В современной рыночной экономике основное значение приобретает коммерческая деятельность торговой компании, которая является первым и необходимым условием эффективной работы компании.
Оптовая и розничная торговля в условиях рыночной экономики превращается в довольно сложную динамическую систему, которая функционирует в рамках масштабной и быстроменяющейся среды рынка. Полный спектр сложных положительных и отрицательных процессов, противоречивых тенденций, которые происходят в социальной и экономической жизни как государства, так и его регионов, находит отражение и в коммерческой деятельности компаний.
Приобретать и продавать товары необходимо таким образом, чтобы каждая коммерческая операция обеспечивала максимально возможный уровень рентабельности, а также, чтобы риск в торговле был минимально возможным, и постоянно укреплялось положение и доверие к торговой компании со стороны контрагентов.
Устойчивое развитие торговой компании и ее конкурентоспособность обеспечивает эффективную коммерческую деятельность.
Соответственно возникает потребность в конкретизации сущности и цели коммерческой деятельности оптовой и розничной торговли компании, формирования инструментария оценки и рекомендаций по планированию и организации коммерческой деятельности.
Для достижения результата в коммерческой деятельности организации необходимо оптимизировать управленческий процесс посредством исключения лишних и ненужных операций. А в этом как раз таки и заключается сущность технологии управления коммерческой деятельностью. Для снижения трудоемкости управленческих процессов и повышения качества принимаемых решений в компании используют технику управления.
Актуальность темы данной курсовой работы очевидна, поскольку использование техники и технологии управления коммерческой деятельностью увеличивает конкурентоспособность торговой компании.
Цель данной курсовой работы заключается в изучении сущности, значений и функций техники и технологии управления коммерческой деятельностью организации, а также в выявлении путей их совершенствования на примере торговой организации.
Организация системы управления рисками на промышленном предприятии
... Коммерческие риски представляют собой опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Они означают неопределенность результатов от данной коммерческой сделки. По структурному признаку коммерческие риски делятся на имущественные, производственные, торговые, финансовые. Имущественные риски – это риски, ...
Для достижения поставленной в данной курсовой работе цели, необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность и задачи техники и технологии управления;
- рассмотреть использование зарубежного опыта в управлении коммерческой деятельности организации на отечественном рынке;
- провести оценку влияния использования техники и технологии управления коммерческой деятельностью на финансовые результаты компании;
- дать рекомендации по совершенствованию техники и технологии управления коммерческой деятельностью организации.
При написании данной работы использовался экономико-статистический метод.
1.1 Сущность и понятие техники и технологии управления
Под технологией понимается любое средство преобразования исходных материалов с целью получения желаемых результатов [4, c. 122]. Так как предметом и исходным материалом управления выступает информация, то технологию управления можно определить как совокупность методов по обработке управленческой информации для выработки, принятия и реализации управленческих решений в хозяйственной деятельности организации.
Технология управления характеризует содержание управления, где отражены процессы движения и обработки информации и определены состав и порядок исполнения управленческих работ, в ходе которых данная информация преобразуется и оказывает воздействие на объект управления [7, c. 54]. Отсюда и выявляется основное назначение технологии управления — установление оптимальной схемы взаимодействия отделений организации и отдельных исполнителей в ходе управления.
Определяют технологию управления как систему процедур и операций, которые выполняются руководителями, компетентными сотрудниками и техническими исполнителями в конкретной последовательности с использованием необходимых для этого методов и технических средств [6, c. 87].
Цель технологии управления — рационализация управленческого процесса, оптимизация его посредством исключения таких видов деятельности и операций, которые не являются важными для достижения необходимого результата компании [11, c. 149].
Главная функция технологии управления заключается в обеспечении функциональной и научной взаимосвязи процессов управления с определенными управленческими технологиями, которые способствуют реализации функций управления. Поэтому необходимо формировать мышление нового типа менеджеров, ориентация его на упреждающую аналитическую и инновационную деятельность.
Грамотное функционирование органа управления требует дробления процесса управления на отдельные операции, а эффективная организация управления требует надлежащего их комбинирования. Каждую операцию нужно увязать с предыдущими операциями рассматриваемого цикла процесса управления. Исполнение операции должно быть увязано с исполнением остальных операций.
Технология управления схематически может быть представлена в виде организационного и информационного взаимодействия трех главных циклов, в рамках которых выполняются разные процедуры и операции.
Информационный процесс: поиск, сбор, передача, обработка и хранение различных видов информации. Здесь заняты в основном творческие специалисты и исполнители.
Логико-мыслительный, или процесс выработки и принятия управленческих решений: исследование, обработка, расчеты, прогнозы, выработка решений. Здесь заняты, в основном, специалисты и руководящие работники организации.
Особенности технологии управленческих решений в малых предприятиях
... производства и т. д. Организация процесса разработки управленческого решения в малых предприятиях также имеет свои особенности - это указанный по целям, ресурсам, исполнителям, срокам, технологиям и в пространстве комплекс работ по разработке решения, контролю и координации его ...
Организационный процесс или организационное воздействие на объект управления для реализации управленческих решений: подбор и расстановка кадров, доведение заданий до исполнителей, оперативное планирование, организация труда, координация, контроль за исполнением и пр. [8, c. 73]
Значимыми моментами в технологии управления являются мониторинг рациональных путей выполнения процессов управления с помощью соответствующих процедур и операций.
На сегодняшний момент существует несколько подходов к организации управленческой технологии. Поскольку технология управления определяется структурой управленческих работ, то ее формирование может производиться в зависимости от того, какой подход к пониманию управления взят в качестве базы, или каким стилем управления характеризуется деятельность руководства компании.
Более простым и разработанным является классический функциональный подход, основа которого содержит понимание управления как операцию по выполнению конкретных функций. Технологию управления здесь можно интерпретировать как регламентацию оптимизационных способов и процедур работы с информацией в ходе реализации функций управления.
Самым подходящим в условиях меняющейся внешней среды является ситуационный подход. Данный подход заключается в обосновании алгоритма выбора процедуры на основании учета признаков какой-либо. В случае ситуационного подхода технологию управления определяют как последовательность действий по выбору эффективных процедур и исполнению входящих в них информационных преобразований и организационных воздействий. В схему управленческой технологии входят:
- диагностика проблемы и выявление путей ее разрешения;
- определение факторов, которые влияют на решение;
- выработка и анализ альтернатив;
- разработка тактики реализации намеченных путей развития.
Подход к управлению с позиции принятия решений позволяет изучать технологию управления как определенную последовательность действий, которые используются при постановке целей компании и разработке механизмов их достижения. Выделяют при этом следующие этапы:
- выработка целей и стратегии развития компании;
- организация технологии принятия и реализации управленческих решений.
Значимое место в технологии управления сегодня занимает техника управления.
Техникой управления называют совокупность материальных средств (средства связи, оргтехника, вычислительная техника и т.д.), которые позволяют снизить трудоемкость работ в сфере управления, сроки их выполнения, а также увеличить качество принимаемых решений.
Умственные возможности отдельного индивидуума имеют предел, использование оперативной и долговременной памяти вычислительных машин позволяет расширить интеллектуальные возможности специалистов для решения управленческих проблем. Развитие средств автоматизации способствует углублению информационного характера управленческого труда, а неотъемлемой частью технологии управления сегодня становятся компьютеризированные системные технологии.
1.2 Западные техники технологии управления в коммерческой деятельности организации
Хотя в Россию понятие ERP (Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) пришло лишь в конце 90-х — начале 2000-х гг., на самом деле в мире системы ERP сформировались значительно раньше и не за один день.
Управление проектом внедрения модуля ERP-системы в торговой компании
... Н.Л., Куприянов Ю.В. Проектное управление в сфере информационных технологий - М.:Бином. Лаборатория знаний , 2013.- 336 с. Цель проекта внедрения 1С-системы в компанию «СТД Петрович» - ... исследования - программный продукт 1С:Управление торговлей» Цель курсовой работы заключается в разработке проекта внедрения 1С:Управление торговлей в компанию «СТД -Петрович». Для достижения поставленной цели ...
Развитие производственного менеджмента и борьба за повышение качества и эффективности управленческих бизнес-организаций привели к созданию в середине 1950-х концепции MRP (Material Requirement Planning — Планирование материальных потребностей), которая представляла собой систему планирования потребностей в ресурсах. Около 20 лет эта концепция «доводилась до ума» и стала жизнеспособной системой лишь во второй половине 70-х. Однако в 70-80-х гг. она начала внедряться во всем мире. В СССР MRP, к сожалению, активно внедрялась только в военно-промышленном комплексе и до аптечного рынка ее принципы не дошли. Но, например, в США абсолютное большинство бизнес-организаций с оборотом более 15 млн долл. в год, включая фармпроизводства и аптечные сети, работает на основе принципов MRP.
Успех системы MRP привел к тому, что на ее основе начали разрабатываться новые системы, более сложные и охватывающие большее число задач или описывающие с применением методологии MRP другие сектора работы организации.
Такими расширениями концепции MRP стали системы MRP II (Manufacturing Resource Planning — планирование производственных ресурсов), MES-системы (от англ. Manufacturing Execution System — производственная исполнительная система), WMS-системы (англ. Warehouse Management System — системы управления складами), CRM-системы (англ. Customer Relationship Management System — системы для управления взаимоотношениями с клиентами), SCM-системы (англ. Supply Chain Management — системы для управления цепочками поставок) и уже упомянутые нами выше ERP-системы.
Программные продукты, относящиеся к классу ERP-систем, являются одними из наиболее сложных решений в области автоматизации бизнеса, поскольку их задача состоит в том, чтобы создать максимально подробную и корректную модель бизнеса.
В программах ERP происходит интеграция на базе информационных технологий всех значимых информационных потоков между различными структурными подразделениями: независимые розничные точки (например, аптеки и аптечные пункты), финансовая служба, бухгалтерия, склады, кадровая служба, отделы маркетинга и рекламы, администрация и т.д.
На практике при внедрении ERP-систем необходимо помнить, что нередко доля процессов, происходящих в организации и охваченных автоматизацией, может составлять 90-95%. Это нормальная ситуация для крупных аптечных сетей (если, конечно, эти 5-10% неохваченных процессов не относятся к ключевым), поскольку часто бывает, что превышение этого уровня контроля за структурными подразделениями требует слишком больших затрат и, поэтому, экономически необоснованно.
В рамках ERP должно происходить управление всеми ключевыми ресурсами предприятия, как внутренними, так и внешними: персонал, финансовые ресурсы, товарные запасы и т.д. При этом формируется единое для всех подразделений информационное пространство организации, подчиняющееся единым стандартам, централизованное и прозрачное для руководства.
При применении ERP-системы организация использует одну, но охватывающую все подразделения программу вместо нескольких независимых, хотя подчас и совместимых. Все данные по хранению и приемке товаров, выставление счетов-фактур и другая бухгалтерская отчетность, данные бухгалтерского учета и многое другое сводятся в один программный продукт, в котором четко разграничиваются права доступа к информации, что позволяет любому сотруднику увидеть лишь те данные, которые ему положено знать в соответствии с должностными обязанностями и полномочиями.
Сегодня ERP-системы для большей «всеохватности» нередко интегрируют с CRM-системами, системами контроля качества и другими IT-решениями, что делается для достижения максимальной степени удовлетворения потребности руководства в оперативном контроле, и такое разнообразие функций и задач приводит к большому количеству предлагаемых на рынке ERP-систем решений.
Современная ERP-система содержит следующие блоки:
Маркетинговая оценка рынка.
Планирование (создание) продукта.
Управление поставками.
Управление сбытом
Внедрение ERP-системы на российском торговом предприятии — это процесс достаточно длительный, трудоемкий и затратный. С целью максимального сокращения рисков консультанты IT следуют методологиям внедрения, разработанным производителями систем и объединяющим в себе лучшие практики внедрения, а также проводят весь комплекс работ, связанных с оптимальным выбором ERP-системы, подготовкой проектной команды к ее внедрению и проектным управлением.
2.1 Краткая характеристика предприятия
Компания JJ-Маркет является лидером рынка оптовой и розничной торговли туристическим снаряжением и экипировкой.
ООО «JJ-Маркет» входит в группу компаний JJ-Group. JJ-Group — это федеральная торговая сеть розничных магазинов по продаже туристического оборудования и снаряжения, экипировки, а также всё для рыбалки и активного отдыха.
ООО «JJ-Маркет» было образовано в 2005 г., первый магазин был открыт в г. Химки.
Основные направления деятельности Компании.
Товары для туризма и активного отдыха Adrenalin
Компания представляет широкий ассортимент товаров для туризма, активного отдыха, путешествий, кемпинга и спорта. Клиентам предлагается все необходимое для комфортного и интересного отдыха: кемпинговая мебель, туристическая посуда, товары для пикника и барбекю, фонари и лампы, автомобильные аксессуары, необходимые в дальней поездке, а так же детские товары. Философия бренда — создать максимально уютную атмосферу для человека, находящегося вдали от дома, а так же реализация новых и интересных идей, которые воплощаются в товарах под брендом Adrenalin. Под собственными торговыми марками JJ-Optics и JJ-Astro компания представляет на российском рынке оптические приборы: широкий спектр светосильных биноклей, микроскопы, дальномеры и телескопы.
Электроника JJ-Connect
Торговое направление JJ-Connect представляет широкий ассортимент товаров электроники, которые стали незаменимы для активного отдыха современного человека. Автонавигаторы, радиостанции, эхолоты, мегафоны, металлоискатели и многие другие гаджеты JJ-Connect являются передовыми продуктами на рынке. Ассортимент товаров JJ-Connect непрерывно увеличивается, в 2012 году компания планирует запустить широкую линейку автомобильных видеорегистраторов и радар-детекторов.
Рыболовное направлениеМаркет является официальным дилером популярной японской торговой марки Daiwa. Компания DAIWA завоевала популярность у российских рыболовов. В 2012 году мы представляем ряд новинок этой компании. Это катушки, спиннинги, воблеры, блесны, леска и различные аксессуары для рыболовов.
В 2012 году JJ-Маркет представляет серии воблеров и блесен Tsuribito, так и широчайший спектр новинок. Многие российские рыболовы знакомы с воблерами и блеснами Bassday и Jackson.
Водномоторное направление
Компания является официальным эксклюзивным дистрибьютором японского производителя подвесных лодочных моторов Nissan-Marine на территории Российской Федерации.
В настоящее время JJ-Маркет также представляет на российском рынке под собственным брендом Nissamaran серию надувных лодок и электромоторов, бензиновые и дизельные электрогенераторы, а также мотовездеходы. В этом же году JJ-Маркет вывела на рынок новую бюджетную линейку подвесных лодочных моторов Jet.
В 2010 году компанией JJ-Group был открыт собственный Технический центр Адреналин.ru по обслуживанию водномоторной техники. Сервисный центр предоставляет услуги по ремонту и обслуживанию водномоторной техники, тюнингу лодок, диагностика и техническое обслуживание лодочных моторов, оборудование плавсредств и др.
Компания JJ-Маркет представляет первый в России специализированный в области туризма, активного отдыха и рыбалки магазин оптовой торговли. Идея сконцентрировать весь ассортимент продукции в одном месте дает покупателям уникальную возможность увидеть воочию и оценить более 5 000 артикулов различных товаров.
Клиентами ООО «JJ-Маркет» являются оптовые и мелкооптовые компании, магазины, частные предприниматели, другие юридические лица, приобретающие товар для профессиональной деятельности.
Региональные представительства:
Оптовый центр CASH & CARRY АДРЕНАЛИН.RU
Адрес: 141420 Московская обл., г.о. Химки, мкр. Сходня, ул. Некрасова, вл. 1, стр. 1
Телефон: +7 (498) 683-08-83 (отдел Cash & Carry)
Факс: +7 (498) 683-08-83
Региональное представительство в Санкт-Петербурге
Адрес: г. Санкт-Петербург, Большой пр. ВО д. 87
Телефон: +7 (812) 322-58-37
Региональное представительство в Ростове-на-Дону
Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, д. 120/10
Телефон: +7 (863) 282-26-62
Региональное представительство в Новосибирске
Адрес: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 57/1
Телефон: +7 (383) 23-006-33
Общество с ограниченной ответственностью «JJ-Маркет» имеет линейную структуру управления (рис. 2.1).
Линейная организация управления строится на распределении прямых должностных обязанностей таким образом, чтобы каждый работник был максимально нацелен на выполнение стоящих перед фирмой задач. Линейная структура предполагает осуществление прямых воздействий на подчиненных и концентрацию у предпринимателя-руководителя всех функций управления. Все полномочия являются прямыми (линейными).
Они идут от высшего эвена управления к низшему.
Рис. 2.1 — Организационная структура ООО «JJ-Маркет»
Основные финансово-хозяйственные показатели деятельности предприятия за 2010-2011 гг. представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1. Основные финансово-хозяйственные показатели деятельности ООО «JJ-Маркет» за 2010-2011 гг., тыс. руб.
|
Показатели |
2010 г. |
2011 г. |
Изменение абсолютное |
Темп роста, % |
|
Выручка от реализации товаров и услуг |
99017 |
106969 |
7952 |
108,03 |
|
Себестоимость товаров и услуг |
63874 |
69744 |
5870 |
109,19 |
|
Численность персонала, чел. |
248 |
250 |
2 |
100,81 |
|
Производительность труда, тыс. руб./чел. |
399,26 |
427,88 |
28,61 |
107,17 |
|
Средняя заработная плата |
20,158 |
21,487 |
1,329 |
106,59 |
|
Фонд оплаты труда |
4999,184 |
5371,750 |
372,566 |
107,45 |
В период 2010-2011 гг. выручка от продаж компании увеличилась на 7952 тыс. руб. или на 8,03%. А себестоимость товаров и услуг увеличилась на 5870 тыс. руб. или на 9,19%. Темп роста себестоимости несколько выше, чем выручки. Отсюда можно сделать вывод, что при сохранении темпа роста с течением времени себестоимость сможет превысить показатель выручки компании.
Поскольку рабочий коллектив заинтересован в результатах своей работы, это отразилось на их производительности труда: она возросла в период 2010-2011 гг. на 28,61 тыс. руб./чел. или 7,17%.
Основные показатели торговой и экономической деятельности ООО «JJ-Маркет» отражены в форме №2 «Отчет о прибылях и убытках» за 2011 год. Поэтому анализ будем проводить по значениям данной отчетной формы (табл. 2.2).
Краткий анализ основных экономических показателей заключается в сравнении 2011 г. с 2010 г.
Таблица 2.2. Экономические показатели деятельности ООО «JJ-Маркет» в динамике за 2010-2011 гг., в% к обороту
|
Показатели |
2010 |
2011 |
Изменение абсолютное, тыс. руб. |
Темп роста, % |
|
Товарооборот, тыс. руб. |
99017 |
106969 |
7952 |
108,03 |
|
Валовой доход, тыс. руб. |
35143 |
2082 |
105,92 |
|
|
Уровень, % |
35,49 |
34,80 |
-0,69 |
— |
|
Издержки обращения, тыс. руб. |
63874 |
69744 |
5870 |
109,19 |
|
Уровень, % |
64,51 |
65,20 |
0,69 |
— |
|
Прибыль от реализации товаров, тыс. руб. |
28022 |
28561 |
539 |
101,92 |
|
Уровень рентабельности, % |
43,87 |
40,95 |
-2,9196 |
— |
|
Чистая прибыль всего, тыс. руб. |
16476 |
15875 |
-601 |
96,35 |
Проводя оценку полученных результатов за 2011 г. по сравнению с 2010 г., можно сделать следующие выводы.
Товарооборот был увеличен на 7952 тыс. руб., а его темп роста составил 108,03%. Также увеличился и валовой доход на 2082 тыс. руб., темп роста равен 105,92%.
В 2011 году уровень валового дохода составил 34,8%, а в 2010 году он составил 35,49%. Уровень валового дохода в товарообороте снизился на 0,69%. Это говорит о том, что в 2010 году с каждых 100 руб. товарооборота компания получала валового дохода на 69 коп. меньше, нежели в 2011 году, что оценивается негативно. Издержки обращения в торговле отражают величину потребленных ресурсов в ходе осуществления финансово-хозяйственной деятельности. Их оценка необходима для выявления резервов сокращения расходов.
Издержки обращения имеют положительную динамику, в 2011 году они увеличились на 5870 тыс. руб., темп роста составил 109,19%.
Прибыль от реализации товаров увеличилась на 539 тыс. руб., ее темп роста составил 101,92%.
Можно предположить, что ООО «JJ-Маркет» существенно увеличило стоимость своих товаров, а это в свою очередь может отрицательно сказаться на клиентах и привести к их оттоку, поскольку в условиях рынка можно приобрести аналогичный товар по более низкой стоимости.
2.2 Оценка техники и технологии управления коммерческой деятельностью
Основными необходимыми признаками сети можно считать:
) наличие управляющего центра;
) единое управление ресурсами;
) единое управление поставками товаров и материалов.
Кроме того, могут иметь место и дополнительные (необязательные) признаки:
) наличие распределительного центра (когда большая часть закупки идет через центр);
) единая дисконтная система;
) единая товарная номенклатура.
При организации сети магазинов туристического оборудования и снаряжения ООО «JJ-Маркет» руководство выработало подход жесткой централизации в управлении торговыми точками.
Жесткая централизация предполагает принятие и проведение любых решений по магазинам торговой сети через центр.
Прерогативой центрального офиса является, прежде всего, реализация общей политики формирования цен (назначение розничных наценок и системы скидок) и номенклатуры. Магазины ООО «JJ-Маркет» самостоятельно не осуществляют закупки, все закупает центр.
Поставка товаров идет только через склад-распределитель (за исключением скоропортящихся товаров).
Центральный офис также занимается регулированием кадровых вопросов, взаиморасчетов с поставщиками; здесь консолидируются все данные о работе отдельных магазинов сети, которые затем анализируются и пр.
При жестком централизованном управлении товарной номенклатурой имеется возможность придерживаться единой ассортиментной политики по всем магазинам сети. Отстраняя магазины от работы с поставщиками, центр, таким образом, может полностью контролировать процесс распределения товаров по магазинам, исключая всевозможные злоупотребления (например, дачу взяток) при работе поставщиков с управляющими «на местах».
Централизованное управление сетью позволяет оптимизировать работу с поставщиками: проанализировать работу поставщиков по срокам, объемам поставок, комплектности заказов и пр. В конечном итоге, улучшить их сервис, избавиться от неподходящих. Еще одним преимуществом используемого ООО «JJ-Маркет» жесткого централизованного управления является снижение затрат на персонал: единая бухгалтерия, отдел закупок в центральном офисе обслуживают всю сеть. За счет этого можно значительно сократить высокооплачиваемый персонал в магазинах сети.
Эффективное управление торговыми сетями на сегодняшний день невозможно без применения специализированных автоматизированных решений, которые бы учитывали указанную специфику.
Использование каналов связи позволяет осуществлять управление сетью магазинов туристического оборудования и снаряжения по технологии терминального доступа. Часть работы с поставщиками перекладывается непосредственно на объекты торговли. Скоропортящийся товар заказывает сам магазин, а остальной товар — центральный офис. Магазин самостоятельно оформляет первичные документы и возврат продукции.
Однако в технологии управления коммерческой деятельностью ООО «JJ-Маркет» имеются недостатки.
Во-первых, в данном торговом предприятии непродуманное делегирование полномочий, что в свою очередь может привести к злоупотреблениям, потери управляемости компании в целом.
Во-вторых, практически исключается прямая поставка новых туристических товаров в магазин. Осложнена технология проведения предпродажной подготовки товаров в магазине.
В-третьих, существует сильная зависимость работы системы от канала связи. Если до конкретного удаленного объекта провести канал связи не представляется возможным, возникает необходимость либо развернуть автономную информационную систему с возможностями обмена информацией с центральным сервером, а также разместить аппарат управления, достаточный для автономной работы магазина для подключения объекта по «холдинговому» методу управления, либо работать по, так называемому, «лоточному» принципу.
3.1 Формирование распределительных центров
Распределительные центры являются все более необходимой составляющей в структуре торговых сетей
Наличие в структуре сети распределительных центров делает шансы построения эффективной организационной структуры сети выше.
Распределительный центр занимается поставкой товаров в магазины, и именно здесь оседает полная информация о том, какой заказ сделали магазины, формируется консолидированный заказ поставщику.
Важной задачей центра является формирование единой товарной номенклатуры и сопряженная с этим задача перемаркировки. Достаточно распространены, как известно, ошибки, когда производитель маркирует разные товары одним и тем же штрих-кодом. В результате перед магазинами встает задача идентификации таких проблемных товаров при приемке и продаже.
Логистика через распределительные центры имеет ряд преимуществ. Распределительные центры, даже не являясь непосредственной точкой продаж, приносит ритейлеру определенную прибыль [3, с. 45]. Можно выделить три основные доходные статьи распределительного центра для компании:
доход от увеличения присутствия товаров на полках магазинов (около 1-2% от оборота распределительного центра);
предоставление поставщиками дополнительных скидок при поставках товаров на РЦ (3-4% от стоимости товара);
снижение издержек сети на обработку товаров (до 1% стоимости товаров, поставляемых в магазины через распределительные центры).
Помимо этих прибыльных статей можно перечислить некоторые другие факторы, оценить величину которых достаточно сложно: уменьшение товарных запасов на складах магазинов (что позволяет расширить торговую площадь магазина на 50%), повышение оборачиваемости и управляемости товарных запасов, обеспечение наличия товаров на полках магазинов в периоды пиковых праздничных продаж и периоды проведения промо-акций, обеспечение качества товаров за счет организации централизованной службы контроля качества, упрощение и уменьшение издержек на взаимодействие сети с поставщиками (что снижает транспортные издержки).
Немаловажен еще и такой факт: склад, который относится к «открытому» типу, может сдавать часть своих площадей в аренду другим сетям.
Распределительные центры имеет также и слабые стороны. Одной из главных проблем работы с РЦ является отсутствие контроля за поставками и выкладкой на полках. Производитель не может отслеживать перемещение товара со складов на прилавки, контролировать ассортимент и наценки. А ведь именно в магазине, как известно, больше всего возможностей для борьбы за покупателя. Часто работа через распределительные центры часто вызывает появление ситуации out of stock на складах магазинов, пустые полки в точках продаж». Это вызвано тем, что на РЦ присутствует очень большое количество наименований продукции и его работникам сложно сформировать графики и маршруты поставок с учетом необходимых требований по всем номенклатурам.
При поставках через распределительные центры может возрастать период оборачиваемости товара конкретной розничной компании, что, в случае скоропортящейся продукции и продукции, быстро теряющей свою стоимость, критично для бизнеса.
2.2 Дроппинг как новая технология в торговле
Дроппинг — это новый способ организации интернет-торговли, появившийся в нашей стране относительно недавно. При такой организации торговли продавец выполняет функции посредника между покупателем и поставщиком, но основным отличием дроппинга от традиционной посреднической деятельности является тот факт, что приобретаемый товар находится у поставщика. В том случае, если сделка купли-продажи заключаются, он поставляется покупателю минуя продавца.
Организация этого бизнеса достаточно проста. Продавец размещает на различных интернет-ресурсах объявление о продаже того или иного товара. После того, как на товар находится покупатель, совершается сделка между ним и продавцом.
Следует сразу отметить, что единственно возможный способ продажи при дроппинге — 100%-ная предоплата. Покупатель вносит на указанный счет требуемую сумму, после чего продавец связывается с компанией поставщиком, оплачивает заказ, а в адресе доставки указывает адрес покупателя. Поставщик высылает товар покупателю. Время поставки может отличаться в зависимости от дальности региона. Покупатель получает заказанный и оплаченный товар, и сделку можно считать завершенной.
Рассмотрим, что необходимо сделать, чтобы розничная торговля через интернет таким способом была организована и приносила стабильный доход. Объявления о продаже различных товаров лучше всего размещать либо на досках объявлений, либо на сайтах интернет-аукционов. Очень важно правильно выбрать компанию поставщика. Это могут быть поставщики недорогой китайской продукции, либо, напротив, дорогостоящих брендовых изделий. Самое важное, чтобы поставщик был действительно надежным.
В силу того, что большинство поставщиков работает с платежной системой PayPal, необходимо зарегистрировать в ней аккаунт. Также потребуется международная банковская карточка. Как правило, поставщики осуществляют доставку посредством авиапочты, EMS, DHL, FedEx и других грузоперевозчиков. Срок доставки, как уже говорилось выше, зависит от удаленности региона, а также от способа поставки.
Очень важно сразу выяснить все тонкости работы с таможней. Как правило, пошлиной не облагаются товары, стоимость которых менее 300 долларов. В силу того, что сайты компаний-поставщиков, как правило, англоязычные, необходимо хотя бы базовое знание этого языка.
Стоимость продукции для конечного покупателя составляется из стоимости у поставщика, стоимости пересылки, комиссии, взимаемой платежными системами, наценки посредника.
На современном этапе развития национальной экономики в условиях уже относительно сложившихся экономических связей и конкурентной среды становится актуальным не только общее совершенствование действующих технологий организации коммерческой деятельности, но и внедрение новых для российской экономики методик продвижения товара. Для решения задач по повышению конкурентоспособности, завоеванию и укреплению позиций на рынке, просто необходимо использовать весь инструментарий.
В данной работе был проведен анализ техники и технологии управления коммерческой деятельности на примере сети магазинов туристического оборудования и снаряжения ООО «JJ-Маркет».
При организации сети магазинов туристического оборудования и снаряжения ООО «JJ-Маркет» руководство выработало подход жесткой централизации в управлении торговыми точками.
Централизованное управление сетью позволяет оптимизировать работу с поставщиками: проанализировать работу поставщиков по срокам, объемам поставок, комплектности заказов и пр. В конечном итоге, улучшить их сервис, избавиться от неподходящих.
Однако в технологии управления коммерческой деятельностью ООО «JJ-Маркет» имеются недостатки.
Во-первых, в данном торговом предприятии непродуманное делегирование полномочий, что в свою очередь может привести к злоупотреблениям, потери управляемости компании в целом.
Во-вторых, практически исключается прямая поставка новых туристических товаров в магазин. Осложнена технология проведения предпродажной подготовки товаров в магазине.
В-третьих, существует сильная зависимость работы системы от канала связи. Если до конкретного удаленного объекта провести канал связи не представляется возможным, возникает необходимость либо развернуть автономную информационную систему с возможностями обмена информацией с центральным сервером, а также разместить аппарат управления, достаточный для автономной работы магазина для подключения объекта по «холдинговому» методу управления, либо работать по, так называемому, «лоточному» принципу.
Для совершенствования техники и технологии управления коммерческой деятельностью ООО «JJ-Маркет» были предложены следующие мероприятия:
организация распределительного центра;
организация дроппинга.
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья).
. Положение о порядке государственной регистрации субъектов предпринимательской деятельности, утвержденным Указом Президента Российской Федерации от 8 июля 1994 №1482 «Об упорядочении государственной регистрации предприятий и предпринимателей на территории Российской Федерации.
. Закон РФ «О защите прав потребителей».
. Абчук В.А. Коммерция: Учеб. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2007. -475 с.
. Долгополов Ю.Б. Предпринимательство и безопасность. — М.: Универсум, 2001 — 450 с.
. Келлер К.Л. Маркетинг Менеджемент / К.Л. Келлер, Ф.А. Котлер. — 12-е изд. — СПб.: Питер 2006. — 816 с.
. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика: учеб. для вузов / Н.Ш. Кремер. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 486 с.
. Ломакина, Т. Нужен ли Вам распределительный центр? [Электронный ресурс]: статья / Т. Ломакина. — Электрон. текстовые данные. — Режим доступа: www.berezhnoff.ru/
. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие / Блюм М.А., Молоткова Н.В. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 104 с.
. Организация международной торговли: Учебное пособие / Филиппова И.А. Ульяновск: УлГТУ, 2002. — 360 с.
. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности/ Л.В. Осипова, И.М. Синяева — 2-е изд. Перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 623 с.
. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. — 8-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.
. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности.: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.
. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. — М.: Инфра — М, 2005. -248 с.
. Распредели и сохрани! [Текст]: статья. — Торговое дело. — 2007. — №10. — С. 64-67.
. РЦ — убийца дистрибьюторов? [Текст]: статья. — Торговое дело. — 2008. — №6. — С. 44-47.
. Распределительные центры в логистических цепях [Электронный ресурс]. — Электрон. текстовые данные. — Режим доступа: .
. Распределительные центры — не роскошь, а необходимость [Электронный ресурс]: статья. — Электрон. текстовые данные. — Режим доступа: www.develop.com.
. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. -2-е изд., перераб. и доп./ Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько — М.: ИНФРА — М, 2002. — 560 с.
. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие / Д.И. Хлебович; под ред. Т.Д. Бурменко. — М.: КНОРУС. 2007. -240 с.
