^
Объектом исследования является сфера бытового обслуживания населения Восточного
административного округа города Москвы.
Восточный административный округ занимает на карте Москвы 154,6 квадратных километров, или 14,3% территории столицы. По численности населения (по данным Мосгоркомстата, на 1 января 1999 года) — 1127,5 тыс. человек. Плотность населения в расчете на 1 кв.км, без учета территорий крупных лесопарков — 7,5 тыс. человек (по Москве в целом — 7,9).
Восточный административный округ включает в себя 16 районов.
^
- Определить основные проблемы, стоящие перед предприятиями бытового обслуживания
округа.
территории района;
- Определить потребности населения ВАО в бытовых услугах по отраслевым группам услуг и
группам населения;
- Выявить социально-значимые услуги, специфичные для жителей исследуемого района по
видам бытовых услуг в рамках отдельных отраслевых групп по группам населения.
- На базе полученных данных разработать рекомендации по развитию сферы бытовых услуг
ВАО г. Москвы.
^
Информационная база была сформирована на основе как первичных, так и вторичных
данных:
- данных статистической отчетности;
- данных дислокации предприятий;
- данных полевых исследований и т.п.
Опрос проводился по двум направлениям: опрос потребителей и опрос руководителей предприятий БОН методом личного интервью по стандартизованному опросному листу (анкете).
Были применены следующие методы исследования:
1. Массовые опросы потребителей:
Личные интервью потребителями в ВАО по специально разработанному стандартизированному опросному листу. (Приложение 2)
Анкета потребителей позволяет получить необходимую информацию о спросе и причинах отказа в пользовании бытовыми услугами потребителей района. По этим данным
можно судить о состоянии сферы бытовых услуг с точки зрения потребителя.
Разработка базы данных для магазина бытовой техники
... рассматриваемой задаче, относятся автоматизация работы базы данных магазина бытовой техники. К задаче продавцов ... курсового проекта студент должен иметь практический опыт: работы с объектами базы данных в конкретной системе управления базами данных; использования средств заполнения базы данных; использования стандартных методов защиты объектов базы данных. уметь: создавать объекты баз данных ...
Проведение опроса осуществлялось в местах наиболее вероятного сосредоточения потребителей бытовых услуг, в зонах повышенной миграции населения.
Так как предполагалось проведение опроса в различных группах (сегментах) потребителей для выборки был выбран такой тип, как невероятностная выборка на основе метода квот. При использовании данной выборки общий ее объем рассчитывается по формуле расчета достоверной выборки, применяемой в математической статистике.
где µ- размер допустимой ошибки (µ=0,05);
— численность населения административной единицы.
В ВАО проживает 1127500 человек; количество опрашиваемых вычисляется так:
2. Экспертные опросы:
Экспертные интервью с руководителями предприятий по специально разработанному стандартизированному опросному листу (Приложение 1).
Целевая аудитория: представители компаний, директора, заместители директоров, главные
бухгалтера.
При формировании выборки ставилась задача: с одной стороны она должна была репрезентировать каждый вид бытовых услуг, а с другой — каждый из 16 районов.
На первой ступени формирования выборочной совокупности была выполнена группировка районов по количеству предприятий.
На следующем этапе в каждой группе случайным образом было отобрано необходимое
количество предприятий с вероятностью, пропорциональной количеству предприятий по каждому виду услуг. Всего было опрошено 75 руководителей предприятий, что составило 10 %
от общего числа предприятий.
^
Показателем рационального размещения предприятий бытового обслуживания на территории рассматриваемых районов Восточного округа является время пешеходной доступности предприятий каждого вида услуг. Эта величина отражает время, которое необходимо затратить, чтобы достичь конкретного предприятия. Нормативное время пешеходной доступности разное для каждого вида услуг: у фото и парикмахерских оно равняется 10 минутам, у ремонта, пошива, химчистки, ломбарда — 20 минутам и 15 минутам для
всех остальных видов услуг. Расчет радиуса пешеходной доступности каждого вида услуг производился по формуле:
R = T * F
где: R — радиус пешеходной доступности каждого вида услуг, км;
- T- нормативное время пешеходной доступности каждого вида услуг, час;
- F- средняя скорость движения пешехода (4 км/ч).
Таким образом, на картах районов были установлены зоны отсутствия предприятий БОН
определенных видов услуг, а также зоны, предприятия которых находятся только в пределах транспортной доступности.
При анализе приведенных выше данных были определены районы с наибольшим количеством предприятий, ареал обслуживания которых соответствует нормам пешеходной
доступности.
Было выявлено, что предприятия БОН во всех районах округа расположены неравномерно, центрами концентрации обычно выступают станции метро, зоны с высокой
миграционной посещаемостью.
Поскольку транспортное сообщение Восточного административного округа развито достаточно хорошо, добраться до любого предприятия БОН возможно на транспорте.
Ценообразование на бытовые и коммунальные услуги, оказываемые населению
... на большинство видов услуг. Спрос на многие услуги имеет ярко выраженный сезонный характер. Летом возрастает спрос на туристические услуги, услуги пассажирского транспорта. Ценообразование на бытовые и коммунальные услуги, оказываемые населению В период падения спроса на услуги ... стороны жилищно-коммунальных предприятий. Тарифы на жилищно-коммунальные услуги формируются на основе общественно ...
Среднее время ожидания прихода транспортного средства к остановочному пункту было
вычислено путем анализа количества маршрутов в каждом районе и частоту движения
транспорта.
При помощи полученных данных было определено среднее время доступности по каждому району и виду услуг и численность населения, проживающего за пределами
пешеходной доступности.
При расчете среднего времени доступности услуги для потребителя использовалась формула:
где: среднее время доступности услуг 1-го вида для потребителей района;
R — радиус района, км.;
— коэффициент расселения, в городе — 0,3;
— коэффициент кривизны дорог, в городе — 1;
и — соответственно средняя скорость пешехода и транспорта,
км/ч (4 км/ч и 30 км/ч);
— время ожидания транспорта, мин.;
— средний удельный вес жителей, проживающих в радиусе пешеходной доступности по i-му
виду услуги;
— количество предприятий 1-го вида услуг, ед.
Анализ показал, что среднее время доступности предприятий бытового обслуживания
ВАО превышает время пешеходной доступности. Но, тем не менее, при размещении предприятий следует ориентироваться на показатель пешеходной доступности, поскольку это
более удобно потребителям.
- Get Area.
зону пешеходной доступности, что позволило определить численность населения, которое проживает за пределами пешеходной доступности по каждому району и создало информационную основу для разработки нормативов в бытовом обслуживании населения.
где — численность населения района, проживающего за пределами пешеходной доступности;
— удельный вес жителей, проживающих за пределами пешеходной доступности
— численность населения района с учетом мигрантов.
^
Характеристика предприятий бытового обслуживания населения, а именно информация
о организационно-правовой форме, ф.и.о. руководителя, режимах работы, занимаемой площади, о фактической и проектной численности рабочих мест на этих предприятиях была получена из дислокации предприятий БОН и сайтах Интернет.
Были выявлены преобладающие виды услуг, распределение услуг по районам, а также
проведен анализ количества предприятий БОН в динамике по каждому району.
^
Опрос предприятий бытового обслуживания ВАО проводился выборочно. Он позволил
выявить их мнение относительно экономического положения предприятий бытового обслуживания населения в ВАО, основных проблемах функционирования предприятий и факторов, мешающих развитию бытового обслуживания. На основании опроса были сделаны следующие выводы:
Наиболее значимыми факторами, оказывающими влияние на функционирование и развитие предприятий бытового обслуживания являются: нехватка собственных средств, высокая арендная плата, сложность получения помещений в аренду, высокий уровень налогов и
отчислений, большие коммунальные расходы, нехватка квалифицированных специалистов, увеличение себестоимости из-за роста сырья и материалов. Законодательная и нормативная база в сфере бытовых услуг не соответствует действительности. Наиболее значимыми причинами низкой эффективности законодательства руководители предприятий бытового обслуживания считают несогласованность, противоречивость, взаимоисключение отдельных положений различных законодательных актов, огромное количество инструкций, принятых федеральными органами исполнительной власти, законы не отвечают основным потребностям предприятий и предпринимателей. Также важной причиной является отсутствие компетентных комментариев по применению законов.
Автотранспортное предприятие ПОГАТ
... перевозках конкурентами Фирмы выступают предприятия: Фермерское хозяйство г.Суздаля, Трансмороз г.Владимира ул. III Интернационала. Предприятие является ведущим по обслуживанию дорожных организаций, металлобазы, нефтебазы. ... отвечают всем необходимым требования для обеспечения качества перевозок и транспортных услуг. Предприятие сдает в аренду автомобили организациям и частным лицам. Таблица 1.2.1 ...
Таким образом, можно выделить некоторые законодательные, нормативно-правовые акты, ГОСТы и стандарты, свойственные разным видам услуг, которые возможно нуждаются в
дальнейшей проработке и корректировке органами власти. Одной из основных причин низкой эффективности законодательства является отсутствие Закона о бытовом обслуживании населения.
В целом предприниматели оценивают деятельность и эффективность работы органов местного самоуправления положительно. Более всего не удовлетворены работой органов местного самоуправления парикмахерские, прачечные, предприятия по ремонту и пошиву одежды, а также прокат и металлоремонт. Руководители этих предприятий склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий. Большинство предприятий не пользуется кредитованием. Основная причина отказа от кредита — высокие процентные ставки, отсутствие финансового обеспечения и недостаточный размер предоставляемых средств. Опыт в сфере кредитования имеется только у ломбардов, ателье по ремонту и пошиву одежды и парикмахерских. При этом, это достаточно развитые предприятия с высоким уровнем рентабельности, такие как элитные ателье, салоны красоты класса «люкс».
Неразвитость кредитной системы является причиной отказа от использования современных технологий и оборудования, сложности открытия нового предприятия, невозможности краткосрочного кредитования для пополнения оборотных средств.
В условиях ограниченных возможностей кредитования выходом из создавшейся ситуации может стать использование такого эффективного экономического инструмента как
лизинг. Однако, предприятия БОН вообще не используют лизинг. Более половины руководителей предприятий плохо представляют себе, что это такое, значительная часть опрошенных считает, что условия лизинга невыгоды. В тоже время, лизинг может успешно применяться в таких видах деятельности как: фотоуслуги, парикмахерские и салоны красоты, ателье по ремонту и пошиву одежды, предприятия химчистки и прачечные, автосервис, видеопрокат, т.к. на рынке присутствует предложение оборудования по этим видам услуг и именно эти виды услуг являются достаточно фондоемкими.
Высокое налогообложение является одной из главных проблем в сфере бытового обслуживания. Среди основных проблем в этой области предприниматели отмечают высокие налоговые ставки и чрезвычайно усложненную систему налогообложения.
Другой немаловажной проблемой является проблема аренды. Главными проблемами являются высокая стоимость аренды (min 490 р/кв.м), отсутствие выполненного ремонта и продолжительный срок аренды (до 25 лет).
Большинство предприятий и приемных пунктов арендуют находящиеся в распоряжении
площади. Арендуют помещения предприятия, оказывающие услуги по ремонту бытовых машин
и приборов, ремонту и изготовлению мебели, услуги прачечных, химчисток и ломбардов, парикмахерские и т.д. Субарендаторов среди предприятий округа насчитывается немного. В основном это предприятия, оказывающие услуги ремонта и пошива обуви; швейных, меховых и
кожаных изделий и фотоуслуги. Высока также доля собственников. Собственниками занимаемых помещений, в большинстве случаев, являются предприятия по ремонту и изготовлению металлоизделий, ремонту часов, оказывающих услуги проката. Собственникам занимаемых площадей не приходится выплачивать арендную плату, но налог с имущества у них существенно выше, чем у арендаторов и субарендаторов.
На некоторых предприятиях службы быта существуют частично перепрофилированные
площади, т.е. площади, сданные в аренду субарендаторам, сторонним организациям, занятым отличным от БОН видом деятельности. Это, как правило, предприятия, оказывающие нерентабельные виды услуг, основным источником дохода которых является субаренда.
К ним относятся предприятия по оказанию фотоуслуг, по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, ремонту радиоэлектронной аппаратуры, ремонту и пошиву одежды, парикмахерские, бани и душевые.
Более трети предпринимателей полностью удовлетворены квалификацией своих сотрудников. К ним относятся предприятия по ремонту обуви, ремонту часов, ритуальные услуги, где чаще всего используется индивидуальная форма предпринимательства, а также предприятия, давно действующие на рынке.
Значительная часть руководителей предприятий считает уровень квалификации приемлемым, и только пятая часть полагает, что у работников недостаточный уровень квалификации. К ним относятся предприятия по изготовлению и ремонту мебели, ломбарды, металлоремонт, парикмахерские, ремонту и строительству жилья, ремонту и пошиву одежды и трикотажа, ремонту радиоэлектронной аппаратуры и бытовой техники. Это прежде всего предприятия с невысоким уровнем рентабельности и, как следствие, невысокими заработными платами. Основным способом подбора кадров является использование личных связей работающего персонала. Это является косвенной причиной низкой квалификации сотрудников,
что неизменно сказывается на качестве обслуживания.
Пятая часть предприятий набирает новых работников с помощью размещения объявлений в СМИ. К ним относятся предприятия по оказанию фотоуслуг, ремонта и пошив трикотажа, ремонта и пошив одежды, прокат, прачечные, парикмахерские, мультисервис, бани и душевые.
Подбор работников среди выпускников учебных заведений характерен для таких видов
услуг как автосервис, прачечные, парикмахерские, ломбарды.
Незначительная доля предприятий при подборе персонала сотрудничает с государственной службой занятости. Это предприятия по ремонту и пошив одежды и парикмахерские.
Исходя, из доходов целевой аудитории можно судить об уровнях цен на предприятиях бытового обслуживания. Цены предприятий в основном ориентированы на лиц со средним уровнем дохода.
Часть предприятий по ремонту часов, ремонту и пошиву трикотажа, ремонту бытовой техники, ремонту радиоэлектроники, ремонту и пошиву одежды, ремонту и пошиву обуви, ремонту жилья, прокату, прачечных парикмахерских, металлоремонту, ломбардов, изготовлению и ремонту мебели склонны считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
И только незначительная часть предприятий химчистки и автосервиса ориентируется на
население с высоким уровнем дохода.
Проблема низкой рентабельности характерна для следующих видов услуг: бани и душевые, изготовление и ремонт мебели, металлоремонт, парикмахерские, прачечные, ремонт и
строительство жилья, ремонт и пошив обуви, ремонт радиоэлектроники и бытовой техники, ремонт и пошив трикотажа. В цену производимых услуг закладывается небольшая величина прибыли (5,7%).
Самым весомым элементом в цене оказываемых в ВАО бытовых услуг являются налоги (43,4%).
За ними идет заработная плата (23,6%), арендная плата (10,7%), амортизация (10,4%) и коммунальные платежи (6,3%).
Рентабельность уменьшилась на части предприятий в следующих видах деятельности:
- прокат — по причине низкого спроса, одной из которой является появление качественной недорогой импортной техники, появившейся на рынке, вследствие чего потребителю выгоднее приобретать новый товар, а не пользоваться бытовой услугой;
- ломбарды — из-за повышения общего уровня благосостояния населения;
- ремонт и пошив одежды — из-за наличия большого количества недорогой и качественной продукции на рынке;
- техническое обслуживание и ремонт радиоэлектронной аппаратуры (обычные мастерские по ремонту) — возрастание уровня благосостояния населения, из-за чего потребители имеют возможность приобретать новую технику, а не ремонтировать старую;
- фотоуслуги — развитие цифровой видео и фотосъемки как альтернатива традиционной.
Также можно отметить увеличение рентабельности во многих сферах деятельности, основной причиной которого является увеличение уровня благосостояния населения и, как следствие этого, — увеличения спроса. Увеличение рентабельности можно отметить среди предприятий по оказанию услуг бань и душевых, парикмахерских, прачечных, проката, ремонта
и пошива одежды, ремонта радиоэлектроники, ремонта и пошива трикотажа, ритуальных услуг,
фотоуслуг.
Отсутствии грамотной кредитной политики, отказ от использования лизинга, низкая
эффективность законодательства, минимальная прибыль и другие причины ограничивают или
сводят на нет вложение денежных средств в дальнейшее развитие и совершенствование предприятий службы быта в ВАО.
И тем не менее 77,9% руководителей предприятий считают возможным значительный рост в сфере бытового обслуживания. При этом они выделяют несколько условий:
- улучшение качества услуг;
- расширение ассортимента;
- снижение налогов;
- упрощение налогообложения;
- введение одного налога с оборота;
- уменьшение количества проверок;
- снижение коммунальных платежей;
- снижение арендной платы;
- повышение доходов населения;
- здоровая конкуренция;
Предприниматели дополнительно отмечают такие проблемы как:
- низкое качество оказываемых услуг, что является следствием многих факторов, таких как: устаревшее оборудование, низкая квалификация персонала, низкая заработная плата;
- большое количество проверок, которые не помогают, а скорее мешают деятельности предприятия;
— нездоровая конкуренция, например, на предприятиях по ремонту радиоэлектронной аппаратуры. Существует большое количество мастеров, оказывающих услуги в частном порядке, что на самом деле является незаконным, т.к. они не платят налогов, арендной платы, коммунальных платежей и в результате получают сверхприбыли.
- высокая стоимость рекламы, что особенно актуально для предприятий с небольшим оборотом, таких как ремонт обуви, металлоремонт и др.
- низкий уровень доходов населения, т.е.
отсутствие платежеспособного спроса, что является причиной недозагрузки предприятий.
^
Для проведения анализа особенностей потребления бытовых услуг в ВАО г. Москвы была проведена их сегментация, таблица (Сегментация потребителей бытовых услуг ВАО г. Москвы)
|
^ |
Характеристика сегмента потребителей услуг |
|
Пол |
1 — мужчина 2 — женщина |
|
Возраст |
1 — до 15 лет 2 — от 15 до 25 лет 3 — от 25 до 40 лет 4 — от 40 до 60 лет 5 — старше 60 лет |
|
Социальная принадлежность |
1 — рабочий 2 — служащий 3 — предприниматель 4 — учащийся 5 — пенсионер 6 — домохозяйка 7 — безработный 8 — другое |
|
Состав семьи |
1-1 человек 2-2 человека 3 — от 3 до 5 человек 4 — более 5 человек |
|
Уровень дохода |
1 — менее 2000 рублей 2 — от 2000 до 4000 рублей 3 — от 4000 до 6000 рублей 4 — более 6000 рублей |
|
Цель пребывания в районе |
1 — отдых и развлечения 2 — посещение магазинов 3 — работа 4 — обучение 5 — деловые причины, связанные с работой 6 — встреча с друзьями, гости 7 — посещение конкретного предприятия бытового обслуживания 8 — другое |
^
После определения сегментации потребителей бытовых услуг округа были определены особенностей потребления бытовых услуг. Реализация этого этапа предполагает выявление доли ответов потребителей бытовых услуг, пользующихся бытовой услугой:
- один раз в месяц (а,%);
- один раз в 2-3 месяца (b,%);
- один раз в 4-6 месяцев (с,%);
- один раз в 7-12 месяцев (d,%);
- менее одного раза в год (е,%),
Для расчета объемов годового потребления была использована следующая формула:
Sd=(12a + 5b + 2,5с +1,5d + 05e)
Этот анализ позволяет определить первоочередные услуги для потребителей каждого исследуемого района в общем объеме и произвести их ранжирование.
В целом по округу первоочередными видами услуг являются (в порядке убывания):
- Парикмахерские
- Фотоуслуги
- Прокат
- Ремонт обуви
- Автосервис
- Бани и душевые
^
потребителей исследуемого района
Выявление характеристик существующих потребностей исследуемого района в бытовых
услугах предполагает определение доли потребителей бытовых услуг, которые хотели бы пользоваться бытовой услугой при устранении ограничивающих пользование факторов:
- один раз в месяц (а, %);
- один раз в 2-3 месяца (b,%);
- один раз в 4-6 месяцев (с ,%);
- один раз в 7-12 месяцев (d, %);
- менее одного раза в год (е ,%),
Для расчета объемов годового спроса была применена формула:
D = (12a + 5b + 2,5с +1,5d + 05e).
Анализ показал, что в целом по округу при устранении негативных факторов потребление услуг изменилось бы следующим образом (в порядке убывания):
- Парикмахерские
- Фотоуслуги
- Сауны
- Ремонт обуви
- Бани и душевые
- Прокат
Было выявлено, что при устранении негативных факторов в пропорциональном соотношении между районами и видами услуг кардинальных изменений не последует. Возрастет лишь объем потребления (Приложение 3).
Следовательно закономерность распределения объема потребления по районам зависит от других причин. Например, от уровня
дохода, социального статуса, пола, возраста и др.
^
бытовых услугах потребителей исследуемого района.
Сравнение объемов годового потребления и объемов существующих потребностей в бытовых услугах позволило выявить объемы и степень удовлетворения существующих потребностей населения района в бытовых услугах.
Расчет объемов неудовлетворенных потребностей производился по формуле:
V = D-S
Расчет степени удовлетворения производился по формуле:
Наибольшая степень удовлетворения спроса наблюдается среди саун VIP, предприятий
по ремонту часов, проката; наименьшая — среди саун, бань и душевых, предприятий химчистки,
предприятий по пошиву одежды и обуви.
Среди районов наибольшая степень удовлетворения спросом характерна районам Новокосино, Сокольники, Метрогородок; наименьшая . Восточное Измайлово, Новогиреево, Гольяново, Преображенское.
^
Помимо анализа спроса и потребления бытовых услуг в ВАО г. Москвы, исследованию
подверглись также причины отказа потребителей от пользования бытовыми услугами. Было определено, что основными причинами отказа от потребления бытовых услуг являются: пользование услугами частного мастера или в порядке самообслуживания, высокая цена и недостаточное качество услуг.
Основная доля отказа потребителей от пользования бытовыми услугами по причинам
высокой цены и невысокого качества услуг приходится на: ремонт обуви, ремонт и техобслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, ремонт бытовых машин и приборов, ремонт металлоизделий, фотоуслуги. Многих потребителей не устраивает качество оказания услуг химчистки и крашения одежды.
Основная доля отказа потребителей от пользования бытовыми услугами по причинам пользования услугами частного мастера или в порядке самообслуживания приходятся на: ремонт и пошив одежды, ремонт и пошив обуви, услуги прачечных, ремонт радиоэлектронной аппаратуры и бытовой техники, изготовление и ремонт мебели, автосервис, услуги предприятий проката, услуги бань и душевых.
Характерные особенности потребления по видам услуг в ВАО
^
Данная услуга отсутствует во многих районах округа (10), она присутствует только в
районах Измайлово, Косино-Ухтомский, Перово, Поселок Восточный, Соколиная гора, Сокольники.
Предприятия по оказанию услуг бань и душевых часто расположены нерационально,
труднодоступны для потенциального потребителя.
Значительная часть потребителей получает эту услугу в порядке самообслуживания.
Для данного вида услуг характерна высокая частота потребления в сочетании с наименьшей степенью удовлетворения спроса.
В данном виде услуг отмечено увеличение объема продаж на некоторых предприятиях.
Основными проблемами функционирования предприятий данной сферы являются высокие тарифы на электроэнергию, высокая плата за коммунальные услуги, высокая арендная плата, что объясняется значительным уровнем потребления коммунальных услуг и наличием больших производственных площадей. Существующие неиспользуемые площади, как правило, отдаются в субаренду под торговые предприятия.
ПРАЧЕЧНЫЕ
Для данного вида услуг характерна высокая частота потребления. Для 50 % предприятий прачечных характерно увеличение объема продаж.
Часть руководителей предприятий прачечных (50%) склонны считать, что их целевую
аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
Основными проблемами функционирования предприятий данной сферы являются высокие тарифы на электроэнергию, высокая плата за коммунальные услуги, высокая арендная
плата, что объясняется значительным уровнем потребления коммунальных услуг и наличием больших производственных площадей.
Руководители прачечных не удовлетворены работой органов местного самоуправления,
они с склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий.
В качестве кредитно-финансового инструмента в данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение и предприятия прачечные являются достаточно фондоемкими.
ХИМЧИСТКА
Для данного вида услуг характерна высокая частота потребления в сочетании с наименьшей степенью удовлетворения спроса. 30% руководителей предприятий химчистки считают, что они ориентированы на потребителей с высоким уровнем дохода.
На предприятиях химчистки и основными проблемами функционирования предприятий являются высокие тарифы на электроэнергию, высокая плата за коммунальные услуги, высокая
арендная плата, что объясняется значительным уровнем потребления коммунальных услуг и наличием больших производственных площадей.
В данном виде услуг выявлена значительная нехватка производственных площадей, которая составляет 5084,9 м2. Это связано с высокой арендной платой, вследствие чего руководство предприятий старается арендовать помещения как можно меньшей площади достаточной, по мнению управляющих, для нормальной деятельности.
В качестве кредитно-финансового инструмента в данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение и предприятия прачечные являются достаточно фондоемкими.
^
Данный вид услуг пользуется набольшим приоритетом при открытии из-за постоянного высокого спроса и относительно небольших вложений.
Для данного вида услуг характерна высокая частота потребления в сочетании с наибольшей степенью удовлетворения спроса.
Для услуг по ремонту и пошиву обуви характерно увеличение объема продаж. Руководители данного вида предприятий склонны считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода. Руководство предприятий по ремонту и пошиву обуви считает, что законодательная и нормативная база не соответствует реальному положению вещей. Это касается прежде всего несогласованности, противоречивости, взаимоисключения отдельных положений различных законодательных актов и огромного количества инструкций, принятых федеральными органами исполнительной власти.
Руководители предприятий по ремонту и пошиву обуви вообще не отмечают высокие процентные ставки среди трудностей кредитования. Они полагают, что главными проблемами в
области кредитования являются: отсутствие финансового обеспечения, отсутствие кредитной
истории и недостаточный размер предоставляемых средств.
Данные предприятия часто являются субарендаторами, что значительно сказывается на размере арендной платы.
ПАРИКМАХЕРСКИЕ
Этот вид услуг наиболее популярен из-за постоянного высокого спроса и относительно
небольших вложений при открытии. Исключение составляют салоны красоты и элитные парикмахерские, которые требуют значительных средств на покупку оборудования.
Данный вид услуг отличается наибольшей частотой потребления на душу населения. Наибольший уровень потребления у парикмахерских отмечается в районах Преображенское и Измайлово. На части предприятий парикмахерских (20%), склонны считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода. На 50% парикмахерских отмечается увеличение объема продаж. Руководители предприятий парикмахерских больше всего среди других видов услуг не удовлетворены работой органов местного самоуправления. Они склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий.
У части предприятий парикмахерских имеется опыт в сфере кредитования. При этом, это достаточно развитые предприятия с высоким уровнем рентабельности, такие как салоны красоты класса «люкс».
В качестве кредитно-финансового инструмента в данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение и предприятия являются достаточно фондоемкими.
ФОТОУСЛУГИ
Предприятия, оказывающие фотоуслуги часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального потребителя. Этот вид услуг наиболее популярен среди предпринимателей из-за постоянного высокого спроса и относительно небольших вложений при открытии. Исключение составляют фотостудии, которые требуют значительных финансовых вливаний.
Фотоуслуги отличаются относительно высокой частотой потребления на душу населения. Отмечено уменьшение рентабельности на части предприятий, из-за развития цифровой видео и фотосъемки как альтернативы традиционной.
Для предприятий фотоуслуг наиболее характерны такие проблемы как высокая арендная
плата и нехватка собственных оборотных средств. Это может объясняться различными причинами, среди которых низкий уровень рентабельности, невысокая скорость оборачиваемости, неразвитость кредитных отношений и др.
Ряд Руководителей предприятий по оказанию фотоуслуг считает, что отсутствие компетентных комментариев по применению законов и несогласованность, противоречивость,
взаимоисключение отдельных положений различных законодательных актов является серьезным недостатком нормативно-правовой базы БОН.
В данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение оборудования по этим видам услуг и именно этот вид услуг является достаточно фондоемким. На предприятиях фотоуслуг часто неиспользуемые площади, которые, как правило, отдаются в субаренду под торговые предприятия.
АВТОСЕРВИС
Данная услуга отсутствует в 11 районах, присутствует только в районах Вешняки, Восточное Измайлово, Гольяново, Ивановское, Преображенское. Предприятия автосервиса труднодоступны для потенциального потребителя.
Предприятия по ремонту и ТО транспортных средств отличаются относительно высокой
частотой потребления на душу населения. 50% руководителей предприятий автосервиса считают, что они ориентированы на потребителей с высоким уровнем дохода.
На предприятиях по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств основными проблемами функционирования являются высокие тарифы на электроэнергию, высокая арендная плата, высокое налогообложение, увеличение себестоимости из-за роста цен
на сырье и материалы. Эти проблемы являются следствием большого потребления электроэнергии предприятиями автосервиса, наличием больших производственных площадей,
не высоким уровнем рентабельности и др.
Часто встречаются неиспользуемые площади, которые, как правило, отдаются в субаренду.
В данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует
предложение оборудования по этим видам услуг и именно эти виды услуг являются достаточно
фондоемкими.
^
Данный вид услуг отличается невысокой степенью удовлетворения спроса. В данном виде деятельности отмечено уменьшение рентабельности и объема продаж, главным образом, из-за наличия большого количества недорогой и качественной продукции на рынке.
На части предприятий по ремонту и пошиву одежды склонна считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
Основными проблемами функционирования предприятий данной сферы являются уменьшение спроса на оказываемые услуги, увеличение себестоимости из-за роста цен на сырье
и материалы, нехватка квалифицированных кадров. Действительно, из-за общего повышения уровня благосостояния населения спрос на эти услуги для некоторых предприятий упал, т.к.
потребители предпочитают приобретать новую одежду. В выигрышном положении находятся элитные ателье по пошиву одежды и дома моды. Однако небольшие предприятия, как правило, существующие на рынке еще с советских времен несут значительные убытки. Руководители этих предприятий склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий.
У предприятий по ремонту одежды имеется опыт в сфере кредитования. Некоторые предприятия имеют завышенные показатели по производственной площади в сравнении с нормативной. Существующие неиспользуемые площади, как правило, отдаются в субаренду под офисы и др.
^
Данная услуга отсутствует в 14 районах, присутствует только в районах Соколиная гора
и Косно-Ухтомский.
Для предприятий по ремонту и пошиву трикотажа характерно увеличение объема продаж.
Руководители предприятий по ремонту и пошиву трикотажа среди прочих выделяют такие проблемы как уменьшение спроса на оказываемые услуги, увеличение себестоимости из-
за роста цен на сырье и материалы, нехватку квалифицированных кадров. Они полагают, что главными проблемами в области кредитования являются: отсутствие финансового обеспечения, отсутствие кредитной истории и недостаточный размер предоставляемых средств.
^
Целевую аудиторию данного вида предприятий часто составляет население с низким уровнем дохода.
В данном виде деятельности отмечено уменьшение рентабельности и объема продаж (обычные мастерские по ремонту) из-за возрастания уровня благосостояния населения, из-за чего потребители имеют возможность приобретать новую технику, а не ремонтировать старую.
Руководители предприятий по ремонту радиоэлектроники среди прочих выделяют такие проблемы как уменьшение спроса на оказываемые услуги, увеличение себестоимости из-за роста цен на сырье и материалы, нехватку квалифицированных кадров. Действительно, из-за общего повышения уровня благосостояния населения спрос на эти услуги для некоторых предприятий упал, т.к. потребители предпочитают приобретать новую технику. В выигрышном
положении находятся сервис-центры, а небольшие предприятия, как правило, существующие на
рынке еще с советских времен несут значительные убытки.
На предприятиях данного вида часто существуют неиспользуемые площади, которые, как правило, отдаются в субаренду под торговые предприятия, офисы, обмен валюты, продажу аксессуаров и др.
ПРОКАТ
Прокат, а в частности видеопрокат, наиболее популярен из-за постоянного высокого спроса и относительно небольших вложений при открытии.
Предприятия проката отличаются высокой частотой потребления на душу населения и степенью удовлетворения спроса.
Часть предприятий по прокату (20%), склонны считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
В данном виде деятельности отмечено уменьшение рентабельности, главным образом, по причине низкого спроса, одной из которой является появление качественной недорогой импортной техники, появившейся на рынке, вследствие чего потребителю выгоднее приобретать новый товар, а не пользоваться бытовой услугой.
Руководители предприятий проката склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий.
В данном виде услуг может успешно применяться лизинг, т.к. на рынке присутствует предложение оборудования по этим видам услуг и именно эти виды услуг являются достаточно фондоемкими.
Предприятия, оказывающие услуги проката часто являются собственниками занимаемых
помещений. Собственникам занимаемых площадей не приходится выплачивать арендную плату, но налог с имущества у них существенно выше, чем у арендаторов и субарендаторов.
^
Услуга отсутствует в 8 районах, присутствует только в районах Богородское, Вешняки,
Гольяново, Измайлово, Новогиреево, Перово, Преображенское, Соколиная гора; и др.
Предприятия часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального
потребителя.
Часть предприятий по ремонту бытовой техники (30%) считает, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода. Руководители предприятий по ремонту бытовой техники часто выделяют такие проблемы как уменьшение спроса на оказываемые услуги, увеличение себестоимости из-за роста цен на сырье и материалы, нехватку квалифицированных кадров. Действительно, из-за общего повышения уровня благосостояния населения спрос на эти услуги для некоторых предприятий упал, т.к. потребители предпочитают приобретать новую бытовую технику. В выигрышном положении находятся сервис-центры, элитные ателье по пошиву одежды и дома моды. Однако небольшие предприятия, как правило, существующие на рынке еще с советских времен несут значительные убытки.
^
Предприятия часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального
потребителя. Для 33% предприятий по изготовлению и ремонту мебели характерно некоторое
увеличение объема продаж.
^
Предприятия часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального
потребителя.
В данном виде услуг отмечена наибольшая степень удовлетворения спроса. Половина руководителей предприятий по ремонту часов считает, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
Специфическими проблемы для предприятий по ремонту часов являются низкий уровень
оснащенности и устаревшее оборудование и отсутствие рекламы своей деятельности. Эти проблемы являются основными, т.к. из-за небольшого оборота и размера прибыли эти предприятия не в состоянии обновить существующее оборудование и позволить себе хотя бы минимальную рекламную поддержку.
Предприятия по ремонту часов также называют такие проблемы как огромное количество инструкций, принятых федеральными органами исполнительной власти, большое количество узаконенных ограничений, непосредственно прописанных в законах и несогласованность, противоречивость, взаимоисключение отдельных положений различных законодательных актов.
Данный вид предприятий часто является собственником занимаемых помещений.
Собственникам занимаемых площадей не приходится выплачивать арендную плату, но налог с
имущества у них существенно выше, чем у арендаторов и субарендаторов.
ЛОМБАРДЫ
50% ломбардов склонны считать, что их целевую аудиторию составляет население с
низким уровнем дохода.
В данном виде услуг отмечено уменьшение рентабельности среди некоторых предприятий, в основном из-за повышения общего уровня благосостояния населения. Предприятия по оказанию услуг ломбарда называют такие проблемы, как несогласованность, противоречивость, взаимоисключение отдельных положений различных законодательных актов, огромное количество инструкций, принятых федеральными органами исполнительной власти и не соответствие законов основным потребностям предприятий. Также выделяется проблема частого изменения налоговой отчетности и высокая стоимость аренды. У части предприятий ломбардов имеется кредитная история.
МЕТАЛЛОРЕМОНТ
Часть предприятий металлоремонта (56%), склонна считать, что их целевую аудиторию
составляет население с низким уровнем дохода. Для 33% предприятий металлоремонта характерно увеличение объема продаж.
Руководители этих предприятий более всего не удовлетворены работой органов местного самоуправления, они склонны считать, что им не оказывается необходимая поддержка
со стороны местных властей, а зачастую, деятельность органов местного самоуправления мешает работе данных предприятий.
На некоторых предприятиях вообще не отмечают высокие процентные ставки среди трудностей кредитования. Руководство этих предприятий полагает, что главными проблемами в
области кредитования являются: отсутствие финансового обеспечения, отсутствие кредитной истории и недостаточный размер предоставляемых средств.
Данные предприятия часто являются собственниками занимаемых помещений.
^
Предприятия часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального
потребителя.
На предприятиях по оказанию ритуальных услуг главными проблемами являются увеличение себестоимости из-за роста цен на сырье и материалы и сложность получения помещений в аренду.
Предприятия по оказанию ритуальных услуг выделяют единственную по их мнению причину низкой эффективности законодательства: огромное количество инструкций, принятых
федеральными органами исполнительной власти.
^
Услуга отсутствует в 11 районах, присутствует только в районах Вешняки, Ивановское,
Измайлово, Перово, Сокольники. Предприятия часто расположены нерационально, труднодоступны для потенциального потребителя.
У половины предприятий по ремонту и строительству жилья отмечено уменьшение объема продаж.
Часть руководителей предприятий по ремонту жилья (33%) склонна считать, что их целевую аудиторию составляет население с низким уровнем дохода.
На некоторых предприятиях вообще не отмечают высокие процентные ставки среди трудностей кредитования. Они полагают, что главными проблемами в области кредитования являются: отсутствие финансового обеспечения, отсутствие кредитной истории и недостаточный размер предоставляемых средств.
^
функционирования сферы БОН в ВАО г. МОСКВЫ
Проведенный анализ организационных и социально-экономических особенностей развития бытового обслуживания в ВАО дал возможность разработать направления и рекомендации для повышения эффективности функционирования этой сферы.
Были определены следующие направления развития сферы бытового обслуживания:
^
— Создание новых предприятий и приемных пунктов в зонах, неохваченных ареалом пешеходной доступности. Перемещение предприятий бытового обслуживания представляется нецелесообразным, в силу того, что они уже укрепили свое положение на рынке, имеют своего постоянную аудиторию, пользуются спросом, а также в виду недостатка нежилых помещений в ВАО.
— В целях обеспечения территориальной доступности для избежания крупных капитальных расходов и временных потерь в некоторых видах услуг создавать не целые предприятия, а приемные пункты. Такую схему организации работы можно порекомендовать предприятиям, оказывающим фотоуслуги, услуги химчистки и прачечной, услуги ломбарда и услуги по ремонту и пошиву одежды и обуви.
^
— Преодоление административно-правовых барьеров при создании и функционировании предприятий службы быта посредством подготовки нормативных и правовых актов, устанавливающих предельно упрощенный порядок регистрации предпринимательской деятельности, новые системы налогообложения и бухгалтерского учета, порядок включения предприятий бытового обслуживания к реализации на конкурсной основе муниципальных заказов на оказание услуг.
— Приостановление выплаты долговых обязательств, штрафных санкций, и пени по задолженности перед бюджетом для предприятий, находящихся в негосударственной собственности в целях стабилизации их экономического положения, обеспечения финансовой устойчивости и увеличения оборотных средств.
- Сохранение количества и профиля действующих предприятий БОН, оказание им адресной материальной и финансовой поддержки, методической и практической помощи в работе.
- Предоставление предприятиям сферы бытовых услуг нежилых помещений в результате реструктуризации крупных промышленных предприятий. Выделение необходимых производственных помещений на основе проведения целевых конкурсов. Предоставление
помещений за счет более эффективного использования имеющихся у предприятий площадей. В договорах аренды предусмотреть условия освобождения арендуемых помещений в случае перепрофилирования организаций бытового обслуживания.
— Проектное финансирование новых форм предпринимательства в сфере бытовых услуг, предоставление гарантий, страхования, применение лизинга, залоговых операций, взаимного кредитования и венчурного финансирования, организация специализированных финансово-кредитных и инвестиционных институтов для поддержки предпринимательства в сфере бытовых услуг, создание условий, облегчающих доступ предприятий к финансовым, информационным, производственным и другим ресурсам.
- Повышение квалификации специалистов предприятий и организаций сферы бытовых услуг.
Разработка программ подготовки и переподготовки кадров.
- Достижение максимально возможного уровня загрузки предприятий БОН за счет развития
конкуренции на рынке бытовых услуг, расширения ассортимента предоставляемых услуг, например на предприятиях по оказанию услуг парикмахерских, фотоуслуг и др.
- Реконструкция и техническое перевооружение предприятий бытового обслуживания за счет увеличения рентабельности вследствие достижения максимального уровня загрузки.
- Организация выставок, показов, конкурсов профессионального мастерства в целях повышения темпов реконструкции и модернизации, внедрения новых технологий, современного сырья и материалов, повышения качества и культуры обслуживания.
- В целях обеспечения качества и конкурентоспособности услуг на предприятиях внедрить комплексную систему управления качеством услуг, предусматривающую аттестацию, базирующуюся на комплексном коэффициенте качества.
- Повышение роли и ответственности территориальных администраций городов и районов области за обеспечение населения бытовыми услугами.
- Разработка унифицированной формы отчетности для предприятий бытового обслуживания
населения, включающую необходимые сведения и показатели деятельности предприятия за прошедший год для составления дислокации предприятий БОН.
^
- Обеспечение наличия социально необходимых видов бытовых услуг на территории каждого
района.
— Установить муниципальный заказ на определенный набор социально-приоритетных бытовых услуг с подкреплением его гибкой дифференцированной шкалой налогообложения, а также освобождением от арендной платы за арендуемые и муниципальные помещения и снижение местных тарифов и платежей на коммунальные услуги, прежде всего для тех предприятий, у которых основную часть выручки составляет выручка от реализации социально-приоритетных видов услуг.
- Оказание социально-гарантированного перечня услуг по низким и льготным ценам для малоимущих слоев населения.
- Внедрение целевых адресных выплат малоимущим слоям населения, например, денежные субсидии на ритуальные услуги, что также позволит активизировать спрос на услуги предприятий, оказывающих социально-значимые услуги.
- Обеспечить обслуживание малообеспеченных граждан путем заключения договоров о сотрудничестве между центрами социального обеспечения населения и организациями бытового обслуживания.
— При определении направлений развития бытового обслуживания важным представляется решение вопросов отдельных видов услуг, характеризующихся либо особой социальной значимостью, либо специфичностью спроса и потребления.
Заключение.
1.5. Проблемы и тенденция развития рынка бытовых услуг.
Для рынка платных услуг населению в периоде 2006-2008 годов характерно следующее:
- сохранение опережения темпов роста цен и тарифов на платные услуги населению по отношению к общей динамике потребительских цен;
- увеличение доли средств, направляемых на оплату услуг, при одновременном сокращении доли затрат на приобретение товаров и общественное питание;
- адаптация населения к резкому сокращению социальных льгот на потребление отдельных видов услуг и одновременной реализации отложенной ранее потребности граждан на отдельные виды услуг (санаторно-оздоровительные услуги, платные медицинские и образовательные услуги и т. д.);
- сохранение опережающих темпов роста на чувствительные к изменению доходов населения виды услуг (услуги связи, отдельные виды транспортных и бытовых услуг, культуры, спорта, санаторно-оздоровительные, туризм), при замедлении спроса на услуги, малоэластичные к доходам (жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды транспортных и бытовых услуг (ритуальные услуги, некоторые виды ремонтных работ и т.
д.), которые носят характер «обязательных»;
— сохранение тенденции изменения состава производителей услуг. Продолжится модернизация социально-культурной сферы, повышение хозяйственной самостоятельности бюджетных учреждений, а также сокращение состава производителей услуг за счет организаций государственной формы собственности и перевода их преимущественно в организации частной и других негосударственных форм собственности.
В соответствии с неравномерностью спроса на бытовые услуги одними из основных тенденций производства бытовых услуг на современном этапе выступают снижение предложения по целому ряду бытовых услуг в связи с приватизацией и перепрофилированием предприятий, а также в некоторых случаях «вымывание» услуг, производимых по ценам, доступным для малодоходных слоев населения, и увеличение предложения услуг для населения с высокими доходами.
Чтобы удержать свои позиции, компаниям, действующим на российском рынке бытовых услуг, необходимо организовывать грамотный менеджмент, разрабатывать эффективные бизнес-решения. Бизнес, связанный с предоставлением бытовых услуг населению, является одним из наиболее сложных в сфере услуг. Сложность ведения этого вида бизнеса связана с невысокой рентабельностью, которая даже у лучших предприятий редко поднимается выше 10%. Одними из основных направлений, обеспечивающих повышение рентабельности и быстрый рост для компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, выступают постоянная диверсификация бизнеса и экспансия в регионы.
Диверсификация бизнеса проявляется в стремлении компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, ежегодно расширять спектр оказываемых услуг. В частности, крупные клининговые компании, действующие на российском рынке, помимо основных услуг по уборке помещений предлагают клиентам и новые специальные услуги: кейтеринг, ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и другие. В значительной мере увеличить оборот крупным игрокам рынка бытовых услуг позволяет экспансия в регионы. В частности, у всех лидеров московского рынка клининговых услуг на сегодняшний день есть филиалы за пределами столицы. Сами игроки полагают, что открытие филиалов является более продуктивным способом развития, чем франчайзинг, поскольку в этом случае вся прибыль от эксплуатации бизнес-модели и брэнда остается в пределах одной компании, что немаловажно при невысокой рентабельности.
По мнению экспертов, в современных условиях наиболее перспективными являются две формы ведения бизнеса, связанного с организацией бытового обслуживания населения — сопутствующая и сетевая формы. В первом случае развиваются компании, для которых бытовые услуги – это сопутствующий бизнес, усиливающий конкурентное преимущество основного (например, сервисное обслуживание и ремонт бытовой техники и электроники).
Второй эффективной формой является сетевая, по которой работают предприятия, создающие свои сети благодаря собственным или иностранным инвестициям. Эти сетевые компании развиваются по принципу строительства филиалов, либо используя франчайзинг. Самые представительные сети – в клининге (одном из быстрорастущих сегментов рынка бытовых услуг), который на сегодняшний день включает и новые специальные виды услуг: ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и другие.
Сетевая модель бизнеса позволяет игрокам не только выдержать конкуренцию, но и создавать, по сути, новые сегменты рынка бытовых услуг. В качестве примера можно привести компанию «Прокат.ру». В настоящее время в сеть «Прокат.ру» входят пять собственных прокатных пунктов, и руководство рассчитывает через год удвоить их число за счет франчайзинга. Как отмечает директор сети «Прокат.ру», услуги проката представляют совершенно новый сегмент рынка услуг, на котором сегодня сразу можно завоевать приличный «кусок», в ближайшие два-три года конкуренции на этом рынке не будет.
Примером развития в современных условиях сетей бытового обслуживания выступает, в частности, сеть «Секундочку». ООО «Секундочку» образовано в марте 2006 года в Москве. В настоящее время сервис-центры сети представлены в 7 городах, общее число сервис-центров составляет порядка 70-ти. Компания «Секундочку» претендует на 10% российского рынка бытовых услуг.
Московская сеть бытового обслуживания «Секундочку» пришла в Ростов-на-Дону. Открыты четыре точки сети в крупных ТРК и гипермаркетах. До прихода сети в «Секундочку» чинили обувь, точили ножи и делали ключи в Ростове-на-Дону только мелкие предприниматели.
Сеть «Секундочку» работает в широко распространенном на Западе, но пока новом для России формате бытовых сервис-центров. Специфика этого формата заключается в объединении на площади 15–35 кв. метров комплекса мелких бытовых услуг: это ремонт и чистка обуви, ремонт часов, изготовление ключей, гравировка и т. д. Практически все услуги выполняются на глазах заказчика, в кратчайшие сроки (отсюда и название московской сети).
Сервис-центры обычно располагаются там, где потребители совершают регулярные покупки: в гипермаркетах, супермаркетах, торговых центрах. Примером, свидетельствующим о перспективности развития сетей бытового обслуживания, выступает, в частности, проект «Муж на час». Компания с таким названием появилась в Перми и специализировалась на оказании услуг по разнообразному мелкому ремонту квартиры – починке сломанного замка, неработающей розетки и неисправной электропроводки, текущего крана. После первого сообщения в марте 2003 года о появлении такой фирмы в Перми ее «клоны» появились в целом ряде городов: Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Красноярске, Томске и других. В самой Перми начала работу фирма-конкурент под названием «Супруг на час».
По мнению экспертов, секрет успеха проекта «Муж на час» состоит в точном определении незамеченного другими компаниями неудовлетворенного спроса на мелкий квартирный ремонт. Для открытия такого бизнеса необходимо лишь 10-15 тыс. долларов США, срок окупаемости вложений составляет всего 6-10 месяцев. Форма организации работы (создание диспетчерской, принимающей заказы, которые выполняют работающие за процент от получаемой суммы мастера) и доходность выполнения заказа не имеют существенных отличий от работы и рентабельности компаний, действующих на устоявшемся и высококонкурентном рынке, например, в сфере ремонта бытовой техники. Однако предоставление совершенно новой услуги обеспечивает бурный рост числа клиентов за короткое время, который и дает возможность построить устойчивый бизнес.
Проекты, подобные «Мужу на час» могут развиваться в различных сферах рынка бытовых услуг (например, по направлению художественной штопки и другим), они перспективны как для создания крупных сетевых структур, так и для продвижения в рамках малого и среднего бизнеса.
Современные тенденции развития рынка бытовых услуг в России позволяют полагать, что в значительной мере этот рынок формируют именно сетевые компании, роль которых еще более усилится в будущем.
ЛИТЕРАТУРА
[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/kursovaya/na-temu-byitovyie-uslugi/
1.»»
2 3 4 5 6
