Благодаря Mobile Intelligence компания «Газпромнефть» приобрела статус более привлекательного работодателя, так как повысился профессиональный уровень сотрудников. Появился новый корпоративный стандарт.
С финансовой стороны, система окупила себя за 1,5 года. Возврат инвестиций — в тройном размере.
В январе 2012 года совместно с программистами компании Mobile Intelligence Corporation в отделе региональных продаж было проведено полное исследование и анализ внедренной системы на предмет соответствия требованиям и исполнения всех обязательств разработчика. По результатам работы, нарушений выявлено не было. Однако, это исследование помогло выявить ряд дополнений, которые повысили бы эффективность системы и дали дополнительные возможности в дальнейшей работе:
Для упрощения планирования рабочего дня менеджера в систему необходимо добавить возможность планирования звонков или визитов к клиенту с помощью списков. Например, менеджер, с помощью модуля «Списки», отбирает клиентов по критерию «Визиты в Марте». Таким образом, у него есть список клиентов, к которым был совершен визит Марте. Далее программа позволяет перенести этих клиентов в «Планировщик» в Апрель и автоматически распределяет их в соответствии со временем, требующимся на совершение визита. То есть, менеджеру не нужно просматривать всех своих клиентов в системе, сравнивать с данными по звонкам и заказам и каждого отдельно перемещать в «Планировщик». Данную работу за него может сделать сама программа. Эта же функция может быть доступна Руководителю ОРП. Он сможет проанализировать работу подчиненного и сам внести тех клиентов в «Планировщик» сотрудника, визит к которым необходим по его мнению.
Так же, в программу можно добавить модуль отчета по командировкам. Например, Руководителю ОРП нужно срочно получить информацию о командировке подчиненного. Для этого он открывает «Планировщик» сотрудника и, выбрав нужный день, получает полный отчет о результатах поездки. В котором будут содержаться данные о стоимости командировки, цели, проведенной работе. Не выходя из программы, он сможет распечатать необходимые документы для отчетности перед бухгалтерией и тут же их подписать.
Выпускной квалификационной работы Организация управленческого ...
... и передачи финансовой информации, используемой управленческим персоналом для планирования, оценки и контроля за производственной деятельностью и ... и доходов, необходимый как в финансовом, так и в управленческом учете. Общепринятые принципы финансового учета могут действовать также и в управленческом учете, поскольку руководители ... разделу выпускной квалификационной работы. Объектом исследования является ...
В системе представлено не в полной мере — это аналитический модуль. Он еще «сыроват» и не дает той же полноты функций, что другие возможности системы. Необходимо расширить возможности аналитической составляющей Mobile Intelligence. Например, добавить функцию, так называемого, анализа и сценариев «Что если». Так как все данные для подобного исследования в программе есть, но сама функция не реализована. Это значительно упростило бы работу по управлению отделом региональных продаж. С помощью этой функции можно было бы строить прогнозы с различными критериями и анализировать возможности развития бизнеса в будущем.
Стоимость ERP-системы Mobile Intelligence составила 54 000 долларов. В эту сумму входила стоимость лицензий для всех пользователей и покупка самой программы.
В 2011 году в отделе региональных продаж был проведен опрос на тему «Устраивает ли Вас работа в системе Mobile Intelligence». Результаты анализа опроса показали, что 96% сотрудников данная система полностью устраивает, и менять в ней ничего не нужно.
В таблице 2.1 представлены распространенные операции и необходимое время на их выполнение при помощи обычных офисных программ в сравнении с выполнением этих же операции в Mobile Intelligence.
Таблица 2.
1. Сравнение затраченного времени на операции.
Действие Среднее количество за рабочий день (операция) Время для выполнения одного действия (мин.)
MOffice/MIntelligence Общее время (мин.)
ОФИСНЫЕ ПРОГРАММЫ Общее время (мин.)
MOBILE INTELLIGENCE Учет контроля рабочего времени 40 5/2 200 80 Поиск необходимой информации по клиенту 5 30/2 150 10 Анализ информации за период 3 60/7 180 21 ИТОГО: 530 111
Таким образом, ежедневно, в среднем, 530 минут или 8 часов 80 минут, руководитель должен был занят занесением необходимых сведений в различные документы и офисные программы, а также, при необходимости, анализом и поиском нужных сведений. Учитывая, что продолжительность рабочего дня составляет 8 часов, делаем вывод, что на выполнение остальных обязанностей (то есть на непосредственную работу по управлению персоналом и выработке необходимых мероприятии) не остается рабочего времени, что крайне неэффективно.
Экономия рабочего времени составила в среднем около 7 часов ежедневно. Этого времени руководителю вполне хватает на выработку необходимых управленческих решений, анализ деятельности отдела в целом и по регионам, осуществления контроля за работой сотрудников, подготовку отчетов и презентации вышестоящему руководству.
Таким образом, показатели бизнес-результатов в ЗАО «Газпромнефть» благодаря внедрению Mobile Intelligence таковы:
- Увеличение денежных потоков — на 23%;
- Увеличение доход — на 15%;
- Увеличение производительности труда — на 34%;
- Уменьшение операционных затрат — на 20%.
При оценке эффективности и результатов от внедрения данной программы, трудно говорить о таких экономических показателях как рыночная цена продукции и ожидаемая прибыль. По сути, кроме как на этапе тендера, рыночная цена продукции не имеет смысла, поскольку продукт предназначен для внутреннего использования, а не для продажи ввиду специфической предметной области. Прибыль трудно вычислить ввиду того, что внедрение программы влияет на доход организации только косвенно.
Анализ компании ОАО ‘Аэрофлот’
... свой вклад в развитие компании. Для реализации проектов, запланированных в программе, ОАО «Аэрофлот» проводит конкурсы по выявлению потенциальных исполнителей работ. В ноябре с.г. был ... показателей авиакомпаний, входящих в Ассоциацию Европейских Авиакомпаний; ·создать эффективную систему отношений внутри компании. ОАО «Аэрофлот» контролирует порядка 11% внутреннего и 39% международного ...
Поэтому главным выигрышем от использования Mobile Intelligence является повышение эффективности управления персоналом отдела региональных продаж, при невысокой цене продукта, что полностью обосновало покупку и внедрение этой программы.
Заключение
Как показывает мировая практика, с ростом, компании меняют корпоративную систему управления каждые 5 лет. Это связано с различными факторами: пересмотр своих бизнес процессов, устаревание существующей системы и т. д. Очень важно, что бы система всегда была актуальной и гибкой, так как старый шкаф не сможет хранить папки с информацией больше, чем в него вмещается, а сотрудник, который знает все процессы в компании, когда-нибудь уйдет на пенсию. Такую возможность могут дать только информационные системы, разработанные и созданные специально для потребностей компании. Приобретя хороший информационный продукт можно не волноваться, что информация устареет, потеряется или ее негде будет хранить. Так как поставщики систем класса ERP постоянно обновляют свои продукты, совершенствуют системы безопасности и предоставляют клиенту возможность масштабировать структуру.
Использование полнофункциональной единой системы управления ресурсами компании может дать огромные преимущества предприятию в организации эффективного управления компанией, увеличении быстроты реакции на изменения внешней среды, повышении качества обслуживания клиентов. Владение подобной системой является довольно существенной статьей затрат компании, и польза от этих затрат должна быть тщательно рассчитана и проанализирована.
Поэтому компания «Газпромнефть» выбрала продукт разработчика Mobile Intelligence Corporation, так как данная система отвечала всем требованиям, заявленным в техническом задании, имела гибкую архитектуру, а так же большой опыт создания и внедрения своих продуктов не только на российском рынке, но и в Европе.
В процессе работы в программе, руководство ЗАО «Газпромнефть» пыталось просчитать какую прибыль компания получила от внедрения этой системы, но в итоге пришло к выводу, что возврат от инвестиций в ERP-систему идет не от самой системы, а от повышения эффективности бизнес процессов, которые она поддерживает. К тому же, в зависимости от внутренних корпоративных требований, компания может выбирать свои показатели эффективности. При этом ERP-система эффективна настолько, насколько эффективен персонал и бизнес процессы компании. Чем меньше существует осложнений в этих процессах, тем более эффективной будет ERP-система. То есть, как уже говорилось ранее, все процессы должны быть прозрачны и доступны для понимания. Чего и старается придерживаться руководство ЗАО «Газпромнефть».
В данной курсовой работе был выделен объект исследования, проанализирована предметная область, определены цели и задачи курсовой работы. Проведен обзор программных средств, позволяющих автоматизировать процесс управления персоналом отдела региональных продаж ЗАО «Газпромнефть».
Таким образом, проведенное исследование показало, что организация деятельности персонала становится эффективной при системном управлении, включающем диагностику процессов, методов и процедур управленческого воздействия. Так же, очевидно, что большой объем хранимой в базе данных информации за значительный промежуток времени увеличивает точность анализа и качество аналитических отчетов, а значит, способствует принятию правильных управленческих решений. Добавим к этому быстродействие программы Mobile Intelligence, что позволяет увеличить частоту оперативного анализа ситуации на предприятии, видеть происходящие изменения буквально поминутно.
Компьютер – универсальная техническая система обработки информации
... своему назначению компьютер - универсальное техническое средство для работы человека с информацией. По принципам устройства компьютер - это модель человека, работающего с информацией. Какие устройства входят в состав компьютера. прием (ввод) информации; запоминание информации (сохранение в ...
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/referat/informatsionnyie-tehnologii-v-neftyanoy-i-gazovoy-promyishlennosti/
Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации. 29 июля 2006 г.
ГОСТ Р 6.30−2003
Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Издательство стандартов, 2003 г ГОСТ Р 51 141−98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. М., Издательство стандартов, 2008.
Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М., ВНИИДАД. 2009.
Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. М., 2009.
Волокитин А. В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИОРД-ИНФО., 2009 г.
В. И. Основы, В. И. Журавлев, И. Н. Менеджмент, И. К. Корнеев, В. А. Информационные, И. А. Информационный, Н. Д. Угринович, Ю. М. Черкасова
Казуто А. Шесть вопросов на тему автоматизации делопроизводства // Делопроизводство 2008. № 1.
Н. Н. Информационные, И. В. Эффективное, М. Р. Перспективные, Т. А. Информационные, М. Ф. Информационные
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2009. — 624с.
А. Ю. Романов, И. Г. Система, А. И. Понятие, Л. П. Раскрытие, Т. А. Сравнительный
Козлов И. проблемы внедрения автоматизированных систем // Новые системы финансовго учета// 2007, № 3
Короткий С. Современные технологии корпоративного документооборота // Компьютерный еженедельник «Компьютера» 2007. № 3
О. И. Теоретические
Электронный документооборот// Компьютера, февраль 2010
Приложение 1
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Информационное обеспечение в управлении». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.
% ответов 1. В каких видах коммуникаций вы обычно принимаете участие? Формальные коммуникации 33 Неформальные коммуникации. 67 2. С кем в рамках коллектива вы обычно осуществляете преимущественные коммуникации? личность;
50 группа; 33 организация. 17 3. Какие формы передачи информации вы обычно используете в своей работе? письменно; 7 устно; 60 жестами, 17 позами 10 другое. 7 4. На каком уровне коммуникаций вы участвуете: Коммуникации между фирмой и внешней средой: потребители, поставщики, конкуренты. 21 Коммуникации между уровнями власти и подразделениями — вертикальные.
Разработка автоматизированной информационной системы работы отдела кадров (2)
... Темой данного курсового проекта является информационная система отдела кадров предприятия. Работа отдела кадров достаточно крупного предприятия связана с накоплением большого количества информации о личных данных сотрудников. Традиционно информация храниться на ...
13 Коммуникации по нисходящей: сверху вниз (руководитель — подчиненные) вертикальные. 33 Коммуникации по восходящей: снизу вверх (подчиненныеруководитель) вертикальные. 10 Коммуникации между различными отделами (подразделениями) диагональные. 10 Коммуникации между руководителем и рабочей группой под решение проблемы. 10 Неформальные коммуникации — слухи в 80−90% точны в отношении не противоречащей информации. 3 5.
Какую типичная информация вы получаете по каналам слухов? Изменения в структуре организации. 7 Предстоящие сокращения рабочих мест. 17 Новые меры по наказаниям. 43 Грядущие перемещения и повышения. 17 Споры руководителей на совещаниях любого рода. 17 6. Какие преграды у вас возникают при коммуникационном обмене?
Неправильное восприятие информации 20 Семантические барьеры. 13 Невербальные преграды 17 Плохая обратная связь. 17 Неумение слушать других. 33 7. Какая коммуникационная сеть преимущественно развита в вашей организации? Вертикальная связь — от начальника к подчинённому.
33 Горизонтальная связь — между равными по уровню в иерархии управления начальниками или подчинёнными. 33 Диагональная связь — связь между начальниками и подчинёнными 17 различных трудовых коллективов, подразделений внутри фирмы. 17 8. Какую роль, по-вашему, играет техническое и технологическое обеспечение в системе управления? Очень важную 17 Важную 33 Маловажную 33 Совсем не важную 17 9. Как Вы относитесь к появлению современных информационных технологий и технических средств? Положительно 17 Нейтрально (все равно) 67 Отрицательно 17 10. Что может являться причиной неэффективного использования технических средств в управлении?
Несовершенство техники (нет комплектности), 13 Нет квалифицированных кадров для работы с техникой, 33 Нет особой необходимости в использовании техники, 20 Приверженность традиционному подходу среди управленцев. 20 Другое 13 11. Как Вы оцениваете уровень технического обеспечения Вашей работы? Высокий 57 Средний 17 Низкий 17 12. Как Вы отнесетесь к замене привычной Вам техники на более современную? Однозначно, положительно 20 Нейтрально (все равно), 47 Скорее, положительно (изменения наверняка принесут пользу), 23 Отрицательно (я привык работать с прежней техникой) 10 13. Как часто Вы пользуетесь техническими средствами на работе?
Постоянно, 17 Только при необходимости (если не могу выполнить сам), 33 Очень редко 33 14. Как Вы чаще всего общаетесь с коллегами из других регионов, городов? С помощью телеграмм, 10 С помощью писем, 57 С помощью телефона/ факса 17 Другое 7 С помощью электронной почты 10 15. Какими техническими средствами Вы пользуетесь наиболее часто? Средства копирования и размножения документации 17 Компьютер 20 Телефон/ факс 17 Принтер 7 Селектор 7 Калькулятор 17 Модем 3 Другое 3 16. Какие технические средства, кроме названных, Вам еще необходимы в работе? 17. Обращаетесь ли Вы за помощью к более квалифицированному сотруднику при работе с техническими средствами? Да, часто, 17 Да, иногда, 33 Да, редко 17 Нет 33 18. На каком уровне Вы владеете персональным компьютером? Начинающий (работа с текстовым и табличным редакторами) 33 Пользователь (то же и работа с Microsoft Office, поиск в сети Интернет, основы программирования), 23 Специалист, 10 Не умею работать с ПК. 33 19. Должен ли человек, работающий с ПК, знать программирование? Да, обязательно, 33 Да, желательно, 50 Вовсе нет, сейчас этого не требуется 17 20. Экономит ли Ваше время использование технических средств в работе?
Курсовые работы техническая механика
... «Техническая механика» включает три раздела: Теоретическая механика. Сопротивление материалов. Детали узлов и машин. Данная курсовая работа ... приложений (при необходимости). - Анализ написанной работы с точки зрения соответствия требованиям к оформлению и к содержанию курсовой работы. - Формирование окончательного варианта работы. - Передача курсовой работы руководителю - размещение курсовой работы ...
Да, очень 50 Да, в отдельных случаях, 33 Нет 17 21. Сколько времени (в %) уходит у Вас на выполнение второстепенных задач и непосредственно на управленческую деятельность? Второстепенные задачи 53 Управленческая деятельность 47 22. Как изменилось бы это соотношение при отсутствии в Вашем распоряжении необходимой техники? Второстепенные задачи 33 Управленческая деятельность 67 23. Знакомо ли Вам понятие Автоматизированная Система Управления (АСУ)? Да, 10 Да, что-то слышал, 23 Нет 33 Затрудняюсь ответить 33 24. Считаете ли Вы необходимым применение АСУ (в общем)? Да, обязательно 17 Да, желательно, 33 Нет 33 Затрудняюсь ответить 17 25. Ваш пол: Мужской 67 Женский 33 26. Возраст: до 30 лет 17 30 — 40 лет 33 40 — 50 лет 33 50 — 60 лет 10 старше 60 лет 7 27. Образование: Высшее 50 Среднее специальное 17 Среднее профессиональное 17 Начальное профессиональное 17 28. К какому звену управления Вы относитесь? К высшему 17 К среднему 33 К низшему 50 Занимаю не руководящую должность 0
Приложение 2
Рис. 2.
2. С кем в рамках коллектива вы обычно осуществляете преимущественные коммуникации?
Рис. 2.
3. Какие формы передачи информации вы обычно используете в своей работе?
Рис. 2.
4. На каком уровне коммуникаций вы участвуете
5. Какую типичная информация вы получаете по каналам слухов?
Рис. 2 [24, https:// ].
6. Преграды у вас возникают при коммуникационном обмене
Рис. 2.
7. Какая коммуникационная сеть преимущественно развита в вашей организации?
Рис. 2.
8. Блок 1.
Рис. 2.
9. Блок 2
Рис. 2.
10. Блок 3.
Рис. 2.
11. Блок 4.
Приложение 3
Рисунок 2.
12. Трехуровневая архитектура «клиент-сервер приложений-сервер базы данных».
Рисунок 2.
13. Права доступа.
Рисунок 2.
14. Вход в программу.
Приложение 4
Рисунок 2.
15. Домашняя страница.
Рисунок 2.
16. Страница для подготовки к встрече с клиентом Рисунок 2.
17. Карточка клиента.
Приложение 5
Рисунок 2.
18. Планировщик.
Рисунок 2.
19. Пример сообщения руководителю от сотрудника.
Рисунок 2.
20. Метод планирования звонка в планировщике.
Приложение 6
Рисунок 2.
21. Сформированный список сессий пользователей.
Рисунок 2.
12. Краткий отчет по сотруднику за один день.
Рисунок 2.
23. Активность по звонкам сотрудника за период.
Приложение 7
Рисунок 2.
24. Выгруженная сводная таблица
Приложение 8
Рисунок 2.
25. Анализ по конкурентам на территории сотрудника.
Рисунок 2.
26. Анализ продаж по территориям.
А. Ю. Романов
Тоффлер Э. Третья волна. М.: ACT, 2009. -С. 92.
А. И. Философия, В. Г. Алиева
Винер Е. Кибернетика и общество. М: Издательство иностранной литературы, 2008. С.
17.
М. Ф. Информационные
Андреев В. Автоматизация документооборота компании — не простой выбор // IT Manager № 6(12)/2008 — С. 41.
Я. В. Теория, Т. А. Информационные, Рудаков М Н, Ю. М. Черкасова, М. Р. Перспективные, Ю. М. Черкасова, В. А. Информационные
ОРГАНИЗАЦИЯ
Разработка модуля по автоматизации бизнес-процессов отдела работы ...
... существующих бизнес процессов Разработка модуля бизнес процесса в данном дипломном проекте, затрагивает отдел продаж; склад продукции. Автоматизация работы именно этих отделов является типовой задачей ... момент времени без использования модуля, разрабатываемого в данном дипломном проекте. Рисунок 1.3 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности ООО «ЖилРемСтрой» Управляющим объектом ...
ПРОГНОЗ
ПЛАНИРОВАНИЕ
МОТИВАЦИЯ
РЕАЛИЗАЦИЯ ПЛАНОВ
УЧЕТ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ
КОРРЕКЦИЯ ПРОГНОЗОВ И ПЛАНОВ
Генеральный директор
Отдел продаж
Отдел персонала
Производственный отдел
Финансовый отдел
