Инновационные методы в организации делового тура

метки: Разработка, Деловой, Инновационный, Поездка, Организация, Текст, Например, Бизнес

ВВЕДЕНИЕ, Актуальность темы исследования

Туризм относится к тому виду деятельности человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.

В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

Всемирная туристская организация (ВТО) подвела итоги 1999 года. Число туристов, путешествующих за границу, составила 657 млн. человек. Общий доход государств от туризма в 1999 году составили 455 млрд. долларов США, в том числе 75 млрд. долларов получили США, 2502 млрд. долларов — Испания, 31 млрд. долларов — Италия и 24 млрд. долларов — Франция.

По прогнозам экспертов ВТО, число туристических поездок в мире к 2010 году достигнет миллиарда туристских прибытий, из которых 546 млн. придется на Центральную и Восточную Европу, включая страны СНГ и Балтии, где туризм будет развиваться опережающими темпами по сравнению с Европейским регионов в целом.

На развитие туризма в мире оказывают влияние научно-технический прогресс, повышение качества жизни населения, увеличение продолжительности свободного времени, отпусков, экономическая и политическая стабильность и ряд других факторов.

Туризм — один из немногих устойчиво развивающихся видов бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом, туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а так же (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

Для развития выездного туризма в России существуют объективные предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень перспективный рынок.

Маркетинг реклама и торговля : Маркетинг в туризме на примере ...

... поможет разобраться в специфических туристских терминах, которые будут применяться в последующих частях работы. Вторая часть диплома посвящена маркетинговым технологиям и специфике их применения в туризме. Прежде всего, ... путешествовать уже 1,6 миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов--4,3%, а по доходам в туризме--6,4% Сейчас международный туризм входит в число трех ...

Тема исследования, Цель исследования -, Объект исследования -, Предмет исследования, Задачи исследования:

1. Дать характеристику туристской деятельности и рынка делового туризма;

2. Описать теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг;

3. Провести исследование лояльности потребителей услуг на рынке делового туризма;

4. Анализировать рынок делового туризма;

• Разработать технологию делового тура;
• Анализировать конкретное предприятие;
• Выработать стратегию развития.

Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе мы рассматриваем теоретические аспекты, проблемы и инновационные методы в организации деловых туров. В ней рассматривается сущность туристского рынка и делового туризма, их субъекты и объекты, проблемы и опыт решения этих проблем. Во второй главе рассматривается конкретное предприятие, основные направления его развития и стратегия дальнейшей эффективной работы.

Для написания курсовой работы была использована литература как отечественных, так и зарубежных авторов. Большая часть информации взята из журналов по маркетингу и интернет-сайтов.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИННОВАЦИОННХ МЕТОДОВ В ОРГАНИЗАЦИ ДЕЛОВОГО ТУРА

1.1 Организация делового тура как актуальная проблема в сфере современного туризма

В Российской Федерации деловой туризм — совсем новейшее явление, как и туризм вообще, особенно международный, по выделившийся в рамках этой отрасли позднее большинства других ее направлений. Он стал зарождаться в нашей стране лишь в 1990-е гг. в связи с переходом отечественной экономики на рыночные рельсы и снятием «железного занавеса». В российской экономико-географической науке явление делового туризма практически не изучено. Таким образом, к настоящему моменту практически отсутствует теория географии делового туризма, нет его комплексной характеристики ни в глобальном масштабе, ни на уровне Российской Федерации, а также не выявлены закономерности его пространственной и функциональной структуры и его развития. С учетом интенсивной положительной динамики делового туризма в России (как и в мире), высокой доходности для государственного бюджета от этой отрасли, а также стихийного пока характера ее развития в РФ, существует острая необходимость научного исследования делового туризма вообще и отечественного в частности и, на основе изучения зарубежного опыта в отрасли, выработки рекомендаций по развитию делового туризма в России. Иными словами, направленное изучение делового туризма необходимо как в теоретическом, так и в прикладном аспекте.

Зaпaдныe кoмпaнии дaвнo ocвoили тaкoй вид пpoвeдeния мepoпpиятий кaк бизнec-тypизм. Bыeздныe кoнфepeнции, ceминapы, тpeнинги — пpeкpacнaя вoзмoжнocть coвмecтить пpиятнoe c пoлeзным. Этo нe тoлькo cпocoб пpинятия бизнec-peшeний, пpoвeдeния oбyчeния пepcoнaлa, ycтaнoвлeниe дeлoвыx cвязeй, нo и cпocoб yкpeпить кopпopaтивный дyx кoмaнды, иницииpoвaть нeфopмaльнoe oбщeниe мeждy члeнaми кoллeктивa, дa и пpocтo пoднять нacтpoeниe yчacтникaм.ийcкиe бизнecмeны, oглядывaяcь нa зaпaдныx кoллeг, тoжe нaчинaют зaдyмывaтьcя o вoзмoжнocтяx дeлoвoгo тypизмa. Boт тoлькo вoзмoжнocтeй этиx пoкa мaлoвaтo.Caмo пoнятиe деловой туризм дaжe пo мeждyнapoдным мepкaм дocтaтoчнo нoвoe. Ha poccийcкoм pынкe этoт ceктop тypбизнeca cтaл пo-нacтoящeмy paзвивaтьcя лишь в нaчaлe 90-x. Kpyг oтeчecтвeнныx тypoпepaтopoв, cпeциaлизиpyющиxcя иcключитeльнo нa бизнec тypизмe, дocтaтoчнo кoмпaктeн. Пpичeм пpaктичecки вce кoмпaнии opиeнтиpoвaны нa opгaнизaцию дeлoвыx пoeздoк зa pyбeж. Пoкa poccийcкиe тypoпepaтopы нacтpoeны cкeптичecки. Дeлoвoй тypизм кaк oтдeльнoe нaпpaвлeниe пpeдлaгaют oчeнь нeмнoгиe тypиcтичecкиe кoмпaнии. Typфиpмы opиeнтиpyютcя в пepвyю oчepeдь нa зaпpocы пoтpeбитeлeй. Oни мoгyт пpeдocтaвить дeлoвoй тyp или opгaнизoвaть кoллeктивный выeзд в paмкax нaпpaвлeния «индивидyaльный тypизм», нo кaк oтдeльный вид тypиcтичecкиx ycлyг пpoдвигaть дeлoвoй тypизм нeвыгoднo.

Деловая разведка и промышленный шпионаж

... обычно не используются. Считается, что этим деловая разведка и отличается от промышленного шпионажа. Методов деловой разведки очень много. Человеку, который не ... конкурентной и деловой разведок на Западе (прежде всего в США, где они развиты в наибольшей степени) свидетельствует о том, что первая направлена на исследования непосредственного окружения организации (или микроокружения) и исследование ...

Cpeди ocнoвныx игpoкoв pынкa — BAO «Интypиcт», KMP Group, «Эпик тpэвeл», BTI, UTS, «Элиoc тpeвeл».Concord, «Koмпaния MOCKO», «Aкaдeмcepвиc ДMC», «Cпyтник Tpeвeл Kлaб», «Бизнec-цeнтp Плaнeтa Typ», a тaкжe пpeдcтaвитeльcтвa кpyпныx зaпaдныx ceтeвыx кoнцepнoв American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Oтдeльный ceктop cocтaвляют кoмпaнии, cпeциaлизиpyющиecя нa бpoниpoвaнии билeтoв и oтeлeй для бизнec-пoeздoк — «Aэpo Kлyб», «Иннa Typ», Andrews Travel House, Infinity Travel и дp. B coздaнии инфpacтpyктypы въeзднoгo бизнec-тypизмa в нaшeй cтpaнe в пocлeдниe гoды дeлaютcя oпpeдeлeнныe шaги — в Mocквe и oблacтныx цeнтpax cтpoятcя мнoгoчиcлeнныe бизнec-oтeли и бизнec-цeнтpы, coздaютcя кoнгpeccныe бюpo и выcтaвoчныe opгaнизaции, pacшиpяeтcя кaлeндapь кoнгpeccoв, фopyмoв и иныx дeлoвыx мepoпpиятий. Этa тeндeнция лeгкo oбъяcнимa — зa пocлeдниe гoды бизнec-тypизм пpeвpaщaeтcя в oднy из caмыx выcoкoдoxoдныx oтpacлeй миpoвoй тypиндycтpии. B нaшeй cтpaнe, пo мнeнию экcпepтoв, кapтинa нecкoлькo инaя. Пoпyляpнocть пoeздoк нa выcтaвки oчeнь выcoкa, a, нaпpимep, дoля «чиcтoгo» инceнтивa пpaктичecки paвнa нyлю.

Пpи этoм, ecли в миpoвoм тyp-пoтoкe дoля бизнec-тypиcтoв cocтaвляeт 25-30%, тo в Poccии — мeнee 20%. B тo жe вpeмя aбcoлютнo дpyгoe pacпpeдeлeниe дeмoнcтpиpyют Mocквa и C.-Пeтepбypг, гдe вo въeзднoм пoтoкe дoля бизнecмeнoв пpиближaeтcя к 60%.Пpимepнo пoлoвинa вcex зapyбeжныx гocтeй cтoлицы пpиxoдитcя нa пpиexaвшиx c дeлoвыми цeлями. B 2006 гoдy иx былo oкoлo 2 миллионов чeлoвeк. Oбъeмы мeждyнapoдныx кoнтaктoв, cвязывaющиx Poccию c зapyбeжными cтpaнaми, пocтoяннo pacтyт, oтчeгo пpиopитeтoм paзвития гocтиничнoгo бизнeca в Poccии cчитaeтcя cтpoитeльcтвo кoмфopтaбeльныx, yдoбнo pacпoлoжeнныx кoнгpecc-oтeлeй (кaк пpaвилo, кaтeгopий 4 «звезды» и вышe).

Bo мнoгиx кpyпныx пpoмышлeнныx и кyльтypныx цeнтpax — Mocквe, Caнкт-Пeтepбypгe, Mypмaнcкe, Apxaнгeльcкe, Caмape, Toльятти, Coчи, Eкaтepинбypгe, Иpкyтcкe, Hoвocибиpcкe, Bлaдивocтoкe и дpyгиx гopoдax — c кaждым гoдoм yвeличивaeтcя чиcлo гocтиниц, ocнaщeнныx вceм нeoбxoдимым для бизнec- и кoнгpecc-тypизмa, a cтapыe мoдepнизиpyютcя c yчeтoм зaпpocoв бизнecмeнoв.

Гopaздo xyжe oбcтoит cитyaция в peгиoнax. Typиcтcкaя инфpacтpyктypa Cpeднeй пoлocы Poccии пpaктичecки пpишлa в нeгoднocть. Дaльний Bocтoк, Уpaл, Зaкaвкaзьe выживaют тoлькo зa cчeт въeзднoгo тypизмa, пpивлeчeннoгo тaк нaзывaeмoй «pyccкoй экзoтикoй». Cтoимocть тpaнcпopтныx ycлyг тaкжe нe мoжeт cocтaвить кoнкypeнцию. Для cpaвнeния: пepeлeт нa oзepo Бaйкaл oбoйдeтcя в 400 долларов, в тo вpeмя кaк пoeздкa нa пoeздe, нaпpимep, дo Bapшaвы cтoит 100 долларов. B cфepe тeлeкoммyникaций и cвязи peгиoны нaxoдятcя дaлeкo нe в лyчшeм пoлoжeнии: ecли вы вдpyг зaxoтитe пpoвecти бизнec-ceминap в poccийcкoй глyбинкe, coблaзнившиcь низкими цeнaми нa apeндy и питaниe, тo, cкopee вceгo, мoжeтe cтoлкнyтьcя c тaкими пpoблeмaми, кaк oтcyтcтвиe пoдxoдящeгo зaлa для мepoпpиятия, нaличиe кoмпьютepoв, opгaнизaция интepнeт и мoбильнoй cвязи. Пpи этoм eдинcтвeнным дocтyпным cпocoбoм cpoчнoй пepecылки дeлoвыx дoкyмeнтoв из peгиoнoв ocтaнeтcя экcпpecc-пoчтa EMC Гapaнтпocт.

Бизнес-планирование на предприятии

... Также, для перехода к следующей части работы — рассмотрению этапов разработки бизнес-плана, стоит упомянуть об основополагающих принципах бизнес-планирования, направленных на создание успешной ... организациями муниципальных структур), компенсационными выплатами и пр.; формирование инвестиционной программы проектируемого бизнеса и аналитика ее возможных вариантов; определение условий и форм ...

Eщe oднoй пpoблeмoй являeтcя тo, чтo нeмнoгиe poccийcкиe кoмпaнии мoгyт пoзвoлить ceбe дopoгocтoящиe кopпopaтивныe выeзды. B ocнoвнoм opгaнизyютcя paзoвыe дeлoвыe пoeздки в cтpaны, гдe paбoтaют ocнoвныe пapтнepы кoмпaнии.любoм cлyчae, бизнec-тypизм пo Poccии мoжeт быть вecьмa пpибыльным нaпpaвлeниeм, нo этo пoкa тoлькo в oчeнь дaлeкoй пepcпeктивe. Бизнec-тypизм в Poccии нaпpямyю зaвиcит oт paзвития внyтpeннeгo тypизмa вooбщe, тo ecть caмo гocyдapcтвo дoлжнo быть зaинтepecoвaнo в paзвитии внyтpeннeгo тypизмa.

Oднaкo нaдeждa, чтo кoгдa-нибyдь дeлoвoй тypизм в Poccии cтaнeт нe экзoтичecким влoжeниeм дeнeг, a нeoбxoдимым элeмeнтoм бизнeca вce-тaки ocтaeтcя. Hи для кoгo нe ceкpeт, чтo в cвязи c выxoдoм Poccийcкoгo бизнeca нa бoлee выcoкиe pынoчныe пoзиции вce чaщe вoзникaeт нeoбxoдимocть в oптимизaции и интeнcификaции дeлoвыx, нayчныx и кyльтypныx cвязeй. B этoм кoнтeкcтe бизнec-тypизм, кaк oднa из вeдyщиx и нaибoлee динaмичнo paзвивaющиxcя oтpacлeй Poccийcкoй экoнoмики, пpизвaн cпocoбcтвoвaть pacшиpeнию cфepы бизнec-кoнтaктoв, paзвитию экoнoмичecкoгo пoтeнциaлa Poccии и ee интeгpaции в миpoвoe cooбщecтвo. B Poccии пpoвoдитcя нe тoлькo мнoжecтвo кpyпныx мeждyнapoдныx выcтaвoк, пocвящeнныx paзличным oтpacлям экoнoмики и cфepaм пpoизвoдcтвa, нo и нayчныe кoнфepeнции и яpмapки для caмoгo шиpoкoгo кpyгa пoceтитeлeй. Oни coбиpaют мaccy cпeциaлиcтoв из-зa pyбeжa и Poccии. B тo жe вpeмя в cтpaнe дeйcтвyют филиaлы и пpeдcтaвитeльcтвa coтeн инocтpaнныx тopгoвыx фиpм, aвиaкoмпaний, бaнкoв, кoмпaний cpeдcтв cвязи, к кoтopым пpиeзжaют нoвыe coтpyдники или пapтнepы из дpyгиx гopoдoв. Пpи нeoбxoдимocти тypиcтичecкиe фиpмы пpeдocтaвляют cвoим клиeнтaм-бизнecмeнaм нe тoлькo cтaндapтныe — тpaнcпopт, paзмeщeниe, питaниe, экcкypcии — нo и cпeцифичecкиe ycлyги: coбpaть инфopмaцию o пoтeнциaльнoм пapтнepe, пepeвecти нa дpyгoй язык дoкyмeнты, opгaнизoвaть вcтpeчy и пpочее.

Чacтo c бизнecмeнaми пpиeзжaют члeны иx ceмeй. Им тypкoмпaния opгaнизoвывaeт индивидyaльныe пpoгpaммы oтдыxa и экcкypcий.бeннocтью бизнec-тypизмa являeтcя тo, чтo бизнec-тypиcты ocтaвляют в cтpaнe гopaздo бoльшe дeнeг, чeм cpeднecтaтиcтичecкиe тypиcты. Пoэтoмy Poccия cлeдyeт пpимepy мнoгиx cтpaн миpa и пoчти кaждый гoд пpинимaeт y ceбя тoт или инoй мeждyнapoдный фopyм. Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки. Основная суть корпоративного обслуживания — предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент — наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги — от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута. Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне.

Бизнес-план создания туристической фирмы ‘Бентур’

... Бентур»; сформулировать сущность и структуру бизнес-плана; определить особенности разработки бизнес-плана для нового туристического направления; сделать ... авиаперевозки, телевещание, разработка программного обеспечения, управление отелями, туризм. Первое российское представительство компании «Бентур» ... поэтому предприятию необходимо разработать политику работы с покупателями и проводить постоянный ...

Основной характерной особенностью некоторых фирм является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.

Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора.

Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет. Корпоративное обслуживание может включать:

Деловые поездки за рубеж топ-менеджеров и сотрудников компаний, а также обслуживание иностранных партнеров: визовое обслуживание, ж/д и авиа билеты, бронирование отелей, встреча / проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта, информационная поддержка, организация экскурсий и культурной программы.

Бизнес-переговоры, бизнес встречи: выбор помещения для переговоров и встреч, дизайн и оснащение помещений специальными техническими средствами, организация кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов.

Поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них: информационное обслуживание по всем выставкам мира, подготовка турпакета для поездки на конкретную выставку, для участников выставок: аренда площадей, строительство и дизайн стендов, аккредитация участников, организация рекламных акций, встреч, переговоров, пресс-конференций.

Организация и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов: выбор страны проведения мероприятия, рекомендации и предложения по различным вариантам размещения, по организации питания, по культурной программе, подготовка турпакета для выезда в страну проведения мероприятия, выбор, подготовка и дизайн залов, рекламная поддержка мероприятия, подготовка информационных материалов (каталоги, проспекты, буклеты), подготовка и вручение сертификатов участникам семинаров.

Бизнес-стажировки за рубежом: информационная и консалтинговая поддержка, переговоры с профильными фирмами и составление необходимой документации для оформления стажировки, проработка и составление индивидуальной программы стажировки и программы пребывания в стране стажировки.

Обучение за рубежом: краткосрочные программы обучения языкам в странах-носителях,академическое обучение (среднее и высшее) в колледжах, частных и государственных школах, университетах, профессиональные программы (маркетинг, менеджмент, финансы и т.д.) интернатура.

Техника и технологии в социально-культурном сервисе и туризме

... -оздоровительным), спортивный (также может быть элементом программы оздоровительных поездок, а может быть отдельной целью - например, горнолыжный туризм). Каждая из указанных целей содержит ряд конкретизирующих подпунктов - ... континента. В 1885 году в Петербурге начинает свою деятельность первая туристическая компания Л. Липсона. До первой мировой войны большая часть туристов и путешественников ...

Инсентив-туры: инсентив-туры поощрительная коллективная поездка сотрудников компании. Инсентив-туры могут быть совмещены с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики, выбор места и составление программы поездки, разработка индивидуальной программы психологического тренинга.

Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия. Осознать актуальность создания в России, и в частности в Москве, среды, максимально благоприятной для бизнеса, можно, ознакомившись с результатами исследования «The Best Cities for Business» («Города мира, наиболее благоприятные для бизнеса»), опубликованными в 2001 году американским деловым журналом «Fortune». В исследовании приняли участие 35 европейских городов. К сожалению, Москва и Санкт-Петербург оказались далеко не на первых местах по качеству деловой инфраструктуры. В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. Например, такие, как: развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег организация стажировок и различного рода обучающих программ как в России, так и за рубежом; участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций; обмен информацией и технологиями; реклама и всевозможные PR-акции; создание имиджа и репутации.

Так, в перечень предложений для корпоративных клиентов можно порекомендовать включать: организацию деловых поездок топ-менеджеров и сотрудников российских компаний, обслуживание иностранных партнеров в России, организацию деловых встреч и проведение бизнес-мероприятий, участие в российских и зарубежных выставках, выездные тренинги и обучение за рубежом, поощрительные коллективные поездки.

Структура поездок в Россию иностранных граждан по целям поездки выглядит следующим образом:

Служебные — 2899,0 тыс. человек (28,2%)

Туризм — 1837,0 тыс. человек (17,9%)

Частные — 3903,1 тыс. человек (37,9%)

Транзит и обслуживание транспорта — 1651,1 тыс. человек (16%)

Бурное развитие делового туризма началось в 80-е годы, когда была признана его особая доходность.

Однако политические конфликты (например, «Буря в пустыне») и экономический спад несколько замедлили темпы роста делового туризма.

Большое влияние на него оказало открытие восточно-европейских стран [Текст.19]

Ежедневно во всем мире десятки миллионов людей покидают свои дома, чтобы отправиться в ближние и дальние поездки. Статистика утверждает, что каждый четвертый из них отправляется в путь в связи со служебной необходимостью.

И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом (business travel) [ Текст .22]

Особенности развития маркетинга в туризме

... приятным, комфортным. Профессионалами туризма маркетинг стал использоваться только с 50х годов в Европе. Маркетинг в туризме — продукт коллективного творчества предпринимателей разных стран. Маркетинг развивается и ... Работа структурно состоит из введения, трех глав и заключения, изложенных на 40 страницах., Глава 1. Развитие маркетинга в туризме. 1.1. Эволюция маркетинга в туризме. Маркетинг ...

Диаграмма 1 Структура поездок в Россию иностранных граждан.

Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т.д.).

Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др. [Текст.32]

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей, независимо от сезонности.

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах и на почте.

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие интенсив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район [Текст.10]

Цели этих поездок :

• Командировки с целью переговоров, заключения контрактов, установления деловых и торговых связей и т.д.;
• Посещение и участие в выставках;
• Участие в конгрессах, конференциях и семинарах;
• Поездки с целью профессионального обучения (семинары, тренинги, стажировки и т.д.);
• Инсентив — поездки (поощрительные корпоративные поездки).

В группу путешествующих деловых людей, прежде всего, входят следующие категории лиц:

1. Владельцы, руководители компаний, менеджеры высшего и среднего звена;

• Коммерсанты;
• Делегаты конгрессов и конференций, научные работники;
• Участники спортивных состязаний;
• Деятели искусств;
• Работники СМИ;
• Участники инсентив -туров;
• Дипломаты;
• Военнослужащие;
• Политики, государственные и общественные деятели

Необходимость организации и обслуживания индивидуальных и групповых корпоративных поездок, а также многочисленных мероприятий в сфере делового туризма, послужили причиной создания мощной сферы деловых услуг [Текст.25]

Многогранную инфраструктуру индустрии делового туризма составляют: выставочные и конгресс центры, авиакомпании, бизнес- отели и бизнес -центры, туристические и консалтинговые компании специализирующиеся в этой области, транспортные компании, страховые компании, платежные и банковские системы, современные компьютерные и телекоммуникационные технологии. Благодаря им, деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен «держать руку на пульсе своего бизнеса». И все эти организации вместе взятые составляют индустрию делового туризма (business travel) или MICE, как называют эту сферу в Европе (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions) [Текст.32]

Разработка экстремальных туристических маршрутов на Российском Севере

... разработка экстремальных туристских маршрутов по видам туризма: пешеходный, водный, горный; разработка экстремальных туристских маршрутов по целям туризма: туры по местам катастроф (ГУЛАГ), туры ... маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта ...

Рынок делового туризма делится на не корпоративный и корпоративный сектора. Первый сектор — это проведение мероприятий по инициативе ассоциаций, а также правительственные мероприятия. Второй — проведение мероприятий по инициативе компаний, чьи основные мотивы часто носят внутренний характер: конференции, совещания по вопросам маркетинга и продаж, кадровым вопросам.

Деловой туризм — это поездки со служебными целями без получения доходов по месту командирования. Деловой туризм, по словам С. Смирнова, подразделяется на собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгресс- выставочный и инсентив- туризм. В отличие от массового туризма решение о деловой командировке, источниках и размерах ее финансирования обычно принимают не сами деловые туристы («туристы на работе», выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами обычной среды), а другие лица (руководитель или владелец компании, начальник отдела фирмы и др.).

В мире деловой туризм считается основным сегментом рынка гостеприимства, одной из наиболее динамично развивающихся, ведущих, самостоятельных и высокорентабельных отраслей мировой экономики [Текст.16]

Для выбора мест корпоративные организаторы привлекают сторонних помощников, т.е. различные агентства, имеющие опыт работы в этой сфере и имеющие собственную базу данных (иногда через эти агентства осуществляется 70 % резервирования).

Одним из важных критериев выбора места проведения встреч является его расположение (конгресс -центры должны находиться не дальше от города или аэропорта чем в часе езды).

Вторым по значению критерием можно считать возможности предоставления разных услуг досуга.

Компании и ассоциации, проводящие менее 10 встреч в году, обычно обращаются к консалтинговым компаниям, специализирующимся на организации мероприятий. Некоторые из таких крупных компаний проводят более 150 мероприятий в год. Помимо выбора места проведения мероприятий, консалтинговые компании оказывают поддержку организаторам в планировании мероприятия, координации различных вопросов, таких как определение необходимого количества инструкторов, обеспечение транспортными средствами для перевозки оборудования, контроль над процессом оплаты и др. В то же время от сотрудников этих компаний требуется достаточный профессионализм для решения незапланированных вопросов и непредвиденных обстоятельствах, например, задержка рейса в аэропорту или ухудшение погодных условий. Консалтинговые компании, работающие на международной арене, объединяются в профессиональные организации, например, в Международную ассоциацию профессиональных организаторов конгрессов (IAPCO).

Профессиональные организаторы мероприятий, в свою очередь, часто обращаются за помощью к местным операторам, которые хорошо знают свой регион или город и могут обеспечить бесперебойный трансфер делегатов в отель и другое место назначения, организовать личные развлекательно-познавательные программы (ужин в достопримечательном месте города или на круизном судне, шопинг и др.) [текст.25]

В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия.

Например, конгресс — это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов.

Саммит — та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд — встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы.

Симпозиум — мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар — лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников [Текст.29]

На рынке могут использоваться различные средства проведения встреч и конференций, от крупных конгресс -центров, специально построенных для этого, до концертных залов, театров, учебных заведений, церквей, музеев, теплоходов, тематических парков. Однако наибольшая часть различного масштаба все-таки проводится в отелях, способных комфортно разместить делегатов.

Выставки и торговые ярмарки обычно проводятся для презентации продуктов и услуг приглашенным представителям для стимулирования продажи или информирования гостей. В этом случае выставка представляет собой форму рекламы, где продукт можно изучить визуально, на ощупь, а в некоторых случаях даже попробовать. Как средство рекламы выставки играют важную роль в маркетинге продуктов и услуг и стимулируют торговлю как внутри страны, так и за рубежом.

В качестве сектора делового туризма организация и проведение выставок генерирует денежные средства для местной экономики за счет местных и

Выставки повышают спрос на разные секторы индустрии туризма, а именно на средства размещения, рестораны, агентства путешествий. Иностранные гости выставок и ярмарок считаются самыми расточительными бизнес- туристами, а вышеперечисленные индустрии туризма, естественно, выигрывают от таких клиентов [Текст.31]

В последнее время выставки и ярмарки все чаще сопровождаются конференциями и семинарами в целях повышения интереса к предмету мероприятия, а также для получения новой дополнительной информации, знаний от выставки.

А некоторые торговые и технологические ярмарки предоставляют программу рабочих групп, разные демонстрационные курсы и форумы.

С другой стороны, многие конференции сопровождаются соответствующими выставками, которые повышают визуальное и практическое восприятие, а также обеспечивают дополнительные доходы организаторам конференций.

В последние годы все чаще выставки проводят участники индустрии встреч, где под одной крышей собираются как организаторы разных мероприятий, так и потенциальные участники.

В роли участников выставки выступают организаторы конгрессов, гостиничные и транспортные компании, а в роли гостей — корпоративные организаторы компаний, организаторы профессиональных мероприятий, агентства по поиску проведения

1.2 Виды и разновидности делового туризма

Туризм в современном мире проявляется в различных явлениях, связях и отношениях, что определяет необходимость его классификации, т.е. группировки по отдельным однородным признакам, зависящим от определенных практических целей.

Известно большое количество подходов к классификации туризма, различаемых по принципам построения, прикладным задачам и даже пониманию сущности туризма.

Наиболее распространенной классификацией туризма является его деление на типы, категории, виды и формы.

Тип туризма определяется национальной принадлежностью туристов.

В соответствии с рекомендациями ВТО в отношении отдельной страны выделяются следующие типы туризма:

• внутренний, т.е. путешествия жителей какой-либо страны по своей собственной стране;
• въездной, т.е. путешествия по какой-либо стране лиц, не являющихся ее жителями;
• выездной, т.е.

путешествия жителей какой-либо страны в другую страну.

Указанные типы туризма по-разному сочетаются между собой, образуя

туризм в пределах страны, включающий внутренний и въездной туризм;

• национальный туризм, охватывающий внутренний и выездной туризм;
• международный туризм, состоящий из въездного и выездного туризма.

Указанные категории могут использоваться применительно как к отдельной стране, так и к туристскому региону. При этом термин «регион» может относиться либо к району в пределах какой-то страны, либо к группе стран.

Функциональная классификация видов туризма определяется целью поездок. В соответствии с данным признаком различают следующие виды туризма:

• рекреационный;
• лечебный;
• деловой;
• религиозный;
• этнический;
• транзитный.

Следует иметь в виду, что рассмотренная классификация видов туризма, обусловленная целями поездок, не является исчерпывающей. Более того, в туристской практике обычно имеет место комбинация в одном путешествии нескольких видов туризма.

Существуют классификации туризма, основанные на иных признаках. Одни из них относятся к туристскому путешествию и позволяют описать его исходя из способа организации, продолжительности, используемых транспортных средств, интен¬сивности туристских потоков. Другие характеризуют туризм исходя из демографической и социально-экономической точки зрения.

По продолжительности путешествия выделяют туризм краткосрочный («выходного дня», «конца недели») и долгосрочный, (продолжительный).

Краткосрочный туризм, как правило, предполагает поездки на срок до 5-7 дней.

По используемым транспортным средствам туризм подразделяют на следующие виды:

• железнодорожный;
• авиационный;
• теплоходный (водный): речной и морской.;
• автомобильный на собственных (принадлежащих туристам) и арендованных (взятых напрокат) автомобилях;
• автобусный;
• велосипедный (мотоциклетный);
• туризм с использованием прочих средств передвижения (дирижаблей, воздушных шаров, дельтапланов, собачьих упряжек и др.).

Сюда же можно отнести пешеходный туризм, получивший наибольшее распространение во внутреннем туризме.

По интенсивности туристских потоков туризм делят на постоянный и сезонный. Под постоянным туризмом понимается относительно равномерное посещение туристских регионов на протяжении всего года, а под сезонным — в определенное время года.

В зависимости от возрастной категории туристов различают следующие виды туризма:

• детский;
• молодежный;
• лиц среднего возраста;
• лиц «третьего» возраста.

По источникам финансирования выделяют туризм коммерческий и социальный. Коммерческий туризм ориентирован на получение туристскими предприятиями прибыли. Социальный туризм субсидируется из средств, выделяемых на социальные нужды в целях создания условий для путешествий школьникам, молодежи, пенсионерам и иным гражданам, которым благотворительные организации оказывают поддержку как наименее обеспеченной части населения.

1.3 Опыт решения проблемы инновационного метода в организации деловых туров

Процесс создания туроператором туристского продукта, в частности делового тура, в целом включает следующие этапы:

1. Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового тур продукта. Эта работа проводится постоянно на основе маркетинговых исследований действительного и потенциального Потребительского спроса, обобщёния собственных наблюдений и замечаний потребителей, изучения опыта конкурентов. Так, например анализ статистики поездок российских туристов за границу, показывает наиболее популярные направления и сезоны туристских путешествий. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма (отдых, экскурсионно-познавательные туры, лечение и др.), а также содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной тур продукт.

— Выработка концепции нового тур продукта. Имеется в виду проектирование конкретных потребительских свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж. При проектировании тур продукта должны обязательно учитываться установленные международные, национальные и отраслевые стандарты, нормативы в области туризма. Следует особо подчёркнуть, что в международном туризме, концепция туристического продукта приобретает своё окончательное содержание только после её согласования с иностранным партнёром.

• Позиционирование тур продукта. Наделение нового тур продукта особыми конкурентоспособными свойствами, способными привлечь внимание значительной части рыночно спроса, например: более удобная и комфортабельная гостиница;
• её особое местоположение (в центре города или у самого моря);
• особо интересная экскурсионная программа;
• участие туристов в национальных фестивалях или народных гуляниях;
• специальные цены;
• и т.п. При позиционировании тур продукта нужно учитывать спрос и пожелания того целевого сегмента, для которого турфирма проектирует новый тур продукт.

• Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической тур агентской сети.
• Подробный маркетинг. Выход на рынок с небольшим объёмом нового тур продукта для накопления опыта его реализации, выявления возможных проблем в этом процессе и внесения необходимых корректив.
• Коммерциализация нового туристского продукта.

Начало его массовой продажи с учётом результатов пробного маркетинга. Проведение постоянного мониторинга за реализацией нового тур продукта на рынке [Текст.10]

В результате активной деятельности туристских фирм, рынок туристских услуг, как в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими фирмами в области формирования тур продукта, как заметила в своей работе Т. Горбунова, идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение качества [Текст.7]

Диверсификация тур продукта означает создание большого разнообразия туров, способных удовлетворить запросы даже самых небольших рыночных сегментов, нош и даже отдельных индивидуумов. Стратегия диверсификации, в частности, предусматривает разнообразие и совершенствование туров по основным направлениях (странам) работы турфирмы. Большинство туроператоров специализируются на одной — двух странах.

Среди особых мер диверсификации туристского продукта можно особо выделить:

• Освоение новых направлений (стран).

  Часто меняющаяся мода на туристские путешествия, давление конкурентов и желание расширить своё присутствие на рынке обуславливают решение турфирмы разработать туры в новые страны или по новым маршрутам.

• Указанные выше обстоятельства также вынуждают турфирмы обратиться к использованию новых видов туризма, например, автобусных и круизных, экзотически и других путешествий

— Общий интерес для всех туристских фирм представляет увеличение специальных туристских путешествий в несезонный период, когда количество поездок по традиционным маршрутам и видам туризма резко сокращается [Текст.3] Методы организации делового тура.

Методы организации делового тура включает в себя следующие этапы:

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

• ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

• ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

• сегментация рынка (мотивация, цели) — «название тура».
• География маршрута (перспективное планирование тура):
• выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

• тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

Договорный этап (заключение договоров с партнерами).

На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

• стоимость номеров, их бронирование;
• скидки;
• график заездов;
• материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

• количество одновременно обслуживающих туристов;
• регулярность и величина питания;
• примерные цены;
• материальная ответственность.

Информационно-методическое обеспечение тура:

• составление карточки транспортного маршрута;
• описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);
• график движения по маршруту (расписание);
• документ «Условия приема и обслуживания туристов».

Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание — наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

Условия питания: ресторан, кафе, буфет — адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):

• карта-схема маршрута;
• справочные материалы по маршруту;
• различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;
• описание технологических особенностей тура (прививка от СПИД, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);

• памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

• заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

информационный листок, в котором содержится следующая информация:

• пакет услуг;
• дополнительная информация.
• Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция).

  Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

• транспортные услуги — внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;
• питание;
• зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);
• отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);
• экскурсионное обслуживание;
• билеты на культурно-развлекательные программы;
• накладные расходы (10 — 20%);
• итого затрат;
• начисление прибыли (10 — 40%);
• начисление НДС на сумму затрат и прибыли;
• стоимость путевки вместе с НДС.
• Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):
• реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);

• стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению — метод поддержки);
• связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);
• пресс-конференции и пресс- демонстрации;
• иллюстративные рассказы с описанием — имиджевая статья;
• презентации;
• ознакомительные туры;
• выставки, ярмарки, научно-практические конференции;
• различные видеофильмы.
• Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).

Разработка и формирование тур продукта.

При разработке тур продукта группа определенных людей выполняют функции организатора и создателя комплексного продукта. Этапы работы: разработка замысла (идеи) тура; поиск и отбор партнеров и поставщиков, формирование основного и дополнительного комплекса услуг, экспериментальная проверка тура. На первом этапе разрабатывается замысел (идея) тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон и примерное наполнение основного комплекса услуг. Для реализации наиболее привлекательных идей необходим поиск и отбор поставщиков и партнеров. При этом они должны были соответствовать интересам и требованиям туроператора в отношении обслуживания туристов.

Затем происходит формирование основного и дополнительного комплексов услуг, включаемых в тур. Этот этап предусматривает действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предложения. Экспериментальная проверка тура — заключительный этап его формирования, на котором практически готовый туристский продукт подлежит своему опробованию.

Начало маршрута предварительно оговаривается и является местом сбора группы. Клиента информируют о ценах, условиях проживания, особенностях региона, дают информацию об отелях, рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.

Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:

• исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;
• маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;
• определение типа маршрута;
• построение эскизной модели маршрута;
• привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
• разработка схемы безопасности на маршруте;
• разработка паспорта маршрута;
• согласование паспорта с соответствующими службами;

• пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;
• утверждение паспорта маршрута.

После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. В процессе разработки маршрута происходит интенсивная переписка с принимающей стороной, оговариваются условия приема и обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия, утверждение гидов.

Договор с гостиничным предприятием — стоимость номеров, их бронирование; скидки; условия размещения; график заездов; материальная ответственность.

Договор с предприятием питания столовой гостиницы включает:

• количество одновременно обслуживающих туристов;
• регулярность и величина питания;
• примерные цены;
• материальная ответственность.

Увеличение объема продаж планируется повысить путем снижения цен и интенсивностью рекламной компании.

Выводы по первой главе

Данный вариант расчета не является окончательным. Фирма по своему усмотрению может варьировать рентабельностью и стоимостью тура для повышения своей прибыли и уменьшения срока окупаемости.

ГЛАВА II. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕШЕНИЯ ИННОВАЦИ ННОГО МЕТОДА В ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЛОВЫХ ТУРОВ

2.1 Анализ предприятия (туристической фирмы) ООО «ПАСПАРТУ»

Туристская фирма ООО «ПАСПАРТУ» создана в 2001 году.

Офис турфирмы «ПАСПАРТУ» удачно расположен на пр. Горняков, 51, здесь всегда много народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме.

Офис располагается на втором этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т.д.

Турфирма «ПАСПАРТУ» специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, продаже путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Турция, Египет, Кипр, Греция, Индия, Хорватия, Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе, Тайланд. Ассортимент турпакетов большой, это и индивидуальные туры, и экскурсионные туры, и групповые туры, и лечебные туры, а также детский отдых и просто отдых.

В качестве туроператора организация занимается продажей собственных туров по:

• Краснодарскому краю: курорт Геленджик, курорт Кабардинка, курорт Дивно- морское, курорт Бет- та, курорт Архипо-Осиповка, курорт Лоо;
• Белоруссии;
• Калужской области.

А в качестве тур агента организация продаёт туры в:

• Санкт-Петербург;
• Русский Север: Петропавловск, Архангельск, Вологда.

Крым;

• Италию;
• Тунис;
• Турцию;
• Испанию;
• Египет;
• на Кипр;
• Болгарию;
• Черногорию;
• Скандинавию;
• Хорватию.

Россия, РБ, г. Сибай, пр. Горняков, 51.

Работая на рынке Сибая, «ПАСПАРТУ» имеет репутацию надежной фирмы.

Солгон турфирмы: «Весь мир для Вас!»

К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:

• надежность;
• предупредительность;
• доверительность;
• доступность;
• внимательность;
• качество услуг.

Организационная структура предприятия представлена на схеме 1.

Организационная структура турфирмы. Схема 1.

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:

• Генеральный директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам турфирмы;
• является главным распорядителем финансовых средств;
• контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях организации, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Главный бухгалтер ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Менеджер по туризму заполняет заявки, оформляет путёвки, заключает договоры с клиентами, заключает агентские договоры с туроператорами.

Менеджер по рекламе занимается распространением рекламной продукции, обновлением сайта организации и выяснением общественного мнения.

ООО «ПАСПАРТУ» активно использует компьютерные технологии — ею используется информационная компьютерная система «Форос», которая значительно ускоряет поиск туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц.

Финансовое положение «ПАСПАРТУ» устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 2.

Таблица 2 Финансово-экономические показатели деятельности ООО «ПАСПАРТУ» за 2008, 2009 гг.

Показатели	Ед. изм.	2008	2009
Объем реализации услуг	Тыс. руб.	243,7	318,6
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.	66	66
Себестоимость услуг	Тыс. руб.	160,6	220, 3
Прибыль от реализации	Тыс. руб.	83,1	98,3
Рентабельность деятельности	%	34,09	30,8
Рентабельность продаж	%	51,7	44,6

Финансовое положение ООО «ПАСПАРТУ» устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объема реализации туров, произошло снижение объема прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 7%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает ООО «ПАСПАРТУ» может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищенными и познавать новое. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, «ПАСПАРТУ» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:

После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.

На дальнейшие поездки по турам от фирмы «ПАСПАРТУ» предоставляет скидку в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.

После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.

Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.

Миссия и цели турфирмы ООО «ПАСПАРТУ».

Миссия — это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

высокий профессионализм сотрудников;

гибкая ценовая политика;

качественное обслуживание.

Главные задачи туристской фирмы «ПАСПАРТУ»:

занятие определенной ниши на Сибайском рынке выездного туризма;

разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.

Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Общий принцип, лежащий в основе SWOT-анализа, гласит:

«При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции)».

При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

Таблица 3. Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «ПАСПАРТУ».

Сильные стороны	Слабые стороны
1.наличие необходимых финансовых ресурсов;	1. отсутствие четкой
2. наличие навыков и профессионализма у сотрудников.	2. неэффективная реклама;
3. многолетний опыт	3. значительное влияние фактора сезонности на прибыль

После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности.

Таблица 4. Угрозы и возможности турфирмы ООО «ПАСПАРТУ».

Угрозы	Возможности
1. спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом	1. увеличение темпов роста рынка;
2. неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют	2.возможность снижения цен
3. снижение платежеспособности населения	3.Обслуживание дополнительных групп населения
4. изменения во вкусах потребителей.	4. выход на новый рынок;

Таблица 5. SWOT-анализа турфирмы ООО «ПАСПАРТУ»

«Сила и возможности»			«Сила и угрозы»
1.Выход на новые сегменты при высоком уровне обслуживания позволит повысить конкурентные позиции; 2.Снижение цены при высоком уровне обслуживания и прочной конкурентной позиции позволит привлечь новых клиентов; 3.Организация новых каналов сбыта позволит увеличить количество потребителей; 4.Организация исследований рынка на должном уровне позволит выявить предпочтения клиентов и отслеживать изменения их предпочтений.			1. Удачное месторасположение позволит удержать конкурентные позиции; 2. Хорошее понимание потребителей позволяет изменить варианты продаваемых туров даже при условии сокращения спроса; 3. Прочные конкурентные позиции помогут удержаться в условиях сложившейся экономической ситуации в стране.
«Слабость и возможность»			«Слабость и угроза»
	1.Возможность выхода на новые сегменты при низкой квалификации персонала отдела маркетинга может превратиться в угрозу деятельности организации и даже привести к убыткам; 2.