Летом 2015 года, на заседании Президиума Государственного Совета Российской Федерации, президент России Владимир Владимирович Путин обозначил важность развития туризма в стране. В первую очередь внутреннего и въездного туризма.
Одним из таких регионов, где была принята программа развития внутреннего и въездного туризма стала Белгородская область [1].
Регион прикладывает большое количество усилий, для популяризации своих туристских дестинаций, привлекает частные инвестиции, развивает инфраструктуру. В рамках мероприятий по развитию внутреннего туризма и патриотического воспитания детей и молодежи, был представлен перечень туристских маршрутов рекомендуемых для посещения школьникам и студентам Белгородской области [2].
Вместе с тем в каждом субъекте Российской Федерации определены собственные точки роста туризма. Так, развитие туристского сектора экономики Белгородской области имеет большие перспективы. В Белгородской области формируется межрегиональный туристский кластер с Воронежской областью, в рамках которого развивается сотрудничество туристских организаций, учебных заведений, областных фондов поддержки предпринимательства и других организаций. Идет работа над проектами, финансируемыми за счет бюджета субъекта Российской Федерации и муниципального бюджета, к ним относятся создание туристско-рекреационного комплекса на базе памятника архитектуры «Усадебный комплекс дворцового типа князей Юсуповых», туристско-рекреационного кластера «Ключи» и комбинированной рекреационной зоны «Зоопарковая зона «Яруга».
Однако, тема моей дипломной работы несколько шире, чем просто развитие туризма в Белгородской области, я попытаюсь отразить этот процесс через призму информационных технологий, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни.
Регион является привлекательным для инвесторов [3].
Благодаря чему у частного сектора экономики и областных властей есть успешный опыт развития различных видов и форм хозяйствования.
Белгородская область славится своей продукцией сельского хозяйства и достижениями в промышленной сфере, будучи полупериферией, регион не заинтересован в развитии туристского сектора экономики, как базового, однако заинтересован в диверсификации своей экономики, а туризм является одной из самых перспективных отраслей для достижения этого эффекта.
Промышленность белгородской области
... трудового потенциала области; проанализировать роль промышленности в структуре экономии Белгородской области; обосновать роль региональной политики в управлении отраслями специализации конкретного региона; указать возможные перспективы социально-экономического развития Белгородской области для целей ...
В первую очередь стоит сказать о том, что туризм, является первым по показателям валовой выручки среди других сфер мировой экономики [4], занимая 10% от мирового ВВП, он охватывает все без исключения страны, способствует межнациональному общению, развивает и сохраняет культурные объекты, влечет за собой глобализацию общества. Россия не остается в стороне. Принятое в 2011 году постановление правительства №644 «о развитии внутреннего и въездного туризма в РФ на 2011-2018 годы» позволяет считать, что развитие туризма в регионах и привлечение туристов из-за рубежа является одной из первоочередных задач для государства.
Выбранный мной регион — Белгородская область, является одним из передовых регионов России по уровню социально-экономического развития [5], обладает развитой инфраструктурой и потенциалом для развития местных туристских дестинаций. Особенно сильное внимание уделяется сельскому туризму, который, благодаря программе поддержки стал активно развиваться еще в 2007-2010 годах. Сегодня, Белгородская область является одним из ведущих регионов в сфере сельского туризма.
Глава 1. Информационные технологии в туризме
1.1 Информатизация в туризме
Информатизация — одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация и знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.
В дополнение к уже существующим средствам связи, в последнее время люди все чаще стали использовать информационные технологии.
Информационная технология (ИТ) — совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).амо понятие «информационная технология» возникло в конце 20 века и появилаcь в процеccе развития информатики. Главной оcобенноcтью информационных технологий являетcя то, что в них и предметом, и продуктом труда являетcя информация, а орудиями труда — cредcтва вычиcлительной техники и cвязи. На cегодняшний день информация воcпринимаетcя, как реальный реcурc в процеccе производcтва, наряду c другими реcурcами — материальными. Развитие информационных технологий оказывает большое влияние на возникновение новых технологий.
Цель информационной технологии — производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.
Таким образом, телефон, факс, почта и прочие устаревшие виды коммуникаций уходят на второй план.
Революционный этап информатизации общества непрерывно связан с глобальной сетью. Internet — всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров в единую информационную систему. Интернет предоставляет широкие возможности для обмена и поиска информации в кратчайшие сроки. Он развивается настолько стремительно, что число пользователей сети увеличивается с большой скоростью. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.
Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.
Основу туристской индустрии составляют фирмы туристские операторы и туристские агенты. Они занимаются продажей и созданием туров. Иные организации предоставляют услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.).
Разработка информационного обеспечения раздела «Технология ведения ...
... с гипсокартоном» (Приложение 1). 3.3 План-конспекты уроков с применением информационных пособий Проблему качества обучения эффективно помогают решить информационные технологии. Рассмотрим преимущества использования информационных технологий при преподавании технологии ведения дома. Оперативность информации: только информационны
На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.) таким образом, туризм является отраслью с ярко выраженным мультипликативным эффектом.
Туризм — информационно ёмкая деятельность. В мире насчитывается не так много отраслей, где своевременный сбор, обработка и распространение информации играют такую важную роль. Туристский продукт не может быть выставлен на просмотр перед продажей, по аналогии с обычными товарами и услугами в продовольственных, либо иных магазинах. Туристский продукт обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм полностью зависит как от изображений, так и от информации, которую сотрудник туристской фирмы, либо сайт турфирмы может и должен предоставить клиенту.
Туристский оператор, Туристский агент
Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Ведь туризм и информация неразделимы:
- решение о поездке принимается на основе информации;
сам тур в момент покупки
тоже только информация;
- Информацией обмениваются все участники туристского рынка сотни раз в день. Именно поэтому надо уметь сортировать потоки этой информации, для достижения наилучшего эффекта от продаж и при работе с клиентами.
Используя преимущества компьютерных технологий, туристские компании могут быть весьма успешными и конкурентоспособными. Грамотный менеджмент, персонал и автоматизация — вот то, что может обеспечить организации в сфере туризма процветание и стабильность.
Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы бронирования, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем проведения вебинаров. систем перевозчиков, электронной системы обмена деньгами, телефонных сетей, и т.д. При этом важно отметить, что информационные системы и технологии развертываются туристскими агентами, отелями, транспортными компаниями отдельно, то есть каждая из этих частей создает свои автоматические системы самостоятельно.
Более того, отдельные части туристской отрасли тесно работают друг с другом — ведь многие производители туристского продукта, вовлечены в деятельность друг друга. Все это дает возможность рассуждать о туристском секторе экономики, как о высоко интегрированной системе, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.
1.2 Работа системы бронирования booking.сom в Белгородской области
Booking.сom — лидирующая в Европе система бронирования [6], основанная в Амстердаме в 1995 году. Данная система в большей степени фокусируется на европейском рынке, предоставляя возможность поиска отелей абсолютно разных категорий от экономичных до люксовых. Компания также широко представлена на российском рынке.
С помощью booking.сom можно найти отели практически во всех регионах России, в том числе и в Белгородской области. Система может подобрать номер в любом из 64 доступных гостиниц, отелей, баз отдыха, находящихся на территории города Белгород и Белгородского района. В Старом Осколе система может подобрать номера в 11 гостиницах. Обращаясь к статистическим данным, можно сделать вывод о том, что сеть booking.сom интегрирована практически во всех гостиницах Белгородской области.
Таблица 1
| Кол-во КСР | Число номеров | Число койко-мест | Число ночевок | Кол-во размещенных человек | |
| 2014 год | 113 | 2888 | 6120 | 833098 | 210939 |
Сравнивая цены на проживание в гостиницах, доступных в данной системе бронирования можно охарактеризовать их как конкурентоспособные. Одноместный номер в четырехзвездочном отеле в Старом Осколе будет стоить от 2600 до 3600 рублей, что гораздо дешевле, чем в более крупных городах. В Белгороде этот показатель составляет уже 2000-3000 рублей за ночь в одноместном номере. К сожалению, во всем регионе есть всего одна гостиница которая имеет 5 звезд — гостиница «Аврора». Средняя цена проживания там составляет 3700 рублей, что так же гораздо меньше, чем в более крупных городах.
Помимо первоклассных отелей высшего уровня в регионе есть большое количество бюджетных гостиниц со средней стоимостью номера 1100-1600 рублей. Белгородская область обладает высоким уровнем потенциала в сфере развития индустрии сервиса и гостеприимства. Объясняется это тем, что в регионе не представлены крупные европейские, либо мировые бренды. В соседнем Воронеже существует целый ряд гостиниц известных по всему миру, в том числе Hilton. Отсутствие на рынке области крупных сетей влечет за собой понижения уровня качества сервиса в целом, что негативно сказывается на привлекательности региона для туристов.
Как и для большинства систем бронирования, в последнее время появилась острая необходимость создавать мобильные приложения. Связано это с тем, что в последние 4 года, с появлением современных смартфонов люди все чаще используют мобильные и портативные устройства для выхода в интернет. Для привлечения внимания туристов эти приложения абсолютно бесплатны и удобны в использовании.
Системы бронирования в Белгородской области также представлены транспортными компаниями. Например, авиабилет из Белгорода в Санкт-Петербург можно забронировать на официальном сайте Белгородского аэрокомплекса [8] . Для осуществления перевозок по местным маршрутам, в основном используется автомобильный транспорт, на межрегиональном сайте biletnaavto.ru . Военно-исторический парк «Прохоровское Поле». Пожалуй, самый узнаваемый бренд региона — это именно этот исторический парк. В 1995 году открыта звонница третьего ратного поля России высотой 60 метров, в последствии развитие этого места имело продолжение. В начале нового тысячелетия территорию облагородили, открыли новые памятники известным полководцам той эпохи, построен музей и танкодром, так же на территории «Прохоровского поля» ежегодно проводится воздухоплавательный фестиваль «Небосвод Белогорья» в котором принимают участие люди со всей страны [11].
Скоро будет построена скоростная автомобильная дорога, которая соединит Прохоровку и Белгород. Эта дестинация имеет огромные потенциал к дальнейшему развитию, имея в виду высококачественную инфраструктуру Прохоровского района.
— Заповедник «Белогорье». Располагается сразу в нескольких районах области и делится на участки. Первый участок «Ямская Степь» находится в Губкинском и Старооскольском районах и представляет собой сохранившуюся с древних времен флору и фауну «Дикого Поля», где можно увидеть редкие для средней полосы виды степных животных и растений, занесенных в том числе и в красную книгу. Вторая часть заповедника расположена в Борисовском районе и называется «Лес на Ворскле». Главная ценность этого участка в том, что там прекрасная экологическая ситуация, ввиду отдаленности от густонаселенных и промышленных городов области. Именно здесь расположена главная здравница региона — санаторий «Красиво», который ежегодно принимает гостей из множества регионов России. Помимо природных достопримечательностей тут находятся богатые запасы минеральных и столовых вод.
— Курская Магнитная Аномалия (промышленный туризм).
Еще одна достопримечательность региона, основанная на колоссальных запасах железных руд. Именно на территории Белгородской области находится 60% железорудных запасов страны, а КМА является самым мощным железорудным бассейном в мире. Карьер «Лебединского ГОКа» внесен в книгу рекордов Гиннесса, как самый крупный карьер в Европе. Глубина карьеров достигает 2 километров, ширина около 7 километров. Данный вид туризма практически не развит, осуществляются единичные экскурсионные поездки на территорию Стойленского горно-обогатительного комбината, где имеется обзорная площадка. Так же, в городе Старый Оскол есть музей, рассказывающий об истории освоения Курской Магнитной Аномалии, строительстве Оскольского Металлургического Комбината.
Такие возможности привлечения на свою территорию туристов не могут быть не замеченными, в связи с этим предполагается развивать промышленный туризм на базе имеющихся аттракций.
— Петровские верфи. В Алексеевском районе находится памятник российскому ВМФ. Тут в конце 17 века строил свои корабли Пётр I, готовясь к походу на турецкую крепость Азов. Чуть позднее верфи были перенесены в Воронеж, ввиду более выгодного экономико-географического положения, однако в течении нескольких лет Алексеевка (столица подсолнечного масла России, так именно тут впервые стали делать этот продукт) и река Тихая Сосна были центрами кораблестроения.
Белгородская область внесла свой весомый вклад в российскую культуру. Белгородчина — центр южнорусской культуры. Здесь сохранились богатейшие певческие, музыкальные и хореографические народные традиции, известные далеко за пределами региона. Испокон века известны и художественные ремесла такие как: гончарное дело, вышивка, изготовление игрушек.
Агроклиматические условия позволяют развивать сельский туризм, как один из основных видов туризма (см. приложение 1).
В условиях, когда необходима диверсификация экономики, развитие сельских территорий занимает особое место, ведь таким образом можно избавиться от ситуации, когда село принято считать территорией, где производится исключительно сельскохозяйственная продукция. В этой связи целесообразно представить ряд мер по развитию сельского туризма. Был принят проект развития сельского туризма в области. Уже в 2010 году были полностью благоустроены и обрели название сельские туристические усадьбы: «У Галушки», «Панский хуторок», «У Прокопа», «Такушки», «Виноградье», «Лесной хутор на Гранях», в которых для отдыхающих разработаны туристические программы семейного, корпоративного и индивидуального пребывания, оздоровительные прогулки, меню из традиционных русских блюд, эксклюзивных рецептов местных хозяек.
Все это стало возможно благодаря следующим правильным шагам, которые были предприняты в рамках реализации данной программы.
Развитие программ сельского туризма дает возможность решить следующие задачи:
- создание и совершенствование нормативной правовой базы для развития сельского туризма;
- разработка инструкций для ведения данного направления бизнеса, в дальнейшем — сертификация агротуристских хозяйств;
- формирование и реализация туристских продуктов в муниципальных районах Белгородской области;
- информационно-рекламная поддержка инициатив местного сообщества в сфере агротуристского бизнеса;
- подготовка кадров для организации сельского туризма;
- работа с населением по формированию позитивного отношения к сельскому туризму;
- привлечение материально-технических, финансовых и людских ресурсов для совершенствования инфраструктуры сельского туризма;
- информационное обеспечение сельского туризма с применением информационных технологий, электронных и печатных средств массовой информации, телевидения и радио;
- создание новых рабочих мест в сельской местности.
Исходя из указанных выше достопримечательностей, можно сделать вывод, что главным видом туризма в области является культурно-познавательный.
2.2 Современное состояние туриндустрии Белгородской области
В Российской Федерации в условиях перехода к инновационной экономике развитие туризма признано государством приоритетным направлением. В Белгородской области имеются огромные возможности для развития внутреннего и международного туризма. Гражданское согласие, экономическая стабильность, разнообразие исторического наследия, высокий интеллектуальный и культурный потенциал жителей определяют благоприятные долгосрочные перспективы развития туристского комплекса на территории Белгородчины.
В Белгородской области была принята областная целевая программа «о развитии внутреннего и въездного туризма» сроком до 2017 года. На сегодняшний день туризм занимает не значительную часть в структуре экономики региона, однако повышенное внимание к проблемам освоенности туристско-рекреационного потенциала, позволяет полагать, что доля туризма будет расти с каждым годом.
Целью этой программы является привлечение туристов из регионов России и стран ближнего и дальнего зарубежья. За последние годы были реализованы проекты по развитию туристских дестинаций Белгородчины. Был реконструирован военно-исторический парк «Прохоровское Поле», в настоящее время строится современная магистраль из Белгорода, которая позволит в короткие сроки добраться из областного центра в Прохоровку
Важным показателем остается вклад туризма в экономику области, а так же доля туризма в структуре потребительских расходов население региона. Если говорить о роли туризма в жизни Белгородцев, то стоит отметить уверенный рост расходов на туризм. Если в 2005 году она составляла лишь 0,2% всех расходов жителей области, то в 2014 это уже 1,7%.
Если говорить о количественном показателе, то стоимость реализованных населению Белгородской области туристских услуг по России составила 24,9 млн. рублей в 2013 году, однако 30,2 в 2005. Такая тенденция говорит о низком уровне конкурентоспособности отечественных дестинаций по сравнению с иностранными. Причиной тому может быть как завышенная цена на предоставление туристских услуг внутри страны, так и низкий, либо недостаточный уровень сервиса в российских регионах. Напротив, показатели реализации населению туристских услуг по зарубежным странам в период с 2005 по 2013 год резко увеличилась. В 2005 году было продано зарубежных туров на сумму 125,4 млн. рублей, а в 2013 году этот показатель вырос до 797,8 млн. рублей.
К сожалению, по состоянию на 2013 год зарубежных туров было реализовано почти в 11 раз больше, чем туров внутри страны.13 879 путевок по зарубежным странам и всего 1115 путевок внутри России. Однако, такая ситуация типична для регионов, имеющих приграничное положение, ведь жители области пользуются возможностью путешествовать в страны с меньшей ценой на оказание туристских услуг. В 2013 году таковыми были: Турция, Египет, Абхазия, а также Украина, которая имела значительный удельный вес в структуре туристских прибытий с территории России, в частности из Белгородской области.
Если анализировать ситуацию в туристической сфере области более обстоятельно, то можно обратиться к следующим данным.
Таблица 2
Показатели функционирования туристской области Белгородской области
| Наименование показателей | Ед. измерен. | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 |
| Объем туристских услуг, оказанных на территории области | млн. руб. | 202,7 | 305,3 | 454,4 | 532,5 |
| Численность занятых в сфере туризма, в том числе: | чел. | нет данных | 2377 | 2594 | 2778 |
| в турфирмах | чел. | нет данных | 198 | 217 | 222 |
| Количество туристских фирм | ед. | 74 | 63 | 70 | 71 |
Данная статистика говорит о планомерном развитии туристского сектора региона, так как количество занятых в туристской области увеличивается, равно как и объем оказанных туристских услуг на территории области. Еще одним важным фактором при анализе туриндустрии является SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет определить факторы внешней и внутренней среды для развития внутреннего и въездного туризма в Белгородской области, определяющие конкурентоспособность региональной туриндустрии. Выявленные сильные стороны и внешние возможности могут быть положены в основу конкурентной стратегии развития туризма и реализовываться через перечень мероприятий, направленных на их использование и усиление. При этом слабые стороны и внешние угрозы могут стать препятствиями для развития туризма в регионе.
Таблица 3
SWOT-анализ
| Сильные стороны: | Слабые стороны: |
| 1. Выгодное географическое положение (приграничное, пролегание транспортных магистралей. 2. Наличие богатого исторического и культурного наследия. 3. Наличие благоприятных природно-климатических условий. 4. Наличие природных заповедников, заказников и памятников природы. 5. Активное социально-экономическое развитие области. 6. Развитая система транспортного сообщения, связи и телекоммуникаций. 7. Наличие современного международного аэропорта. 8. Высокий уровень развития промышленного сектора области | 1. Низкий уровень информированности туристов и специалистов туриндустрии Белгородской области как о туристской дистинации. 2. Отсутствие в регионе турпродуктов, соответствующих международным стандартам. 3. Сезонность большинства внутриобластных маршрутов. 4. Недостаток и низкое качество туристской инфраструктуры и сервиса 5. Недостаток квалифицированных специалистов в отрасли. 6. Высокий уровень конкуренции на межрегиональном и международном уровне. 7. Ориентированность местных туркомпаний на выездной туризм |
| Возможности: | Внешние угрозы: |
| Реализация благоприятного географического положения через развитие внутреннего и въездного туризма. 2. Развитие новых экономических сфер в муниципальных образованиях области. 3. Расширение международного культурного, делового и иного сотрудничества. 4. Создание логистического туристского центра (авиа-, железнодорожного и автомобильного),откуда удобно добираться до достопримечательностей соседних регионов, в том числе Украины 5. Создание новых рабочих мест в области, развитие самозанятости сельского населения 6. Возможность организации программ обучения специалистов в области туризма и профессиональной переподготовки местного населения 7. Создание и продвижение туристских брендов и формирование привлекательного имиджа области Создание благоприятного инвестиционного климата | 1. Несовершенство нормативно-правовой базы туристской отрасли. 2. Правовые и финансовые риски частных инвесторов, связанные с осложнениями при реализации инвестиционных проектов. 3. Изменение внешней рыночной конъюнктуры. 4. Последствия нестабильной экономической ситуации в странах Европы. 5. Зависимость наполняемости федерального бюджета от мировых ценна энергоносители 6. Ухудшение экологической обстановки |
Региональные власти так же активно привлекают молодежь с целью воспитания патриотических чувств и любви к малой Родине. Область разработала свыше 50 туристских маршрутов, рекомендованных для посещения школьниками и студентами. Такие поездки организуют как по инициативе молодежи и родителей, так и по инициативе местных властей и школ.
Подводя промежуточные итоги второй главы, можно сделать следующий вывод — Экономико-географическое положение Белгородской области имеет выгодное положение. Положительная динамика развития экономики, инвестиционная привлекательность региона, а также наличие большого числа объектов исторического и природного наследия позволяют эффективно развивать туризм в регионе, однако из-за нехватки квалифицированных кадров в сфере туризма и сервиса, создаются условия, при которых предложения зарубежных курортов представляются более выгодными.
информационный туристский рекреационный белгородский
Глава 3. Перспективы развития информационных технологий в туризме Белгородской области
3.1 Интернет-технологии в туризме
Информационные технологии — термин, означающий самые современные способы сбора, обработки и хранения информации. Сегодня информационные технологии имеют устойчивую тенденцию к развитию и могут оказывать влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания и жизнь человека.
Внедрение электронных систем бронирования, доступность информации о транспорте, доступных экскурсионных и туристических поездках в сети интернет делают процесс получения необходимой информации очень простой и удобной.
Электронная система продаж — система учета и регулирования товарооборота, основанная на электронной идентификации товаров и автоматическом учете товарных и денежных потоков в процессе продаж.
Онлайн-бронирование — резервирование через Интернет в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах или авиа, железнодорожным и автобусным билетам, а также к бронированию мест в ресторанах, театрах, прокату автомобилей и т.д.
Этап 1. Формирование запроса (выбор параметров услуг в зависимости от типа онлайн-бронирования).
Этап 2. Заполнение формы с контактной и платежной информацией.
Этап 3. Осуществление платежа.
Этап 4. Получение документа, подтверждающего бронирование, (электронный авиабилет, ваучер на заселение и др. этапы онлайн-бронирования туристских услуг)
Своевременный сбор, обработка и передача необходимой информации является важным условием для успешной работы туристской организации, именно поэтому для успешного развития туризма в Белгородской области предполагается внедрение новых технологий в процесс создания туристических услуг и их дальнейшей реализации. В большей степени информационные технологии оказывают влияние на продвижение готового продукта. В первую очередь это относится к растущим возможностям в формировании нового маркетингового канала и рынку сбыта.
На сегодняшний день использование Интернета в качестве главного проводника для продвижения туристских продуктов является наиболее актуальным. Туризм стал частью бизнеса, где информационные технологии играют важную, если не ключевую роль, например в одной связке с туристическими фирмами на рынке присутствуют крупнейшие транспортные перевозчики, гостиничные сети, которые так же компьютеризированы. Данный подход позволяет сделать продукт более индивидуализированным, подходящим для каждого типа клиентов. Наличие собственного компьютера и интернета делают возможным проникновения информационных технологий во все сферы жизни общества.
Туризм в России — одна из самых гибких и быстроразвивающихся отраслей экономики. Однако, главным ее недостатком является пока еще остающаяся на весьма низком уровне информационная грамотность населения и слаборазвитые коммуникации в отдаленных регионах страны.
Эффективность прямой рекламы в средствах массовой информации, посредствам уличной рекламы и рекламы в транспорте неуклонно снижается. Туристическая отрасль так же подвержена этому влиянию и одной из первых начала применять новые маркетинговые и рекламные методы в Интернете.
При обращении к всемирной паутине, потенциальному покупателю нужна комплексная информация о той дестинации, которую он намеревается посетить. В первую очередь его интересует информация о средствах размещения, развлечениях и уникальных мероприятиях, которые могут его заинтересовать.
Именно поэтому специалисты делят сайты туристических компаний на несколько типов:
1. Визитная карточка — пожалуй, самый банальный способ донести информацию о регионе до получателя. Как правило, такие сайты имеют небольшое число страниц и не имеют обширной и актуальной информации. Это либо информация об истории региона и месте его расположения, либо основные туристические маршруты. Однако, у таких сайтов есть и положительные стороны — низкие затраты на создание и отсутствия необходимости в постоянном обновлении контента.
2. Интерактивные сайты — сегодня это самый популярный тип сайтов о продвижении регионов в Интернете. Включает в себя широкий набор веб-страниц и ссылок, рассказывающих о достопримечательностях региона, средствах размещения. На таких ресурсах регулярно обновляется информация и чаще всего она является актуальной. Важной особенностью таких сайтов является то, что у них есть возможность обратной связи, либо форумы. Если такой сайт сделан высококлассным специалистом и имеет привлекательный дизайн и удобный интерфейс, то это увеличит имидж региона.
3. Туристический Интернет-магазин. Этот вид сайтов используют самые продвинутые регионы, помимо детального описания всей интересующей туриста информации, на сайте можно увидеть прайс-листы с актуальными ценами. Этот тип сайта в большей степени подходит туристическим агентствам, так как покупатель сможет заранее выбрать интересующий его тур, еще до похода в само агентство, тем самым это позволяет снизить нагрузку на менеджеров и сделать процесс реализации туров более простым. Однако, большой проблемой стал тот факт, что большинство туристических агентств просто не успевают оперативно обновлять поступающую от туроператоров информацию о новых предложениях. (городской туристский информационный центр)
В связи с этим, невозможно представить себе работу прогрессивных туристических фирм без Интернета.
Белгородская область — один из регионов, где информация на туристских порталах имеет упорядоченность и четкую структуру. Подобные сайты есть у Москвы, Санкт-Петербурга, Татарстана, Калининградской области и Краснодарского края. В основе этих интернет порталов лежит 4 основных принципа, которые необходимы для достижения наилучшей эффективности:
принцип — представление региона в целом, описание важнейших достопримечательностей и основных туристских дестинациях.
принцип — возможность туристским фирмам и гостиницам размещения информации о себе, с описанием интересных предложений и цен.
принцип — содержание представленных в единой схеме предложения по каждому району Белгородской области. Зачастую, это либо отдельный раздел, в котором систематизируется информация по районам в отдельности, либо интерактивная карта.
принцип — содержания рекламных материалов, направленные на улучшение имиджа региона.
При создании информационных ресурсов, нацеленных на формирование имиджа региона, а также представления действующих на территории региона туристских организаций следует учитывать вышеуказанные принципы. В конечном счете, именно полнота картины, доступность, понятность и структурированность смогут донести до целевой аудитории все интересующие ее вопросы.
Стоит упомянуть об еще одной инновации, которая в последнее время все чаще появляется на сайтах культурных учреждений и региональных туристских сайтах — виртуальный тур. Альтернативой классической экскурсии является виртуальная экскурсия. Виртуальная экскурсия — один из эффективных способов представления информации, поскольку она позволяет совершать увлекательное виртуальное путешествие и создает у зрителя полную иллюзию присутствия. В отличие от видео или обычной серии фотографий, виртуальная экскурсия обладает интерактивностью. Так, в ходе путешествия можно приблизить или отдалить какой-либо объект, подробно рассмотреть отдельные детали интерьера, через активные зоны переместиться с одной панорамы на другую, например, погулять по отдельным помещениям и т.п. И всё это можно делать в нужном темпе и в порядке, удобном конкретному зрителю. Таким образом, можно, например, обойти весь дом изнутри и осмотреть его снаружи или совершить виртуальное путешествие по лесу, не покидая помещения. Собранную информацию можно представить в компьютере по-разному. Для ее упорядочения пригодны системы управления базами данных, табличные процессоры. Даже простая фиксация информации в текстовом редакторе позволяет упростить доступ к данным за счет расширения возможностей поиска.
Практика показывает, что в процессе разработки виртуальной экскурсии приходится решать следующие технологические задачи:
- Составление схематического плана поселения с указанием рек и водоемов, дорог, домов и нежилых строений, а также основных особенностей рельефа;
- Фотосъемка (дома и сооружения, предметы быта, хозяйственные орудия, виды поселения и др.);
- Панорамная фотосъемка населенного пункта (по возможности);
- Копирование (фотосъемка) отдельных документов (хозяйственные книги, рукописные и редкие печатные тексты);
- Компьютерная обработка фотоизображений (кадрирование, изменение размеров, «склеивание» панорам, зарисовка плана, улучшение изображений, сделанных в условиях плохого освещения);
- Составление и занесение в компьютер сопровождающих и дополнительных текстов;
- Отбор и перевод в компьютерную форму звуковых фрагментов (песни, разговор с информантами);
- Компоновка гипертекста из полученных материалов.
Эти задачи требуют безусловного наличия технических компонентов: компьютера, сканера, ксерокса, цифрового фотоаппарата, средств аудиозаписи.
Виртуальные туры пришли на смену обычным фотографиям, ознаменовав собой приход «цифровой эры». Ранее администраторы соответствующих сайтов публиковали фотографии для привлечения внимания со стороны туристов. Теперь же, с приходом новых технологий, интерактивность доступна не только при непосредственном посещении культурного объекта, но и дистанционно.
Белгородская область также не остается в стороне от глобальных процессов. Существует ряд сайтов, где уже доступна опция виртуального тура. Это касается областного краеведческого музея, музея-диорамы «Огненная Дуга» [12] и ряда сайтов принадлежащих спортивным организациям, например таким как «Федерация воздухоплавания Белгородской области», на сайте которой размещены панорамы всех районов региона, снятых с воздуха [13].
Оформление подобного типа сайтов см. в приложение 3.
3.2 Туристские информационные центры
Туристско-информационные центры (бюро) существуют во многих крупных городах России. Они необходимы для того, чтобы турист, который сталкивается с той или иной проблемой мог бы решить все интересующие его вопросы в специализированном центре помощи туристам. Важно отметить, что в крупных городах обязательно присутствуют сотрудники, владеющие иностранными языками, так как зачастую в такого рода заведения обращаются именно иностранные туристы, не знающие русского языка. В частности, в туристско-информационном центре можно приобрести готовую экскурсию в дестинации прибытия, что также удобно, потому что все интересующие туриста услуги находятся в одном месте.
Более того, такие центры на безвозмездной основе распространяют бумажные информационные носители в виде карт, буклетов, журналов с подробными туристскими маршрутами, сведениями об основных достопримечательностях на нескольких языках. К сожалению, на территории Белгорода и Белгородской области таких туристских площадок нет, однако активный процесс развития туристического сектора экономики позволяет рассчитывать на то, что подобный удобный сервис появится и в областном центре.
Информационные центры могут быть полезны, так же с точки зрения развития межрегионального сотрудничества в сфере туризма. Как правило, такие центры находятся в ведении муниципальных органов власти и относятся к соответствующим департаментам. Крупные российские дестинации, такие как: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Сочи активно сотрудничают с другими регионами, тем самым делая все возможное для создания привлекательного имиджа и привлечения потока туристов в свой регион [14].
Туристско-информационные центры уже давно существуют так же в развитых странах Европы, США, Канаде, Австралии. Деятельность таких объектов туристской инфраструктуры на месте, так же как и в России помогают туристам ориентироваться в городе прибытия, узнать о достопримечательностях и маршрутах.
Глава 4. Проект развития информационных технологий в туризме Белгородской области на примере зарубежного опыта
4.1 Рурский старопромышленный регион как успешный пример для развития туризма в Белгородской области
Рурский регион с 5,05 млн. чел. самая большая агломерация Германии. Здесь проживают 6,3% (31.12.2013) населения Германии (28,7% населения земли Северный Рейн — Вестфалия).
До 50-х годов прошлого столетия регион Рур был индустриальным сердцем Германии. С тех пор металлургическая промышленность находится в процессе постоянного спада асимптотического характера. В этой статье должно быть рассмотрено как в отдельно взятом промышленном регионе туризм может служить как субститут по развитию экономики региона. Для развития туризма имеет большое значение увеличение и улучшение туристических предложений. В 1989 году стартовала Международная строительная выставка «Эмшерпарк» (IBA).
Промышленные руины и свободные территории вдоль очень загрязненной реки Эмшер были переданы в особое использование. «Региональный союз Рур» взял на себя организацию выставки.
Стратегия развития включала в себя экономический и экологический расчеты и преследовала цель восстановления и ревальвации территории, т.к. воссоздание в прежнем виде было решающим условием для последующих экономических (и других) возможностей использования. Параллельно были восстановлены здания индустриальной эры, а некоторые даже построены заново, которые затем с 1999 года вошли в «Маршрут индустриальной культуры». И на этом этапе работу по совместному планированию маршрута взял на себя «Региональный союз Рура». Маршрут объединяет 700-километровую сеть велосипедных дорог. Туристы и местные жители могут посетить памятники индустриальной эпохи, достопримечательности, живописные места и рабочие поселки. Благодаря проектам «IBA — Эмшерпарк» и «Маршрут индустриальной культуры» регион стал «Европейской культурной столицей Рур 2010» . Премия — право носить титул «Европейская культурная столица» — основана на ежегодной ротации и была впервые присуждена столице Греции Афинам в 1985 году.
С помощью развития творческих идей и культуры осуществляется целенаправленное расширение туристической структуры. В западных странах, с сильным доминированием сектора услуг, поддержка культуры стала важным способом развития новых отраслей экономики. Для региона Рур это было большим шансом заявить о себе в новом свете. Копёр башенного типа шахты «Цольферайн» в городе Эссене стал символом нового (да и старого) Рурского региона и его социально- экономических преобразований. В год присуждения премии 2,21 млн. туристов посетили шахту в Культурной столице 2010. 1,46 млн. туристов посетили регион в следующем «неюбилейном» году. В заключение можно сказать, что присуждение премии «Культурная столица» служит, прежде всего, инструментом улучшения имиджа. Промышленный регион Рур воспринимается по-новому, здесь образовалась новая регионализация, которая в свою очередь становится все известнее благодаря побывавшим здесь туристам. В целом, за последние 3 десятилетия регистрируется значительное увеличение числа посетителей в Рурском регионе.
Таблица 4
Динамика числа посетителей Рурского региона
| 1985 | 2000 | 2013 | ||
| Регион Рур | Число ночевок | 2 790 612 | 4 677 652 | 7 210 698 |
| % от 1985 г. | 100 | 168 | 258 | |
| Северный Рейн-Вестфалия (СВР) | Число ночевок | 28 590 876 | 36 640 426 | 46 141 384 |
| % от 1985 г. | 100 | 128 | 161 | |
| Посещение Рура в % от СВР | 9,8 | 12,8 | 15,6 | |
За почти 30 лет структурных изменений регион Рур смог увеличить количество туристов на 158%, в то время как земля Северный Рейн-Вестфалия «только» на 61%. С долей 15,6% от общих ночевок федеральной земли СРВ регион Рур с 28,7% населения находится значительно ниже средних показателей по земле [15].
Это обусловлено в т.ч. и тем, что среднестатистический срок пребывания составляет 2 дня и тому обстоятельству, что городской туризм (и, таким образом, также сильно урбанизированный регион Рур) как таковой краткосрочен.
Несмотря на то, что процесс добычи полезных ископаемых в районе КМА не прекращен, а напротив, увеличивает выпуск сырья и продуктов перерабатывающей промышленности, стоит отметить, что уже сейчас промышленные объекты (а в частности карьеры, горно-обогатительные комбинаты, металлургические комбинаты, шахты), являются основой для развития промышленного туризма.
Сами карьеры по добыче железной руды в Старом Осколе можно назвать рукотворными каньонами (см. приложение 2).
Ширина этого карьера достигает 6 километров в ширину и более 700 метров в глубину. Уже сейчас на территории предприятия есть смотровые площадки и проводятся немногочисленные экскурсии. Однако, процесс туристского освоения этого пространства замедляется по причине того, что такой объект как Лебединский карьер является стратегически важным не только для экономики области, но и для экономики страны в целом. Тщательная охрана и необходимость заблаговременной договоренности с предприятием для посещения карьера усложняет и без того крайне закрытый доступ к этой аттракции.
Либерализация подхода к осуществлению допуска к такой редкой для Европейской России аттракции, могло бы многократно увеличить туристские потоки в регион, прежде всего из сопредельных регионов России и Украины.
Если говорить об аналогии с Рурским бассейном, то там процесс развития туристской деятельности пришелся на закат эры угледобычи и металлургии, что существенно упростило доступ туристских потоков в соответствующую дестинацию. На сегодняшний день бассейн КМА является не только активно использующимся, но и перспективным. Безусловно, именно черная металлургия на долгие годы останется основой для развития экономики данного региона, однако развитие туризма в качестве диверсификации местной экономики также является важным проектом.
4.2 Роль информационных технологий в процессе освоение туристского потенциала КМА
Само существование объектов на Белгородском участке КМА является потенциалом для развития туризма в регионе, однако в современном мире для успешного развития туристской дестинации необходима мощная инфраструктура. В данном случае речь может идти не о транспортной и инженерной инфраструктуре, а о развитии туристской инфраструктуры. В Старом Осколе и Губкине уже существуют музеи истории освоения КМА, где подробно рассказывается о роли КМА в жизни страны, ее влияния на жизнь региона и города. Так же посетителей знакомят с процессом добычи и переработки руды, начиная с взрывов на ГОКе и заканчивая изготовлением стали, чугуна и сверхпрочных сплавов. Действительно, существование подобного рода музеев вносит свой вклад в развитие туризма в регионе, однако наилучшего эффекта можно добиться при использовании инновационных подходов и информационных технологий в жизни этих туристских объектов.
Для того, чтобы показать весь этот процесс можно обратится к опыту освоения Рурского угольного бассейна. Интерактивность и глубокое проникновение информационных технологий изменили саму концепцию музеев, действующих в Руре. Теперь это не стандартные музеи с экскурсоводами, а настоящая информационная площадка, где турист может самостоятельно узнать все самое интересное о том месте куда он прибыл.
Концепция музейного комплекса в Руре изменялась в течении продолжительного времени. Изначально, в начале 1960-хх годов для привлечения туристов там было открыто множество тематических музеев, призванных направить в регион туристские потоки, однако технологии, в том числе и информационные двигались вперед. Это в свою очередь заставило местные власти пересмотреть свой взгляд на развитие туристского сектора экономики. Ежегодно стали проводится фестивали, выставки, ярмарки, в том числе международного масштаба. Таким образом, информируя население о подобных событиях в СМИ, резко увеличился туристский поток в регион.
Впоследствии, с развитием техники и повышением ее доступности Рурском регионе был предпринят ряд мер по информатизации и автоматизации туристского сектора. В частности, стали появляться интерактивные музеи. Музеи подобного рода открыли новую страницу в восприятии музеев, как таковых. Необычайно высокий интерес населения к подобного рода аттракциям растет и сегодня. Все это позволяет с уверенностью сказать о перспективности развития информационных технологий в сфере туризма и сервиса.
На территории Белгородской области так же существует интерактивный музей в поселке Прохоровка. Эта дестинация является стратегической в планах руководства области относительно развития туризма в регионе. Появился этот музей относительно недавно, но первые результаты его работы не заставили себя долго ждать. Заметно увеличилось число туристов посещающих Прохоровку, причем это не только жители Белгородской области и других областей Центрального Черноземья, все чаще стали приезжать жители Москвы, Харькова, Санкт-Петербурга и Ярославля. Подобный музей является одним из немногих за пределами крупных столичных агломераций.
Имея в виду опыт развития интерактивного музея в Прохоровке, можно привлечь его при развитии туризма и в других районах области, в частности в районе КМА.
Исходя из этого, можно составить первоочередной план действий, которые направлены на достижение этого результата, а именно:
1. Создание сайтов музеев, где будет размещена вся необходимая информация о музее, целях его создания и о регулярной выставке.
2. Создание на сайте виртуального тура, который позволил бы клиенту ознакомиться с обликом музея, его особенностями.
3. Привлечение квалифицированных кадров при создании туристского продукта
