В настоящее время бизнес не может существовать без грамотного управления. Для повышения эффективности работы и прибыльности предприятия наряду с другими средствами используются CRM-технологии. CRM системы – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХI веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.
Данная отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. По данным ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 3,5 трлн. долл.(данные 1993 года), что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долларов. Это объясняет то, что туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Поэтому вопросы о будущем данной отрасли мирового хозяйства, о ее перспективах и динамике ее развития в наступающем третьем тысячелетии столь важны.
Как и многие другие отрасли экономики, туризм изначально базировался на договорённостях людей между собой и не был автоматизирован. Но со временем количество путешествующих несоизмеримо выросло, и постепенно появилась потребность в автоматизации различных процессов, происходящих в туризме. Туризм, как и другие сферы бизнеса, весьма сложен и состоит из целого ряда разнородных процессов, происходящих одновременно и иногда связанных весьма неоднозначными закономерностями. Первой подверглась автоматизации сфера денежного обращения, бухгалтерия. Существует несколько серьезных разработок, позволяющих более эффективно вести бухгалтерию и отслеживать движения денежных средств в туристической фирме. Среди них 1С, финансовый модуль «Мастер-тура» и другие.
Автоматизация туристической фирмы
... автоматизация турфирмы включает в себя помимо внутриофисной автоматизации, делопроизводства, бухучета, наличие интернет-каналов и систем бронирования туристических услуг. Возможности программного обеспечения в туристском бизнесе: ... частью бизнес-процессов организации. Например, во многих туристических компаниях ... В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: "Издательство ПРИОР", 1999. ...
Не обошёл вниманием прогресс и способы обмена информацией. Интернет, электронная почта, чат помогают эффективно обмениваться информацией всем участникам туристического рынка, начиная с оператора на приёме и вплоть до конечного потребителя. Постоянное совершенствование мультимедиа-технологий сделало обмен информацией удобным и приятным. Оперативность получения нужных данных также поднялось на довольно высокий уровень. Системы бронирования он-лайн позволили агентствам производить бронирование мест без использования телефона, почты, что привело к значительному повышению скорости работы.
Внутренние процессы каждой турфирмы своеобразны и обычно решаются целым комплексом средств, индивидуальным для каждой конкретной компании. Обычно компании имеют внутренние сети, в которых функционируют определённые службы, помогающие сотрудникам оперативно получать нужную информацию и реагировать на неё.
Почти все сферы деятельности туристической компании имеют средства автоматизации, позволяющие улучшить, ускорить работу и сделать её более качественной. Исключением из этих автоматизированных областей является последний этап в жизни турпродукта — продажа его частному клиенту. Разумеется, можно показать клиенту описание отеля и фотографии на сайте. Можно дать полистать каталоги и буклеты. Но это всё не решает одной задачи, которая часто не под силу человеку, который не «плавает» в туристическом бизнесе, который не знает и знать не хочет про квоты, договора и прочие внутренние понятия этого рынка. Эта задача — выбор того конкретного, подходящего тура, который он может позволить себе за свои деньги. Помочь человеку выбрать тур по душе — обычно задача менеджера по продаже — человека, который должен помнить в каком отеле какие услуги есть, знать, кому позвонить чтобы получить информацию. Всё это довольно сложно, особенно в сезон продаж.
Dolphintour
-
Провести исследование предметной области,
-
рассмотреть основные принципы построения ИС,
-
функциональные возможности программ прототипов,
-
разработать программный продукт для автоматизации процессов
Появляется задача — на основе требований клиента относительно различных параметров тура, которые могут выражаться как количественно, так и качественно выбрать из существующей базы туров наиболее подходящий ему, в котором будет наилучшее качество при заданных параметрах. На основе данных, полученных от клиента, каждый тур может быть каким-то образом оценен, причём те характеристики, которые играют определяющую роль для одного человека, могут ровным счётом ничего не значить для другого. Получается, что нужно оценить все туры и просто выбрать наилучший. Но количество туров часто превышает все мыслимые и немыслимые пределы. Различные сочетания видов номеров, звёздности гостиниц, наличия или отсутствия порядочного количества дополнительных услуг, схожие по параметрам отели, расположенные неподалёку, и многие-многие другие параметры туров формируют огромное количество туров, чтобы просмотреть которые требуется огромное время, не говоря уже об оценке и выборе оптимального.
Маркетинг реклама и торговля : Маркетинг в туризме на примере ...
... в специфических туристских терминах, которые будут применяться в последующих частях работы. Вторая часть диплома посвящена маркетинговым технологиям и специфике их применения в туризме. ... туризм в странах ... маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в ... в том, чтобы довести до потенциального клиента ...
Учитывая сложный критерий оптимальности и невозможность определить его характер было решено применить генетические алгоритмы для решения задачи максимизации функции, определяющей «применимость» тура к требованиям клиента. Эта функция составляется в зависимости от высказанных клиентом пожеланий. Программа собирает эти пожелания, задавая клиенту вопросы относительно того, что он бы хотел от своего путешествия. Результатом функция выдаёт наилучший тур, который предлагается клиенту. Если клиента не устроил найденный тур, можно уточнить условия.
1. Информационный раздел
1.1 Описание предметной области
Туристический бизнес сегодня один из наиболее прибыльных видов бизнеса, поэтому и конкуренция в этом виде бизнеса достаточно высока. Туристический бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства.
Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.
Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристические услуги, высокий уровень рентабельности, минимальный срок окупаемости затрат.
Эффективность туризма складывается из следующих функций:
-
Туризм – источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения;
-
Туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, связь.
-
Туризм расширяет вклады в платежный баланс страны.
-
Туризм целесообразно классифицировать по географическому признаку , цели поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов и т.п.
Виды:
1) Внутренний туризм
Внутренний туризм не связан с пересечением государственной границы. На его долю в мире приходится 80-90% поездок.
2) Международный туризм
В среднем около 65% всех международных туристических поездок приходится на Европу, около 20% — на Америку и около 15% на остальные регионы. Развитие международного туризма в странах преимущественно принимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностранной валюты и создать новые рабочие места. Многие страны посредством международного туризма пытаются решить проблемы платежного баланса. Приезжающие иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самым активизируют ее платежный баланс. Въезд туристов сопровождается оттоком национальной валюты. Международные платежи по туристическим операциям такого рода фиксируются в пассиве платежного баланса страны.
Техника и технологии в социально-культурном сервисе и туризме
... широкое развитие и в Канаде. Успешно развивался туризм в Мексике, Панаме, на Кубе. В 1948 году были разрешены поездки зарубежных туристов в Японию. К 1950 года общее ... (как правило, краеведческий) туризм, туризм внутри страны и международный туризм. Последний играет наиболее значимую роль в экономике, представляя собой одну из наиболее распространенных форм обмена услугами. Он стал важным ...
3) Рекреационный туризм
Туризм с целью отдыха для ряда государств является наиболее массовой формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию, Францию, Австрию, Швейцарию преследуют, прежде всего, именно эту цель. Рекреационный туризм характеризуется длительностью путешествия, небольшим количеством городов, которые входят в маршрут, широким использованием авиационного транспорта.
Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия по интересам (охота, рыбная ловля, музыкальные, художественное творчество, этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания, и т.п.)
4) Оздоровительный туризм
Этот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальный характер. Обычная продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма. Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море- , грязелечение и т.п.
5) Познавательный туризм
Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора. Одной из разновидностей познавательных поездок является автомобильный туризм. По сравнению с путешествиями на других видах транспортных средств поездки на автомашинах и автобусах представляют туристам гораздо большую познавательную возможность.
6) Профессионально-деловой туризм
К данному виду туризма относятся поездки с деловыми целями. Жизнь в современном цивилизованном обществе вызывает необходимость международных контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнее время стали носить массовый характер.
7) Шоп-туры
Этот вид туризма характерен для России. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации.
В России туризм – развивающаяся отрасль, и влияние туристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Неразвитость туристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1% мирового туристского потока.
Показатель туристической подвижности населения России – один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитает заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы работают на привлечение туристов в Россию.
Обращаясь к туристической фирме, клиент в первую очередь желает знать, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. В структуре туристических услуг различают основные и дополнительные:
К дополнительным услугам относятся:
-
Услуги по организации экскурсий, услуги по страхованию туристов,
-
услуги гидов, гидов-переводчиков, услуги перевозки туриста и т.д.
-
Услуги по организации экскурсий, услуги по страхованию туристов,
31 стр., 15060 словОсновные направления расширения комплекса услуг сбытовой деятельности ...
... организации в сбыте; - е) проанализировать основные направления на совершенствование планирования комплексных услуг в сбытовой деятельности. Глава 1. Основные теоретические аспекты сбытовой деятельности предприятия 1.1 ... услуг в сбытовой деятельности. Целью курсовой работы является изучение комплекса услуг в сбытовой деятельности ЗАО «Строй сервис» и разработка мероприятий по их расширению. ...
-
услуги гидов, гидов-переводчиков, услуги перевозки туриста и т.д.
Туристический бизнес представляет собой два направления: организация-туроператор и организация-тур агент.
Туроператор-это организация, которая создаёт турпродукт, т.е. – это набор предоставляемых туристических услуг: проживание, транспорт, питание и т.д., такие организации более масштабны в индустрии туристического бизнеса и наиболее затратны в разрезе финансовых ресурсов.
Турагентства же, занимаются исключительно предоставлением услуг. Турагентство подбирает подходящего его требованиям туроператора , заключает договор и работает на правах организации посредника.
Причём всю ответственность за качество предоставляемых услуг несёт турагентство. Кроме того, туроператор может самостоятельно предоставлять свои услуги в комплексе, а также оказывать какие-либо конкретные услуги.
Туристический бизнес сегодня один из наиболее прибыльных видов бизнеса, поэтому и конкуренция в этом виде бизнеса достаточно высока.
1.2 Характеристика объекта исследования
Туризм — это путешествие за пределы постоянного места жительства с любой целью кроме заработка и смены постоянного места жительства, а также удовлетворение общественных потребностей (рекреационных, деловых, политических, образовательных и др.), связанных с необходимостью перемещения в пространстве масс людей.
Турагент
Турагентством называют турфирму, занимающуюся розничной продажей туров от туроператоров. Основная задача турагентства заключается в работе с клиентами, как частными лицами, так и с корпоративными клиентами.
Функции турагентства:
-
Предоставление правдивой информации по запрашиваемому туру,
-
Оказание помощи клиенту в выборе тура, исходя из его запросов,
-
Правильное оформление документов клиента,
-
Оказание поддержки клиентам на отдыхе, если он оказывается в затруднительных ситуациях.
Dolphintour — с
цель — создать наиболее благоприятные условия для автоматизации бизнеса, управление клиентами и продажами . Все личные сведения находятся в зашифрованном виде, и их обработка происходит в безопасном режиме.
1.1.2 Штатное расписание
Штатное расписание — нормативный документ предприятия, оформляющий структуру, штатный состав и численность организации с указанием размера заработной платы в зависимости от занимаемой должности.
Рисунок 1.1.3 «Штатное расписание»
Должностные обязанности директора турагентства
Директор турагентства исполняет следующие обязанности:
-
Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
-
Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.
-
Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.
-
Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.
-
Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов , повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.
-
Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.
-
Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.
-
Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.
-
Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
-
Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.
-
Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.
-
Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
-
Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.
-
Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.
-
Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.
-
Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
-
Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников ; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.
-
Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.
Должностные обязанности менеджера:
Менеджер по туризму
В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:
-
Прием звонков
-
Консультирование клиентов
-
Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
-
Исследование рынка
-
Подбор тура, соответствующего запросам клиента
-
Оформление договора с клиентом
Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном все и зависит.
1.3. Мониторинг программного обеспечения
С методологической точки зрения
Профессиональная программа для организаций в сфере туризма. Не требует установки на компьютер, позволяет формировать документы и отчетность, выполняет функции управления и контроля поставленных задач. Предложена возможность SMS рассылки.
Основные возможности программ ы: Единая база туристов и централизованный контроль для сети офисов, Неограниченные возможности статистики и отчётов, Быстрый документооборот и удобная CRM, Ускорение online бронирования туров любого туроператора России, Возможность работать из любого места и с любого устройства, Контроль сроков оплат, сдачи документов на визы и т.д., Контроль качества работы менеджеров и взаимодействия с туристами. Полный комплект документов для туриста за 5-7 минут.
Основные преимущества программы : Быстрота, простота и удобство программы , Фингарантии, Автоматическая SMS рассылка, Работа с документами.
1.3.2 TourControl-
Нишевая система для управления бизнесом в туристической отрасли помогает автоматизировать процессы и организовать взаимодействие с клиентом посредством e-mail и SMS рассылки. Размещается в «облаке».
Основные возможности программы: IP-телефония , импорт и ведение лидов, детальное ведение заявок (включая туристов, брони, билеты, размещения, дополнительные услуги, оплаты туристов и операторам, документы),база клиентов + история, импорт клиентов (туристов и представителей), экспорт клиентов, календарь дел, напоминаний и событий, подборы туров, справочник стран, городов и отелей (более 400 тысяч отелей + возможность добавлять пользовательские), справочник поставщиков, в том числе ТО с фин. гарантиями + возможность добавлять пользовательские, разграничение доступа по типам сотрудников, множество пользователей и офисов, передача заявок между менеджерами и соисполнение несколькими менеджерами, распределение комиссии, статистика, маркетинг (источники клиентов, статусы заявок), фиксирование всех действий (протокол), внутренний чат, извещения о важных событиях в системе, автозаполнение и печать документов (квитанции об оплате, договора, приложения, фин. гарантии и пр.), добавление файлов к заявкам, безопасное соединение (SSL) ,кабинет туриста, отправка сообщений туристам по електронной почте из системы, напоминания о днях рождения и автоматические поздравления, учёт платежей, настройки в соотстветствии с часовым поясом, ежедневные автоматические уведомления о делах и заявках по е-мейлу, поиск, фильтры, сортировки, мастер настроек.
Основные преимущества программы : не требуется никакого программного обеспечения, кроме обычного браузера. Доступ осуществляется так же, как и к обычному сайту , доступ к программе возможен из любой точки мира и почти с любого устройства — нужно лишь подключение к интернету, не нужно содержать дорогостоящее оборудование и обеспечивать его работоспособность.
Дела Идут
,
Основные преимущества: Настройки без настроек , инструменты импорта и экспорта , возможность подключения модулей , широкий набор API, взаимодействие с другими системами
1.4 Концептуальная модель
Концептуальное (инфологическое) проектирование – построение семантической модели предметной области, то есть информационной модели наиболее высокого уровня абстракции.
Концептуальная модель базы данных включает в себя:
Разрабатываемая CRM – система должна предусматривать режимы ведения системного каталога заказов компании, отражающей перечень услуг компании, клиентов, сотрудников предоставляющих данный вид услуг. АИС предназначена для сбора информации о клиентах компании и оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.
Каждый заказ, хранящийся в БД, характеризуется следующими параметрами:
Заказы могут быть на одинаковые услуги, но они различаются по своему уникальному шифру ( ISBN).
В базе данных ведется картотека клиентов.
На каждого клиента в базу данных заносится следующие сведения:
Каждому клиенту присваиваться уникальный номер. Каждый клиент может делать несколько заказов.
В БД создан каталог Купленные путёвки по нему сотрудники могут легко ориентироваться в продукции и услугах компании и с лёгкостью принимать заказы от клиентов.
-
Наименование вида;
-
Код покупки;
-
Клиент;
-
Маршрут;
-
Дата приобретения путёвок
-
Всего
-
Кол-во детских путёвок
Основными элементами ER – модели является сущность (объекты), атрибуты сущности, ключи сущности, связи между сущностями. Сущность – это класс однотипных объектов, информация, о которой должна быть учтена в модели.
Каждый тип сущности в ER-диаграммах представляется в виде прямоугольника, содержащего имя сущности.
Атрибут сущности – это именованная характеристика, являющиеся некоторым свойством сущности.
Основными элементами данной концептуальной модели является следующие сущности (объекты): «Клиенты», «Страны», «Транспорт», «Маршруты», «Купленные путёвки».
|
Имя поля |
Тип данных |
Размер поля |
|
Код клиента |
Числовой |
Длинное целое |
|
Фамилия Имя Отчество |
Текстовый |
255 |
|
Домашний адрес |
Текстовый |
255 |
|
Телефон |
Текстовый |
255 |
Таблица №1.4.1 Атрибуты сущности «Клиенты»
|
Имя поля |
Тип данных |
Размер поля |
|
Код Страны |
Числовой |
50 |
|
Название страны |
Текстовый |
255 |
Таблица №1.4.2 Атрибуты сущности «Страны»
|
Имя поля |
Тип данных |
Размер поля |
|
Код Транспорта |
числовой |
255 |
|
Наименование транспорта |
Текстовый |
255 |
Таблица №1.4.3 Атрибуты сущности «Транспорт»
|
Имя поля |
Тип данных |
Размер поля |
||
|
Код путёвки |
Числовой |
Длинное целое |
||
|
Страна |
Числовой |
Длинное целое |
||
|
Стоимость |
Денежный |
255 |
||
|
Процент скидки для детей |
Числовой |
Одинарное с плавающей точкой |
||
|
Срок пребывания |
Текстовый |
255 |
||
|
Отель |
Текстовый |
255 |
||
|
Транспорт |
Числовой |
Длинное целое |
||
Таблица №1.4.4 Атрибуты сущности «Маршруты»
|
Имя поля |
Тип данных |
Размер поля |
|
|
Код покупки |
Числовой |
Длинное целое |
|
|
Клиент |
Числовой |
Длинное целое |
|
|
Маршрут |
Числовой |
Длинное целое |
|
|
Дата приобретения путёвок |
Дата/Время |
255 |
|
|
Всего |
Числовой |
Длинное целое |
|
|
Кол-во детских путёвок |
Числовой |
Длинное целое |
|
Таблица №1.4.5Атрибуты сущности «Купленные путёвки»
Ключ сущности — это не избыточный набор атрибутов, значение которых в совокупности являются уникальными для каждого экземпляра сущности. Не избыточность заключается в том, что удаление любого атрибута из ключа нарушается его уникальность.
Связь – это некоторая ассоциация между двумя сущностями. Одна сущность может быть связана с другой сущностью или сама собой. В проектируемой базе данных преобладает тип связей «Один-ко-многим».
