класса "Эконом" Завтрак. А) ... на авиаперевозках 2.1 Основные мероприятий по решению проблемы Основа сервиса, предоставляемая пассажирам авиакомпанией, - это обслуживание на борту. ...
Голландская авиакомпания KLM («Королевские Нидерландские Авиалинии») рекламируют свои комфортабельные кресла при помощи невидимого стула. В аэропорту Манчестера была установлена оригинальная рекламная инсталляция: молодой мужчина в течение длительного времени сидел в центре аэропорта на возвышении на невидимом стуле. Пассажиры аэровокзала выказывали искреннее удивление и недоумение, как такое возможно, пытаясь даже руками нащупать невидимые механизмы, поддерживающие молодого человека в невесомости.
Журнал Air Transport World впервые включил российскую компанию – ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в число 25 ведущих авиакомпаний мира. Участие в престижном списке российскому национальному перевозчику обеспечили успешные результаты финансово-экономической деятельности в 2009 году.
По размерам операционной прибыли по МСФО (359 млн долл. США) ОАО «Аэрофлот» находится на 10-м месте в мире непосредственно после конгломерата Lufthansa Group (388 млн долл. США).
По размерам чистой прибыли (122 млн долл. США) занимает 18-ю позицию.
Первое место в обоих случаях
Авторитетное отраслевое издание в своем июльском номере отмечает активную деятельность ОАО «Аэрофлот» в текущем году, в том числе по консолидации ряда российских авиационных активов. Подчеркивается, что Аэрофлот становится «первым российским перевозчиком, предлагающим доступ в Интернет и услуги мобильной связи на борту». Указывается также на открытие ведущей российской авиакомпанией новых направлений в
«Престижный международный рейтинг стал, по сути, признанием эффективности мер, принятых нашей компанией в условиях кризиса, серьезно пошатнувшего позиции целого ряда крупных игроков глобального рынка авиаперевозок, – отметил заместитель генерального директора по финансам и инвестициям ОАО «Аэрофлот» Шамиль Курмашов. – В нынешнем году ОАО «Аэрофлот» планирует не только сохранить достигнутые высоты, но и укрепить свое положение как внутри России, так и за рубежом».
Правило «все учесть и предусмотреть» — основное условие успеха авиакомпании. В обслуживании авиапассажиров на всех стадиях совершения поездки для авиакомпании не должно быть ничего незначительного, все должно быть учтено. Если авиакомпания хочет стать лучше, она должна обращать внимание на все мелочи, связанные с обслуживанием пассажира, и влиять на них: дорога до аэропорта, время, проведенное в зале ожидания, при регистрации, при получения багажа и т.д.; обслуживание на борту (чистота салона, наличие средств гигиены, внимательность и вежливость проводников, наличие прессы на борту и др.).
Основы функционирования и перспективы развития ОАО «Международный ...
... (43%) в объеме грузовых перевозок через международный аэропорт Шереметьево занимает авиакомпания ОАО «Аэрофлот - Российские Авиалинии». С января 2013 года на территории международного аэропорта Шереметьево работают два альтернативных топливозаправочных комплекса: ООО «Газпромнефть ... судов; доставка оружия и боеприпасов, принятых от пассажиров на время полета, на борт воздушного судна
Как достичь успеха Существует множество факторов, влияющих на выбор воздушного авиаперевозчика: рекомендации знакомых, друзей, положительный прошлый опыт, репутация авиакомпании, тип самолета, график полета и т.д. Все эти и другие факторы зависят, прежде всего, от качества обслуживания как в аэропорту, так и на борту. Первое впечатление от полета остается в памяти пассажира надолго, и у компании вряд ли будет шанс его изменить. Авиакомпании должны обращать особое внимание даже на качество обслуживания в аэропорту, хотя они не имеют возможности влиять на это в полной мере. Так, даже незначительные упущения в обслуживании в аэропорту (несвоевременно поданный трап, задержка багажа), пассажиры зачастую связывают с работой авиакомпании. Основная часть сервиса, предоставляемая пассажирам авиакомпанией, — это обслуживание на борту. Купив билет, пассажир должен знать, что он за это получит: будут ли кормить на борту или нет, какой ассортимент блюд и дополнительных услуг на борту будет предложен. Находясь несколько часов в ограниченном пространстве на борту самолета, сидя в тесных и неудобных креслах, пассажиры думают только о том, как скоротать время. Поэтому организация досуга на борту не должна сводится лишь (как это часто происходит) к раздаче прессы, которой еще и не всегда хватает. Обеспечить дополнительными видами развлечений на борту (аудио, видео) должны хотя бы авиакомпании дальнемагистральных рейсов, несмотря на все сложности, связанные с переоборудованием российских лайнеров.
