Повышение конкурентоспособности предприятия (на примере ООО ‘Строительные Технологии’)

метки: Строительный, Организация, Компания, Пример, Конкурентоспособность, Услуга, Фирма, Рынок

Решающим фактором коммерческого успеха в рыночной экономике является конкурентоспособность. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации.

Конкурентоспособность строительной фирмы основана на реализации компанией маркетинговой деятельности. Степень использования современных методов и принципов управления, базирующихся на маркетинговой концепции, является одним из факторов, непосредственно определяющих конкурентную позицию компании на строительном рынке.

Актуальность проблем повышения конкурентоспособности строительных организаций определяется несколькими причинами. Во-первых, усилением конкурентной борьбы на данных рынках. Во-вторых, изменением государственной политики, направленной на повышение доступности жилья для большего количества граждан. И, в-третьих, ростом потребностей и платежеспособности потенциальных покупателей жилья, которые все в большей степени не приемлют прежний уровень его качества.

На повышение конкурентоспособности могут повлиять многие факторы, часть из которых относятся к управляемым и могут быть изменены организациями. К их числу относится и управление качеством строительной продукции. Практический опыт повышения качества, имеющийся в зарубежных странах, показал его высокую эффективность для повышения конкурентоспособности строительных организаций. Однако стремление отечественных строительных организаций повысить качество жилья в большинстве случаев не дает ощутимого эффекта. Одной из основных причин этого является то, что они имеют слабую ориентацию на соблюдение одного из важнейших принципов TQM и MC ИСО 9000 — ориентация на потребности потребителей жилья. Слабая способность учитывать в своей деятельности потребности рынка обуславливается отсутствием практического инструментария для достижения данной цели. Поэтому, использование эффективной методики Развертывания Функции Качества, позволяющей учесть потребности покупателей в процессе проектирования и строительства жилья, представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

В ходе изучения научной литературы по исследуемой проблеме было выявлено, что существует множество методик оценки конкурентоспособности деятельности предприятия, что позволило выявить рекомендуемые направления ее проведения: оценка конкурентоспособности продукции, эффективности маркетинговой деятельности и конкурентоспособности предприятия в целом на примере строительной компании ООО «Строительные Технологии»

Экономические основы деятельности подрядной строительной организации

Проблемы формирования цены на строительную продукцию в период планово распределительной экономики решались следующим образом: Проектная организация разрабатывает проектно-сметную документацию (ПСД) в ... премирование за производственные результаты и др. прочие работы и затраты, относящиеся к деятельности подрядчика, перечень которых зависит от конкретных условий производства работ. Норму накладных ...

Объектом исследования является механизмы и методы оценки и повышения конкурентоспособности организации.

Предметом исследования — ремонтно-строительная компания ООО «Строительные Технологии».

Цель выпускной работы — проведение анализа конкурентоспособности организации ООО «Строительные Технологии» и выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить теоретические и методические вопросы оценки конкурентоспособности;
• рассмотреть основные тенденции развития рынка стройиндустрии г. Екатеринбурга;
• разработать модель конкурентоспособности строительной компании на примере ООО «Строительные Технологии» и определить внутренние резервы ее повышения;
• предложить практический механизм повышения конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии».

При написании выпускной квалификационной работы использовалась специальная литература по менеджменту, экономическому анализу, маркетингу, а также, источниками информации для исследования конкурентоспособности предприятия ООО «Строительные технологии» послужили отчетные материалы предприятия за 2012-2013гг., организационная структура предприятия, штатное расписание предприятия на «01» января 2014г, статистические данные развития строительного рынка Екатеринбурга за 2012-2013 гг.

Основными методами, использованными при оценке конкурентоспособности предприятия являются: общенаучные методы анализа и синтеза, системный подход, структурно-функциональный метод, статистические методы, факторный метод, матричные методы стратегического анализа, методы, математические методы.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

1 Понятие конкурентоспособности

Компания может строить свое управление исходя из разных концепций — финансовой, просчитывая наиболее оптимальные сферы расходов и инвестиций; конкурентной, вытесняя любыми способами конкурента с рынка; товарной, улучшая качественные показатели своей продукции, и других. Однако в настоящее время наибольший эффект в управлении дает маркетинговая концепция, ориентированная на выяснение и удовлетворение запросов потребителей определенного целевого рынка. Маркетинг (от англ. market — рынок) — это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирм и предприятий, направленная на изучение предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг.

Цели маркетинга — формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы фирмы (предприятия), а также расширение объемов продаж, рыночной доли и прибылей. Производить то, что продается, а не продавать то, что производится, — основной лозунг маркетингового подхода в управлении научно-технической деятельностью, производством и сбытом для любой фирмы. Иными словами, прежде чем производить, компания должна провести тщательное изучение потребностей конкретных потребителей, в соответствии с полученными данными доработать и усовершенствовать товар, и только затем выходить с этим товаром на рынок. А не наоборот — произвести товар, а потом испытывать серьезные трудности в отношении его продажи.

Конкурентоспособность автосервисного предприятия и методы её оценки

... реакцией на нужды и потребности клиентов. Следование запросам рынка обуславливает необходимость расширения масштабов деятельности предприятий автосервиса, исследования факторов, оказывающих влияние на усиление конкурентных преимуществ и определения путей повышения конкурентоспособности. В то ...

Конкуренция (от лат. concurrere — сталкиваться) представляет собой механизм соперничества на рынке товаров, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и, следовательно, получить желаемую прибыль.

Конкуренция должна быть упорядоченной, введенной в определенные рамки, исключающей недобросовестные приемы конкурентной борьбы. Это требование закона.

Конкурентная борьба — составная часть рыночной деятельности. Присутствие конкурента на рынке создает элемент состязательности: продавцы борются за право лучше удовлетворить потребности покупателя, сделать его своим постоянным приверженцем. Конкуренция оживляет рынок, благотворно действует на цены, вызывает к жизни новые формы сервиса, заставляет производителей проводить активную инновационную политику. В известном смысле конкуренция — является двигателем прогресса.

Рыночная ситуация во многом определяется состоянием и результатами конкурентной борьбы. Интенсивность конкуренции и формы соперничества зависят от типа рынка, от степени его насыщенности, от числа и мощности конкурирующих фирм, от технологических, финансовых и торгово-организационных возможностей, как самой фирмы, так и ее конкурентов.

Конкурентная борьба — совокупность действий организации, которые направлены на достижение конкурентного преимущества, на завоевание прочных позиций на рынке и на вытеснение конкурента с рынка.

Конкурентная борьба развертывается между предприятиями, выпускающими или продающими аналогичную продукцию, а также продукцию с близкими свойствами одним и тем же группам покупателей. Каждое предприятие стремится создать товар с лучшими свойствами, чем у конкурента. В известном смысле конкурентная борьба это элемент научно-технического прогресса, своего рода война технологий.

Формы конкурентной борьбы зависят от многих условий, но ее суть проявляется в стремлении продать товаров больше чем конкурент, и по более привлекательной цене, переманить у конкурента часть или всех потенциальных клиентов и, в конечном счете, получить ту прибыль (или часть ее), на которую рассчитывал конкурент. Иначе говоря, захватить большую, чем у конкурента, долю рынка или, по возможности, вытеснить его с рынка.

Цель конкурентной борьбы — достигнуть конкурентного преимущества, т.е. занять более прочную конкурентную позицию на рынке. Считается, что когда доля, занимаемая предприятием на рынке, равна или превышает 65%, то его позиция однозначно признается доминирующей. Однако если его доля колеблется между 35% и 65%, то доминирующее положение предприятия должно быть доказано антимонопольными службами.

Конкурентное преимущество — это те характеристики, свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики могут быть самыми различными и относиться как к самому товару, так и к дополнительным услугам, к формам производства, сбыта или продаж, специфичным для фирмы или товара

Предприятие, которое выступает на рынке, пребывает, как правило, в конкурентной среде, которая характеризуется рыночной деятельностью некоторого числа независимых покупателей и продавцов, обладающих правом и возможностью свободно выступать на рынке и покидать его. Конкуренты-продавцы соперничают между собой за право и возможность продать свой товар. Покупатели тоже могут вести между собой спор за право и возможность купить товар. Обычно, чем больше участников рынка при данной емкости рынка, тем острее соперничество между ними. Конкурентная борьба может вестись между отдельными предприятиями, целыми отраслями (совокупностями предприятий) и, наконец, между странами.

Конкурентной средой — это совокупность социально-политических, экономических, институционально-правовых условий для развития конкуренции в стране. Конкурентная среда обеспечивает свободу предпринимательства, доминирование рыночного типа экономических связей, равноправие производителей (покупателей) товаров и услуг, т.е. создает условия для эффективной конкуренции.

На рынке товаров единственным арбитром между честно конкурирующими предпринимателями является потребитель, который, по словам П. Самуэльсона, голосует своим кошельком, выбирая наиболее устраивающий его товар. То место, которое занимает конкурент, те показатели, которых ему удалось достичь в ходе конкурентной борьбы, определяет его конкурентную позицию.

Конкурентная позиция — это положение, которое то или иное предприятие занимает в своей отрасли в соответствии с результатами своей деятельности и своими преимуществами и недостатками по сравнению с другими предприятиями.

Конкурентная позиция — сравнительная характеристика позиций, занятой предприятием по отношению к конкурентам. Для определения конкурентной позиции используются количественные характеристики и, в частности, статистические показатели.

Наличие конкуренции на рынке товаров или услуг, на котором действует предприятие, требует от него обеспечения определенной конкурентоспособности или, в противном случае, грозит вытеснением его с данных рынков.

Конкурентоспособность — это свойство предприятия, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность является главным фактором успеха. Однако к настоящему времени в этом направлении сделано явно недостаточно. Стандарты ISO 9000, а также законы Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «О стандартизации», введенные в 1993 г., проблемы конкурентоспособности затрагивают частично.

Особенности понятия «конкурентоспособность» применительно к разным объектам приведены в (таблице 1).

[1, С.41-44].

Таблица 1 — Особенности понятия «конкурентоспособность» применительно к разным объектам

Объект	Что характеризует его конкурентоспособность	Основные требования к объекту
1	2	3
Нормативные акты	Степень удовлетворения потребностей в данном виде нормативного акта, возможность его использования в теории и на практике	Соответствие международным нормам, применение при разработке системного и комплексного подходов, обоснованность и перспективность требований
Научно- методические документы	Степень удовлетворения потребностей в данном виде документа, возможность его использования в теории и на практике	Соответствие международным требованиям по экологичности, взаимозаменяемости, безопасности применения объекта, использование мировых достижений, применение современных подходов, методов исследований и разработок
Проектно- конструкторская документация	Степень соответствия в документации показателей качества и экономичности объекта требованиям конкретного рынка к моменту внедрения объекта у потребителя	Применение современных методов разработок, опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта, соответствие международным требованиям (при необходимости) и требованиям потребителей
Технология	Возможность по данной технологии изготовить качественную и экономичную продукцию в соответствии с конструкторско-технологической документацией	Обеспечение мобильности технологии, оптимальности уровня автоматизации и механизации процессов, минимальных потерь ресурсов
Производство	Способность производства как сложной открытой организационно-экономической системы прогнозировать свое будущее, выпускать конкурентоспособную продукцию и обеспечивать за счет этого достаточную для нормального функционирования и развития прибыль	Использование прогрессивной технологии, современных методов менеджмента, своевременное обновление фондов, обеспечение гибкости производства, пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности процессов и устойчивости функционирования фирмы
Выпускаемая продукция (выполняемая услуга)	Степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшей аналогичной продукцией, используемой на данном рынке. Наличие сертификата качества	Обеспечение качества и экономичности продукции (услуги) на уровне не ниже требований конкретной группы потребителей в соответствии с результатами сегментации рынка на момент внедрения продукции у потребителей

Стремление предприятий к увеличению прибылей практически всегда означает необходимость усиления его рыночной власти на рынке. Однако в практической деятельности фирмы чаще всего говорят не о необходимости усиления рыночной власти, а о получении преимуществ над конкурентами. Наличие у предприятия большей или меньшей рыночной власти по сравнению с конкурентами, по существу, означает наличие у него преимуществ в чем-либо над данными конкурентами. С этой целью предприятия разрабатывают конкурентную стратегию.

Стратегия — это всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.[2, С. 65]

Успех долголетия компании связан с сохранением длительное время конкурентных преимуществ на рынке. Теория конкурентных стратегий, предложенная российским экономистом А. Ю. Юдановым, позволяет объяснить путь становления и развития фирмы, завоевания ею лидирующих позиций на длительный срок.

Проблема качества и конкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Конкурентоспособность — концентрированное выражение всей совокупности возможностей любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителя под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности. В условиях развитого конкурентного рынка маркетинг становится эффективным средством решения проблемы качества и конкурентоспособности товаров и услуг, испытывая, в свою очередь, их обратное воздействие, которое расширяет либо снижает его возможность[14, 17,21].

Конкурентоспособность товара — решающий фактор коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации.

Любой товар или услуга, находящиеся на рынке, фактически проходят там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар или услугу, которая максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей — тот товар или услугу, которая наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ними.

Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически, в тесной привязке к фазам его жизненного цикла, чтобы своевременно улавливать момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять соответствующие решения. Вместе с тем любой товар или услуга после выхода на рынок начинает постепенно расходовать свой потенциал конкурентоспособности. Такой процесс можно замедлить и даже временно задержать, но остановить — невозможно. Поэтому новое изделие или услуга проектируется по графику, обеспечивающему его выход на рынок к моменту значительной потери конкурентоспособности прежним изделием.

Иначе говоря, конкурентоспособность новой услуги или товара должна быть опережающей и достаточно долговременной. Чтобы полнее понять сущность конкурентоспособности, отметим несколько важных моментов:

• конкурентоспособность включает три основные составляющие. Одна из них жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Другая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т.д.;

• покупатель — главный оценщик товара. А это приводит к очень важной в рыночных условиях истине: все элементы конкурентоспособности товара должны быть настолько очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть малейшего сомнения или иного толкования в отношении любого из них;
• как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупателем.

Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной с конкретным рынком, конкурентоспособности. Конкурентоспособность — не показатель, уровень которого можно вычислить для себя и для конкурента, а потом победить.

Прежде всего — это философия работы в условиях рынка, ориентирующая на:

• понимание нужд потребителя и тенденций их развития;
• знание поведения и возможностей конкурентов;
• знание состояния и тенденций развития рынка;
• знание окружающей среды и ее тенденций;
• умение создать такой товар и так довести его до потребителя;
• чтобы потребитель предпочел его товару конкурента.

Сегодня конкурентоспособность стала удобным, концентрирующим внимание и мысль термином, за которым выстраивается все разнообразие стратегических и тактических приемов маркетинга.

Любому предприятию для получения устойчивой конкурентной позиции на рынке необходимо производить конкурентную продукцию. Конкурентная позиция фирмы позволит разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности. Таким образом, при формировании конкурентоспособности экономических субъектов, необходимо опираться на достоверную оценку ее реального уровня, а для повышения конкурентоспособности предприятий — разработать новые методологические подходы (методы):

• по сравнительным преимуществам;
• по теории равновесия фирмы и отрасли (по факторам производства);
• по рыночным позициям фирмы;

1) структурный;

2) функциональный;

• по методу «профилей» и качеству продукции;
• матричный.

Непосредственно измерить сравнительные преимущества невозможно, поэтому предложено несколько косвенных методов. Одним из наиболее часто используемых методов является метод, построенный на предложении: чем ниже издержки производства в отрасли, тем большими преимуществами обладает отрасль по отношению конкурентам.

Используя методику сравнительных преимуществ, дать оценку конкурентоспособности фирмы в общем виде затруднительно, поскольку имеющиеся преимущества характеризуют конкурентоспособность не только конкретной фирмы, но и всей отрасли.

Оценка по теории равновесия организации и отрасли (по факторам производства) заключается в том, что в условиях равновесия, когда у производителя не существует стимулов для перехода в другое состояние, он достиг максимально возможного объема выпуска и сбыта товара при неизменном характере спроса и уровне развития техники на данном рынке. В этих условиях каждый из факторов производства используется с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. При этом у организаций отрасли отсутствует и сверхприбыль, обусловленная действием какого-либо из факторов производства, и, следовательно, у сторонних фирм нет стимулов для вступления в отрасль.

Структурный метод по рыночным позициям организации исходит из знания уровня монополизации отрасли, т.е. концентрации производства и капитала, и барьеров для вновь вступающих на отраслевой рынок организаций. К числу основных препятствий на пути новых конкурентов обычно относятся: экономичность крупномасштабного производства, степень дифференциации продукции, абсолютные преимущества в издержках у существующих фирм, размер капитала, необходимый для организации эффективного производства.

Теория международного маркетинга позволила изучить влияние внешних условий на конкурентоспособность организаций:

• потенциал рынка (возможная емкость);
• легкость доступа;
• вид товара;
• входные барьеры (необходимые инвестиции, государственное регулирование);
• однородность рынка;
• структура отрасли или конкурентные позиции фирм;
• степень вовлечения фирм в данную отрасль;
• возможность технологических нововведений;
• экономия на масштабе;
• диверсификация фирм.

Функциональный метод оценки конкурентоспособности во многом схож с методами проведения анализа производственно-хозяйственной деятельности. Достоинством его является то, что он позволяет оценить состояние дел на предприятии, установить ряд показателей, при выходе за пределы которых следует принимать меры по оздоровлению предприятия, позволяет производить количественную оценку показателей и их сравнение с показателями других предприятий или отраслей. К недостаткам данного метода можно отнести то, что он не позволяет проводить оценку качественных показателей, оценивает только состояние предприятия в данный момент времени, не учитывает конкурентный потенциал предприятия.

Оценка конкурентоспособности производителя по качеству продукции с использованием многоугольных профилей базируется на выявлении критериев удовлетворения потребностей потребителей применительно к конкретному продукту, установлении иерархии потребностей, их сравнительной важности в пределах того спектра, который может оценить потребитель. Затем проводится сравнение технико-экономических показателей данного продукта с другими конкурирующими продуктами.

Эта процедура проводится в три этапа:

• установление рынка (рынков), на котором может присутствовать донный продукт, требования к нему по сравнению с идеальным продуктом для потребителя;
• решение вопроса: каким должен быть созданный продукт, чтобы его можно было сбывать с обеспечением максимальной рентабельности;

3) анализ работы сбытового подразделения организации и всей товаропроводящей сети в сопоставлении с аналогичными подразделениями конкурентов. Цель данного этапа — определить продолжительность сбыта и изучить возможности ее уменьшения.

Матричная методика оценки конкурентоспособности была предложена “Бостонской консалтинговой группой”, применима для оценки конкурентоспособности товаров, сбытовой деятельности, отдельных компаний, отраслей.

Методика заключается в построении матрицы с использованием двух показателей. По вертикали отмечаются темпы роста емкости рынка в линейном масштабе, а по горизонтали — относительная доля продуцента на рынке в логарифмическом масштабе. Все фирмы могут быть расположены на этой матрице в зависимости от своих характеристик и условий рынка.

Высокая конкурентоспособность фирмы является гарантом получения высокой прибыли в рыночных условиях. При этом фирма имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. В связи с этим перед любой организацией встает проблема стратегического и тактического управления развитием способности предприятия выживать в изменяющихся рыночных условиях.

Управление предприятием в условиях рынка сводится, по существу, к оценке и анализу факторов, повышающих или понижающих конкурентоспособность предприятия, выбору и реализации соответствующей стратегии и тактики для достижения той или иной намеченной цели. Большое влияние на конкурентоспособность оказывают внутренние факторы. Их изменения могут быть скорректированы усилиями руководства предприятия. В качестве управляемых экономических факторов могут выступать показатели финансового состояния предприятия [1, С.55-61].

2 Факторы и стратегия конкурентоспособности компании

Факторы конкурентоспособности — явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство и реализацию продукции, а в результате изменение уровня конкурентоспособности организации. Управление конкурентоспособностью организации — это обеспечение оптимального соотношения составляющих факторов конкурентоспособности в процессе осуществления производственно-хозяйственной деятельности. Факторы могут воздействовать как в сторону повышения конкурентоспособности организации, так и в сторону уменьшения. Факторы определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособности. Но наличие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного преимущества на основе факторов зависит от того, насколько эффективно они используются.

Конкурентные преимущества организации закладываются уже на стадии постановки целей и разработки стратегии. Есть фирмы, стратегия конкурентной борьбы которых основана не на специализации, а на более низких издержках производства. Они изготавливают большой ассортимент продукции стандартного мирового уровня качества и со стандартной ценой. Другой тип компаний строит конкурентную стратегию на менее рискованных и более дешевых принципах — специализация при узкой номенклатуре продукции. Это продукция высшего мирового уровня в своих классах специализации и стоит недешево. Следующий тип фирм занимается выпуском узкого круга качественной продукции по низким ценам. Такая продукция не отличается изысканными и разнообразными свойствами. Она проста, надежна и дешева. Естественно, не обязательно придерживаться только одной, некогда выбранной стратегии обеспечения конкурентоспособности. Освоив выпуск одного-двух изделий, доступных широкому кругу небогатых покупателей, можно начать подготовку к освоению другой стратегии. Путь расширения своего ассортимента, сохраняя все столь же низкие цены, оправдывающие не особенно высокий уровень качества, приведет к стратегии ориентации на издержки, которая позволит резко увеличить и объемы реализации, и суммы получаемой прибыли. Если не расширять ассортимент, а все доходы направить на повышение качества своих товаров, то этот путь приведет к стратегии выборочной специализации. Этот путь может обеспечить достаточно высокий уровень рентабельности вложенного капитала.

Конкурентные преимущества предприятий кроются в постоянном совершенствовании бизнес-процесса при эффективном использовании и распределении ресурсов. Причем, рынок заставляет предпринимателей производить продукт или услугу с целью максимально удовлетворения своих потребителей, повышения уровня их лояльности и увеличения доли постоянных клиентов. В связи с этим стратегию достижения конкурентоспособности компании можно рассматривать в виде комплексной трехшаговой стратегии совершенствования бизнес-процесса, направленной на удержание и, по возможности, увеличение числа постоянных клиентов компании рисунок (1).

Шаг 1: тотальное управление качеством — совершенствование каждого этапа бизнес-процесса. Охватывает всю деятельность организации.

Шаг 2: бенчмаркинг — заимствование процессов у конкурентов и эталонных компаний. Применяется для улучшения стандартного процесса в случаях, когда внутренние и внешние ограничения позволяют внедрить сторонний процесс, изменив его в соответствии с требованиями вашего предприятия.

Шаг 3: аутсорсинг — покупка процесса у сторонней организации. Применяется в случаях, когда затраты на совершенствование процесса собственными силами или применение бенчмаркинга превышают стоимость услуг внешней организации.

Рисунок 1 — Трехшаговая стратегия достижения конкурентоспособности

Выбор стратегии зависит от факторов:

• а) структуры стратегического потенциала фирмы;
• б) особенности отрасли.

Выделяют следующие факторы внешней среды, влияющие на успех в конкурентной борьбе рисунок (2).

Конкурентное преимущество товара и фирма в целом не может быть поддержана без постоянного совершенствования всех составляющих «ромба». Учитывая это, каждая компания должна постоянно поддерживать на высоком уровне свой стратегический потенциал, его факторы (кадры, технологии, инвестиции в основные фонды, маркетинговые исследования и коммуникации), чтобы иметь возможность, систематически анализируя макро и микросреды, достигать максимального конкурентного статуса, обеспечивающего длительное процветание фирмы.

Рисунок 2 — Факторы внешней среды, влияющие на успех в конкурентной борьбе

В условиях конкуренции одним из главных факторов обеспечения конкурентоспособности организации становиться человеческий ресурс. Развитие человеческих ресурсов происходит через обучение. Ведущие зарубежные компании затрачивают на профессиональное развитие от 2 до 10 % фонда заработной платы. Эти затраты рассматриваются как капиталовложения в потенциал своих сотрудников от которых организация ожидает отдачи в виде повышения производительности труда. Анализируя причины высокой конкурентоспособности фирм, экономисты пришли к выводу, что она во многом зависит от наличия и эффективного использования, сложившихся в стране базирования условий: необходимых факторов производства, развитого спроса, зрелости конкурентной среды, качества управления, разумной государственной политики и даже благоприятных случайностей.

В настоящее время трудно представить себе какую-либо сферу человеческой деятельности, где не существовало бы непрерывной конкурентной экономической борьбы. Значит ни один тип конкурентного преимущества (или их комплекс) не будет достаточным или долговременным, если производитель не сумеет:

• во-первых, защитить себя от проникновения на свой рынок соперников;
• во-вторых, своевременно предусмотреть изменения рыночной конъюнктуры;
• в-третьих, оценить свои возможности адекватно отреагировать на изменившееся состояние рынка;
• и, наконец, провести мероприятия подстройки внутрикорпоративных отношений под изменившиеся рыночные условия.

Анализ источников литературы показал, что в зависимости от научных взглядов авторы по-разному обосновывают комплекс факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятий.

Под факторами конкурентоспособности предприятия понимают те явления или процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменения абсолютной и относительной величины затрат на производство, а в результате — уровня конкурентоспособности предприятия.

Смолейчук И.М. всё многообразие факторов конкурентоспособности сводится к двум основным видам: базовые (ресурсные) и технологические. Рассмотренные классификации факторов в большей степени имеют значение для формирования конкурентных преимуществ страны или национальной экономики [12. С. 57].

Согласно исследованиям известного экономиста, профессора Гарвардской школы бизнеса М. Портера все факторы конкурентоспособности можно подразделить на несколько групп: основные и развитые; общие и специализированные; естественные и искусственно созданные; внешние и внутренние. Он напрямую связывает факторы конкурентоспособности предприятия с факторами производства [13. С. 122].

Основные факторы конкурентоспособности — это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная и полуквалифицированная рабочая сила.

К развитым же факторам относятся современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры, использование высокотехнологичных производств [14.С. 12].

Развитые факторы часто строятся на базе основных факторов, т.е. не являясь источником конкурентного преимущества, в то же время основные факторы должны быть достаточно качественными, чтобы на их базе создать родственные развитые факторы.

По степени специализации все факторы можно подразделить на общие (инфраструктура, персонал с высшим образованием), которые могут использоваться в широком спектре отраслей, специализированные (узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура, базы данных в отдельных отраслях знаний) и другие факторы, применяемые в одной или нескольких отраслях.

Общие факторы дают конкурентное преимущество ограниченного характера, а основывающиеся зачастую на них специализированные факторы образуют более солидную долговременную основу для обеспечения конкурентоспособности предприятий.

К естественным факторам относятся природные ресурсы, географическое положение, а к искусственно созданным — техника, технология, экономическая среда и др.

Французские экономисты А. Олпивье, А. Дайан, Р. Усрсе, анализируя факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, предлагают так называемый «гипотетический многоугольник конкурентоспособности» [15. С. 97]

Оценка конкурентных возможностей фирм путем наложения «многоугольника конкурентоспособности» дает возможность выявить слабые и сильные стороны предприятий-конкурентов, что позволяет острой конкуренции на рынке с помощью данного многоугольника использовать свои преимущества и слабости конкурента (Рисунок 3).

Рисунок 3 — Многоугольник конкурентоспособности.

Многие авторы в зависимости от отношения факторов к предприятию группируют их на внешние и внутренние.

Внутренние факторы — это объективные критерии, определяющие возможности предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности, к ним можно отнести: потенциал маркетинговых служб, научно-технический персонал, кадровый потенциал, финансово-экономический потенциал, уровень материально-технического обеспечения и др.

Внешние факторы — это социально-экономические и организационные отношения, позволяющие предприятию создать продукцию, которая по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательна. К внешним факторам можно отнести меры государственного воздействия экономического и административного характера; характеристики самого рынка; деятельность общественных и негосударственных институтов; деятельность политических партий, движений, формирующих социально-экономическую обстановку в стране.

И.Н. Герчикова предлагает классификацию фактора конкурентоспособности в зависимости от целевого назначения создаваемого продукта труда [16. С. 175]:

1) коммерческие условия;

2) организация сбытовой деятельности;

• воздействие тенденции развития конъюнктуры на положение фирмы на рынке.

Таблица 2 — Факторы конкурентоспособности предприятий (по Р.А. Фатхутдинову)

Внутренние факторы	Внешние факторы
1. Структурные	1. Правовое регулирование сферы торговли
2. Ресурсные	2. Уровень конкурентоспособности региона, отрасли, страны
3. Технические	3. Государственная поддержка развития предпринимательства
4. правленческие	4. Правовое регулирование функционирования страны и региона
5. Рыночные	5. Открытость общества и рынков
6.Эффективность функционирования организации	6. Научный уровень управления экономикой страны, отрасли, региона
	7. Национальная система стандартизации и сертификации
	8. Государственная поддержка развития человека
	9. Государственная поддержка науки и инновационной деятельности
	10. Качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии
	11. Налоговые, процентные ставки в стране и регионах

Основываясь на теоретических исследованиях, изложенных Р.А. Фатхутдиновым, перечисленные им внешние и внутренние факторы конкурентного преимущества организации не отражают такие значимые элементы в деятельности предприятия, как: психологическое состояние микроклимата в коллективе, уровень психологической поддержки и социальные факторы (профессиональная пригодность и адаптация, потенциал сотрудников) (таблица 2).

Интересная группировка факторов конкурентоспособности представлена в научных исследованиях Е.С. Брулёва (Таблица 3) [17. С. 26]

Таблица 3 — Факторы конкурентоспособности предприятий

Группа факторов	Подгруппы факторов
Определяющие удовлетворенность потребителя	Соответствие качества продукции предприятия условиям потребления; наличие на предприятии условий для повышения качества продукции; насыщение рынка товарами предприятия; наличие на предприятии тенденций к увеличению своей доли рынка; своевременность выхода продукта на рынок; приемлемость цен на продукцию
Влияющие на эффективность производственно-хозяйственной деятельности	Экономическая эффективность производства, НИОКР, внепроизводственной деятельности; производственная активность предприятия; финансовая устойчивость предприятия; объемы инвестиций
Определяющие интенсивность маркетинговых усилий	Позитивное отношение к покупателям; престижность рекламы; положительный имидж предприятия; сила конкуренции, участие в благотворительных акциях; инновационный маркетинг
Определяющие качество менеджмента	Эффективность управления трудовыми ресурсами; наличие систем управления качеством и стратегического менеджмента; эффективность экологического менеджмента; автоматизация управления; развитость образовательного потенциала предприятия

Е.П. Голубков адаптирует факторы к российской среде жизнедеятельности предприятий и выделяет следующие группы факторов, влияющих на результативность деятельности конкурентов на рынке: имидж организации, качество и концепции продуктов (уровень их соответствия мировому уровню), рыночная доля предприятия, мощность производственной, научно-исследовательской и конструктивной базы, стабильность финансово-экономического положения предприятия на рынке, маркетинговая деятельность (реклама, уровень стимулирования сбыта, глубина исследований), уровень предпродажной подготовки и послепродажного обслуживания, политика организации во внешней предпринимательской среде [18.С. 358].

Факторы по-разному могут воздействовать на конкурентоспособность предприятий. Однако наличие самих факторов не обеспечивает высокую конкурентоспособность предприятия. Повышение конкурентоспособности зависит от их эффективного использования.

Изучение влияния различных факторов предполагает выявление сильных и слабых возможностей и угроз развития, которые оказывают факторы на деятельность предприятия.

Рассмотрев факторы внешнего окружения и внутренней среды, можно предположить, что конкурентоспособность предприятия представляет собой совокупность, с одной стороны, характеристик самого предприятия, а с другой, — характеристик внешних факторов, влияющих на него.

Таким образом, способность компании работать в динамичной конкурентной среде при удержании имеющихся конкурентных преимуществ, как минимум, в неизменном виде, также является фактором конкурентного преимущества производителя, который называется конкурентоспособностью компании.

3 Основные методы оценки и повышения конкурентоспособности компании

Для определения местоположения компании на поле показателей конкурентоспособности необходимо применять современные методы маркетинговых исследований, которые позволят с допустимой точностью определить значение конкурентных преимуществ компании на занимаемом или планируемом для захвата сегменте рынка. Компания сама может определить свои сильные и слабые стороны, анализируя силы, которые влияют на конкуренцию в данной отрасли, и причины, лежащие в их основе. Обеспечение конкурентоспособности продукции на требуемом уровне предполагает необходимость ее количественной оценки. Без такой оценки конкурентоспособности все предусматриваемые предприятием меры по поддержанию продукции на должном уровне останутся благим пожеланием.

Отправной момент оценки конкурентоспособности любой услуги или товара — формирование цели. Если необходимо определить положение данного товара на ряду аналогичных, то достаточно провести их прямое сравнение по главным параметрам. Исходя из вышеизложенного, рассмотрим методику оценки конкурентоспособности компании с позиции маркетинга. Она состоит из следующих 4-х этапов:

• определение критериев (требований) потребителей к товару;
• оценка ожидаемой конкурентоспособности товара на основе критериев потребителей;
• оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов;
• выводы о реальной конкурентоспособности товара и определение точек приложения сил для ее повышения.

Рассмотрим более подробно каждый из этих этапов.

Этап 1. Для определения критериев потребителей к товару можно применить следующую методику. В соответствии с этой методикой составляется опросная анкета, которую можно представляется в виде таблицы.

В таблицу записываются критерии, которые могут быть важны для потребителей. Затем проводиться опрос среди потребителей: попросить их оценить степень важности каждого из указанных критериев по пятибалльной шкале и добавить в таблицу неучтенные, на их взгляд, критерии — также вместе с оценкой их степени важности.

Обработка определенного количества таких анкет-таблиц даст возможность выявить реальные критерии потребителей и расположить их в порядке убывания их степени важности, который рассчитывается как среднее арифметическое для собранного количества анкет.

Этап 2. Оценка ожидаемой конкурентоспособности товара производится экспертами на основе анализа и сравнения конкретных значений критериев для исследуемого товара и товаров-конкурентов. Эта оценка будет тем точнее, чем лучше эксперты знают запросы потребителей сегмента рынка, на котором реализуется исследуемый товар. Для удобства проведения данной оценки целесообразно сначала построить таблицу значений критериев для каждого из рассматриваемых товаров или услуг, расположив критерии в порядке убывания их степени важности. Далее нужно построить (таблицу 4).

В графе 1. (таблицы 4) записываются критерии в порядке убывания их степени важности. В графе 3 записываются экспертные оценки значений каждого критерия для исследуемого товара по десятибалльной шкале. В графе 4, для каждого критерия, записывается произведение его экспертной оценки на степень важности, т.е. произведение показателей граф 4 и 5. В графе 5 записываются экспертные оценки значений каждого критерия для товара первой конкурирующей фирмы. В графе 6 для каждого критерия записывается произведение показателей граф 3 и 6.

Таблица 4 — Оценка ожидаемой конкурентоспособности услуги

Название критерия	Степень важности (1-5 баллов)	Исследуемый товар			Товар-аналог фирмы 1		Товар-аналог фирмы 2		Товар-аналог фирмы n
		экспертная оценка (1-10 баллов)		гр.3 х гр.4	экспертная оценка (1-10 баллов)	гр.3 х гр.6	эксперт-ная оценка (1-10 баллов)	гр. 3х гр.8	эксперт-ная оценка (1-10 баллов)	гр. 3х гр.К
1	2	3	4		5	6	7	8	К	f
…	…	…	…		…	…	…	…	…	…
Итого:			∑ и.т.			∑ т 1		∑ т 2		∑ т n

Далее рассчитываются суммарные показатели по всем внесенным в таблицу критериям для исследуемого товара и товаров-аналогов конкурирующих фирм (графы 4, 6, 8,…, f).

Этап 3. Оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов также производится экспертами. Для осуществления данной оценки нужно собрать информацию о фирмах-конкурентах и произвести оценку этой информации по пятибалльной шкале. Очевидно, что точность такой оценки в значительной степени обусловлена полнотой и достоверностью собранной конкурентной информации. Результаты оценки сводим в (таблицу 5).

В графе 2. (таблицы 5), как показано, записываются факторы конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы. Каждую из функций для повышения точности оценки целесообразно представить более детально, разбив ее на составляющие.

Таблица 5 — Оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности

Название фактора конкурентоспособности маркетинга фирмы	Оценка фактора для исследуемой фирмы в баллах (1-5)	Оценка фактора для фирм-конкурентов
		1	2	…	n
1	2	3	4		n
Маркетинговые исследования	…	…	…	…	…
Управление разработкой и производством товара	…	…	…	…	…
Управление сбытом	…	…	…	…	…
Управление продвижением	…	…	…	…	…
Итого:	∑ и.ф.	∑ ф 1	∑ ф 2		∑ ф.n.

Тогда показатель, характеризующий функцию, будет равен сумме показателей, ее составляющих. В графе 2. и последующих графах записываются экспертные оценки факторов конкурентоспособности для исследуемой фирмы и фирм-конкурентов, и затем рассчитываются суммарные показатели, характеризующие маркетинговую деятельность каждой фирмы. Таблица дает возможность оценить, насколько эффективно фирма выполняет маркетинговые функции по сравнению с конкурентами.

Этап 4. Выводы о реальной конкурентоспособности товара и определение точек приложения сил для ее повышения. На основе совместного анализа (таблиц 2 и 3) можно сделать следующие выводы если ∑ > ∑ и ∑ ≥ ∑ — то исследуемый товар, вероятнее всего, более конкурентоспособен, чем аналогичный товар фирмы конкурента, если ∑ < ∑ и ∑ < ∑ — то исследуемый товар, вероятнее всего, менее конкурентоспособен, чем аналогичный товар фирмы конкурента. ∑ > ∑, ∑ < ∑ или если ∑ < ∑ и ∑ > ∑ — то нужно посмотреть, по каким критериям можно повысить ожидаемую конкурентоспособность товара (таблица 2) или по каким факторам можно повысить конкурентоспособность маркетинга фирмы (таблица 3).

Рассмотренный комплексный метод оценки конкурентоспособности возможность не только оценить конкурентоспособность товара, но также увидеть его слабые места, так как сравнение товаров и сравнение фирм идет по каждому отдельному критерию и фактору. Выявление слабых мест дает понимание того, где нужно приложить усилия, чтобы повысить конкурентоспособность товара. Рассмотренная методика достаточно сложна, но обеспечение реальной конкурентоспособности товара на насыщенном конкурентами рынке — задача еще более сложная. А, как известно, сложные задачи нельзя решить простыми методами.

Кроме того, методику можно применить и в более простом виде, ограничив ее этапом 2, то есть, не проводя анализа конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы. В этом случае оценка ожидаемой конкурентоспособности товара на основе нескольких наиболее важных критериев потребителей, безусловно, имеет неоспоримое преимущество по сравнению с оценкой на основе только двух критериев — качества и цены.

Теперь рассмотрим оценку конкурентоспособности при помощи дифференциального метода. Оценка конкурентоспособности основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя Результат оценки: достигнут ли уровень в целом; по каким параметрам он не достигнут; какие из параметров наиболее сильно отличаются от базовых. Номенклатура параметров, используемых при оценке конкурентоспособности, включает две обобщающие группы: параметров качества (технических) и экономических параметров. К группе технических параметров относятся:

параметры назначения:

1) классификационные параметры, характеризующие принадлежность продукции к определенному классу и используемые при оценке только на этапе выбора области применения продукции и товаров — конкурентов, они служат базой для последующего анализа и в дальнейших расчетах не участвуют (пример: пассажировместимость, скорость вращения);

2) параметры технической эффективности, характеризующие прогрессивность технических решений, используемых при разработке и изготовлении продукции (например, производительность станка, точность и быстрота срабатывания измерительных приборов, объем памяти для ЭВМ), они могут быть и одновременно и классификационными;

3) конструктивные параметры, характеризующие основные проектно — конструкторские решения, использованные при разработке и производстве изделия (состав изделия, его структура, размеры, вес), отдельные параметры также могут служить целям классификации;

• эргономические параметры;
• эстетические параметры;
• нормативные параметры.

(1)

где q _i — единичный параметрический показатель конкурентоспособности

по i-му параметру; _i — величина i-го параметра для анализируемой продукции;_iо — величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

• количество параметров.

Анализ результатов оценки:

• при оценке по нормативным параметрам единичный показатель может принимать только два значения — 1 или 0. Если анализируемая продукция соответствует обязательным нормам и стандартам, показатель равен 1, если параметр продукции в нормы и стандарты не укладывается, то показатель равен 0;

• при оценке по техническим и экономическим параметрам единичный показатель может быть больше или равен единице, если базовые значения параметров установлены нормативно-технической документацией, специальными условиями, заказами, договорами;

— если анализируемая продукция имеет параметр, значение которого превышает потребности покупателя, обусловленные характером использования (эксплуатации) этой продукции, социальными условиями, традициями, физиологическими особенностями, то указанное повышение не будет оцениваться потребителем как преимущество и единичный показатель по данному параметру не может иметь значения больше 100% и при расчетах должна использоваться минимальная из двух величин — 100% или фактически значение этого показателя.

Если за базу оценки принимается образец, расчет единичного показателя конкурентоспособности проводится по формуле:

(2)

где qi`, qi — единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру;

• величина i-го параметра для анализируемой продукции;0 — величина i-го параметра для изделия, принятого за образец.

Анализ результатов оценки:

• из (формул 2 и 3) выбирают ту, в которой росту единичного показателя соответствуют повышение конкурентоспособности (например, для оценки производительности — (формула 2), а для удельного расхода топлива — (формула 2);

• если технические параметры продукции не имеют физической меры (например: комфортность, внешний вид, соответствие моде), для придания этим параметрам количественных характеристик необходимо использовать экспертные методы оценки в баллах.

Дифференциальный метод позволяет лишь констатировать факт конкурентоспособности анализируемой продукции или наличия у нее недостатков по сравнению с товаром-аналогом. Он может использоваться на всех этапах жизненного цикла продукции, особенно при ее сравнении с гипотетическим образцом. Он не учитывает влияние на предпочтение потребителя при выборе товара весомости каждого параметра.

Расчет группового показателя по нормативным параметрам производится по формуле:

(3)

где Iнп — групповой показатель конкурентоспособности по нормативным параметрам;нi — единичный показатель конкурентоспособности по i-му нормативному параметру,

рассчитывается по (формуле 1);

• число нормативных параметров, подлежащих оценке.

Анализ результатов: если хотя бы один из единичных показателей равен 0 (то есть продукция по какому-либо параметру не соответствует обязательной норме), то групповой показатель также равен 0, что говорит о неконкурентоспособности данного товара на рассматриваемом рынке.

Расчет группового показателя по техническим параметрам (кроме нормативных) производится по формуле:

(4)

где Iтп — групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

• единичный показатель конкурентоспособности по i-му техническому параметру, рассчитывается по (формулам 1, 2, 3);

• весомость i-го параметра в общем наборе из n технических параметров, характеризующих потребность;
• число параметров, участвующих в оценке.

Анализ результатов:

• полученный групповой показатель Iтп характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей;
• основой для определения весомости каждого технического параметра в общем наборе являются экспертные оценки, основанные на результатах рыночных исследований, спросов потребителей, семинаров, выставок образцов;

— в случае трудностей, возникающих при проведении рыночных исследований, а также в целях упрощения расчетов и проведения ориентировочных оценок из технических параметров может быть выбрана наиболее весомая группа или применен комплексный параметр — полезный эффект, который в дальнейшем участвует в сравнении (для повышения точности оценки необходимо учесть влияние на его величину эргономических, эстетических и экологических параметров).

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится на основе определения полных затрат потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции.

Полные затраты потребителя определяются по формуле:

(5)

где З — полные затраты потребителя на приобретение и потребление (эксплуатацию) продукции;

• Зс — единовременные затраты на приобретение продукции;
• Сi — средние суммарные затраты на эксплуатацию продукции, относящиеся к i-му году ее службы;
• Т — срок службы;
• год по порядку.

При этом

(6)

где Сj — эксплуатационные затраты по j-ой статье;

• количество статей эксплуатационных затрат.

В том случае, если продукция может быть продана после эксплуатации, полные затраты должны быть уменьшены на величину выручки за нее (соответственно показатель для данной статьи вводится в формулу со знаком минус).

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по формуле:

(7)

где I _эп — групповой показатель по экономическим параметрам;

З, З _о — полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой продукции и образцу.

(Формулы 6 и 8) не учитывают коэффициента приведения эксплуатационных затрат к расчетному году, так как отношения полных затрат в определенной степени компенсирует влияние коэффициента приведения на величину I _эп . В случае необходимости учета коэффициента приведения эксплуатационных затрат формулы 1.6 и принимают вид:

(8)

Соответственно подсчет группового показателя по экономическим параметрам проводится по формуле:

(9)

где I _эп — групповой показатель по экономическим параметрам;

З, З ₀ — единовременные затраты на приобретение соответственно анализируемой продукции и образца;

С _i , С_0i — суммарные затраты на эксплуатацию или потребление соответственно анализируемой продукции и образца в i-ом году;

• Т — срок службы товара;

a _i — коэффициент приведения эксплуатационных затрат к расчетному году.

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности производится по формуле:

(10)

где К — интегральный показатель конкурентоспособности анализируемой продукции по отношению к изделию-образцу.

Анализ результатов. По смыслу показатель К отражает различие между сравниваемой продукцией в потребительском эффекте, приходящемся на единицу затрат покупателя по приобретению и потреблению изделия. Если К<1, то рассматриваемый товар уступает образцу по конкурентоспособности, а если К>1, то превосходит, при равной конкурентоспособности К=1. Если анализ проводится по нескольким образцам, интегральный показатель конкурентоспособности продукции по выбранной группе аналогов может быть рассчитан как сумма средневзвешенных показателей по каждому отдельному образцу:

(11)

где К _ср — интегральный показатель конкурентоспособности продукции относительно группы образцов;

К _i — показатель конкурентоспособности относительно i-го образца;_i — весомость i-го образца в группе аналогов;

• количество аналогов.

Таким образом, конкурентоспособность оценивается путем сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами, необходимыми потребителю, или с параметрами изделия-образца. Сравниваемые параметры должны выражаться в одинаковых величинах измерения. Сравнение производится по группам технических и экономических параметров. Окончательное решение по выбору номенклатуры параметров, используемых при оценке конкурентоспособности продукции, принимается экспертной комиссией с учетом конкретных условий использования этой продукции и целей оценки.

Один из вариантов оценочной оценки — использование графиков экономических параметров изделия в зависимости от его основного технического параметра или полезного эффекта. Сопоставление продукции ведется по таблице сравнения параметров. В результате сравнения одним из методов (дифференциального, комплексного или смешанного) дается одно из следующих заключений:

• продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе;
• продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе изделий на данном рынке;
• продукция полностью не конкурентоспособна в сравниваемом классе изделий на данном рынке.

Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции по сравнению с аналогами, а также предложениями о мерах, которые должны быть приняты для улучшения положения её на рынке. Одним из эффективных способов постоянного улучшения работы организации является проведение бенчмаркинга. Бенчмаркинг представляет собой систематический процесс по выявлению наилучших продуктов, услуг, процессов и практик, которые могут быть применены в организации для снижения себестоимости, уменьшения продолжительности производственных циклов, увеличения надежности, сокращения запасов и т.д.

На основе изложенного можно констатировать, что путем проведения анализа различных параметров компании можно настроить оптимальную с точки зрения модель конкурентоспособности. Однако вопросы оценки конкурентоспособности касаются в основном продукции и в меньшей степени затрагивают конкурентоспособность организации. Существующие методики оценки конкурентоспособности предприятий либо не дают ее конкретного численного значения, либо не принимают в расчет действия производственных факторов, а также не предусматривают решения задач повышения конкурентоспособности за счет выявления внутрипроизводственных резервов.

При выборе путей повышения конкурентоспособности компании нередко бывает очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства морально устаревшего, а о модификации товара или услуг. Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли. Бесспорным является и развитие такого направления повышения конкурентоспособности компании, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием оборудования и другой продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации, то есть сервисное или послепродажное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара. В решении задач повышения конкурентоспособности продукции с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора, и освоения новых рынков сбыта. В связи с этим на любом предприятии очень важны аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность товара и рентабельность сбытовой деятельности. Понятно, что, внедряя товар на новый рынок, можно продлить жизненный цикл товара. Сезонные колебания в спросе могут способствовать успешной реализации одного и того же товара в различных точках планеты. А увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки производства на единицу продукции, прежде всего за счет использования дешевой рабочей силы, достаточно низких уровней налогов и таможенных пошлин и ряда других факторов на новых рынках сбыта.

В связи с этим очень важно для дальнейшего развития конкурентоспособности товара (прежде чем перейти к новому, его модификации, снятию с производства) попытаться выйти с ним на новый рынок сбыта, если на внутреннем его конкурентоспособность резко упала. В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности:

• изменение состава, структуры применяемых материалов, комплектующих изделий и или конструкции продукции;
• изменение порядка проектирования продукции;
• изменение технологии изготовления продукции;
• методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки и монтажа;

• изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту;
• изменение порядка реализации продукции на рынке;
• изменение структуры и размера инвестиции в разработку, производство и сбыт продукции;
• изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

Подводя итог, выделим три главных пути повышения конкурентоспособности организации:

• повышения качества товара;
• снижение цены на товар;
• улучшение сбыта товара.

Таким образом, были выявлены наиболее существенные факторы, влияющие на формирование конкурентоспособности организаций, и произвели их качественную и количественную оценку; установлена взаимосвязь между конкурентоспособностью и основными экономическими показателями деятельности организации, позволяющую определять рациональные факторы с целью выявление резервов развития предприятия; предложили методики конкурентоспособности предприятия; рассмотрены возможные пути повышения конкурентоспособности компании.

2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «СТРОИТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»

1 Характеристика ремонтно-строительной организации ООО

ООО «Строительные Технологии» генподрядное строительно-монтажное предприятие, осуществляющее строительство и реконструкцию действующих производственных мощностей и объектов жилья и соцкультбыта энергосистемы. ООО «Строительные Технологии» является коммерческой организации, имеющей обособленное имущество, самостоятельный баланс, печать. По уставу основная цель ООО «Строительные Технологии» — получение прибыли. Оговаривается также, что ООО «Строительные Технологии» может осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, в соответствии с вышеприведенной целью. ООО «Строительные Технологии» осуществляет следующие виды деятельности:

• строительство;

производство сборных железобетонных и бетонных

производство стеновых блоков;

• строительство инженерных конструкций;

— Компания была создана в 2011 году. Организационная структура ООО «Строительные Технологии» имеет линейно-функциональную структуру управления. Во главе организации стоит директор, который, в соответствии с должностными инструкциями, имеет следующие обязанности по руководству:

• контроль за деятельностью отделов и служб;
• общее руководство деятельностью предприятия;
• контроль исполнительской дисциплины, рассмотрение жалоб, писем и заявлений граждан;
• Директор издает приказы и дает указания в соответствии с действующим законодательством.

В непосредственном подчинении у директора находятся восемь функциональных руководителей: главный инженер; помощник директора; главный бухгалтер; начальник планово-экономического отдела; начальник отдела кадров; заместитель директора по производству; главный механик; главный энергетик.

Постоянный состав рабочих и ИТР, работа с новыми технологиями и материалами, соблюдение строительных норм и правил позволяет нам добиваться поставленных задач. На все работы дается гарантия до 5-ти лет. Важно, что примерно 90% клиентов приходят в ООО «Строительные Технологии» повторно, и большинство новых заказчиков обращаются по рекомендациям.

Специалисты ООО «Строительные Технологии» — конструкторы, проектировщики, инженеры, строители, решают практически любые задачи: от создания архитектурного проекта и расчета конструкций зданий до производства строительных, ремонтных и отделочных работ любой сложности.

Основные виды выполняемых работ:

проектные работы:

1) дизайн интерьеров, архитектурное проектирование зданий и сооружений (проекты загородных домов), конструктивные разработки узлов и деталей.

строительно-монтажные работы:

1) строительство домов, строительство коттеджей,

2) ремонт ресторанов, ремонт магазинов, ремонт помещений;

3) отделка магазинов, отделка офисов (штукатурные работы, облицовочные работы, малярные работы), отделка ресторанов;

4) реконструкция зданий, капитальный ремонт;

5) железобетонные работы, монтаж железобетонных конструкций, изготовление металлоконструкций, монолитных конструкций и установка арматуры (ангары, павильон и т.д.);

6) бетонные работы, проектирование, расчет и устройство фундаментов (ленточный фундамент, свайный фундамент, монолитный фундамент).

Рисунок 4 — Организационная структура управления ООО

Все объекты сопровождаются дизайнерским и техническим надзорами, которые максимально точно реализуют все пожелания клиентов. Опытные специалисты способны выполнять работы всех уровней сложности, которые произведутся в соответствии с четким графиком, каждый этап работ закончится точно в срок. Готовность к творческому подходу, уважение клиентов и их рабочего времени, высокий уровень организации работ, максимально сжатые сроки выполнения заказов — все это является визитной карточкой данного предприятия. ООО «Строительные Технологии» твердо гарантирует соблюдение сроков и качества работ вне зависимости от сложности объектов и их размещения.

Рассмотрим показатели коммерческой деятельности ООО «Строительные Технологии» в 2011 — 2013 годах (таблица 6).

Таблица 6 — Динамика основных показателей коммерческой деятельности ООО «Строительные Технологии» в 2011 — 2013 гг.

Показатель	Годы
	2011	2012	2013
Объем реализации, млн. руб.	7,3	8,7	12,2
Издержки обращения, млн. руб.	5,4	6,0	8,4
Прибыль от реализации услуг, млн. руб.	2,5	3,7	5,4
Рентабельность, %	46	60	64

Рентабельность продаж ООО «Строительные Технологии» в 2011 году составила 46% от объема реализации услуг, а в 2013 уже 64%, что свидетельствует об очевидном финансовом росте исследуемого предприятия. За период с 2011 года по 2013 год количество клиентов ООО «Строительные Технологии» выросло с 9360 тысяч до 23000 тысяч человек. Объектом деятельности ООО «Строительные Технологии» является исключительно сам человек, который как клиент контактирует с исполнителем и одновременно потребляет услугу.

Объем и качество технического обслуживания оказывают влияние на потенциальных покупателей. Чтобы обеспечить клиента своевременным и качественным обслуживанием, ООО «Строительные Технологии» тесно сотрудничает с крупными отечественными и иностранными заводами по изготовлению стройматериалов. Сотрудничество с отечественными производителями дает возможность выгодного кредитования со стороны поставщиков.

2.2 Состояние конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг Екатеринбурга

Рынок строительных работ до сих пор нельзя назвать цивилизованным — нет ни четких критериев качества, ни надежных гарантий. Вместе с тем, ассортимент предоставляемых ремонтных услуг значительно увеличивается. Заметно увеличивается и спрос корпоративных потребителей на данный вид услуг. Предприятиям приходится тратить на ремонт немалые средства, поскольку большая доля коммерческой недвижимости, которая представлена сегодня на рынке, требует серьезных капитальных вложений. По мнению специалистов, «львиная доля ремонтных затрат идет на исправление ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидацию недоделок». Неудивительно, что объем рынка ремонтно-строительных работ продолжает расти и своим размахом он во многом обязан специфике российского стройкомплекса. Важными характеристиками ремонтно-строительного рынка являются:

большая длительность жизненного цикла услуг.

стабильность технологий оказания услуг.

предлагаемые услуги стандартны. Характеристика стандартных услуг удовлетворяет нужды клиентов.

затраты клиентов на переключение с услуг одной фирмы на услуги другой фирмы достаточно низки.

существует большое количество клиентов, имеющих серьезную силу для снижения цены.

Состояние рыночной конкуренции целесообразно оценивать четырьмя конкурентными силами: прямые конкуренты; потенциальные конкуренты; покупатели; поставщики. Характеристика конкурентных сил, действующих на рынке ремонтно-строительных услуг, приведена в (таблице 7).

Таблица 7 — Характеристика конкурентных сил на рынке ремонтно-строительных услуг.

	1 группа фирм	2 группа фирм	3 группа фирм
Прямые конкуренты	Ремонтно-строительные фирмы	Строительные комплексы, оказывающие ремонтно-строительные услуги как дополнительные	Частные лица
Потенциальные конкуренты	Вновь организованные ремонтно-строительные фирмы	Вновь организованные строительные комплексы, оказывающие ремонтно-строительные услуги как дополнительные отдельные	Вновь появившиеся частные лица
Покупатели услуг	«Одноразовые» предприятия	Постоянные клиенты-предприятия	Частные лица
Поставщики важнейших инструментов	Организации, обеспечивающие жизнедеятельность конкурирующих организаций (аренда специализированных помещений, приобретение специализированного автотранспорта и инструментов и т.д.)
Товары заменители	Кредитные карточки, чеки Незначительное, но постоянно увеличивающееся присутствие на рынке

Изменение уровня конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг определяется следующими движущими силами:

• общее состояние экономики;
• изменения в законодательстве и в политике правительства;
• глобализация сферы строительных услуг.

Состояние конкуренции на рынке в значительной степени зависит от этапа жизненного цикла рынка услуг. Для идентификации этапа жизненного цикла рынка ремонтно-строительных услуг воспользуемся методикой. Согласно этой методике жизненный цикл рынка зависит от состояния следующих характеристик: сбыт, прибыль, потребители, число конкурентов, основные стратегические усилия продавцов, затраты на маркетинг, основные усилия маркетинга, распространение услуг, цена. Для рынка ремонтно-строительных услуг названные характеристики имеют следующее состояние:

• сбыт — быстрорастущий;
• прибыль — растущая;
• потребители — массовый рынок;
• число конкурентов — большое;
• основные стратегические усилия продавцов — отстаивание своей доли рынка;
• затраты на маркетинг — сокращающиеся;
• основные усилия маркетинга — создание приверженности фирме;
• распространение услуг — интенсивное;
• цена — средняя.

В этом случае, согласно методике, рынок находится на этапе «зрелость». Другими важными характеристиками рынка ремонтно-строительных услуг являются следующие:

• высокий рост спроса;
• потребители услуг становятся все более привередливыми и требуют от поставщика услуг все больших выгод;
• большое число соперничающих фирм, среди которых есть крупные фирмы-лидеры;
• острая ценовая конкуренция за долю рынка;
• конкуренты не удовлетворены своей долей рынка и пытаются увеличить ее за счет доли конкурентов;

• действия фирм-лидеров оказывают сильное давление на поведение других фирм;
• конкуренция оказывает большое влияние на цены и уровень сбыта;
• таким образом, конкурентная ситуация на рынке ремонтно-строительных услуг является сложной.

По данным исследования рынка ремонтно-строительных работ Екатеринбурга отделом статистического анализа городской администрации, в ходе которого было опрошено 30 предприятий различных отраслей промышленности, более половины (57 %) всех опрошенных предприятий уже проводили ремонтные работы за последние 1 — 2 года, а 70 % и в этом году планируют ремонт офисного помещения. Причиной довольно большого спроса на ремонтные услуги, в первую очередь, является тот факт, что большая часть офисных помещений, арендуемых предприятиями города Екатеринбурга, это помещения класса «С» — типичные институтские здания в состоянии «без ремонта», требующие частичного или капитального ремонта, иногда с перепланировкой. Как правило, ремонтируют в основном офисные помещения (60 %), бюджетные организации (40 %), а также объекты торговли и сферы обслуживания (9 %).

Изменений структуры спроса относительно объектов ремонта до конца текущего года не предвидится. Сегодня на рынке ремонтно-строительных работ города Екатеринбурга наблюдается быстрое увеличение ассортимента предлагаемых услуг. Если на начало 2011 года полный перечень услуг содержал более 100 позиций, то сейчас — около 300. Заказчик может выбрать то, что ему наиболее подходит и по качеству, и по стоимости. Среди предприятий Екатеринбурга самым востребованным видом ремонтных услуг являются штукатурные работы и наклейка обоев (96 %).

Стабильность спроса на данный вид работ объясняется тем, что ремонт с применением обоев — это возможность быстрого, легкого и относительно недорого обновления помещения. Далее следуют малярные работы, отделка фасада (90 %); на третьем месте — установка перегородок, отделка стен ГВЛ и ГКЛ (35 %); затем — монтаж подвесных потолков, установка и отделка полов, установка дверей и окон (по 25 %).

К числу наименее распространенных видов ремонтных услуг можно отнести монтаж сантехники, а также установку кафельных и керамических покрытий. В среднем, каждое отдельное предприятие, которое уже пользовалось услугами ремонта за последние два года, использовало не менее 3-х различных видов ремонтных услуг, а отделку стен, в этом случае, можно назвать обязательной составляющей в комплексе всех внутренних отделочных работ.

Что касается общих затрат на ремонтно-строительные услуги, то все предприятия из числа корпоративных потребителей распределились следующим образом.

Первая группа заказчиков — это те, кому нужен косметический или так называемый частичный ремонт: наклейка обоев, монтаж полов и т.п. Данная группа за 2 года потратила на ремонт до 100 тыс. рублей и составила 70 % от числа корпоративных потребителей ремонтных услуг.

Вторая группа — это заказчики, которым требуется комплексная отделка эконом-класса с небольшой перепланировкой, и общий объем затрат которых составил от 100 тыс. до 1 млн. рублей — 19,2 % предприятий.

Третья группа — заказчики, затраты на ремонт которых составили более 1 млн. рублей — 9,5 %. Примечательно, что, в среднем, около 60 % от общей стоимости ремонтных работ предприятия тратят на отделочные материалы.

Специалисты отмечают, что сегодня уже появляются симптомы «затоваривания» рынка ремонтно-строительных услуг. Каждый месяц в прессе появляется множество совершенно новых предложений от фирм, бригад и частных лиц на подобные услуги. Однако обращаются в фирмы, занимающиеся ремонтом коммерческих помещений, лишь немногие корпоративные потребители. Обычно фирма забирает себе треть суммы от стоимости ремонтных работ. Поэтому 25% предприятий г. Екатеринбурга организовывало ремонт собственными силами, либо нанимало частных подрядчиков. 75% заказывали ремонт и отделку в специализированных фирмах, название которых смогли вспомнить лишь 28% корпоративных пользователей услуг ремонта.

Как показали данные исследования, на указанные респондентами строительные компании приходится лишь по 1% сектора корпоративных клиентов. Назовем некоторые из них: ООО «Альтаир», ООО «Аркада», СК «Миг», ООО «Полистрой», ООО «Реммедстрой», СК «Спецстройсервис», ООО «Строительство и перспективы», ЗАО «СтройАгро», ЗАО «Уралстройэкспо», ООО «Фронт ремонт», АО «Уралметаллургремонт» и др.

Всего к концу 2011 году в Екатеринбурге насчитывалось 222 строительные компании. Все перечисленные предприятия одинаково ориентированы на широкий спектр ремонтно-строительных услуг и на различные объемы работ. Более того, корпоративные потребители ремонтных услуг сравнительно одинаково оценивают того или иного участника рынка. По оценке корпоративных заказчиков подавляющее большинство из них лишь «частично удовлетворены» качеством выполненных работ, сроками и стоимостью. Больше всего респондентов не устраивает качество работ и предоставленные гарантии.

3 Анализ конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии»

Для оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» сначала необходимо провести анализ его состояния. Качество анализа будет высоким при его проведении с позиций системного подхода. Его особенность — установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности оказываемых услуг, эффективности и устойчивости функционирования фирмы на рынке.

Рассмотрим основные показатели оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» таблица 6 Приложение А.

Перечисленные в таблице 6 показатели конкурентоспособности являются максимально возможными для ООО «Строительные Технологии». Как известно, конкурентоспособность товара или услуги — понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. Что касается конкурентоспособности компании ООО «Строительные Технологии», рассмотренные показатели — то же результат, который поддается анализу. Действительно, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел компании. Оценим конкурентоспособность ООО «Строительные Технологии» с помощью дифференциального и комплексного методов оценки, рассмотренных нами в теоретической части дипломной работы. Комплексный метод оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» позволяет провести исследование конкурентоспособности сразу на всем рынке данных услуг, то есть сравнить конкурентоспособность услуг с товарами всех фирм-конкурентов, представленных на данном рынке, а не относительно одного конкурента, как предлагается делать в большинстве методик; проста в применении; основывается на открытых данных, следовательно, менее затратная, чем другие применяемые сегодня методики; учитывает мнение потребителей.

Комплексный включает в себя:

• определение критериев (требований) потребителей к товару;
• оценка ожидаемой конкурентоспособности товара на основе критериев потребителей;
• оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов;
• выводы о реальной конкурентоспособности товара и определение точек приложения сил для ее повышения.

Были использованы следующие источники первичной информации: анкетный опрос, собственные практические наблюдения и подсчеты, официальные данные статистики, касающиеся рынка ремонтно-строительных услуг Екатеринбурга. Перед тем, как перейти к методике оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии», необходимо определить, к какому типу товаров относится изучаемая продукция. Предлагаем использовать типологию товаров, основанную на иерархии потребностей А. Маслоу. Ремонтно-строительные услуги согласно представленной типологии товаров рассматриваются как товары промышленного назначения, удовлетворяющие потребности в безопасности, удобстве существования и передвижения.

Определим критерии (требования) по степени их важности путем опроса потребителей, пользующихся услугами ООО «Строительные Технологии». Для этого в мае — июне 2012 года было проведено социологическое исследование предпочтений 100 потребителей, обратившихся в ООО «Строительные Технологии». Результаты опроса приведены в (таблице 7).

Таблица 7 — Приоритетность критериев потребителей при оценке услуг

Название критерия	Степень важности в баллах (1-5)
Ценовая политика	4,7
Качество услуг	4,9
Широта предложения услуг	4,55
Предоставление скидок	4,5
Рекламная политика	4
Месторасположение офиса	3,8

Оценка важности каждого критерия рассчитана как среднее арифметическое для собранного числа анкет. Анализ данных, полученных в результате опроса 100 клиентов ООО «Строительные Технологии» свидетельствует о том, что наиболее эластичен спрос потребителей на ценовую политику, выбранную фирмой. 60% опрошенных ответили, что ценовая составляющая очень важна, 12% — важна, 28% на первое место поставили качество услуг. При ответе на вопрос о частоте использования ремонтно-строительных услуг 30% отметили, что пользуются ими один раз в квартал, 25% — раз в полгода, большинство же (40%) — достаточно редко. В качестве основных фирм по предоставлению ремонтно-строительных услуг назывались:

ООО «Строительные Технологии» (85% опрошенных), СК «Миг» (40%), ООО «Спецстройсервис» (25%) (допускалось несколько вариантов ответов).

Подавляющее большинство опрошенных (90%) отметили, что более надежными являются иностранные материалы. Положительным моментом следует назвать то, что 80% опрошенных довольны качеством услуги, предоставляемой ООО «Строительные Технологии». Удобство расположения компании отметило 60% клиентов. Основными клиентами ООО «Строительные Технологии» являются мужчины с высшим и среднетехническим образованием в возрасте от 30 до 40 лет. Проведенное исследование мнений потребителей выявило, что именно ценовой фактор является важнейшим и обладает наивысшим коэффициентом значимости.

Оценка ожидаемой конкурентоспособности услуг ООО «Строительные Технологии» на основе критериев потребителей. Характеристики услуги, учитываемые потребителем, идентифицируются, и производится определение близости значения реальных характеристик услуги к желаемому потребителем значению. Структура характеристик показана в (таблице 8).

Звездочкой отмечены характеристики, учитываемые покупателем услуг.

Среди факторов, влияющих на решение об обращении в определенную ремонтно-строительную компанию, респонденты практически в 100% случаев называли качество услуг и используемые материалы, на втором месте была цена, однако ее важность оспаривалась половиной опрошенных — стоимость важна, но если отличия будут незначительными и цена будет соответствовать доходам, то на стоимость обратят внимание не в первую очередь.

Решая воспользоваться услугами ООО «Строительные Технологии», респонденты в первую очередь обращаются за консультацией к специалистам или знакомым, затем ищут информацию через интернет-ресурсы и базы данных. Мало доверия к рекламе и личному опыту. Отсюда можно сделать вывод, что основной упор при продвижении услуг необходимо делать не на рекламу в классическом смысле этого слова, а на завоевание доверия у специалистов и работу с ними — заключение контрактов на рекламу имени компании, например, на различных строительных форумах и семинарах. Оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов. Фирмы-конкуренты являются важным объектом изучения.

Таблица 8 — Структура характеристик услуги

Характеристики услуг, учитываемых потребителем	Фирмы, занимающие ремонтно-строительными услугами
	1 группа фирм	2 группа фирм	3 и 4 группы фирм
1. Ремонтно-строительные услуги	*
2. Возможность удержания клиента		*
3. Цена пересчета	*		*
4. Страховка	*	*	*
5. Дисциплина обслуживания	*	*	*
6. Тип организации	*	*
7. Цена	*	*	*
9. Качество	*	*	*

Оценка конкурентоспособности маркетинговой деятельности фирмы относительно фирм-конкурентов. Фирмы-конкуренты являются важным объектом изучения. Если изучение потребителя помогает фирме завоевать новых клиентов, то изучение конкурента дает представление о его положении на рынке зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит компании стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе. В качестве основных конкурентов исследуемой компании ООО «Строительные Технологии» были определены СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис» (таблица 9).

Таблица 9 — Краткая характеристика предприятий-конкурентов ООО

Название предприятия	Характеристика
1	2
СК «Миг»	Ремонтно-строительная компания СК «Миг» была организована в 1998 году. Основным направлением деятельности является устройство кровельных и фасадных систем, а также общестроительные работы. (Лицензия — Д 506986 от 23.08.04 г.; лицензия КГИОП — РД №001042 от 27.05.02). Численность постоянных сотрудников составляет 35 человек. Сотрудники организации постоянно повышают свою квалификацию, участвуя в различных семинарах и мероприятиях по профилю, позволяющих быть в курсе новейших достижений, разработок в технологии производства работ и применения современных строительных материалов. Компания СК «Миг» располагает собственной производственной базой, эффективным оборудованием и инструментами, необходимыми для качественного выполнения работ
ООО «Спецстройсервис»	Компания ООО «Спецстройсервис» работает на рынке ремонтно-строительных услуг с 1995 г. К основным направлениям деятельности относятся: устройство и ремонт кровель всех типов, высотные и фасадные работы, устройство промышленных полов, реконструкция и ремонт промышленных сооружений. ООО «Спецстройсервис» занимается проектированием наружных инженерных коммуникаций, ИТП, ЦТП, а также производит прокладку новых и перекладку (ремонт) проложенных инженерных сетей. Штат компании составляет более 25 сотрудников.

Причиной выбора именно этих компаний является то, что они:

• находятся в территориальной близости от исследуемой фирмы;
• предоставляют потребителям сопоставимый набор услуг;
• придерживаются сопоставимой ценовой политики.

Экспертные оценки по каждой фирме-конкуренту представлены в (таблице 10).

При рассмотрении фирм-конкурентов и определения экспертной оценки, специалисты руководствовались следующими аргументами. Цены на услуги по большинству направлений у ООО «Строительные Технологии» и СК «Миг» практически идентичны. У ООО «Спецстройсервис» цены выше в среднем на 5%, что для рынка ремонтно-строительных услуг достаточно ощутимо.

Таблица 10 — Оценка конкурентоспособности компаний по оказанию ремонтно-строительных услуг

Характеристика	Степень важности признака	Экспертная оценка
		ООО	СК «Миг»	ООО «Спецстройсервис»
Ценовая политика	0,40	5,0	5,0	4,0
Широта предложения услуги	0,10	5,0	4,0	4,0
Предоставление скидок	0,10	3,0	4,0	4,0
Качество услуг	0,15	5	4,5	3,8
Рекламная политика (развитие бренда)	0,15	3,0	5,0	3,0
Месторасположение мастерских и офиса	0,10	5,0	4,0	4,0
ИТОГО	1,00

При оценке широты предложения услуг учитывались как спектр предложения по отдельным направлениям деятельности, так и спектр предложений внутри каждого направления. Скидки предоставляются фирмами СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис». Это касается постоянных клиентов, с которыми заключены договоры на обслуживание, скидка выражается в 3-5% от стоимости услуги, ООО «Строительные Технологии» скидки не предоставляет. Вместе с тем, следует оговориться, что постоянные клиенты (с частотой посещения один раз в квартал) существуют и у ООО «Строительные Технологии», при этом они в незначительной степени ориентированы на получение скидки. С точки зрения рекламной составляющей наиболее конкурентоспособны СК «Миг» и, особенно, ООО «Спецстройсервис». Основные инструменты их рекламной работы — реклама в газетах.

С точки зрения месторасположения офиса наиболее конкурентоспособно ООО «Строительные Технологии». Причина этого — близость промышленных предприятий (в основном, частных фирм), удобство парковки транспортных средств, наличие отдельного входа. СК «Миг» располагается на конце города, что неудобно для клиентов. ООО «Спецстройсервис» находится в пригородной зоне, что также не совсем удобно для потребителей услуги.

Выводы о реальной конкурентоспособности компании и определение точек приложения сил для ее повышения. Комплексный показатель исследуемых фирм составляет:

• ООО «Строительные Технологии» — 4,40 балла;
• СК «Миг» — 4,55 балла;
• ООО «Спецстройсервис» — 3,85 балла.

Рисунок 5 — Комплексный показатель исследуемых фирм

Проведенное исследование выявило наличие конкурентов ООО «Строите6льные Технологии». На основе построения таблицы конкурентоспособности фирм было определено, что компания

ООО «Строительные Технологии» занимает второе место после СК «Миг», уступая по двум основным позициям: предоставление скидок и рекламная деятельность. Анализ ситуации на потребительском рынке свидетельствует о необходимости внесения изменений в поведение коммерческих фирм. В первую очередь это касается фирм по предоставлению ремонтно-строительных услуг.

Проведенное исследование позволило руководству ООО «Строительные Технологии» выявить основные направления совершенствования своей деятельности. В первую очередь это относится к совершенствованию стимулирования сбыта (предоставление скидок постоянным клиентам) и активизации коммуникационной политики. Необходимость создания комплексной методики оценки конкурентоспособности продукции была продиктована потребностью совершенствования маркетинговой политики ООО «Строительные Технологии». Конкурентная ситуация на рынке ремонтно-строительных услуг является сложной. Специалисты отмечают, что сегодня уже появляются симптомы «затоваривания» рынка ремонтно-строительных услуг. Предприятия одинаково ориентированы на широкий спектр ремонтно-строительных услуг и на различные объемы работ. По оценке корпоративных заказчиков, подавляющее большинство из них лишь «частично удовлетворены» качеством выполненных работ, сроками и стоимостью. Проведенная оценка конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» при помощи комплексного метода позволяет сделать следующие выводы:

основными конкурентами компании ООО «Строительные Технологии» являются СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис».

исследуемая компания ООО «Строительные Технологии» занимает второе место после СК «Миг», уступая по двум основным позициям: предоставление скидок и рекламная деятельность.

исследование позволило руководству ООО «Строительные Технологии» выявить основные направления совершенствования своей деятельности. В первую очередь это относится к совершенствованию стимулирования сбыта (предоставление скидок постоянным клиентам) и активизации коммуникационной политики.

система стимулирования сбыта может быть полезна как для привлечения фирм-потребителей на основе предоставления скидок за объем закупок, так и привлечения клиентов-частных лиц. Для них предлагается скидка за оплату услуги наличными деньгами.

с высокой степенью вероятности можно сказать, что реальная конкурентоспособность компании ООО «Строительные Технологии» выше, чем у компании СК «Миг». Для того чтобы реальная конкурентоспособность ООО «Строительные Технологии» была выше, чем у СК «Миг», необходимо повысить эффективность управления сбытом до уровня этой фирмы.

Теперь оценим конкурентоспособность ООО «Строительные Технологии» дифференциальным методом. Исходные данные представлены в (таблице 11).

Таблица 11 — Исходные данные для оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» дифференциальным методом

Фирмы-конкуренты	Параметры характеризуются			Экономические параметры
	Гарантийный срок, дней (Р 1 )	Сроки выполнения, дней (Р 2 )	Качество (Р 3 )	Цена, руб. за кв.м.	Расходы на эксплуатацию в год, млн. руб.
СК «Миг»	360	10	4,5	1000	0,81
ООО «Спецстройсервис»	60	25	3,8	1300	0,94
ООО «Строительные Тенхнологии»	360	6	5	1180	1,38	30%	50%	20%	—	—

Оценки в баллах по качеству обслуживания в пределах от 1 до 5 установлены экспертами на основании технических параметров изделия. За образец принята услуга ООО «Строительные Технологии» — укладка мраморной плитки на площади размером 250 кв. м. Экспертная комиссия предприятия также установила приоритетность технических параметров и установила на них соответствующие коэффициенты весомости, представленные в (таблице 11).

Используемая в таблице группа параметров характеризует выполнение основных функций услуги и некоторые ее технические характеристики. Чтобы распределить приведенные в (таблице 11).

услуги по укладке мраморной плитки по уровню конкурентоспособности дифференциальным методом, нужно выполнить следующие пункты:

• рассчитать единичные параметры по данной услуге каждой компании по техническим и экономическим параметрам;
• сделать выводы об уровне конкурентоспособности услуги по укладке мраморной плитки ООО «Строительные Технологии».

Расчет единичного показателя конкурентоспособности производится по формуле:

, (12)

поэтому расчет единичного показателя для СК «Миг»:

, ,

расчет единичного показателя для ООО «Спецстройсервис»:

,

По экономическим параметрам:

расчет единичного показателя для СК «Миг»:

расчет единичного показателя для ООО «Спецстройсервис»:

Чтобы распределить приведенные в (таблице 11) фирмы-конкуренты по уровню конкурентоспособности, нужно выполнить следующие пункты:

• рассчитать групповой показатель по техническим параметрам;
• рассчитать групповой показатель по экономическим параметрам путем суммирования одновременных и эксплуатационных затрат;
• рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности;
• сделать соответствующие выводы о конкурентоспособности анализируемых моделей по отношению к образцу.

Расчет групповых показателей по техническим параметрам. Групповой показатель рассчитывается по (формуле 13).

(13)

для конкретной модели: _тп = q₁ ·a₁ + q₂ ·a₂ + q₃ ·a₃

Отсюда, показатель по техническим параметрам для СК «Миг»: _тп = 1·30% + 1,67·50% + 0,9·20% = 1·0,3 + 1,67·0,5 + 0,9·0,2 = 1, 315

для ООО «Спецстройсервис»: _тп = 1·30% + 4,2·50% + 0,76·20% = 1·0,3 + 4,2·0,5 + 0,76·0,2 = 2,552

Расчет групповых показателей по экономическим параметрам. Групповой показатель по экономическим параметрам рассчитывается по (формуле 14).

, (14)

Так как в течение Т = 4 года, Е = 14%, С ₀ , С₁ всегда были постоянны и равны соответственно С₀ = 1,38, а С₁ = 0,81, то С₀ и С₁ можно вынести за знак суммы и тогда групповой показатель по экономическим параметрам будет рассчитываться по (формуле 15).

(15)

Следовательно, групповой показатель по экономическим параметрам для СК «Миг» равен:

ООО «Спецстройсервис»:

Таблица 12 — Коэффициенты приведения эксплуатационных затрат к расчетному году

Т, лет	Е,%	9	10	11	12	13	14
1	1,0	1,0	1,0	1,0	1,0	1,0	1,0
2	0,926	0,917	0,909	0,901	0,893	0,885	0,877
3	0,857	0,842	0,826	0,812	0,797	0,783	0,77
4	0,794	0,772	0,751	0,731	0,712	0,693	0,675
5	0,735	0,708	0,683	0,659	0,636	0,613	0,592
6	0,681	0,650	0,621	0,594	0,576	0,543	0,519
7	0,630	0,596	0,565	0,535	0,507	0,480	0,456
8	0,584	0,547	0,513	0,482	0,452	0,425	0,4
9	0,54	0,502	0,467	0,434	0,404	0,376	0,351
10	0,5	0,46	0,424	0,391	0,361	0,333	0,308

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности. Интегральный показатель рассчитывается по (формуле 16),

, (16)

но так как групповой показатель по нормативным параметрам не указан, то в расчете интегрального показателя он не будет учитываться и формула примет вид:

, (17)

Тогда для СК «Миг»:

ООО «Спецстройсервис»:

В результате полученных групповых показателей по техническим параметрам СК «Миг» наиболее конкурентоспособен, то есть в целом ее услуга по укладке мраморных плит полнее удовлетворяет запросы потребителя, чем все остальные компании. Из полученных расчетов по экономическим параметрам видно, что СК «Миг» более конкурентоспособен по экономическим параметрам из всех остальных компаний-конкурентов, так как имеет самый маленький групповой показатель — 0,629. Это значит, что покупатель будет более активно заказывать услугу у данной компании, чем все остальные. Однако, как показало исследование, выгоднее заказывать услугу у ООО «Спецстройсервис». Хоть она там и дороже, но по техническим параметрам она вполне конкурентоспособная. Из расчетов интегрального показателя конкурентоспособности видно, что СК «Миг» и ООО «Спецстройсервис» уступают ООО «Строительные Технологии» по конкурентоспособности в целом, так как у них интегральный показатель меньше единицы.

Одним из наиболее действенных методов оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» является SWOT-анализ, или матрица возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон предприятия. Суть метода состоит в сопоставлении данных о внешней и внутренней среде ООО «Строительные Технологии» (элементы внешней среды — возможности и угрозы; элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны).

Проведенный swot-анализ показывает возможность движения компании к клиентам, к производителям, возможность интеграции и диверсификации. ООО «Строительные Технологии» может осуществлять плавное движение вверх в типовом жилье и создать новые торговые марки для разных сегментов. Для ООО «Строительные Технологии» наиболее значимыми и вероятными оказались возможности улучшения сервиса и сокращения времени на обслуживание, а также создание нового бизнеса по аренде складских площадей.

Таблица 13 — SWOT-анализ ООО «Строительные Технологии»

1. Возможности	2. Угрозы
1	2
— улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание — возможность узкой специализации — развитие корпоративных клиентов — плотная интеграция с заводами и получение больших скидок — создание нового бизнеса по аренде складских площадей — развитие рынка конечного потребления — расширение строительства объектов коммерческой недвижимости — выход на смежный рынок малоэтажного строительства (коттеджное строительство). — увеличение статуса в администрации Екатеринбурга и комитетах, принимающих решение о выделении земли — партнёрство с банком или финансовой организацией для реализации строительных и финансовых проектов — продвижение в область	— система налогообложения — изношенность оборудования — усиление конкуренции — нестабильность экономики — изменение политики поставщиков — резкий рост курса евро может привести к росту цен на строительные материалы и уменьшить спрос — усиление давление производителей стройматериалов
3. Сильные стороны	4. Слабые стороны
— ценовая политика широта предложения услуги — качество услуг — высокое качество товара высокие темпы роста дохода от продаж — монопольное положение на рынке по ряду товаров ассортимента — успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели — 14 лет на рынке — высокая степень соблюдения договорных обязательств, как в отношении субподрядчиков, так и в отношении конечных потребителей — позитивный имидж компании в общественной жизни (участие в выставках, конкурсах, благотворительная деятельность) — компания обладает определённым политическим ресурсом, связями в администрации города	— слабое стимулирование сбыта — рекламная политика — изношенность основных фондов — отсутствие гибкости организационной структуры — неустойчивое финансовое положение — высокая зависимость от клиентов — плохие условия труда — низкая зарплата

После позиционирования угроз было выявлено, что:

• к критическому состоянию ООО «Строительные Технологии» могут привести усиление конкуренции и изменение политики поставщиков;
• к разрушению компании или ее выходу из отрасли может привести нестабильность экономики и резкий рост курса евро.

Таким образом, рассмотрев возможности ООО «Строительные Технологии», его слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно определить стратегию конкурентоспособности фирмы. Так как ООО «Строительные Технологии» работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для него наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка. Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

В ходе проведенной оценки конкурентоспособности были произведены расчеты конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии», были сделаны выводы по конкурентоспособности и качеству рассматриваемой организации. Расчеты были сделаны по техническим и экономическим параметрам. На данный момент времени ООО «Строительные Технологии» добился нужного соотношения качества и цены — при высоком качестве и доступной цене. В целом уровень конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» не достигнут. По техническим параметрам услуга по укладке мраморной плитки ООО «Строительные Технологии» достаточно конкурентоспособна. Но по цене отличается от одной из фирм-конкурентов. По экономическим параметрам услуга вполне конкурентоспособна. После получения результатов разрабатываются мероприятия по повышению конкурентоспособности компании.

3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО

3.1 Рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО

Результаты исследования выявили ряд факторов внутренней и внешней среды, негативно влияющих на конкурентоспособность предприятия. Это подтверждает необходимость проведения ряда преобразований в ООО «Строительные Технологии», то есть необходимость разработки и реализации стратегии конкурентных преимуществ. Разработка этой стратегии должна согласоваться с корпоративной миссией предприятия — генеральной цели его создания и функционирования. Миссией ООО «Строительные Технологии» является экономия времени и денег покупателей путем предоставления возможности приобретать ремонтно-строительные услуги самого широкого ассортимента по ценам ниже, чем у конкурентов; предоставление скидок постоянным клиентам и активизации коммуникационной политики (таблица 13).

В настоящий момент ООО «Строительные Технологии» не вполне успешно справляется с реализацией своей корпоративной миссии. Воплощение в жизнь стратегии конкурентных преимуществ позволит улучшить ситуацию. Рассмотрим некоторые направления повышения конкурентоспособности компании более подробно.

Расширение ассортимента услуг и введение новых услуг по предоставлению складских помещений для купленного в компании стройматериала заказчиком крайне необходимо, поскольку это привлечет на рынок дополнительных клиентов. Тем самым решится проблема повышения величины выручки. Общий ежемесячный доход компании ООО «Строительные Технологии» составляет около 300000 рублей. Сумма дополнительных денежных поступлений, которую можно получить ООО «Строительные Технологии» от проведения этих преобразований, рассчитывается по (формуле18).

В = П/П ₁ . С. 360 (18)

где В — величина дополнительной выручки, получаемая со складских помещений для приобретенного в компании стройматериала заказчиком;

• П — площадь, отводимая для хранения стройматериала, приобретенного заказчиком у ООО «Строительные Технологии;

П ₁ — площадь, требующаяся для одного заказчика по нормативу;

• С — величина ставки разового сбора за право хранения стройматериала, приобретенного заказчиком у ООО «Строительные Технологии» в сутки.

Таблица 14 — Направления повышения конкурентоспособности ООО

Показатели конкурентоспособности	Направления улучшения показателей
Ассортимент услуг	Расширение ассортимента ремонтно-строительных услуг, введение новых услуг по предоставлению складских помещений для приобретенного заказчиком
Уют главного офиса	Благоустройство офиса, изменение интерьера
Удобство подъезда и парковки	Отмена запрета на парковку на заднем дворе офисного здания
Уровень цен на услуги	Снижение цен за счет оптовой торговли
Система стимулирования сбыта	Предоставление скидок за объем закупок, так и привлечения клиентов-частных лиц. Для них предлагается скидка за оплату услуги наличными деньгами.
Отсутствие у потенциальных и реальных покупателей информации о работе компании	Проведение информационно-рекламной деятельности посредством местного телевидения, газет, радио

Учитывая, что для каждого заказчика требуется 15 квадратных метров по установленному в ООО «Строительные Технологии» нормативу, ставка разового сбора за право хранения стройматериала, приобретенного заказчиком у ООО «Строительные Технологии» в сутки составляет 60 рублей, величина площади, отводимой для хранения стройматериала, приобретенного заказчиком у ООО «Строительные Технологии», равно 150 квадратным метрам, то размер дополнительно получаемой выручки за год будет составлять: В = 150/15. 60. 360 = 216000 руб.

При использовании предлагаемых мер по популяризации услуг в самые краткие сроки (в течение 3-х месяцев) количество клиентов может, увеличится до 15%, и в перспективе (1,5 — 2 года) может достигнуть 30 — 35%. Снижение цен на эти услуги, безусловно, снизит средний дополнительный доход с одного клиента, пользующегося этой услугой. Выше приведенные расходы доказывают эффективность предложенных мер. В настоящее время издержки ООО «Строительные Технологии», образующие себестоимость его услуг, не позволяют ему снижать цены на них. Поэтому снижение цен сейчас не даст нужных результатов. Необходимо расширить ассортимента услуг и ввести новую у по предоставлению складских помещений. Только в таком случае можно снижать цены и одновременно сохранять высокий уровень выручки за счет привлечения дополнительных клиентов.

Информацию о новых услугах, предоставляемых компанией, следует распространять с помощью средств массовой информации (местного телевидения, газет, радио) как посредством простых объявлений, так и рекламы. Наряду с рекламой, важное место в продвижении услуг ООО «Строительные Технологии» на ремонтно-строительном рынке занимает стимулирование сбыта — разработка мероприятий, различного рода нововведений по ускорению восприятия продукта потенциальными потребителями. Проведенный анализ конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» позволил выявить основные направления совершенствования своей деятельности. В первую очередь это относится к активизации рекламной политики, а также совершенствованию стимулирования сбыта.

В программу совершенствования системы стимулирования сбыта ООО «Строительные Технологии» включены следующие методы:

• свободная демонстрация и возможность эксплуатации услуг;
• непосредственное распространение информационных листков с предложениями льгот и скидок агентами по сбыту;
• рассылка информационных материалов и предложений о скидках по почте;
• распространение информационных материалов и предложений о скидках через газеты;
• снабжение покупки мелким подарком;
• образование пакета из нескольких услуг со скидкой;
• организация конкурсов и лотерей для потенциальных потребителей.

В (таблице 15) показаны преимущества и недостатки основных методов продвижения услуг на рынке.

Еще одним вариантом маркетинга является использование системы торговых марок или купонов. С их помощью потребитель может получить определенную скидку в случае повторного обращения в ООО «Строительные Технологии». Таким образом, у компании есть возможность чувствовать реакцию потребителей на его услуги. Таким образом, мы выяснили, что услуги ООО «Строительные Технологии» конкурентно способны и пользуются спросом у потребителей. Руководство компании делает все, для того, чтобы у потребителей сложился образ фирмы, предлагающей услуги высокого качества по разумной цене.

Исходя их вышеперечисленного, для достижения большей доли рынка предлагаются следующие усовершенствования:

• внешний вид компании должен соответствовать духу рекламы, тому имиджу, который предстоит поддерживать;
• не стоит увлекаться отдельными формами и методами рекламы или мерами по продвижению ремонтно-строительных услуг на рынке;
• главное, чтобы у них была единая, объединяющая идея;

• решение по управлению ассортиментом услуг должно быть направлено на привлечение новых покупателей;

— введение системы скидок на определенные пакеты услуг, сезонные акции с механикой «подарок за покупку», всевозможные лотереи и конкурсы, направленные на повышение конкурентоспособности и привлечение как имеющихся, так и потенциальных клиентов.

Таблица 15 — Оценка преимуществ и недостатков методов рекламного маркетинга по стимулированию сбыта

Метод	Преимущества	Недостатки
1	2	3
Свободная демонстрация и возможность эксплуатации услуг	Преодоление невосприимчивости к новому, непривычному продукту. Формирование нового продукта	Сложен и дорог в организации и проведении. Большие затраты времени. Охват узкого круга потребителей
Распространение информации с предложениями скидок агентами по сбыту	Высокая избирательность, нацеленность на заранее выбранный круг потребителей. Высокая степень восприимчивости потребителей и их внимания к продукту	Очень трудоемкий процесс, требующий много времени для достижения ощутимого эффекта. Нуждается в тщательном контроле
Рассылка информации о скидках по почте	Очень высокая избирательность и хорошая восприимчивость потребителей к продукту. Возможность застать потребителей в привычной для использования продукта обстановке	Нужно достаточно много времени для получения ощутимых результатов. Высокая зависимость от качества письменного информационного сообщения потребителям
Распространение информации о скидках через газеты	Быстрота и удобство в практическом использовании. Учет географических особенностей сбыта	Низкая степень восприимчивости потребителей. Розничные торговцы могут не признать скидки и льготы. Требуется тщательное планирование
Снабжение покупки мелким подарком	Способствует росту объемов продаж. Незначительные дополнительные расходы по сбыту	Есть угроза мелких краж (особенно у розничных торговцев). Недостаточный стимул для постоянного клиента
Пакет из нескольких услуг со скидкой	Способствует быстрому увеличению объемов продаж. Наглядный и удобный в использовании	Низкая избирательность к заранее выбранным группам потребителей. Может подрывать престиж торговой марки
Конкурсы и лотереи	Способствует росту доверия к торговой марке	Дорогостоящий в применении. Участие ограниченного круга клиентов

Следует отметить, что для организации перечисленных усовершенствований не требуется преодоление высоких входных барьеров, риск ООО «Строительные технологии» снижен до минимума, технология организации также проста, при всем при этом результат будет высоким.

ООО «Строительные Технологии» необходимо совершенствовать контроль над конкурентоспособностью, при этом стратегический подход к управлению становится основой для формирования конкурентоспособности предприятия, предопределяемой конкурентными преимуществами и позициями предприятия, занимаемыми на ремонтно-строительном рынке. Существенное значение в определении конкурентных преимуществ оказывают ключевые факторы успеха, то есть сильные стороны предприятия, рассмотренные в предыдущей главе данной дипломной работы. С появлением многочисленных конкурирующих объектов на ремонтно-строительном рынке конкурентные позиции исследуемого предприятия снизились. Однако, ООО «Строительные Технологии» по занимаемой рыночной доле остается одним из лидеров. Внешний вид компании должен соответствовать духу рекламы, тому имиджу, который предстоит поддерживать. Не стоит увлекаться отдельными формами и методами рекламы или мерами по продвижению ремонтно-строительных услуг на рынке. Следует ввести систему скидок на определенные пакеты услуг, сезонные акции с механикой «подарок за покупку», всевозможные лотереи и конкурсы, направленные на повышение конкурентоспособности и привлечение как имеющихся, так и потенциальных клиентов. Естественным будет совершенствование работы маркетинговой службы. При этом себестоимость услуг ООО «Строительные Технологии» будет формироваться не только с позиции затрат на их предоставление, но и отражать реальные потребности в них покупателей. Это позволит изучать потребности покупателей и на основании этого разрабатывать эффективную товарную, ценовую, сбытовую и конкурентную стратегию.

2 Рекламная политика как инструмент повышения конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии»

Проведенный анализ конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» выявил, что перспективы повышения ее эффективности существуют. Для более активного привлечения потребителей услуг следует использовать элементы коммуникационного комплекса — рекламу, связи с общественностью, личные продажи и стимулирование сбыта. По мере насыщения товарных рынков обращение к рекламе становится для производителей и продавцов все более жесткой необходимостью. Отсутствие рекламы или даже ее недостаточность ведет к серьезным потерям. В этой связи использование элементов коммуникаций (и в первую очередь рекламы) является одним из важнейших резервов повышения эффективности коммерческой деятельности, а значит и конкурентоспособности.

Рассмотрим как один из способов повышения конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» проведение отдельной рекламной кампании. Предлагаемая рекламная компания в течение всего периода мероприятия должна распределяться равномерно во времени, публикации в прессе и телереклама должна чередоваться через примерно равные интервалы. Принимая во внимание достаточную известность ООО «Строительные Технологии», предлагаемая разработка рекламной кампании даст возможность поддержать положительный имидж компании. Как мы выяснили в предыдущей главе, политика ООО «Строительные Технологии» в области рекламы недостаточно продуманна: отсутствует системный подход, детально разработанная комплексная программа, «Строительные Технологии» не имеет визуального образа. Рекламный бюджет распылялся из-за увлечения разовыми, а потому не запоминающимися публикациями в местных газетах Екатеринбурга. В 2013 году руководство ООО «Строительные Технологии» решило сформировать и закрепить на рынке ремонтно-строительных услуг образ своей организации как надежной и солидной, привлечь новых клиентов на уже сформированный потребительский рынок и содействовать привлечению потенциальных клиентов. Решению этих задач и должна способствовать предлагаемая рекламная кампания, которая при ее успешной реализации оптимизирует расходы на рекламу и повысит ее эффективность. При выборе каналов рекламы мы руководствовались следующими принципами: максимизация частоты контактов; широкий охват аудитории; постоянное присутствие. Частота контактов необходима для стимулирования покупателей, широкий охват — для обеспечения их притока.

Посмотрим, на какие каналы рекламы обращает внимание целевая аудитория. Больше всего обращают внимание на рекламу на ТВ, в газетах и журналах, в транспорте и на радио. Также надо обратить внимание на каналы рекламы с высоким индексом соответствия (это значит, что в аудитории данного канала рекламы содержится много представителей нашей целевой аудитории) — реклама на щитах. Основным средством рекламы рекомендуем выбрать телевидение — местный канал «4 канал». Рекламу в журналах не будем использовать из-за невысокой частоты выхода и слабой способности журналов наращивать охват (чтобы добиться охвата, необходимо взять много изданий).

Что касается радио, оно выполняет задачи повышения частоты контактов. В Екатеринбурге выбор станций большой. Рекомендуем с рекламной целью использовать радио «Европа Плюс».

Рисунок 6 — Основные каналы продвижения и средства — носители

конкурентоспособность маркетинговый рекламный

По опыту размещения крупных региональных компаний (тарифные планы «Билайн», вклады банка «Кольцо Урала») в областных городах, к каким относится Екатеринбург, радио «Европа Плюс» наиболее популярно и размещение дает высокую эффективность. Преимуществами размещения рекламы на щитах 3*6 является то, что щиты всегда находятся на наиболее оживленных перекрестках города. Это гарантия высокого охвата аудитории. Массовая пресса выполняет задачи широкого охвата. Поэтому предлагаем задействовать периодическую печать, распространяемую в пределах города. Листовки в транспорте выполняют задачи массового охвата, поэтому их также можно использовать как канал рекламы. Существенный эффект даст не только прямая, но и косвенная реклама в завуалированной форме. С этой целью намечено:

• размещение информационно-аналитических отчетов о работе компании в местных изданиях и на городском портале www.e1.ru;
• публикация в газетах интервью с руководством фирмы и материалов общего информационного характера;
• показ в информационных программах телевидения видеосюжетов о компании;
• создание пятиминутного представительского фильма о компании и его показ по телевидению.

Сочетание прямой и косвенной рекламы позволит сделать ее более целенаправленной и эффективной. Чтобы оптимизировать расходы на рекламную компанию, следует активно использовать прямую почтовую рассылку («директ мейл»); отказаться от разовых объявлений (неэффективных из-за своей мимолетности); применить пульсирующий график (размещение обращений в рамках временного периода) — в виде концентрированных рекламных «атак». Параллельно ООО «Строительные Технологии» следует позаботиться и о программе по связям с общественностью (PR), цель которой была — создать и закрепить положительное мнение о фирме, тем самым повысив ее конкурентоспособность на ремонтно-строительном рынке Екатеринбурга. Предлагаемая реализация рекламной кампании ООО «Строительные Технологии» состоит из четырех этапов. Рассмотрим их подробнее.

Первый этап — подготовительный. На этом этапе следует провести информационно-аналитические исследования по определению потребительских предпочтений; разработать рекламную стратегию, рекламный бюджет; начать работы по созданию видеоклипа; а также забронировать места для размещения рекламных объявлений в газетах и сделать заявки на телевизионное рекламное время. Стоит уделить внимание почтовой рекламе: составить информационные письма для потенциальных потребителей услуг компании.

Второй этап — массированное воздействие. Он начинается с проведения первой рекламной «атаки»: с 15 января — «запуск» косвенной рекламы на коммерческой основе на местном телеканале, а также первые еженедельные публикации в специальном разделе газет о компании. С 1 февраля подключается «директ-мейл»: рассылка информационных писем потенциальным клиентам. Кроме косвенной рекламы, трансляция прямой рекламы перед местной телепрограммой «Новости» и видеоклип о компании.

Третий этап — интенсивное информирование о деятельности фирмы: подготовка ко второй рекламной «атаке». Средства массовой информации продолжают публиковать объявления. Кроме того, на этом этапе следует приступить к новой почтовой рассылке информационных материалов потенциальным потребителям ремонтно-строительных услуг фирмы.

Четвертый этап — повторное массированное воздействие рекламы. Начинается с показа на телевидении представительского фильма, в котором идет речь о появлении компании ООО «Строительные Технологии» на рынке строительных услуг Екатеринбурга, его деятельности и перспективах. Во второй рекламной «атаке» должны принимать участие все средства прямой и косвенной рекламы: телевидение, газеты, местная радиостанция; баннер на портале www.e1.ru и рекламные щиты на улицах города. Ожидаемый результат проведения рекламной кампании — существенно возрастет авторитет ООО «Строительные Технологии», увеличится клиентская база. Компания станет одним из лидеров по оказанию ремонтно-строительных услуг в Екатеринбурге.

При этом ООО «Строительные Технологии» желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы и абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы. Экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека. Экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки. Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияет на рост выручки ООО «Строительные Технологии», проанализируем оперативные и бухгалтерские данные. Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по (формуле 19)

Тд = (Тс. П. Д)/100 (19)

где Тд — дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.

Тс — среднегодовая выручка до рекламного периода, руб.

П — прирост среднедневного товарооборота за рекламный и

Д — количество дней учета оборота в рекламном и пострекламной периодах.

Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который будет, достигнут от проведения рекламной кампании ООО «Строительные Технологии». Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительной выручки, полученной под воздействием рекламы, и расходами на нее. Для расчета экономического эффекта используется следующая (формула20).

Э = Tg. Hm / 100 — (U _p + U_g ) (20)

где Э — экономический эффект рекламирования, руб.

Тg — дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.

Нт — торговая надбавка на товар, в % к цене реализации.- расходы на рекламу, руб.- дополнительные расходы по приросту выручки, руб.

Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

• эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение;
• эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное);
• эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное).

Однако полученных данных еще недостаточно для соответствия экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий.

Рассмотрим экономическую эффективность предлагаемой рекламной компании. Средняя торговая надбавка ООО «Строительные Технологии» составляет — 33%. Расходы на рекламу в период проводимой рекламной кампании составят 149300 рублей. Планируемые дополнительные расходы под воздействием рекламы составят 1000000 руб., по приросту выручки составили 10000 руб. Таким образом, экономический эффект рекламной кампании составляет:

• 0,33 — (149300 +10000) = 170700 руб.

Затраты на рекламу оставляют 149300 руб., а экономический эффект рекламной кампании равен 170700 руб. Экономический эффект от рекламной кампании больше затрат на рекламу, следовательно данная рекламная кампания является прибыльной для ООО «Строительные Технологии». Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы — это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по (формуле 21).

Р = (П. 100) / U (21)

где Р — рентабельность рекламирования товара;

• П — прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.- затраты на рекламу данного товара, руб.

Р = (170700. 100) / 149300 = 114,3 %

Следовательно, рекламная кампания, которую проведет ООО «Строительные Технологии» в рамках повышения своей конкурентоспособности эффективна. Ее результат дал увеличение прибыли ООО «Строительные Технологии» на 170700 руб.

3 Расчет рекламного бюджета ООО «Строительные Технологии»

Реклама в газетах Екатеринбурга является весьма популярной. Очень привлекательным фактором практически для всех категорий рекламодателей является относительно небольшая стоимость рекламы в газетах. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Газеты интересны читателям не только с точки зрения содержания объявлений, но и по удобству их чтения. Их можно просматривать любое количество раз и времени, в любое удобное время, в любом месте.

Газеты Екатеринбурга характеризуются высоким и, что очень важно, локальным охватом аудитории. При выборе газеты стоимость рекламы имеет решающую роль. Общая стоимость рекламы позволяет очертить круг интересующих изданий по признаку того, позволяет ли бюджет компании размещать в них рекламу или нет. В (таблице 16) рассмотрим сравнительную характеристику газет Екатеринбурга: «Перекресток», «Контакт-Екатеринбург», «Наша городская газета» и «Исеть».

Таблица 16 — Сравнительная характеристика периодических изданий (газет) Екатеринбурга

Газеты	«Перекресток»	«Контакт-Екатеринбург»	«Наша городская газета»	«Исеть»
1	2	3	4	5
Тираж, экземпляров	25 000	12000	10000	12000
Периодичность	по средам	по пятницам	по четвергам	по средам и пятницам
Объем
Цветность	полноцвет, черно-белый	черно-белый	черно-белый	полноцвет, черно-белый

При выборе издания с точки зрения затрат на рекламу прибегнем к помощи сравнительной стоимости. Для того чтобы рассчитать стоимость за рекламу в одном экземпляре издания, нужно стоимость сравниваемой рекламы разделить на тираж. Сравним стоимость одного рекламного модуля 6*20 в четырех газетах Екатеринбурга — «Перекресток», «Контакт-Екатеринбург», «Наша городская газета» и «Исеть». Для этого рассмотрим стоимость одного рекламного модуля в каждой из них (таблицы, 22, 23, 24,25) приложение (Б).

Таким образом, по стоимости рекламного модуля в одном экземпляре издания газеты распределились следующим образом (от меньшей к большей):

«Перекресток»

«Наша городская газета»

на одном месте — «Контакт-Екатеринбург» и «Исеть».

Таблица 17 — Количество клиентов, пришедших в фирму по рекламе, в зависимости от размера рекламного модуля

Издание	Площадь рекламного модуля, кв. см.
	460	225	150		110	75		55	36		25
	Количество клиентов по рекламе на обложке
«Перекресток»	—	24	—		23	—		19	—		—
«Наша городская газета»	—	—	20		—	18		—	—		—
	Количество клиентов по рекламе внутри газеты
«Перекресток»	8	8		—	8		—	6		—	4
«Наша городская газета»	7	7		7	6		5		4	—

Отсюда мы приходим к выводу о том, что наиболее выгодно для ООО «Строите6льные Технологии» публиковать рекламу в газетах «Перекресток» и «Нашей городской газете». Рассмотрим возможности подачи рекламы в них. Из маркетинговых исследований, проводимых ранее компаниями Екатеринбурга, известно, сколько в среднем приходит клиентов по рекламе в одном выпуске этих газет. Сведем в (таблице 17) данные по количеству клиентов, пришедших по рекламе, в зависимости от размера рекламного модуля.

Предположим, что каждый клиент, пришедший по рекламе, приобретет работ/услуг в среднем на сумму 20000 рублей. Допустим, что это принесет ООО «Строительные Технологии» 100000 рублей чистой прибыли (без учета затрат на рекламу).

Тогда для определения чистой прибыли за 1 месяц для различных объемов рекламы следует умножить данные предыдущей таблицы на 20000 рублей. Результаты представлены в (таблице 18).

Таблица 18 — Определение чистой прибыли за 1 месяц для различных объемов рекламы

Издание	Площадь рекламного модуля, кв. см.
	460	225	150	110	75	55	36	25
	Прибыль по рекламе на обложке, руб.
«Перекресток»	—	480000	—	460000	—	380000	—	—
«Наша городская газета»	—	—	400000	—	360000	—	—	—
	Прибыль по рекламе внутри газеты, руб.
«Перекресток»	160000	160000	—	160000	—	120000	—	80000
«Наша городская газета»	140000	140000	140000	120000	120000	100000	80000	—

Теперь приведем расценки на рекламу в этих газетах в (таблице 19).

Естественно ожидать, что чем больше вложенный капитал, тем больше прибыль. Из последних двух таблиц видно, что до определенной степени это верно, но для больших по площади модулей становится неверным.

По приведенным таблицам видно, что вложения в рекламу в «Нашей городской газете» будут оптимальными. Чем большими средствами располагает фирма, тем большую площадь выгоднее взять, однако площадь 225 кв. см уже брать невыгодно, вместо этого лучше взять модуль 55 кв. см на обложке газеты. Однако нами не была учтена возможность подачи рекламы в оба издания. Рассчитаем величину прибыли при условии подачи минимальных модулей 25 кв. см. в обе газеты. Из таблицы 20 видно, что при этих условиях в фирму придут 4 + 4 = 8 клиентов, которые принесут 400000 + 400000 = 80000 руб. прибыли без учета затрат на рекламу и 33000 + 30000 = 53000 руб. прибыли с учетом затрат на рекламу. Затраты на рекламу в этом случае составят 27000 руб.

Таблица 19 — Расценки на рекламу в газетах «Перекресток» и «Наша городская газета»

Издание	Площадь рекламного модуля, кв. см.
	460	225	150	110	75	55	36	25
	Расценки на рекламу на обложке, руб.
«Перекресток»	—	4050	—	1980	—	990	—	—
«Наша городская газета»	—	—	2775	—	1387,5	—	—	—
	Расценки на рекламу внутри газеты, руб.
«Перекресток»	7820	3825	—	1870	—	935	—	425
«Наша городская газета»	7360	3600	2400	1760	1200	880	576	—

Однако последний результат справедлив только в том случае, если аудитории читателей обеих газет не пересекаются. То есть все читатели газеты «Перекресток» не являются читателями «Нашей городской газеты». На самом же деле это не так, поскольку часть читателей газеты «Перекресток» будут являться и читателями «Нашей городской газеты». Допустим, что из 4-х клиентов, которые придут по рекламе в газету «Перекресток», один будет также читателем «Нашей городской газеты» и был бы клиентом по рекламе в газете «Перекресток». Таким образом, при подаче минимальных рекламных модулей в обе газеты клиентами станут уже не 8, а 7 человек. Что соответственно принесет 70000 руб. прибыли без учета затрат на рекламу и 43000 руб. прибыли с учетом затрат на рекламу. В наихудшем случае полного пересечения аудиторий обеих газет те 4 клиента, которые придут по рекламе в газете «Перекресток» будут теми же 4-мя клиентами, которые придут по рекламе в газете «Нашей городской газеты». В этом случае подача рекламы в обе газеты принесет всего 55000 руб. прибыли без учета затрат на рекламу и 28000 руб. прибыли с учетом затрат на рекламу.

Сведем в (таблицу 20) величины максимальной прибыли в зависимости от величины рекламных затрат, которые может себе позволить ООО «Строительные Технологии».

Таблица 20 — Максимальная прибыль в зависимости от величины рекламных затрат, которые может себе позволить ООО «Строительные Технологии»

Размеры модулей, кв. см		Сумма затрат	Прибыль
«Перекресток»	«Наша городская газета»	руб.	руб.
25	25	54000	160000
55	55	66000	220000
55 — обложка	—	11400	38000
55 — обложка	75 — обложка	22200	74000

Таким образом, мы пришли к выводу о том, что при условии еженедельности обеих рекламных газет оптимальная рекламная кампания будет включать в себя рекламу в этих двух газетах. Эффективно сочетать интенсивную публикацию (раз в неделю) с более разреженной (раз в течение 1-2 недель).

Результаты, полученные с помощью оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии» по разработанным методикам, позволили создать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, резюмируя вышесказанное, подведем итог. В выпускной работе мы рассмотрели повышение конкурентоспособности организации на примере строительной фирмы ООО «Строительные Технологии». Было выяснено, что повышение конкурентоспособности является важным фактором функционирования предприятий в условиях рынка. Модель оценки конкурентоспособности продукции с учетом не только цены и качества товара, но и степени развития бренда, включающая формулы расчета конкурентоспособности по ценовым параметрам, коэффициента развития бренда, общей конкурентоспособности продукции адекватно описывает конкурентный статус продукции, что подтверждается на примере анализа рынка ремонтно-строительных услуг. На основе этой методики разработаны теоретические и практические положения и обоснования для обеспечения конкурентоспособности продукции.

Комплексная методика оценки конкурентоспособности продукции народного потребления представляет системный подход к решению проблемы оценки и повышения конкурентоспособности продукции. Здесь соединены маркетинговые, экономические, управленческие, социологические и психологические аспекты данной проблемы. Разработанная методика четко определяет место продукции на рынке с учетом его сегментации и выявляет сильные и слабые стороны изделий с точки зрения мнения потребителей, тем самым указывает на основных и второстепенных конкурентов. Она позволяет производить достоверное комплексное исследование рынка.

Результаты, полученные с помощью оценки конкурентоспособности продукции по разработанной методике, позволили создать стратегию повышения конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии. Анализ деятельности фирмы ООО «Строительные Технологии» позволил сделать вывод об устойчивости и стабильности этой фирмы на рынке строительных услуг. Проведенное исследование рынка строительных услуг города Екатеринбурга выявило наличие конкурентов ООО «Строительные Технологии». На основе построения таблицы конкурентоспособности фирм было определено, что ООО «Строительные Технологии» занимает второе место после СК «Миг», уступая по двум основным позициям: предоставление скидок и рекламной политике. Для нивелирования выявленных недостатков работы ООО «Строительные Технологии» была проведена рекламная кампания, а также предложены мероприятия по стимулированию сбыта услуг. Стимулирование направлено как на фирмы-потребители, так и на клиентов-частные лица.

Также разработанная методика оценки конкурентоспособности строительного предприятия предназначена для оценки их возможностей при подготовке к тендерным торгам для заключения договоров подряда (контрактов) на строительство промышленных, гражданских объектов и военно-строительных комплексов и для определения стратегических направлений развития предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

[Электронный ресурс]//URL: https://inzhpro.ru/diplomnaya/na-primere-stroitelnoy-organizatsii/

1. Конституция РФ принятая всеобщим голосованием в 1993 году.

• Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994. — № 32.
• Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. Консультант Плюс.

4. Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите конкуренции» в редакции от 29.11.2010г. — М.: НОРМА-ИНФА, 2010. — 85с.

5. Адлер Ю.П., Липкина В.В. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности Стандарты и качество. — 2010. — №10. — С.14 — 22.

• Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. — М.: ОАО «Новости», 2010. — 256 с.
• Анализ существующих методов оценки конкурентоспособности Сборник трудов региональной межвузовской научно-практической конференции в КВВКИСУ.

— Камышин, 2011. — С. 165 — 167.

• Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции Маркетинг в России и за рубежом — 2012. — №4(48).

  — С. 34 — 38.

• Баяндин Н.

Конкурентная разведка и новые информационные технологии Банковское дело в Москве. — 2010. — №7(67).

— С.63 — 65.

• Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — №5(25).

  — С. 15 — 20.

• Беляевский И.К.

Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 320 с.

• Богданов А.В. Конкуренция: роль сервисного обслуживания Проблемы теории и практики управления российскими предприятиями: Сб. науч. тр. — Новосибирск: НГАЭиУ, 2011. — С.73 — 80.
• Гаврилова З.В., Богомолова И.П.

Брендинг как элемент рыночной устойчивости современного предприятия Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — №3. — С. 3 — 7.

• Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы. — СПб., 2011. — 32 с.
• Гомзяков К.В., Вараксин Д.В.

Конкурентоспособность продукции Промышленность России. — 2010. — №4(36).

— С.51 — 57.

• Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. — 207 с.
• Гусейнов Г.Г.

Конкурентная стратегия фирмы в условиях глобализации мировой экономики: Автореф. дис. канд. экон. наук Ин-т мировой экон. и междунар. экон. отношений РАН. — М., 2012. — 21 с.

• Данчиков Е.А. Конкурентоспособность предпринимательских структур и продукции. — М., 2012. — 23 с.
• Демченко А.А., Кузьбожев Э.Н.

Измерение конкурентоспособности предприятия отрасли: теория и методы измерения. — Курск, 2010. — 88 с.

• Жданкин В.Д. Управление развитием предприятия на основе повышения его конкурентоспособности. — Автореф. — Н. Новгород, 2010. — 56 с.
• Замураева Л.Е.

Факторы, обеспечивающие конкурентные преимущества организации [Электронный ресурс] Режим доступа:

• Захаров А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения [Электронный ресурс] Режим доступа: www.logistics.ru
• Иноземцев В.

Цели и структура корпорации как основы ее конкурентоспособности Проблемы теории и практики управления. — 2010. — №3. — С.63 — 68.

• Иноземцев Ю. Взаимосвязь факторов конкурентоспособности Экономист. — 2010. — №10. — С. 92 — 94.
• К вопросу конкурентоспособности строительно-монтажной организации Сборник трудов Всероссийской научно-методической конференции.

— Тольятти. — 2010. — С. 260 — 262.

• Калмыков Г.И. Строительный бизнес в России: с чего начать и как преуспеть Г.И. Калмыков. — М.: Флинта: Наука, 003. — 440 с.
• Каплина О., Зайченко Д.

Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода Маркетинг. — 2009. — №4(83).

— С. 21 — 26.

• Каретников Т.М., Каретников М.В. Конкурентоспособность фирм. — Челябинск, ЧГТУ, 2011. — 142 с.
• Корабельников В.М.

Формирование стратегии конкуренции Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. — СПб.: СПбГИЭА, 2012. — С. 28 — 34.

• Королев С. В. Издержки производства в системе конкурентоспособности компании: зарубежный опыт и российская практика Внешнеэкономический бюллетень. — 2013. — №6. — С. 38 — 46.
• Кравец Л.Г., Обрезанов С.А.

Конкурентоспособность предпринимательства и конкурентная разведка. — М., 2012. — 184 с.

• Магомедов Ш., Койчакаев И. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли Маркетинг. — 2010. — №5(96).

  С. 91 — 102.

• Макалов Г.Ф.

Система обеспечения конкурентоспособности предприятия: Практ. пособие по качеству для руководителей и специалистов предприятий. — Тольятти, 2010. — 54 с.

• Маракулин М.В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности Маркетинг в России и за рубежом. — 2013. — №1. — С.25 — 26.
• Маркова О.В.

Логистическая концепция повышения конкурентоспособности предприятия Вестн. Волж. ун-та им. В.Н.Татищева. Сер. Экон. Вып.1. — Тольятти: Изд-во ТолПИ, 2010. — С.109 — 114.

• Матлин Ф.М. Основы экономики строительного производства. Учеб. пособие для нач. проф. образования (Серия «Профессиональное образование»).

  — М.: Академия, 2013. — 112 с.

• Менеджмент в строительстве: Учебник Под общей ред.

И.С. Степанова. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Юрайт-Издат, 2010. — 523 с.

• Моисеева Н. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы Маркетинг. 2011. — №6. — С. 3 — 22.
• Мукминшин К.К.

Систематизация исследования конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/182235.html

• Огородов С. Роль государства в повышении конкурентоспособности российских производителей // Проблемы теории и практики управления. — 2012. — № 1. — С. 14 — 18.
• Одинцов М., Ежкин Л.

Реструктуризация — путь повышения конкурентоспособности производства Экономист. — 2010. — №10. — С. 58 — 65.

• Определение конкурентоспособности строительных организаций в условиях рынка. Научно-технический сборник МВВДИУ. — Балашиха, 2009. — С. 45 — 48.
• Островский Г.

Структура оборотного капитала и конкурентоспособность предприятия // Консультант директора. — 2012. — №4(160).

— С.11 — 13.

• Павлова Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара Маркетинг в России и за рубежом. — 2012. — №1(39).

  — С. 82 — 89.

• Реклама в прессе [Электронный ресурс] Режим доступа:
• Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н.

Конкурентные преимущества и конкурентоспособность. — Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2012. — 104 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1А

Таблица 21 — Основные показатели оценки конкурентоспособности ООО «Строительные Технологии»

Показатели		Характеристика
Потребительские
показатель социального назначения		соответствие совокупности ремонтно-строительных услуг массового спроса определенного назначения сложившейся структуре общественных потребностей. Обусловливает возможность с помощью этих услуг удовлетворять эти потребности в конкретных условиях потребления. Характеризует соответствие услуги структуре потребностей целевого сегмента.
функциональные показатели		характеризуют их использование по назначению и включают показатели, определяющие выполнение основной функции, показатели универсальности, выполнения вспомогательных операций. Показатель совершенства выполнения вспомогательных операций (транспортировки, подготовки к эксплуатации, обслуживание, ремонт) оценивает особенность услуг на этапах, сопутствующих выполнению основной функции.
надежность в потреблении		характеризуют безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость услуг.
эргономические		устанавливают соответствие услуг любым эргономическим требованиям человека. Они характеризуют потребность клиентов в удобстве и комфорте потребления данных услуг.
безопасность потребления		определяют степень защиты человека от воздействия опасных и вредных факторов и включают в себя механическую безопасность, электрическую безопасность, химическую безопасность, биологическую безопасность, пожарную безопасность и безопасность от взрывов.
Экономические
себестоимость		относится к числу важнейших качественных показателей, в обобщенном виде отражающих все стороны хозяйственной деятельности ООО «Строительные Технологии», ее достижения и недостатки. Себестоимость является основой определения цен на продукцию. Себестоимость услуг представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства услуг природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов и других затрат на ее производство и реализацию. Себестоимость является частью стоимости услуг и показывает, во что обходится их оказание для предприятия.
оптовая цена		Оптовая цена услуг в условиях их оптовой продажи также является не менее важным показателем для диагностики конкурентоспособности услуг, осуществляемых ООО «Строительные Технологии». Оптовая цена обычно ниже розничной, так как при оптовой продаже меньше издержки обращения в расчете на единицу услуги.
показатели технического уровня
технологичность			способность услуг включаться в технологическую систему с улучшением ее характеристик.
показатели комфортабельности			производятся в баллах.
патентно-правовой показатель			характеризует степень патентной защиты и чистоты изделия, выражающихся в получении различного рода сертификатов.
уровень унификации			характеризуется степенью насыщенности конструкции изделия унифицированными элементами, и оценивается коэффициентами унификации и рассчитывается как отношение числа типоразмеров деталей в изделии к общему числу деталей изделия (например, при строительстве домов, ремонте помещений или монтаже железобетонных конструкций).
показатели стабильности качества
уровень исполнения изделия			степень соответствия изделия требованиям ГОСТов, надежности и долговечности услуг (показателями, полученными в результате испытаний строительных материалов).
надежность и достоверность			характеризует сохранение основных параметров во времени.
гарантийный срок			гарантия на услуги

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 А

Таблица 22 — Расчет стоимости публикации рекламы в газете «Перекресток»

Размер по горизонтали		Размер по вертикали		№ полосы	Кол-во публикаций в месяц
20,0 см		6,0 см		1	4
				Выбранные параметры
	Размер модуля			№ полосы	Стоимость 1 кв. см
	6,0 см			1	18,00 р.
	120,0 кв. см			Размер	Скидка за размер, %
				120,0 кв. см	9 %
20,0 см				Кол-во публикаций	Скидка за количество, %
				4 шт.	3 %
					Расчет стоимости
РЕКЛАМНЫЙ МОДУЛЬ (графическая реклама)				Стоимость 1-й публикации	ИТОГО стоимость заказа
				1910,00р.	7630,00 р.

Таблица 23 — Расчет стоимости публикации рекламы в газете «Контакт-Екатеринбург»

Размер по горизонтали		Размер по вертикали		№ полосы	Кол-во публикаций в месяц
20,0 см		6,0 см		1	4
				Выбранные параметры
	Размер модуля			№ полосы	Стоимость 1 кв. см
	6,0 см			1	20,00 р.
	120,0 кв. см			Размер	Скидка за размер, %
				120,0 кв. см	5 %
20,0 см
				Кол-во публикаций	Скидка за количество, %
					Расчет стоимости
РЕКЛАМНЫЙ МОДУЛЬ (графическая реклама)				Стоимость 1-й публикации	ИТОГО стоимость заказа
				2280,00р.	8846,40 р.

Таблица 24 — Расчет стоимости публикации рекламы в «Нашей городской газете»

Размер по горизонтали		Размер по вертикали		№ полосы	Кол-во публикаций в месяц
20,0 см		6,0 см		1	4
				Выбранные параметры
	Размер модуля			№ полосы	Стоимость 1 кв. см
	6,0 см			1	18,50 р.
	120,0 кв. см			Размер	Скидка за размер, %				120,0 кв. см	нет
20,0 см
				Кол-во публикаций	Скидка за количество, %
					Расчет стоимости
РЕКЛАМНЫЙ МОДУЛЬ (графическая реклама)				Стоимость 1-й публикации	ИТОГО стоимость заказа
				2220,00р.	8436,00 р.

Таблица 25 — Расчет стоимости публикации рекламы в газете «Исеть»

Размер по горизонтали		Размер по вертикали		№ полосы	Кол-во публикаций в месяц
20,0 см		6,0 см		1	4
				Выбранные параметры
	Размер модуля			№ полосы	Стоимость 1 кв. см
	6,0 см			1	19,00 р.
	120,0 кв. см			Размер	Скидка за размер, %
				120,0 кв. см	3 %
20,0 см
				Кол-во публикаций	Скидка за количество, %
					Расчет стоимости
РЕКЛАМНЫЙ МОДУЛЬ (графическая реклама)				Стоимость 1-й публикации	ИТОГО стоимость заказа
				2211,60р.	8846,40 р.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 А

Прайс цен на услуги ООО «Строительные Технологии»

Наименование работ	Ед. изм.			Цена за ед.(руб.)
Полы
Устройство теплых полов (водяные)	м 2			910
Устройство теплых полов (электрические)	м 2			780
Утепление керамзитом до 5 см	м 2			70
Утепление минераловатными плитами, пенопластом	м 2			84
Устройство цементно-песчанной стяжки до 5 см	м 2			390
Устройство цементно-песчанной стяжки от 5 до 10 см	м 2			570
Устройство цементно-песчанной стяжки более 10 см	м 2			760
Армирование цементно-песчаной стяжки сеткой (дополнительно)	м 2			94
Устройство наливной самовыравнивающейся стяжки	м 2			226
Устройство гидроизоляции (оклеечная гидроизоляция) / (гидроизоляция на цементно-полимерном составе)	м 2			210 / 364
Покрытие бетонной стяжки бетоноконтактом (грунтовкой)	м 2			60
Укладка пароизоляции и пенофола	м 2			60
Укладка ДСП, фанеры (мастику и дюбель-гвоздь) в один слой	м 2			182
Шлифовка ДСП, фанеры		м 2			100
Укладка линолеума, ковролина *		м 2			150
Укладка напольной керамической плитки, не менее 20×20 см, не более 40×40 см **		м 2			580
Укладка напольной керамической плитки менее 20×20 см		м 2			860
Укладка напольной керамической плитки более 40×40см		м 2			860
Укладка керамогранита не менее 20×20 см, не более 40×40 см **		м 2			720
Укладка керамогранита менее 20×20см **		м 2			980
Укладка керамогранита более 40×40см **			м 2			980
Укладка бордюра (плинтуса) из плитки			п.м.			210
Изготовление порожков из плитки			п.м.			564
Облицовка ступеней плиткой **			п.м.			706
Укладка мозаики			м 2			1260
Укладка мраморной плитки со швом 2-5 мм			м 2			1180
Укладка мраморной плитки в стык			м 2			1490
Укладка мраморных плит со швом 2-5 мм			м 2			1400
Укладка мраморных плит в стык			м 2			1830
Затирка швов			м 2			60
Укладка ламината			м 2			264
Укладка паркетной доски			м 2			356
Укладка паркета (палуба, елочка)			м 2			600
Циклевка (шлифовка) паркета барабанной шлифмашиной			м 2			240
Циклевка (шлифовка) паркета ленточной шлифмашиной			м 2			230
Покрытие паркета лаком (3 слоя)			м 2			174
Установка пластикового плинтуса			п.м.			60
Установка деревянного плинтуса			п.м.			90
Реставрация старого паркета (циклевка, шлифовка, лак.)			м 2			730
Расширение проемов в кирпичных стенах (до 10 см)			шт.			1340
Расширение проемов в бетонных стенах (до 10 см)			шт.			1890
Расширение проемов в гипсобетонных стенах (до 10 см)			шт.			870
Расширение проемов в кирпичных стенах (более 10 см)			шт.			1750
Расширение проемов в бетонных стенах (более 10 см)			шт.			2840
Расширение проемов в гипсобетонных стенах (более 10 см)			шт.			1300
Прорезание стандартного проема в ж. б. стене (не более 18 см)			м 2			4230
Прорезание стандартного проема в кирпичной стене (не более 25 см)			м 2			1080
Прорезание стандартного проема в мягких стенах			м 2			720
Усиление проема металлом (без стоимости материала)			шт.			6000
Пробивка отверстий (до 200 мм) в перекрытиях, бетонных стенах			шт.			580
Пробивка отверстий (до 400 мм) в перекрытиях, бетонных стенах			шт.			1160
Возведение кирпичных перегородок (кирпичная кладка ½ кирпича) прямых / лекальных			м 2			580 / 650
Возведение перегородок из пенобетонных и газобетонных блоков прямых / лекальных			м 2			520 / 780
Возведение перегородок из гипсовых пазогребневых плит прямых / лекальных			м 2			580 / 840
Возведение перегородок из стеклоблоков прямых / лекальных			м 2			700 / 850
Монтаж (обшивка) стен ГКЛ в 1 слой по металлокаркасу			м 2			320
Монтаж перегородок из ГКЛ в 1 слой с пред. изг. каркаса и изоляцией с общей толщиной 125 мм прямых / лекальных			м 2			520 / 780
Монтаж дополнительного слоя ГКЛ			м 2			90
Выравнивание стен ГКЛ на клею			м 2			312
Изготовление арок и полуарок из ГКЛ			п.м.			580
Устройство ниш в стенах из кирпича			м 2			1450
Устройство ниш в стенах из бетона			м 2			2900
Устройство лючка для доступа к канализации (40х50 см)			шт.			700
Оштукатуривание стен (выравнивание) до 5 см по маякам			м 2			320
Оштукатуривание стен (выравнивание) более 5 см по маякам			м 2			390
Оштукатуривание стен сложной формы			м 2			730
Гидроизоляция стен и перегородок			м 2			156
Грунтование стен			м 2			60
Установка малярных уголков			п.м.			40
Проклейка швов (стыков) серпянкой			м 2			40
Оклейка стен паутинкой			м 2			100
Подготовка (шпаклевка) стен под обои			м 2			210
Подготовка (шпаклевка) стен под покраску			м 2			280
Поклейка обоев (бумажные)			м 2			140
Поклейка обоев (виниловые)			м 2			140
Поклейка обоев (шелкография)			м 2			522
Поклейка обоев (флизелиновые)			м 2			190
Поклейка обоев (текстурные)			м 2			290
Поклейка обоев (жидкие)			м 2			220
Поклейка обоев (стеклообои)			м 2			120
Поклейка декоративного пробкового покрытия			м 2			230
Отделка стен тканью			м 2			3480
Окраска труб			п.м.			60
Окраска радиаторов отопления			секц.			90
Высококачественное окрашивание стен			м 2			160
Декоративное окрашивание стен			м 2			290-450
Облицовка стен керамической плиткой: *
размер плитки от 20×20 см до 30×30 см			м 2			580
размер плитки менее 20×20 см			м 2			740
размер плитки более 30×30 см			м 2			980
Укладка декора			п.м			210
Облицовка стен керамогранитом: *
размер плитки от 20×20 см до 30×30 см			м 2
размер плитки менее 20×20 см			м 2			1094
размер плитки более 30×30 см			м 2			1094
Облицовка стен мозаикой			м 2			1350
Облицовка стен мраморной плиткой с 2-5 мм швом *			м 2			1350
Облицовка стен мраморной плитки в стык *			м 2			1350
Облицовка стен мраморными плитами с 2-5 мм швом *			м 2			1350
Облицовка стен мраморными плитами в стык *			м 2			1350
Облицовка стен плиткой под камень			м 2			980
Облицовка стен натуральным камнем			м 2			1350
Облицовка углов угловой плиткой под камень			п.м.			448
Подрезка керамической плитки на ус			п.м.			300
Устройство каркаса под вагонку (ПВХ панели) на стены и потолок			м 2			180
Облицовка стен деревянной (ПВХ) вагонкой по готовому каркасу			м 2			260
Облицовка стен ПВХ панелями			м 2			220
Установка деревянных (ПВХ) раскладок, плинтусов			п.м.			80
Покрытие деревянной вагонки лаком (краской) с послойной шлифовкой (1 слой- антисептик, 2-3 слой- лак, краска)			м 2			290
Тепло- и шумоизоляция стен, перегородок (t изол.. слоя 5 см)			м 2			90
Потолки
Заполнение межплиточных бетонных стыков (швов) полиуретановой пеной с подрезкой			п.м.			60
Грунтовка потолка			м 2			60
Выравнивание (оштукатуривание) потолков сухими смесями с установкой армировочной сетки			м 2			416
Выравнивание (оштукатуривание) потолков по маякам сухими смесями с установкой армировочной сетки			м 2			590
Шпаклевка потолков в 2 слоя и шлифовка			м 2			203
Шпаклевка потолков в 3 слоя и шлифовка			м 2			280
Высококачественная покраска потолков (2 слоя)			м 2			178
Наклейка малярной сетки			м 2			81
Наклейка стеклоткани			м 2			170
Монтаж подвесных одноуровневых потолков из гипсокартона в один слой (на металлокаркасе)			м 2			400
Монтаж подвесных 2-3-х уровневых потолков из гипсокартона в один слой (на металлокаркасе)			м 2			460-580
Монтаж подвесных 2-3-х уровневых потолков из гипсокартона в один слой (на металлокаркасе) с подсветкой			м 2			560-640
Монтаж подвесного потолка из гипсокартона сложной формы			м 2			920
Монтаж дополнительного слоя гипсокартона			м 2			130
Монтаж подвесных потолков «АРМСТРОНГ»			м 2			390
Монтаж реечных потолков			м 2			450
Монтаж зеркального подвесного потолка			м 2			550
Монтаж натяжных потолков			м 2			390
Монтаж потолков из пластиковых, деревянных панелей			м 2			320
Оклейка потолка декоративным пробковым покрытием			м 2			260
Установка имитации потолочных балок			п.м.			160
Установка потолочных плинтусов, карнизов			п.м.			200
Установка потолочных плинтусов, карнизов из лепнины			п.м			268