— изложить практику принятия решений в исследуемой организации, дать ей оценку и сформулировать свои предложения по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в организации.
1. Критерии оценки вариантов управленческих решений, .1 Критерии принятия решений и их шкалы
Слово критерий происходит от греческого criterion — мерило для оценки чего — либо. Принципиальной отличительной чертой критерия по сравнению с каким — то другим («не критериальными») характеристиками операции является именно то, что лицо, принимающее решение, не считает возможным выносить суждения о предпочтительности исхода операции, если именно этого или именно того критерия для оценки ему не достает.
оценками критерия
Критерий нужен руководителю, так как он помогает ему лично убедиться в том, что выбранное решение эффективно. Кроме того, критерий, выраженный в количественной форме, дает руководителю возможность делегировать полномочия исполнителям, организовать и провести действенный контроль над ходом операции. Руководитель не диктует исполнителю инструкции на все случаи жизни, освобождает его от мелочной опеки, предоставляет ему право действовать инициативно и самостоятельно в рамках делегированных полномочий.
Форма критерия выбирается исходя из принципа Оккама («лезвие бритвы»).
Принцип Оккама гласит: «Не умножай сущности без необходимости». Это означает, что если одно и то же явление можно адекватно объяснить несколькими разными обстоятельствами, причем одно из них проще других, то предпочтение следует отдать более простому обстоятельству.
номинальные
ранговая шкала
классу
1.2 Выбор варианта действий в условиях риска
Риск — действие наудачу, в надежде на счастливый исход, угроза полной или частичной потери ресурсов или дохода, нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности. Риск — количественная оценка при неудачном исходе. (2, 206 с.).
Принятие управленческих решений в организации
... принятия решений Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Процесс принятия решений ... одного критерия, он всегда носит характер компромисса. Кроме того, при возможных вариантах решения, руководитель фактически имеет дело с прогнозными оценками ...
Для предпринимателей риск — это вероятность потерпеть финансовые убытки, поэтому на первом месте финансовый риск.(3) Риска не следует избегать, необходимо обеспечить его максимальное снижение. «Если мы обречены жить в условиях неопределенности, то по крайней мере можем не усугублять наши проблемы, притворяясь, что это не так», — писал Пол Хейне. (2, 207с.)
Описание риска базируется на математической теории вероятностей. При таком описании оперируют следующими основными понятиями: вероятность, функции распределения, плотность вероятностей, математическое ожидание, дисперсия. (2, 208с.)
В практике управления часто приходится сталкиваться с необходимостью выбора стратегических решений в условиях неопределенности будущей внешней ситуации. Следствием этого может быть то обстоятельство, что выбранная реализации технологии, определение состава оборудования или прочие подобные решения не самый лучший вариант в реальной обстановке. Конечно, для каждого варианта условий существует свой вариант управленческих действий, но как предвидеть будущие условия? Получается, что, принимая решение, управленческий работник только предполагает будущие условия. При выборе предпочтительного варианта управленческих действий в условиях неопределенности будущих условий можно основываться на различных критериях оценки вариантов. Сам выбор критерия оказывается управленческой проблемой. (2, 208с.)
При принятии управленческих решений можно пользоваться следующими правилами (критериями):
Правило 1.
1.1. Определить самую вероятную ситуацию.
2. В этой ситуации найти наибольшую прибыль.
Правило 2.
2.1. Рассчитать по каждому показателю ожидаемую прибыль.
2. Суммировать эти показатели по каждому продукту
3. Выбрать наибольший суммарный показатель.
Правило 3. Максимильный критерий Вальда.
Используется, когда вероятности возможных ситуаций неизвестны. Выбирается решение лучшее из худших или «рассчитывай на худшее». Из всех возможных показателей прибыли для разных продуктов отбираются самые низкие, из них выбирается самый высокий.
Правило 4. Минимаксный критерий Сэвиджа.
4.1. По каждому показателю рассчитать недобор прибыли для каждой ситуации.
2. Найти наибольший показатель недобора по каждому продукту.
3. Из max показателей недобора выбрать минимальный.
Правило 5. Критерий оптимизма — пессимизма Гурвица.
Позволяет выбрать решение между линией поведения в расчете на лучшее и линией поведения в расчете на худшее. Оптимальным будет то, каким окажется max показатель — критерий Гурвица, рассчитанный по формуле:
a ij — выигрыш, соответствующий i решению g варианта
К — коэффициент, выбираемый между 0 и 1
К = 0 — лучшее (оптимизм)
К = 1 — худшее (пессимизм)
Правило 6. Критерий Лапласа.
Применяется когда наступление каждой ситуации равновероятно, поэтому выбирается стратегия со средней прибылью наивысшей во всех ситуациях. (3)
1.3 Выбор варианта действий при неопределенности будущих условий на практике
На практике в изучаемой мной организации не используются научные методы, решения принимаются на интуитивном уровне. Но возможен другой вариант принятия решения.
Если будут благоприятные экономические условия, то посредники смогут обеспечить организацию необходимым набором товаров с вероятностью 0,8, а производитель сможет обеспечить организацию с вероятностью 0,5. Но в условиях кризиса мелкая посредническая база может и разориться и её возможности намного сократятся, поэтому вероятность обеспеченья товарами — 0,3. А производитель, который существует, в основном, за собственный счет, а не на заемные средства, обеспечит товарами с вероятностью — 0,4. Расчет вероятностной оценки успеха представлен в таблице 1.
Таблица 1 — Вероятностные оценки по ситуациям
|
Ситуация |
Кризис (0,3) |
Отсутствие кризиса (0,7) |
Математическое ожидание |
|
Посредник |
0,3 |
0,8 |
0,3×0,3+0,7×0,8= 0,65 |
|
Производитель |
0,4 |
0,5 |
0,12+0,35=0,47 |
Выбор очевиден — посредник лучше сможет предоставить необходимый набор товаров.
Рассмотрим предшествующую задачу с учетом прибыли по вариантам действий. В случае если посредник сможет полностью обеспечить ассортимент, прибыль составит 15 тыс. руб., но, если он не сможет этого выполнить, то и ассортимент будет скудным, и цены высоки, организация потерпит убытки (- 10 тыс. руб.).
Непосредственный производитель, обеспечив приличный ассортимент, низкие цены (может, скидку предоставит за большой объём), обеспечит прибыль в 20 тыс. руб., при более скудном ассортименте, но за счет низкой себестоимости, прибыль составит 5тыс. руб. Рассчитаем математическое ожидание каждого варианта с учетом нового критерия.
Посредник = 15т.р. × 0,65 + (-10) т. р. × 0,35 = 9,75 — 3,5 = 6,25 тыс.руб.
Производитель = 20т.р. ×0,45 + 5т. р. ×0,53 = 12,05 тыс. руб.
Решение : выбрать непосредственного производителя.
Этот пример иллюстрирует изменение предпочтительного варианта действий в зависимости от вида выбираемой оценки возможных вариантов.
деление риска
На примере нашей ситуации это выглядит так: основные товары организация будет закупать у производителя по более низкой цене, а остальное докупать у посреднической базы. Таким образом, оно сможет и обеспечить низкий уровень цен, и удовлетворить потребности требовательных покупателей. (Составлено мною на основе источника 2, 208 — 210с.)
Вывод по разделу : критерий — это одна из важнейших категорий управленческой теории, без которой невозможно сделать эффективный выбор; желательно использовать количественные критерии.
2. Анализ практики подготовки и принятия управленческих решений, сложившейся в ООО «Наш дом», .1 Организационная характеристика предприятия
ООО фирма «Наш дом» — организация, выбранная мною для изучения, представляет собой хозяйственный магазин, расположенный в Абинске. Адрес магазина: 350067, г. Абинск, ул. Красная, 25
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Наш дом» осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, зарегистрированным 20.09.2004 г., и Федеральным Законом РФ » Об обществах с ограниченной ответственностью».
Общество является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании Устава предприятия и действующего законодательства.
Целями деятельности Общества являются расширение услуг по реализации товаров, а также извлечение прибыли.
В Уставе организации записано: «Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, но не ограничиваясь следующим:
розничная, мелко-оптовая, коммисионная торговля товарами народного потребления, в том числе: хозяйственными, химическими, скобяными, электробытовыми, фарфорофаянсовыми и другими».
Организации принадлежит право собственности, т. е. права владения, пользования и распоряжения своим имуществом. Имущество общества образуется за счет вкладов в уставный капитал, а также за счет иных источников, предусмотренных действующим законодательством.
Тип юридического лица — общество с ограниченной ответственностью, уставный капитал которого формируется следующим образом: 4 доли по 2500 рублей каждая
Коломиец Е. А. — 7500 рублей (3/4 доли)
Сахаров Г.П. — 2500 рублей (1/4 доли)
Всего 10000 рублей — 100 процентов уставного капитала
Количество голосов, которым обладает участник, равно количеству полностью оплаченных им долей.
Тип организационной структуры управления — линейная (рис. 1)
Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Наш дом».
управленческий критерий риск убыток
Достоинства
C единство и четкость распорядительства;
C согласованность действий исполнителей;
C высокая ответственность руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения;
C оперативность в принятии решений;
C получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий
C личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.
Недостатки
D высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные, разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными ему работниками, что в свою очередь ограничивает масштабы возглавляемого подразделения и возможности руководителя по эффективному управлению им;
D большая перегрузка информацией, огромный поток бумаг, множественность контактов с подчиненными, вышестоящими и смежными организациями. (4, 115- 116 с.)
Высшим органом Общества является Общее собрание участников.
Исполнительный орган Общества является единоличным, который представлен Директором (Коломиец Е. А.) Директору в период между Общими собраниями предоставляется вся полнота власти по управлению Обществом, за исключением вопросов, которые являются исключительной компетенцией Общего собрания участников. Директор без доверенности действует от имени Общества. Директор Общества:
Ÿ определяет основные направления деятельности Общества;
Ÿ обеспечивает выполнение планов деятельности Общества;
Ÿ утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества, определяет организационную структуру Общества;
Ÿ распоряжается имуществом Общества в пределах, установленных Общим собранием, настоящим уставом и действующим законодательством;
Ÿ утверждает штатные расписания Общества, а также филиалов и представительств Общества;
Ÿ принимает на работы и увольняет с работы сотрудников;
Ÿ в порядке, установленном законодательством, настоящим уставом и Общим собранием участников, поощряет работников Общества, а также налагает на них взыскания;
Ÿ принимает решения о командировках;
Ÿ представляет Общество во всех учреждениях, предприятиях, организациях в Российской Федерации, и за ее пределами;
Ÿ утверждает договорные цены на продукцию и тарифы на услуги;
Ÿ организует бухгалтерский учет и отчетность;
Ÿ принимает решения по другим вопросам, связанным с текущей деятельностью Общества.
По уставу Высшим органом управления является Общее собрание участников, но в данный момент, пока в Общество не вступят новые участники, вся полнота власти в руках у Директора, т. к. у него ¾ доли уставного капитала, а значит, и ¾ голосов, следовательно, в организации отсутствует коллективность управления. Из-за малого размера организации полная централизация, все решения Директор принимает централизованно. ООО может быть ликвидировано добровольно, либо по решению суда на основании положений, предусмотренных Гражданским кодексом РФ. С момента назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все полномочия по управлению делами Общества, в том числе — по представлению ООО в суде.
2.2 Практика принятия решений менеджером ООО «Наш дом»
Анализ практики подготовки и принятия управленческих решений в ОАО позволил сделать следующие выводы:
. Из-за малого размера предприятия организационная структура управления — линейная, решения принимаются единолично, что требует специализированной профессиональной подготовки и разносторонних знаний руководителей.
. Организация представляет собой приемника предприятия советской торговли, поэтому прослеживается стиль управления тех лет.
. В управлении не применяется компьютерная техника, вся документация обрабатывается вручную, на что тратиться много времени.
Практика принятия решений представлена в таблице 2.
Таблица 2 — Порядок принятия решений менеджером ООО «Наш дом»
|
Перечень решений, принимаемых в управляющей системе |
Кто подготавливает материалы |
С кем согласовывается проект решения |
Кто принимает решения |
Примечания |
|
Решения по кадровым вопросам: найм, отбор и увольнение кадров |
Директор |
Директор |
Директор |
Все решения принимаются единолично руководителем, иногда советуясь с бухгалтером. |
|
Решения по правовым вопросам: заключение договоров, юридические вопросы и т.п. |
Директор |
Директор |
Директор |
|
|
Решения по маркетинговым вопросам: сбыт, реклама и т.п. |
Директор |
Директор |
Директор |
|
|
Решения, касающиеся ведения бухгалтерского учёта |
Бухгалтер |
Директор |
Директор Бухгалтер |
Заключение
По завершению работы можно сделать следующие выводы:
Ø широкий выход отечественных предприятий и объединений на мировые рынки обуславливает необходимость изучения и знание практики менеджмента;
Ø применение количественных критериев поможет убедиться руководителю в эффективности принятого решения;
Ø в изучаемой организации:
+ оперативность в принятии решений
+ высокая ответственность руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения;
высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные, разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности.
Изучив практику принятия решений в ООО «Наш дом», я предлагаю сделать следующие преобразования:
1. Увеличить расходы на управление:
— Пригласить на работу специалиста менеджера. Хотя руководителю предприятия нужно отдать должное, организация проработала долгое время после перехода на рыночные отношения, смогла «выжить», но дальнейшее ее существование под угрозой. Молодой специалист под руководством опытного руководителя сможет помочь повышению эффективности управления.
- Произвести компьютеризацию. Бумажная волокита занимает много времени, компьютеризация поможет сэкономить его.
2. Повысить качество обслуживания:
- Повысить квалификацию работников торгового зала
- Назначить з/п как процент от выручки.
Более грамотное обслуживание клиента может заставить его стать постоянным клиентом, а заинтересованность продавцов в более высокой выручке позволит добиться повышения объема продаж, а также качества обслуживания.
Чтобы повысить прибыльность,
Необходимо снизить себестоимость
Предлагаемый вариант принятия решений представлен в таблице 3.
Таблица 3 — Предлагаемый порядок принятия решений менеджером ООО «Наш дом»
|
Перечень решений, принимаемых в управляющей системе |
Кто подготавливает материалы |
С кем согласовывается проект решения |
Кто принимает решения |
Примечания |
|
Решения по кадровым вопросам: найм, отбор и увольнение кадров |
Директор |
Бухгалтер, коллектив |
Директор |
Мнение сотрудников будет способствовать благоприятной обстановке в коллективе |
|
Решения по правовым вопросам: заключение договоров, юридические вопросы |
Директор |
Бухгалтер |
Директор |
Для принятия решения по данным вопросам необходимо заверяться информацией с финансовой точки зрения, которую предоставит бухгалтер |
|
Решения по маркетинговым вопросам: сбыт, реклама и т.п. |
Директор |
Бухгалтер |
Директор |
|
|
Решения, касающиеся ведения бухгалтерского учёта |
Бухгалтер |
Директор |
Бухгалтер Директор |
Некоторые мелкие вопросы бухгалтер сам может решить, руководителю не стоит его постоянно опекать 1. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К о «, 2005. — 496 с. 2. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник.- СПб.:»Лань», 2002. 3. Конспекты лекций по разделу 2 «Количественные методы разработки управленческих решений»
5. Федеральный закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» 6. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая и третья.- М .: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 448с.
|
