Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще возрастет.
Но для того, чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных методов – одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управленческих решений.
В настоящее время формируется отрасль исследовательской деятельности, имеющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эта отрасль имеет свой специфический объект исследования (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойств объектов).
Название этой отрасли науки – квалиметрия.
Квалиметрия
1 Выбрать и описать объект для изучения
В нашей жизни без времени не обойтись, без него мы не смогли бы узнавать который час, начала тех или иных мероприятий, встречи и всяческих запланированных дел и т.д.
Существует множество разновидностей часов, это солнечные, водные огневые и песочные. С появлением механических часов в 1355г во Франции, и после они все больше и больше стали иметь популярность в повседневной жизни, в связи с быстрым развитием человечества в дальнейшем появились электрические часы.
В данной работе рассматриваются механические часы популярного производителя Rolex модель GMT Master (рис. 1).
Данные часы необходимы для определения как и времени, в данном случае так и даты. Полная характеристика описана в таблице 1.
Для выбранного объекта будут проведены квалиметрические оценки качества. Определены показатели качества, коэффициенты весомости единичных и комплексных (интегральных) показателей качеств со стороны потребителя и производителя, проведен расчет интегральных показателей и сравнение с эталонной моделью, которое даст общее представление о том, какие улучшения требуется осуществить, чтобы приблизить качество к эталону.
Таблица 1 — Rolex GMT Master спортивные часы, деловой стиль
|
Тип |
мужские часы |
|
Механизм |
автоматический, диаметр 28,5 мм, высота 6,45 мм, 31 камень; частота 28800 полуколебаний/час, запас хода около 50 часов |
|
Функции |
часы; минуты; секунды; дата, |
|
Размер |
диаметр 40 мм, высота 12,1 мм |
|
Корпус |
стальной полированный; заводная коронка и ободок с покрытием IPG (желтое золото) со шкалой 24-часа на жёлто-оранжевом фоне; ввинчивающаяся заводная головка «Twinlock» с защитными вилками; ввинчивающаяся задняя крышка; стекло с увеличительной линзой над окошком даты |
|
Циферблат |
чёрный, золоченые круглые, прямоугольные и треугольные часовые метки с люминесцентным покрытием; указатель даты в положении «3 часа», центральная стрелка 24-часа |
|
Браслет |
из матовой стали с центральными звеньями с покрытием Ion Plating Gold (желтое золото), защелкивающийся замок с защитным звеном и съемной надставкой (для увеличения объема) |
|
Упаковка |
часы, фирменная деревянная коробочка с подушкой обшитая бархатом внутри, защитная коробка |
Рисунок 1 — Rolex GMT Master
2 Определить код по общероссийскому классификатору продукции (окп)
ОКП представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархической системе классификации. Классификатор используется при решении задач каталогизации продукции, включая разработку каталогов и систематизацию в них продукции по важнейшим технико-экономическим признакам; при сертификации продукции в соответствии с группами однородной продукции, построенными на основе группировок ОКП; для статистического анализа производства, реализации и использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях; для структуризации промышленно-экономической информации по видам выпускаемой предприятиями продукции с целью проведения маркетинговых исследований и осуществления снабженческо-сбытовых операций.
На первой ступени классификации располагаются классы продукции (ХХ 0000), на второй – подклассы (ХХ Х000), на третьей – группы (ХХ ХХ00), на четвёртой – подгруппы (ХХ ХХХ0) и на пятой – виды продукции (ХХ ХХХХ).
Rolex GMT Master:
420000 Приборы и средства автоматизации общепромышленного назначения
428000 Приборы времени
428100 Часы бытового назначения механические
428120 Часы наручные нормального калибра
428125 В корпусе из нержавеющей стали
Вывод:
Соответствующие разделы ОКП могут использоваться для классификации типов ИР сферы образования. Также ОКП может использоваться в качестве тематического классификатора.
3 Определение показателей качества выбранного объекта
Для начала ознакомимся с общими положениями показателей качества:
Показатель качества – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции или услуги, составляющая ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.
Показатели назначения: классификационные, конструктивные, состава продукции, структура продукции;
- Показатели надежности: безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость;
Показатели технологичности: показатели материалоемкости изделия, показатели себестоимости,
Показатели стандартизации и унификации – использование стандартных составных частей
Экономические показатели – срок окупаемости
Показатели безопасности – показатели безопасности при функционировании и обслуживании
Экологические показатели – показатели, связанные с использованием материальных ресурсов природы
Показатели экономического использования сырья, материалов: показатели экономичности потребления изделием материальных и трудовых ресурсов.
Показатели качества относящиеся к выбранному объекту:
1. Показатели назначения
1.1. Габаритные размеры
Размер корпуса: 40 мм
Высота: 12,1 мм
1.2. Масса
6,56г
2. Показатели надежности
2.1. Безотказность
где, P(t) — вероятность безотказной работы
N – число наблюдаемых изделий
N 0 – число отказавших изделий за время t.
, при времени наблюдения t=1 год.
2.2. Долговечность
Средний срок службы: 
где, Т сл – срок службы i -го изделия
N – число наблюдаемых изделий
2.3. Ремонтопригодность
где, µ(t) – интенсивность восстановления
Т в – среднее время восстановления
2.4. Сохраняемость
Средний срок сохраняемости: 
где, Т с – срок сохраняемости i -го изделия
N – число наблюдаемых изделий
3. Эстетические показатели
3.1. Качество упаковки и документации, 4,5 балла
3.2. Качество производственного использования, 4,3 балла
4. Показатели эргономичности
4.1. Удобство ношения, 4,4 балла
4.2. Удобство управления, 4,8 баллов
4.3. Удобство о получении информации, 4,9 баллов
5. Показатели стандартизации и унификации
5.1. Использование стандартных составных частей
6. Функциональные показатели
6.1. Точность, 4,9 баллов
6.2. Защищенность устройства, 5 баллов
7. Экономические показатели
7.1. Цена изделия, 4350руб
8. Патентно-правовые показатели
Показатели патентной защиты
В результате определения показателей качества часов, были представлены те показатели, которые непосредственно характеризуют его в большей степени, но для данного объекта экологические показатели и показатели экономичности рассматриваться не будут, потому что для данной продукции они незначительны, т.е. занимают очень малую степень важности, и в результате мы их исключили.
На основании анализа было разработано дерево показателей качества (рис. 2)
Рисунок 2 — «Дерево качества» (структурная схема показателей качества мужских наручных часов)
Для определения коэффициентов весомости показателей качества воспользуемся шкалой экспертной оценки:
А – частота возникновения или проявления свойства:
1 2 почти никогда
3 4 случается
5 6 часто
7 8 почти всегда
9 10 всегда;
В – возможность обнаружения этого свойства:
1 2 никогда
3 4 редко
5 6 систематически
7 8 часто
9 10 всегда;
С – последствия:
1 2 никаких
3 4 очень мало и незаметно
5 6 частично влияет на здоровье
7 8 возможны травмы
9 10 летальный исход.
Расчетные формулы:
; 
; 
5 Расчет интегральных показателей
Интегральный показатель качества продукции – это отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатационного потребления продукции к суммарным затратам на ее создание / потребление.
где,
— годовой суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции
— производительность
— вероятность надежности (0.8)
— суммарные затраты на создание продукции, равно 2500 рублей.
— суммарные эксплуатационные затраты, формула
Рассчитаем производительность:
Время работы часов за 1 месяц (31 день), примерно равно 743 часа, отсюда получаем:
Из расчетов выше , годовой суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции получаем:
Поправочный коэффициент определяется по таблице 5.2.
Таблица 5.2 – Определение поправочного коэффициента
|
Срок службы (t) |
φ(t) |
Срок службы (t) |
φ(t) |
Срок службы (t) |
φ(t) |
|
1 |
1 |
9 |
0.182 |
17 |
0.144 |
|
2 |
0.539 |
10 |
0.174 |
18 |
0.142 |
|
3 |
0.381 |
11 |
0.166 |
19 |
0.140 |
|
4 |
0.304 |
12 |
0.160 |
20 |
0.139 |
|
5 |
0.262 |
13 |
0.156 |
21 |
0.138 |
|
6 |
0.244 |
14 |
0.152 |
22 |
0.137 |
|
7 |
0.210 |
15 |
0.149 |
23 |
0.136 |
|
8 |
0.194 |
16 |
0.146 |
24 |
0.135 |
Исходя из того, что срок службы (t) часов равен 15 лет, соответственно поправочный коэффициент φ(t) равен 0,149.
Суммарные эксплуатационные затраты вычисляются по следующей формуле:
ПК и
Интегральный показатель
Для сравнения рассчитаем интегральный показатель для эталона. Все основные показатели оставим прежними за исключением суммарных эксплуатационных затрат:
ПК и
В результате проведенных вычислений мы видим, что значение интегрального показателя лазерного часов Rolex GMT Master близко к значению интегрального показателя эталона.
Для того чтобы достичь эталона, необходимо повысить износ механизмов, и замок ремешка, что приведет к меньшим затратам на ремонт.
6 Проведение экспертной оценки
Экспертные оценки — основанные на суждениях специалистов количественные или бальные оценки процессов или явлений, не поддающихся непосредственному измерению.
Таблица 7.1 – Итоговый опросный лист
|
№ |
Показатель качества |
Эксперты |
Выбор ПК |
||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
S |
|||
|
1 |
Показатель ремонтопригодности |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
10 |
+ |
|
2 |
Показатель сохраняемости |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
8 |
+ |
||
|
3 |
Показатель безотказности |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
10 |
+ |
|
4 |
Показатель долговечности |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
10 |
+ |
|
5 |
Качество упаковки и документации |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
||||||
|
6 |
Показатели удобства ношения |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
8 |
+ |
||
|
7 |
Качество производственного использования |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
||||||
|
8 |
Удобство управления |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
7 |
||||
|
9 |
Показатель точности |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
10 |
+ |
|
10 |
Удобство о получении информации |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
6 |
|||||
|
11 |
Использование стандартных составных частей |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
||||||
|
12 |
Показатель защищенности устройства требования |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
8 |
+ |
|||
|
13 |
Защищенность устройства |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
7 |
||||
|
14 |
Показатели патентной защиты |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
5 |
||||||
|
15 |
Показатель цены |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
8 |
+ |
||
Расчетные формулы:
1. Сумма оценок каждого из показателей:
где,
Э ij – оценка показателя качества.
2. Экспертный показатель коэф. весомости:
3. Расчет среднего значения для каждого показателя:
=
n – количество экспертов.
4. Определение отклонения результатов:
5. Расчет энтропии экспертной оценки (уровень неопределенности):
H o =1
H i = 
, где
m – число показателей качества.
6. Расчет средней энтропии:
7. Расчет согласованности экспертов:
, где
m – число показателей;
- n – число экспертов;
s – сумма квадратов отклонений: 
.
В нашем случаи W=0,99.
Вывод:
Проверив согласованность экспертов, мы выявили, что коэффициент каргардации приближенно
7 Сравнить полученный уровень качества с лучшим действующим или виртуальными образцами
Для определения уровня качества, мы должны сравнить наши часы с некоторым «виртуальным» эталоном, так как тяжело найти подходящие часы с одинаковой ценой и характеристика. Если наши часы по своим характеристикам близок к эталону — ставим «1», если нет – ставим «0» и умножаем на коэффициент весомости (табл. 7.1).
Таблица 8.1 — Оценка уровня качества
|
№ |
Показатели Качества |
λ i |
Оценка Эталона (балл) |
Q э |
Оценка Объекта (балл) |
Q ф |
|
1 |
Показатели назначения |
0,13 |
1 |
0,13 |
0 |
0 |
|
2 |
Показатели надежности |
0,13 |
1 |
0,13 |
1 |
0,13 |
|
3 |
Эстетические показатели |
0,14 |
1 |
0,14 |
1 |
0,14 |
|
4 |
Показатели эргономичности |
0,13 |
1 |
0,13 |
1 |
0,13 |
|
5 |
Показатели стандартизации и унификации |
0,12 |
1 |
0,12 |
1 |
0,12 |
|
6 |
Функциональные показатели |
0,12 |
1 |
0,12 |
0 |
0 |
|
7 |
Экономические показатели |
0,10 |
1 |
0,10 |
0 |
0 |
|
8 |
Патентноправовые показатели |
0,12 |
1 |
0,12 |
1 |
0,12 |
|
∑ |
1 |
0,64 |
Итак, мы получили, что наши часы по сравнению с эталоном имеют уровень качества – 0,64. Это говорит о том, что они недостаточно качественны, для этого требует провести некоторые улучшения в плане цены, и их защищенности, а так же ремонтопригодности.
Классификация показателей качества в соответствии с потребностями человека
Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу, называемой «пирамидой» или «лестницей» Маслоу, является фундаментальной теорией, признанной специалистами по менеджменту во всем мире. В своей теории Маслоу разделил потребности человека на пять основных уровней по иерархическому принципу, который означает, что человек при удовлетворении своих потребностей движется как по лестнице, переходя от низкого уровня к более высокому. В основании лежит блок физиологических потребностей, далее идут блоки: безопасности, потребности принадлежности и причастности, потребность в признании и самоутверждении. На вершине пирамиды стоит потребность в самовыражении.
Рисунок 8.1 – Иерархия потребностей по Маслоу
Проведем классификацию показателей качества часов Rolex GMT master, в соответствии с человеческими потребностями по пирамиде Маслоу:
1) Самореализация:
* вид
* оригинальность
* новизна
* эстетичность
2) Личные:
* получение информации
3) Социальные:
* возможность получать информацию о времени и дате
4) Безопасность:
* эксплуатационная безопасность
5) Физиологические:
* улучшение процесса труда
* повышение производительности труда
Заключение
В результате проделанного комплекса работ была получена оценка уровня качества выбранного объекта, в данном случае это часы…. Так как повлиять на качество любого продукта, услуги или процесса можно лишь измерив его, то квалиметрическая оценка, осуществленная в работе дает возможность судить об общем уровне качества объекта.
Сравнив полученные данные с дроугим объектом, мы сделали вывод о достаточно высоком уровне качества исследуемого объекта.
Полученные навыки в области квалиметрической оценки позволят в будущем определить уровень качества любого объекта.
Вывод
Провели квалиметрическую оценку, главные показатели оказались таким образом сравнивались два объекта экспертным опытом по ПК.
