«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
ЧЕБОКСАРСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ Кафедра товароведения и экспертизы товаров КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Теоретические основы товароведения и экспертизы»
на тему: «Дефекты потребительских товаров»
студентки Торгово-технологического факультета группы ТЭ-92с Осиповой Кристины Владиславны Научный руководитель Михайлова Л.В.
Чебоксары
1. Общие сведения о дефектах и их классификация
2. Дефекты стеклянных и керамических изделий
3. Ответственность производителей и продавцов за выпуск и реализацию дефектной продукции Выводы и предложения Список использованной литературы
Разработка товара включает в себя определение тех выгод, которые будет предлагать этот товар. Такие выгоды передаются с материальными свойствами товара — такими, как качество, характеристики и внешнее оформление. Принимаемые по поводу этих свойств решения имеют особенное значение, поскольку они во многом формируют реакцию потребителя на данный товар. Качество товара — способность товара выполнять предназначенные функции; включает в себя надежность, точность изготовления, легкость и эксплуатации и ремонте, а также другие важные свойства. Понятие качества включает в себя надежность, точность изготовления, легкость в эксплуатации и ремонте и другие ценные свойства. Несмотря на то, что некоторые из этих свойства можно измерить объективно, с точки зрения маркетинга, качество должно измеряться в терминах покупательского восприятия. Компании редко стараются предлагать товар наивысшего возможного качества — немногие покупатели хотят или могут себе позволить приобрести такие высококачественные товары, как дорогой автомобиль или часы Rollex. Вместо этого компании выбирают тот уровень качества, который соответствует потребностям целевого рынка и уровням качества конкурирующих товаров. Помимо собственно уровня качества, высокое качество может также означать постоянство в снабжении потребителей товаром установленного уровня качества. В этом смысле качество означает « отсутствие дефектов или отклонений» .
Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. А чтобы продукция была конкурентоспособной, необходима постоянная, целенаправленная, кропотливая работа товаропроизводителей по повышению качества, систематически осуществляемый контроль качества, другими словами можно сказать, что любое предприятие, желающее укрепить свои позиции в жесткой конкуренции и максимизировать свою прибыль, должно уделять большее внимание процессу управления и контроля качества. Все вышесказанное и обуславливает актуальность изучения темы «контроля качества продукции во взаимоотношениях торговли и производства» в современных условиях.
Ответственность за качество товаров и услуг
... продукции. Защита прав потребителей в Европе Законодательство стран Европейского экономического сообщества (ЕЭС) предусматривает ответственность производителя за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие скрытых или явных недостатков товара. ... Давайте для начала выясним, что такое «ответственность за качество товаров и услуг». Немного истории В Великобритании, например, ...
Целью данной курсовой работы является раскрытие основной экономической проблемы: повышения качества продукции путем своевременного предотвращения дефектов на примере стеклянных и керамических изделий.
Задачи работы рассмотреть:
1.Дефект — основное понятие;
2. Классификация дефектов;
3. Дефекты стеклянных и керамических изделий;
4. Ответственность производителей и продавцов за выпуск и реализацию дефектной продукции.
1. Общие сведения о дефектах и их классификация
Дефект — невыполнение требования, связанного с предлагаемым или установленным использованием (ГОСТ Р ИСО 9000−2001).
Эти два понятия имеют общий признак — невыполнение требований. Различие заключается в том, что при выявлении дефектов возникает юридическая ответственность, если из-за их наличия потребитель не может в полной мере или частично использовать дефектный товар по назначению.
Законом РФ
« Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора или образцу и/или описанию при продаже товара по образцу».
Дефекты подразделяют по нескольким признакам: степени значимости, наличию методов и средств для их обнаружения или устранения степени наносимого вреда, месту обнаружения.
По степени значимости различают критерии критические, значительные и малозначительные.
Критические дефекты — несоответствия товаров установленным требованиям, которые могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде (бамбаж консервов, тумачное яйцо и др.).
Товары с критическими дефектами нельзя или экономически нецелесообразно использовать по назначению.
Значительные дефекты — несоответствия, существенно влияющие на использование по назначению и надежность товаров, но не влияющие на безопасность для потребителя и/или окружающей среды (например, крупные трещины на реализуемом хлебе недопустимы, но с ними хлеб может быть использован для других целей).
Малозначительные дефекты — несоответствия, которые не оказывают существенного влияния на потребительские свойства товаров, в первую очередь на назначение, надежность и безопасность (например, при оценке качества яблок к малозначительным дефектам могут быть отнесены небольшие отклонения от формы, размера, окраски).
В зависимости от наличия методов и средств обнаружения дефекты подразделяются на явные и скрытые.
Дефекты стальных конструкций
... Металлу разных способов производства и разливки, кроме общих, могут быть присущи особые дефекты. Например, сетчатые горячие трещины, ликвационные полоски и трещины в заготовках и продукции из ... -изготовителях. В связи с этим в задачи установления причин неудовлетворительного качества металлопродукции входит не только выявление дефектов, но и установление их природы и причин возникновения. Решение ...
Явными называются дефекты, для выявления которых предусмотрены соответствующие правила, методы и средства (плесневение хлеба, колбас, головки сыра и др.).
Скрытыми называются дефекты, для выявления которых не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства (накопление токсина ботулинуса в консервах при хранении).
В зависимости от наличия методов и средств устранения дефекты делят на устранимые и неустранимые.
Устранимыми называются дефекты, устранение которых возможно и экономически целесообразно (например, удаление штафа с монолита сливочного масла при подготовке его к продаже и др.).
Неустранимыми называют дефекты, устранение которых невозможно или экономически нецелесообразно (например, бой стеклянной тары, течь молочных продуктов и др.).
В зависимости от степени наносимого вреда различают допустимые и недопустимые дефекты.
Допустимые дефекты — дефекты, ухудшающие качество товаров, но при этом товары не утрачивают безопасность (например, нетипичность формы и окраски, наличие проколов и ушибов у свежих плодов, наличие незначительных сколов у посуды, непрокраска тканей и др.).
Этот вид дефектов в стандартах регламентируется обычно как допустимые отклонения или предусматривается в низшей градации качества. Следует иметь в виду, что для высшей градации качества допустимый для низшей градации качества дефект устанавливается как недопустимый. Возникновение допустимых дефектов может явиться одной из причин перевода стандартного товара в более низшую градацию или нестандартную продукцию.
Недопустимые дефекты — несоответствия, вызывающие снижение уровня качества для определенной градации качества или утрату безопасности (например, загнивание, запаренные, раздавленные, подмороженные плоды и овощи; бой яиц, разрыв тканей, обуви и др.).
Допустимые дефекты переводятся в недопустимые, если превышают предельно допустимые нормы содержания.
В зависимости от места возникновения все дефекты условно подразделяют на технологические, предреализационные и послереализационные.
Технологические дефекты — дефекты, вызванные недостатками при проектировании и/или разработке продукции, сырья, несоблюдением или несовершенством производственных процессов. Эти дефекты являются следствием недостаточного управления и контроля качества при производстве продукции. Поступление товаров с технологическими дефектами в торговлю свидетельствует о неудовлетворительной организации приемосдатачного контроля у изготовителя, поставщика и продавца.
Если технологические дефекты при сдаче-приемке имели скрытый характер, то в течение 4 мес. продавец может предъявить претензии поставщику.
Если при приемке технологические дефекты носили явный характер, но не были обнаружены или зафиксированы, а партия с такими дефектами была принята товароведом или материально ответственным лицом без уведомления изготовителя и поставщика, то по истечении срока, обусловленного Инструкцией по приемке товаров народного потребления по качеству, предъявить претензии невозможно.
Ная работа «Производство стекла в России»
... Евфрата, островом Крит и отдельными народами, например, финикийцами. В Египте производство стекла достигло расцвета ко времени ХУШ династии ... термина "стеклообразное состояние". В стекле могут оказаться пузыри, мелкие кристаллики. В материале из стеклообразного вещества, может быть ... расположения атомов существует и в стеклах. Для плавленого кварца и силикатных стекол остаются в силе общие законы ...
Предреализационные дефекты возникают при транспортировании, хранении, подготовке к продаже или реализации товаров. Примером таких дефектов может служить бой товаров в стеклянной таре, бой посуды, микробиологическая порча товаров при хранении, утрата товарного вида при подготовке к продаже или реализации вследствие загрязнения, деформации и т. п. При возникновении таких дефектов предъявить претензии можно только работникам торговой организации, по чьей вине эти дефекты появились. Для предупреждения появления таких дефектов руководители и товароведы торговой организации должны проводить инструктаж работников, разъясняя правила обращения с товаром.
Товары, у которых выявлены недопустимые технологические или предреализационные дефекты, реализации не подлежат.
Послереализационные дефекты возникают при хранении, эксплуатации или использовании товаров потребителем. Причинами возникновения этих дефектов могут быть:
- нарушение потребителем правил эксплуатации, хранения, транспортирования или потребления;
- проявление скрытых технологических или предреализационных дефектов.
В первом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если правила эксплуатации, хранения, транспортирования или потребления не были доведены до него соответствующим образом. При наличии достаточной информации о таких правилах (например, с помощью эксплуатационных документов или маркировки) претензии, вызванные появлением послереализационных дефектов по вине потребителя, не принимаются.
Законом РФ
Следует иметь в виду, что возникновение послереализационных дефектов может зависеть от отсутствия или характера информации, предоставляемой потребителю изготовителем или поставщиком. Если эта информация неполная, недостоверная или вообще отсутствует, ответственность за возникновение дефектов при эксплуатации должен нести изготовитель и/или продавец. Потребитель может и не обязан знать правила эксплуатации, если ему не предоставлена соответствующая информация (например, информация о том, что подошва конкретной модели обуви не предназначена для носки при температуре ниже -25єС).
Однако, если такая информация предоставлена потребителю в виде эксплуатационных документов, маркировки и иными способами, в случае возникновения дефектов приобретатель товара должен доказать, что эксплуатация проводилась в соответствии с установленными условиями (например, соблюдались условия и сроки хранения пищевых продуктов, температура воды при стирке и глажении).
Вероятность возникновения дефектов на разных этапах технологического цикла товародвижения требует осуществления прослеживаемости товаров, а также действий по предупреждению и устранению дефектов.
2. Дефекты стеклянных и керамических изделий
Дефекты стекла представляют собой различные частицы или пузырьки газа, которые попадают внутрь стекла при его обработке. Если рассматривать все дефекты в целом, то большая часть приходиться на дефекты связанные с некачественной кромкой изделия. Внешний вид изделия теряется. Для исправления дефекта в зависимости от способа изготовления данного изделия, его повторно нагревают. В принципе регулировать вид кромки можно и через смотровой глазок, корректируя температуру и фазы. Если после всех манипуляций с фазами выдержки, томления не привели к положительному результату и кромка все равно осталось, либо грубоватой или пережженной кромку полируют.
Технология производства листового стекла
... параграфа. Краткое изложение работы: Во введении изучены вопросы контроля качества листового стекла, правила приёмки, транспортирования и хранения готовой продукции. Определены потребительские свойства листового армированного стекла. В первой главе ...
Еще одним часто встречающимся дефектом можно назвать появления слезы — так называемого следа образующегося при прилипании стекла к подложке или стеклоформе. С этим дефектом основным методом борьбы является качественная подготовка стеклоформ к использованию, недопущения выгорания самой глазури и полное удаление влаги с поверхностей форм и подложек.
Включения пузырей, то есть заполненных воздухом полостей, расположенных между слоями стекла. Тоже можно встретить в изделиях. Для избавления от них рекомендуется обеспечить медленный нагрев изделий до температуры 600−700 градусов. При этом воздух будет уходить естественным путем [2, с. 312].
Стресс стекла происходит при несовместимости стекла. То есть коэффициенты теплового расширения у стекол разные. При этом происходят трещины стекла, раскол. Стекла используемые для фьюзинга необходимо проверять на совместимость друг с другом. Особенно если они от разных производителей.
Дефекты стекла
а) Дефекты, вызванные нерастворимыми газами
Воздушный пузырь, Вуаль пузырей, Кошачий глаз, Крупный пузырь -, Малый вытянутый пузырь
Мошка — мелкие пузыри в стекле.
Поверхностный пузырь
Пузырь — полость в стекле, заполненная газом.
б) Дефекты, вызванные твердыми включениями
Волосная линия
Гребень — порок армированного стекла, характеризующийся изгибом поперечной проволоки.
Камень — кристаллическое включение в стекле.
Королек (стекла) -, Линейка -, Нитевидная свиль, Обгоревшая проволока -, Окалина -, Окрашенный шлир —
Пыль — локализованный мелкорассеянный инородный материал или мошка в колбах электроламп или в электронных лампах.
Расстекловывание —
Свиль — вытянутое стекловидное включение, имеющее состав, отличный от окружающего стекла.
Серый вытянутый пузырь -, Сульфатный пузырь -, Узловая свиль -, Черная точка —
Шлир — неоднородный слой в плоском стекле
в) Дефекты поверхности
Апельсиновая корка, Выпуклость, Зубчатая складка
Изгиб — отклонение от прямой по длине стеклянной трубы.
Масляное пятно, Морщины -, Открытый пузырь -, Отпечаток вала —
Раковина — 1) Маленькая чешуйка стекла, отколотая от края при ударе чем-либо острым; 2) Выемка, оставшаяся в теле стекла после удаления чешуйки.
Сахар — мелкие кристаллические кусочки, образующиеся на поверхности свинцового хрусталя при неправильной кислотной полировке.
След от удара —
Следы от валов —
Тусклость, Царапина от полировки, Царапины на стенках
Цепочка — отметка в виде цепочки, образующаяся при производстве полированного стекла (11, «https:// «).
Организация учета затрат и калькулирование продукции основного производства
... исследования в курсовой работе является общество с ограниченной ответственностью «Гражданремстрой» г. Кирова. Периодом исследования для рассмотрения характеристики организации являются 2006-2008 гг. учета производственных запасов в ... из которых содержит только один вид расходов. Затраты, образующие себестоимость продукции, работ и услуг, группируются по следующим элементам (в соответствии с ...
Щербление края
г) Дефекты, специфичные для стеклоизделий
Посечка -, Посечки —
Трещинки — поверхностная трещина на стеклоизделии, подобная посечке.
д) Прочие дефекты
Вдавленные осколки -, Вмятина от зажимов —
Волна — 1) неравномерное распределение стекла при вытягивании плоского листового стекла; 2) оптический эффект, вызванный неравномерным распределением или свилями.
Грубый рез -, Искажение -, Подрезка -, Посечка -, Посечка от зажимов -, Следы от зажимов -, Стиральная доска -, Трещина —
Шип — маленький выступ в углу листа плоского стекла вследствие неправильной резки.
Дефекты керамических изделий
Производство керамических изделий состоит из обработки сырья и приготовления массы, формирования изделий, сушки, обжига и декорирования. Обработка сырья и приготовление керамической массы сводятся к очистке сырья от посторонних (главным образом окрашивающих) примесей, грубому и тонкому его измельчению, смешению в соответствии с рецептурой, тщательной переминке и вакуумизации массы. Примеси оксидов титана, железа вызывают желтоватые, сероватые оттенки черепка, а неоднородность массы является причиной образования деформаций, трещин, неровностей.
В основе керамического производства лежат характерные свойства глинистых материалов — способность образовывать с водой пластичное тесто и легко формироваться, сохранять связность в сухом состоянии и приобретать прочность и твердость после обжига. Глинистые материалы, особенно каолин, повышают белизну, прочность, химическую и термическую устойчивость обожженных изделий. Материалами для декорирования керамики являются керамические краски, препараты драгоценных металлов, люстры. Керамические краски подразделяют на надглазурные, внутриглазурные и подглазурные.
Дефекты формовки:
- разнотолщинность стенки;
- следы изношенных форм;
- попадание кусочков гипса в массу.
Дефекты подглазурной росписи, Отделение краски
Скатывание глазури в начале ее плавления объясняется применением слишком огнеупорных красок (ввести флюс).
К такому же дефекту приводит излишнее количество глицерина в краске (рекомендуется добавить НСl).
Растекаемость красок, Вспучивание красок, Дефекты живописных работ и способы их устранения:
Живописец должен хорошо знать свойства красок и их особенности, не допускать нарушений технологических инструкций, внимательно следить за качеством рисунка. При неаккуратном обращении с красками и материалами на изделиях образуются дефекты.
Изменение и обесцвечивание тонов красок, Отрыв краски от изделия или «полет», Потеки красок, Сухость краски, Волосяные трещины, Вспучивание или вскипание красок, Сборка краски, Недожег красок
дефект продукция стеклянный керамический Помарки и царапины на поверхности рисунка являются следствием небрежного отношения мастера к работе при нанесении красок, небрежной промывки декалькомании, недостаточной подсушке.
«Петля» качества. Жизненный цикл продукции
... за актуальности проблемы обеспечения качества продукции, в данном реферате рассмотрена петля качества как один из важнейших элементов системы обеспечения качества. Что такое петля качества, из чего она ... закону об ответственности за продукцию (1985 г.) изготовитель отвечает за ущерб, нанесенный дефектной продукцией, независимо от степени виновности. При этом ответственность за продукцию наступает ...
Засорение рисунка, Плавкость глазури
Отличаются три температурные точки:
- Т1 — оплавление углов цилиндра;
- Т2 — образование полусферы {начало плавления);
- Т3 — начало течения.
Плотность глазури, Термический коэффициент линейного расширения (ТКЛР)
ТКЛР керамической основы и глазурных покрытий определяют на стержнях в интервале температур 20−300 оС на дилатометрах типа ДКВ или электронных горизонтальных марки DIL 402 PC фирмы «Netzsch» (ФРГ).
Белизна глазурных покрытий, Блеск глазурей, Цекоустойчивость глазурного покрытия, Термостойкость, Влажностное расширение, Структуру глазурного покрытия, Фазовый состав новообразований, Количественную оценку, При нарушении газового и температурного режимов обжига
— пятнистость;
— деформация;
— трещины;
— пузыри и прыщи;
— мушка;
— матовость;
— наколы;
— плешины глазури и др.
3. Ответственность производителей и продавцов за выпуск и
реализацию дефектной продукции
В нашей повседневной жизни мы практически постоянно что-то потребляем и используем, вступая в контакт с бесконечным числом различных видов продукции. При этом мы исходим из предположения, что вся эта продукция безопасна, причем настолько, насколько требует благоразумие, поскольку абсолютной безопасности, просто не может быть.
Правовая ответственность за продукцию
Производитель несет юридическую ответственность за любые потери или ущерб, наносимые дефектной продукцией.
«Изготовителем» считается производитель, изготовитель исходных материалов и промышленный переработчик. Это также могут быть импортеры ЕС и собственные производители. Поставщики, которые не могут идентифицировать ни производителя, ни импортера или своего собственного поставщика (например, вследствие плохого ведения документации), будут также нести правовую ответственность.
Под «продукцией» подразумеваются любые товары и электрическая энергия. «Дефектная продукция» определяется как та, безопасность которой не соответствует общепринятым представлениям или ожиданиям потребителя. При определении безопасности продукции во внимание принимаются различные факторы:
- то, как продукция продвигается на рынок;
- любые инструкции или предупреждения, сопровождающие продукцию;
- то, что благоразумно ожидать от продукции;
- время поставки продукции изготовителем.
Помимо этого следует принимать во внимание характеристики продукции, определяющие степень риска ее использования, способ представления информации об этих характеристиках, а также особенности некоторых категорий потребителей, например, детей.
Юридическая ответственность
Юридическая ответственность не ограничивается ее распространением только на потребительские товары. Все товары, за исключением сельскохозяйственных продуктов и некоторых игр, подпадают под ее действие. Юридическая ответственность распространяется на комплектующие и исходные материалы. Так, если готовое изделие имеет в своем составе дефект определенной детали, юридическую ответственность может нести и производитель готовой продукции, и производитель детали.
Понятие и сущность качества товаров, работ и услуг. Последствия ...
... качества и безопасности продукции через установление порядка нормирования государственных требований к качеству и безопасности продукции, осуществление государственного контроля за соблюдением государственных требований, введение эффективных мер ответственности должностных лиц и самих организаций, производящих или реализующих продукцию. ...
а) Прямая правовая ответственность
Обратите внимание на то, что производитель несет правовую ответственность даже в тех случаях, когда им не была допущена халатность. В подобных случаях говорят о прямой правовой ответственности. В прошлом, тот, кто получил травму, должен был доказывать халатность изготовителя, чтобы получить компенсацию за нанесенный ему ущерб. Предоставляется право обращаться в суд с иском о возмещении ущерба любому лицу, получившему травму в результате дефекта продукции, независимо от того, была ли эта продукция ему продана или нет, и не доказывая наличия халатности со стороны производителя.
б) Совместная и множественная юридическая ответственность
Получившее травму лицо может предпринять действия против:
- Изготовителя товара, как правило, производителя, или, в случае исходных материалов, лица, которое их добывало или получало.
- Собственных товаропроизводителей, т.
е. поставщиков, которые поставили свое имя на продукции и представились ее производителями.
Правовая ответственность может быть совместной и множественной, так что пострадавший может судиться с двумя или более сторонами.
Ограничения
Производитель не может отказаться нести правовую ответственность за свою продукцию или услугу ни путем внесения каких-либо положений в контракт, ни каким-либо другим образом. Пострадавшее лицо может начать судебное преследование в течение трех лет после получения травмы в результате использования дефектной продукции. Пострадавшее лицо не может обращаться с иском, апеллируя, через десять лет после даты поставки производителем дефектной продукции.
Защита
Одна из возможностей, на которую следует обратить особое внимание, это — защита со ссылкой на, так называемые, «риски, связанные с разработкой» или «положение дел в области его деятельности».
а) Риски, связанные с разработкой
Производитель не несет юридической ответственности, если «уровень научно-технических знаний на момент поставки продукции не позволял распознать наличие в ней дефектов».
б) Другие возможности для защиты
Производитель не несет юридической ответственности за продукцию, если:
- он не поставлял свою продукцию;
- существует вероятность того, что дефект, послуживший причиной для возникновения ущерба, не существовал в тот момент, когда продукция начала поставляться;
- продукция производилась не с целью ее продажи;
- дефект допустим добровольными стандартами;
- отказ изготовленной им детали произошел в результате ошибки в проекте всего изделия.
Закона РФ, Выводы и предложения
Для некоторых компаний повышение качества подразумевает улучшение контроля за ним, чтобы уменьшить количество дефектов, так раздражающих потребителя. Другие же понимают под этим возвышенные речи о значении качества и увешивание лацканов значками с призывами добиваться качества. Вместо поиска и устранения дефектов в уже выпущенном товаре предлагается предотвращать возникновение этих дефектов за счет изменения конструкции товара и усовершенствования производственных процессов. Помимо простого устранения дефектов товара конечная цель абсолютного качества заключается в повышении его потребительской ценности. Кое-кто, пожалуй, возразит, что комплексное качество — это не только и не столько производственный допрос, но мощное оружие в борьбе за завоевание «всеобщего удовлетворения потребителей». Это становится возможным при условии, что качество определяется с точки зрения именно потребителя, а дефекты товара — с точки зрения покупательских потребностей и ожиданий.
Анализ качества продукции и конкурентоспособность предприятия
... в соответствии с правилами работы и нормами международной стандартизации. Стандартизация расценивается государством, как средство управления государством и повышения конкурентоспособности продукции, так сказать эффективный рычаг воздействия на производителей, обеспечивающих выполнение требований ...
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. В условиях рыночной конкуренции качество является главным критерием выбора товара. Ведь многогранное понятие качества является одним из эффективных путей выживания и дальнейшего развития в сложившихся экономических условиях.
1. Теоретические основы товароведения: Учебник для вузов.-М.: Норма, 2006.-448с.
О. Б. Горюнова, А. М. Новикова, С. Т. Теоретические, Козюлина Н. С., Петрище Ф. А., Алексеев Н. С., Сероштан М. В., Распонин А. Н.
Я. Е. Закон РФ
дефект продукция стеклянный керамический
